Presentaci

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La Universidad y su compromiso con la Calidad
Dr. Milber Ureña Peralta Coordinador General
UCA-UNALM
2

• "La calidad no es asumida
• es reconocida, por eso la necesidad de ser
  evaluados."
• M.O.U.P.

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La búsqueda de la calidad surge por

• La creciente competencia de la oferta
  universitaria interna y externa.
• La reducción del gasto público en educación
  superior.
• La movilidad global de estudiantes y
  profesionales.
• La aceleración de la generación de conocimientos
  y sus aplicaciones.
• La mayor demanda social por bienestar.

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La creciente competencia de la oferta
universitaria interna y externa

• Relación entre calidad, cantidad y equidad.
• La misión institucional como fuente de generación
  de criterios de calidad y exigencia de
  resultados.
• Establecimiento de Sistemas de Acreditación.
• Establecimiento de Sistemas de Información y
  Comunicación Pública.

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Reducción del gasto público en educación superior
y privatización del gasto

• Menor asignación de recursos para las
  Universidades Públicas y creación de nuevas
  instituciones y carreras.
• Falta de Planificación Universitaria a mediano y
  largo plazo.
• Rendición de cuentas.
• Influencia del mercado en las decisiones.

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La movilidad global de estudiantes y
profesionales.

• Acuerdos de libre comercio.
• Mecanismos regionales de Acreditación y
  reconocimiento mutuo de Sistemas de Acreditación.
  
• Otorgamiento de grados académicos y habilitación
  profesional.
• Libre tránsito de estudiantes, académicos y
  profesionales.
• Educación transnacional (acuerdos educativos,
  filiales y e-learning).

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La aceleración de la generación de
conocimientos y sus aplicaciones

• El conocimiento surge del requerimiento de la
  sociedad por mayor bienestar.
• La estructura organizacional de las unidades y
  sus programas de estudios se rediseñan para su
  utilización.
• Hay una mayor responsabilidad social que pone a
  prueba los valores y principios.
• Se requiere un sistema más complejo de evaluación
  o control de calidad.

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Calidad la definimos de forma

• Intuitiva cuando no puedo definirla, pero la
  reconozco cuando la veo.
• Tradicional cuando la calidad la asocio con la
  excelencia.
• Análoga a la efectividad cuando se logran los
  objetivos al menor costo.
• Consistencia cuando se cumple lo que predica.

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Conceptos de Calidad
Rollin Kent Harvey Green
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La Calidad para

• los académicos la sustenta en los saberes.
• los empleadores en las competencias.
• los estudiantes en la empleabilidad.
• la sociedad en los ciudadanos respetables y
  competentes.
• el Estado, en aspectos vinculados con el
  desarrollo social y humano, eficiencia, costos y
  capital humano.

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Definición de la UNESCO

• La calidad es la adecuación del Ser y Quehacer
  de la Educación Superior a su Deber ser

Es decir La Misión (Deber Ser), al igual que
los planes y proyectos que de ella se deriven, es
evaluada en cuanto a su pertinencia el
funcionamiento (Que hacer) es evaluado en
términos de eficiencia y lo logros y
resultados (Ser) son evaluados en cuanto a su
eficacia.
(Conferencia Mundial sobre Educación Superior.
Informe final, Paris, 1998).
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Calidad Universitaria...
Es la condición en que se encuentra la
institución superior para responder a las
exigencias que demanda una sociedad que busca la
mejora continua de su bienestar y que está
definida por el grado de cumplimiento de tales
exigencias.
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El control de la calidad (en francés maitrise de
la qualité, y en inglés quality control) son
técnicas y actividades de carácter operativo
utilizadas para cumplir los requisitos para la
calidad.

El aseguramiento de la calidad, es el conjunto de
acciones planificadas y sistemáticas implantadas
dentro del sistema de la calidad y
demostrables, si es necesario, para proporcionar
la confianza adecuada de que una entidad cumplirá
los requisitos para la calidad.

• La certificación es un procedimiento mediante el
  cual una empresa acreditada y homologada asegura
  a través de un documento que un producto, proceso
  ó servicio de una empresa cumple con las
  exigencias de las normas internacionales de
  calidad.

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La gestión de calidad, es el conjunto de
actividades de la función general de la dirección
que determina la política de calidad, los
objetivos y las responsabilidades y se implanta
por medios tales como la planificación de la
calidad, el control de la calidad, el
aseguramiento de la calidad y la mejora de la
calidad en el marco del sistema de calidad.

El desarrollo de la calidad a nivel internacional
ha dado lugar a la aparición de varios modelos de
gestión de la calidad total. Estos modelos
sirven como instrumento de autoevaluación para
las empresas, teniendo como beneficios el
establecer una referencia de calidad, detectar
puntos fuertes y débiles en la empresa y conocer
el camino de mejora continua en los aspectos que
comprende el modelo.
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Anualmente, distintos organismos otorgan premios
para el fomento de la calidad, en donde se
comparan el sistema de gestión de la empresa con
el modelo correspondiente. De esta manera las
empresas se benefician al poder someterse a un
diagnóstico realizado por expertos externos que
aportan muchas ideas de mejora, mentalizan a su
organización y la motivan para lograr un objetivo
y, si se obtiene el premio, la publicidad que
supone.

Modelos de CALIDAD TOTAL Modelo japonés
Premio Deming 1951 Modelo Norteamericano
Premio Malcolm Baldrige, 1987 Modelo Europeo
Premio Europeo, 1991 Modelo Iberoamericano
Premio Iberoamericano, 1999 (Otros modelos
Australia, Sudáfrica- Premios nacionales)
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Calidad Total...
Es una filosofía empresarial nacida en Japón y
que parte del concepto de "calidad de producto",
entendiendo como tal el cumplimiento de
especificaciones. Este concepto ha ido
evolucionando hacia el concepto de Calidad Total
que es mucho más amplio y no está enfocado en el
producto sino en la calidad de toda la
organización, que la lleve a la excelencia en sus
resultados.
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Sistema ...
Es un conjunto de elementos organizados que
interactúan entre sí y con su ambiente, para
lograr objetivos comunes, operando sobre
información, sobre energía o materia u organismos
para producir como salida información o energía o
materia u organismos. Un sistema aislado no
intercambia ni materia ni energía con el medio
ambiente.
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SISTEMA
Factores externos
Adaptado de la presentación de la Dra. Cecilia
Polaino de los Santos - Ministerio de Educación
Superior de Cuba
19
A EMPRESA VISTA COMO SISTEMA
LEGISLAÇÃO
CONDIÇÕES DE COMPETIÇÃO
RECUSOS NATURAIS
PROCESSAMENTO
INOVAÇÕES TECNOLÓGICAS
INFLAÇÃO
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Sistema de Calidad Total...
Conjunto de componentes tangibles (recursos
humanos, infraestructura, equipos, materiales) e
intangibles (procesos, recursos económicos) que
se interrelacionan para llegar a un objetivo
común de excelencia.
Conjunto de elementos o subsistemas integrados
para lograr un fin común de excelencia.
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Sistema de Calidad Total...

• TODA LA INSTITUCIÓN
• SECTORES Y ÁREAS

• EVALUACIÓN

Consejo de Calidad

• PLANIFICACIÓN

• EJECUCIÓN

• UNIDADES
• PERSONAS

Q SISTEMA DE CALIDAD
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Sistema de Calidad Total de la UNALM...

• INFORMACIÓN Y

• GESTIÓN

• DE LA

• FORMACIÓN

• INVESTIGACIÓN

Recursos Humanos, Económicos y Materiales

• HACIA LA MEJORA DE LA CALIDAD

• PROYECCIÓN SOCIAL

• COMUNICACIÓN

• CALIDAD

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Sub-sistema de Calidad de la Formación

• INFORMACIÓN Y

• GESTIÓN

• DE LA

• Currículo

• Enseñanza,
• aprendizaje
• y consejería

Recursos Humanos, Económicos y Materiales

• HACIA LA MEJORA DE LA CALIDAD

• Bienestar

• Seguimiento
• del egresado

• COMUNICACIÓN

• CALIDAD

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Sub-sistema de Calidad de la Investigación

• INFORMACIÓN Y

• GESTIÓN

• DE LA

• Proyectos

• Investigadores

Recursos Humanos, Económicos y Materiales

• HACIA LA MEJORA DE LA CALIDAD

• Comercialización

• Financiamiento

• COMUNICACIÓN

• CALIDAD

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Sub-sistema de Calidad de Proyección Social

• INFORMACIÓN Y

• GESTIÓN

• DE LA

• Asesoramiento
• técnico científico

• Prestación
• de servicios

Recursos Humanos, Económicos y Materiales

• HACIA LA MEJORA DE LA CALIDAD

• Producción
• de bienes

• Extensión

• COMUNICACIÓN

• CALIDAD

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Sistema de Gestión de la Calidad Total de la
UNALM...
Autoevaluaciones
A
A
Autoevaluaciones
A
A
Evaluación Externa
Evaluación Externa
Evaluación Externa
Control de la calidad en cualquier momento según
el nivel de desarrollo de la Universidad
Adaptado de la presentación de la Dra. Cecilia
Polaino de los Santos - Ministerio de Educación
Superior de Cuba
27

Modelo de Gestión de la Calidad Total...
Fuente Instituto
Mexicano de Normalización y Certificación, A. C.
(2004)
28

Modelo de Gestión de la Calidad Total EFQM
29
Modelo Europeo de EFQM

30
Modelo Iberoamericano de EFQM

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Características de un Sistema de Gestión de
Calidad

• Se adecua periódicamente para mejorar su
  efectividad.
• Su efectividad se mide a través de su evaluación.
  
• Los resultados de las acciones de mejora son
  posibles de conocer con otra evaluación.

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Objetivos de la Gestión de Calidad

• Detectar las debilidades y las posibilidades de
  mejora.
• Proporcionar información a la sociedad sobre la
  calidad.
• Fomentar una cultura de la calidad entre los
  actores de la educación.
• Propiciar la autoevaluación permanente de
  instituciones y procesos de educación en el
  contexto de una cultura de evaluación.

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Proceso de implementación de un Sistema de
Gestión de la Calidad
Diagnóstico inicial
Elaboración de un plan de acciones basado en los
lineamientos generales de la NORMA ISO 90012000
Identificación de los procesos al interior de la
cátedra y de sus inter-relaciones
Definición de las responsabilidades y funciones
de los integrantes
Elaboración de procedimientos escritos y
formularios para el registro de todas las
actividades realizadas (académicas,
administrativas, de servicios, etc.) y el
producto de ellas (datos y resultados)
Facultad de Ciencias Químicas de la Universidad
Católica de Córdoba
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Criterios de Calidad ...

• ORIENTACIÓN clara hacia los clientes
  estudiantes, empleadores, empresas, sociedad,
  administración...
• MEJORA CONTINUA revisiones periódicas de todo.
• LIDERAZGO y ejemplo de los directivos.
• Organización por PROCESOS, que se analizan y se
  mejoran para tener buenos RESULTADOS.
• INFORMACIÓN para la toma de decisiones.
• COMUNICACIÓN en todos los sentidos.
• COMPARACIÓN con organizaciones de referencia.
• Trabajo en EQUIPO.
• RECONOCIMIENTO claro del esfuerzo de las
  personas.
• PARTICIPACIÓN de las personas.

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Componentes de un Sistema de Aseguramiento de la
Calidad

• Certificación Pública de Calidad.
• Información a Usuarios
• Evaluación y validación externa de los resultados
  de la evaluación interna y de los mecanismos de
  autorregulación
• Evaluación de insumos, procesos, resultados, a la
  luz de los criterios de evaluación y los
  propósitos internos
• Información recolección, procesamiento y
  análisis
• Cambios inmediatos a medida que se detecta su
  necesidad
• Planificación y organización del cambio. Control
  y seguimiento

Acreditación (Garantía de Calidad)
Evaluación
Ajuste de Calidad (Gestión de Calidad)
CNAP-Chile
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Estructura de un sistema de Aseguramiento de la
Calidad

• Mejoramiento
• Propósitos declarados
• Autoevaluación
• Auditoría académica

Institución
Programa

• Garantía Pública
• Criterios o estándares nacionales e
  internacionales
• Autoevaluación
• Evaluación externa

CNAP-Chile
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Principales factores que merman la calidad en la
universidad

• Baja calificación o actualización de profesores y
  directivos.
• Problemas con infraestructura, recursos
  materiales y financieros.
• Matrículas numerosas.
• Heterogeneidad en la formación.
• Problemas sociales relacionados (familia,
  contexto).
• Programas y planes de estudio desactualizados,
  poco flexibles o no pertinentes.
• Prejuicios ante los riesgos de la evaluación.
• Deficiencias en la gestión institucional.

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Con Calidad se puede
Adaptado de la presentación de la Dra. Cecilia
Polaino de los Santos - Ministerio de Educación
Superior de Cuba
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El tren de la Calidad
A1( POTENCIA ) B1 C1 D1
HACIA LA MEJORA DE LA CALIDAD
D1
B1
C1
A1
100 de participación ( ENERGÍA )
40
El tren de la Calidad
A2 ( POTENCIA ) B2 C2
HACIA LA MEJORA DE LA CALIDAD
B2
C2
A2
100 de participación ( ENERGÍA )
41
El tren de la Calidad
A3 (POTENCIA ) B3
HACIA LA MEJORA DE LA CALIDAD
A3
B3
100 de participación ( ENERGÍA )
42
El tren de la Calidad
HACIA LA MEJORA DE LA CALIDAD
A4 (POTENCIA ) 100
A4 100 de participación ( ENERGÍA )
43

• Si piensas en calidad, obras en calidad y
  exiges calidad, eres parte de ella.
• M.O.U.P.

44

• Gracias por tu atención
• y visítanos en
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