Presentaci

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Buenas Prácticas en el uso de las Tecnologías de
la Información y de las Comunicaciones aplicadas
a la Administración Pública
Telefónica del Perú S.A.A. Dirección Segmento
Empresas 06 de noviembre de 2009
2
Índice

• 01 Entorno Actual
• 02 Tercerización como Alternativa?
• 03 Nuestra Propuesta de Valor
• 04 Casos de Éxito
• 05 Resumen

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Alianzas Público-Privadas
TIC
Cadena de Valor
Telefonía Gestionada
Ciudadano al Centro
Inclusión Digital
Táctico vs. Estratégico
PKI
Inversión vs. Gasto
Redes Integradas
Voz Digital
Software de Base
Convergencia Fijo-Móvil
Compras Corporativas
Contenido
Servicios de Valor Añadido
Aplicaciones Móviles
Seguridad Gestionada
Proveedor vs. Socio de Negocios
4
Entorno actualEl mundo TIC es muy amplio y
complejo
01
5
Entorno actual y las organizaciones reconocen
su importancia
01
IT Governance Institute 2008 Global Status
Report
6
Entorno actual así como los problemas que se
enfrenta
01
IT Governance Institute 2008 Global Status
Report
7
Entorno actual
01
Auditorías Internas y Externas
FUERZAS DEL ENTORNO
Proceso de Adquisiciones
8
Entorno actual Modelo de Atención al Ciudadano
01
Valor Agregado
Contenidos
Incrementar el Nivel de Atención al Ciudadano
Tecnología de la Información
Tecnología de las Comunicaciones
Redes
Computadoras
9
Entorno actualNecesidad de Transición
01
Organización
Transición
Desarrollo
Requerimientos
Políticas de Gobierno
El Gobierno Electrónico y la Sociedad del Conocim
iento
Tecnologías de la Información y de
las Comunicaciones
Información Oportuna y Confiable
10
Entorno actualParadigmas
01
Fuente ONGEI
Fuente ONGEI
11
Tercerización como alternativa?Romper Paradigmas
02
12
Tercerización como alternativa?
02
Tecnología de la Información
Tecnología de las Comunicaciones
13
Tercerización como alternativa?
02
14
Tercerización como alternativa?Qué es
Tercerización TIC?
02
Socio De Negocios
Estratégica
Asociación Estratégica para mejorar
los Resultados del Negocio
Táctica
Proveedor
15
Tercerización como alternativa?Razones por las
cuales las empresas tercerizan
02
16
Nuestra Propuesta de ValorTelefónica y las
Telecomunicaciones
03
Telefonía Fija
Telefonía Móvil
Telefonía Pública (TdP)
Telefonía Pública (Fitel)
Banda Ancha (Centrales ADSL)
Fuente OSIPTEL
17
Nuestra Propuesta de ValorCompetitividad
03
Accesos Telecomunicaciones
Leyes
Economia
Informacion
18
Nuestra Propuesta de ValorEntrega de Valor a la
Sociedad
03
Los Gobiernos, las empresas y la sociedad en
general tienen que aprovechar los beneficios que
ofrecen las Tecnologías de la Información y
Comunicaciones y afrontar con éxito los retos que
traen consigo

• Adaptarse a las múltiples oportunidades que
  brinda Internet
• Reducir los costos de operación
• Mejorar la infraestructura existente
• Asegurar la transparencia de las operaciones
• Dar valor agregado a los ciudadanos
• Implementar una estrategia de operación de
  largo plazo

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Nuestra Propuesta de ValorTelefónica como Socio
Estratégico
03
El catalogo de la VP de Empresas abarca los tres
grandes pilares de una solución integral de
Tecnología de la Información y de las
Comunicaciones
20
Nuestra Propuesta de ValorTercerización del
Centro de Cómputo
03
Servicio
Tercerización
Centro de Cómputo
Definición

• Servicio orientado a incrementar la confiabilidad
  y productividad, así como reducir costos de los
  servicios de TIC brindados desde un CPD
• Incluye herramientas de primer nivel, servicios
  bajo demanda y empleo de las mejores prácticas de
  TIC
• Capacidad de adecuación a las necesidades del
  cliente, acompañándolo y favoreciéndolo en su
  crecimiento

21
Nuestra Propuesta de Valor Estructura del
Servicio
04
Servicios de CPD
Housing

• Servicios
• Complementarios
• Almacenamiento
• Backup

Hosting
Tercerización Centro de Cómputo

• Servicios
• Complementarios
• Almacenamiento
• Backup

Outsourcing de ERP

• Servicios
• Administración
• Gestión Operativa
• del Servicio

22
Nuestra Propuesta de ValorTercerización Puestos
de Trabajo
04
Servicio
Tercerización
Puestos de
Trabajo
Definición

• Es un servicio que permite identificar,
  solucionar y gestionar incidencias y/o
  requerimientos relacionados a la plataforma TIC
  de un aliado estratégico / cliente
• Incluye desktops, laptops, impresoras,
  servidores, aplicaciones propias del negocio,
  otros
• Funciona como un único punto de contacto para dar
  soporte a los usuarios finales

23
Nuestra Propuesta de Valor Estructura del
Servicio
04
El servicio esta basado en tres niveles
Primer Nivel

• Help Desk
• Asistencia Telefónica
• Soporte Remoto

Segundo Nivel

• Soporte Presencial
• Técnicos Residentes
• Técnicos Eventuales

Gestión Integrada
Tercer Nivel

• Especialistas /
• Proveedores
• Internos
• Externos
• Serv. Garantia

24
Nuestra Propuesta de ValorTercerización de
Impresión
04
Servicio
Tercerización
de Impresión
Definición

• Solución integral de servicios de impresión,
  fotocopiado y suministro de consumibles
  gestionados y controlados a través de
  herramientas informáticas.
• El servicio se ofrece como una solución integral
  y personalizada para las empresas que requieran
• Renovar el parque de impresoras multifuncionales
  y fotocopiadoras gestionables
• Mantener en permanente disponibilidad los
  servicios de impresión
• Control de costos de impresión por usuario y
  generación de ahorros
• Reducir sus inversiones en activos fijos y
  convertir las actividades de impresión en gasto

25
Nuestra Propuesta de ValorTercerización de
Impresión
04
?
Preguntas que podrá responder al contratar el
Outsourcing de Impresión con Telefónica

• Sabe cuánto imprime su empresa al año?
• Sabe cuánto gasta anualmente su empresa en
  imprimir?
• Sabe quiénes son los usuarios o grupos de
  usuarios que más gastan en impresión al interior
  de su empresa?
• Sabe cómo asignar gastos de impresión por centro
  de costos al interior de su empresa?
• Tiene la seguridad que todo el papel que su
  empresa compra es utilizado al interior de su
  empresa y no para fines personales?
• Sabe qué imprimen sus usuarios? Tesis? Fotos
  Familiares? Trabajos para sus hijos?

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ConclusionesLa Creación de Valor Basado en el
ConocimientoInformación Conocimiento -
Competencia
05
Gestión Estratégica del Conocimiento
x Integrado de manera única
x Elección correcta
x Motivación
x Aplicación
x Contexto, Experiencia, Expectativas
x Significado
x Sintaxis
Gestión Táctica del Conocimiento
Fuente Managing Consulting, Milan Kubr
27
Conclusiones
05
Una Asociación Estratégica mejora los Resultados
de los Negocios. Se Mejora el Enfoque de las
Funciones y Actividades Principales de la
Organización
Tecnológicamente, la organización adquiere un
Compromiso con la evolución tecnológica
Disponiendo de Recursos Especializados y
Capacitados
Se logra Reducción de Costos y de Riesgos
Financieros manejando costos predecibles, se
obtiene una mayor eficiencia a un menor costo.
Se Mejora la Gestión de funciones complejas o
difíciles de controlar.
28
Resumen
05
Modelo Regional (Latam) de Outsourcing
Integración con el portafolio de comunicaciones y
TI
Metodología acorde con las mejores prácticas del
mundo
SLAs a la medida
Equipo dedicado a la revisión y mejora continua
del modelo
Alianzas estratégicas globales con fabricantes y
desarrolladores
Traslado de economías de escala Cambio de
inversión por costos variables
Equipo regional y local especializado
Experiencia Conocimiento Confianza
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José Cayani Bermejo Gerente de Cuenta Gerencia de
Ventas Zonales Ca. Los Arces 200B Cayma Tel.
(51-54) 273481 Cel. (51-54) 95-965-1510 RPM
585946 jcayani_at_tp.com.pe
Gonzalo Moscoso Pacheco Ingeniero
Preventa Gerencia de Ventas Zonales Ca. Los Arces
200B Cayma Tel. [phone] Cel. (51-54)
95-965-1415 RPM 585947 gmoscosop_at_tp.com.pe
Soluciones de Negocios Telefónica del
Perú Dirección Segmento Empresas
30

• Muchas Gracias
• Igor Zlatar Castratt
• Director
• Soluciones de Negocio
• Telefónica del Perú
• Dirección Segmento Empresas

31
(No Transcript)