Emoties en stemmingen

1
Emoties en stemmingen
Gedrag in organisaties, 9e editie Stephen P.
Robbins en Timothy A. Judge

• Hoofdstuk 7

2
Na bestudering van dit hoofdstuk ben je in staat
om

• 1. Emoties van stemmingen te onderscheiden.
• 2. De verschillende aspecten van emoties te
  noemen.
• Vast te stellen wat de oorzaak is van emoties en
  stemmingen.
• Vanuit de omgeving opgelegde begrenzingen op
  emoties te beschrijven.

3
Na bestudering van dit hoofdstuk ben je in staat
om

• 5. Te bespreken wat de impact van emotionele
  arbeid is op werknemers.
• 6. De voors en tegens van emotionele
  intelligentie te bespreken.
• 7. Concepten met betrekking tot emoties en
  stemmingen op OG-kwesties toe te passen.

4
Emoties en stemmingen
5
Karakteristieken van emoties

• De biologie (limbisch systeem)
• Intensiteit
• Frequentie en duur
• Emoties zijn nodig om rationeel te zijn
• Emoties zijn ontwikkeld om een doel te dienen

6
Waar komen stemmingen vandaan?

• Persoonlijkheid (affectintensiteit)
• Tijd van de dag en de week
• Weer (illusoire correlatie)
• Stress
• Sociale activiteiten
• Slaapkwaliteit
• Lichaamsbeweging
• Leeftijd
• Geslacht

7
Beperkingen op emoties

• Organisatorische invloeden
• Culturele invloeden
• Verschillen in ervaring
• Verschillen in interpretatie
• Verschillen in expressie

8
Emotionele arbeid

• Een werknemer dient bepaalde emoties te tonen in
  de omgang met anderen.
• Dit kan leiden tot emotionele dissonantie als
  je een emotie moet tonen, terwijl je een andere
  emotie voelt.

9
Emoties uiten en beleven

• Beleven van emoties de werkelijke gevoelens die
  iemand heeft
• Uiten van emoties aangeleerd gedrag
• Oppervlakte-acteren gevoelens verbergen en
  emoties uiten
• Diep-acteren gevoelens proberen te wijzigen

10
Emotionele intelligentie

• Het kennen van je eigen emoties en die van
  anderen correct kunnen duiden, met behulp van
• Zelfbewustzijn
• Zelfsturing
• Zelfmotivatie
• Empathie
• Sociale vaardigheden

11
Voordelen van EI

• Intu?tieve aantrekkingskracht
• Er is een licht verband tussen een hoge EI en
  werkprestaties
• EI is biologisch bepaald

12
Nadelen van EI

• EI is een te vaag concept
• EI kan niet worden gemeten
• EI hangt te veel samen met persoonlijkheid en
  intelligentie

13
Invloed van EI in de organisatie

• Selectie (aannemen van werknemers met behulp van
  EI)
• Besluitvorming
• Creativiteit
• Motivatie
• Leiderschap (gevoelsuitingen)
• Interpersoonlijke conflicten
• Onderhandeling
• Klantenservice
• Attitudes op het werk
• Ongewenst gedrag op het werk