Apresenta

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1 O CONTROLE ADMINISTRATIVO
1.1 Conceito Controle é o processo de garantir
que as atividades realizadas se igualem às
atividades planejadas.
É a função administrativa usada para regular ou
restringir vários fatores, de modo que as tarefas
sejam completadas dentro dos parâmetros definidos
no planejamento, usando o volume de recursos
alocados na organização administrativa e
conduzida dentro das expectativas determinadas
pela liderança.
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1 O CONTROLE ADMINISTRATIVO

• 1.2 Objetivos
• Determinar parâmetros e padrões de mensuração
• Manter as atividades dentro desses padrões
• Fazer ações corretivas, quando necessário.

Ou seja, é uma ferramenta que ajuda os
administradores a monitorar a eficácia de seu
planejamento, de sua organização e de sua
liderança, e que ajuda a tomar atitudes
corretivas quando necessário.
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1 O CONTROLE ADMINISTRATIVO
1.3 O processo de controle As principais etapas
de um controle gerencial estão descritas na
figura abaixo
  Padrões e Métodos para medir o desempenho
   Medir o Desempenho
  Desempenho de acordo com os padrões?
    Iniciar ações corretivas
Não
  Continuar medindo
Sim
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1.3 O processo de controle
a) Definir Padrões e Métodos No Planejamento,
defini-se os Objetivos e Metas. As Metas devem
ser mensuráveis, ter prazo de execução e definir
a forma como será feito. Área de
Produção Objetivo - Melhorar a produção das
costureiras da linha 2. Meta - Aumentar em 20 o
volume produzido, através de 1 hora de
treinamento diário, no final de 15 dias de
treinamento. Área de Serviço Objetivo -
Diminuir a fila de espera. Meta - Colocar mais um
caixa de atendimento, fixando uma fila de no
máximo 5 pessoas, em até 20 dias da data da
implantação.
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1.3 O processo de controle

• b) Medir o Desempenho
• É uma tarefa permanente e repetitiva, onde a
  freqüência das medições depende da atividade a
  ser medida.
• c) Determinar se o desempenho está de acordo com
  o padrão
• Se o desempenho for igual ao padrão, o
  administrador pode presumir que "tudo está sob
  controle.
• d) Iniciar ações corretivas
• Se o desempenho for diferente dos padrões
  estabelecidos, deve-se aplicar ações corretivas
•  Mudança de uma ou mais atividades operacionais.
• Mudança nos padrões originalmente estabelecidos.

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1.4 Os Níveis de Controle
Quadro 01 Os níveis de Controle
Administrativos
NÍVEIS TIPOS CONTEÚDO TEMPO AMPLITUDE
Institucional Estratégico Abrangente, Genérico Visão ampla Longo Prazo Macro-orientado Focalizado no Mercado
Intermediário Tático Menos abrangente Mais detalhado Médio Prazo Focalizado na gerência
Operacional Operacional Extremamente detalhado Curto Prazo Micro-orientado focalizado no processo
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1.4 Os Níveis de Controle

• 1.4.1 Controles Estratégicos
• Relativos a aspectos globais que envolvem a
  empresa como um todo. É de longo prazo, genérico
  e macro-orientado.
• Desempenho global da empresa
• Relatórios contábeis (Balanço patrimonial, DOAR,
  DRE, Análise Balanço).
• 1.4.2 Controles Táticos
• Relativos aos aspectos gerenciais, ou seja,
  avalia as ações táticas dentro dos padrões
  estabelecidos no planejamento estratégico.
• Gestão de Custos gerencia os custos do
  processo.
• Ponto de equilíbrio Custos Totais se equivalem
  as Receitas Totais

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1.4 Os Níveis de Controle

• 1.4.3 Controles Operacionais
• Relativos ao controle no nível de execução das
  tarefas. Cada tarefa ou operação é controlada
  isoladamente. É de curto prazo e de ação
  corretiva imediata.
• Volume de vendas por vendedor
• Controle Estatístico de Processo
• Pesquisa de Satisfação do Cliente.

1.5 Tipos de métodos de controle Existem diversas
técnicas que são usadas para coletar, analisar e
identificar problemas relativos ao desempenho
administrativo.
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1.5 Tipos de métodos de controle

• 1.5.1 Controle Prévio ou Pré-Ação
• Método de controle destinado a garantir que os
  insumos (matéria-prima, mão-de-obra e capital)
  sejam postos a disposição antes da ação ser
  realizada. Sua principal função é prevenir os
  problemas, para que não ocorram, em vez de
  resolvê-los depois.
• Orçamento Financeiro prevê os gastos e separa a
  verba adequada.
• Cronograma identifica as tarefas e avalia o
  tempo necessário .
• 1.5.2 Controle de Direção ou de Antecipação
• Método de controle destinado a detectar desvios
  de algum objetivo padrão dentro da área de
  produção, permitindo medidas corretivas.
• Controle Estatístico de Processo (CEP)

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1.5 Tipos de métodos de controle

• 1.5.3 Controle de Triagem ou passa/não passa
• Método de controle que seleciona procedimentos a
  serem seguidos ou condições que devem ser
  cumpridas antes que as operações continuem.
• Pokayoke.
• 1.5.4 Controle Pós-Ação
• Método de controle que mede os resultados de uma
  atividade completa, ou seja, é o controle de
  qualidade no final do processo.
• Feedback ou retroalimentação da informação.

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1.6 Sistema de Controle Administrativo
a) Definição dos resultados desejados é a
definição dos objetivos e metas a serem
alcançados   b) Identificação dos indicadores é
a identificação dos elementos que apontam a
necessidade de ação corretiva ou não. Ex. Volume
de Insumos, Quantidade Vendida, Lucratividade,
Percentual de Satisfação do Cliente, ...   c)
Estabelecimento de padrões para os indicadores é
fixar os benchmarks (referenciais) que são usados
para avaliar o desempenho real alcançado.
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1.6 Sistema de Controle Administrativo
d) Definição de rede de Informações é a
definição dos métodos que irão coletar os dados
alcançados pelos indicadores (feedback) e
comparar com os padrões estabelecidos.   e)
Implementação do Sistema   f) Atuação corretiva,
se necessária.
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1.6 Sistema de Controle Administrativo
Quadro 02 - Relação entre Áreas e Indicadores de
Controle
Áreas Indicadores PRODUÇÃO MARKETING RECURSOS HUMANOS FINANÇAS
Índice A Qualidade Volume de Vendas Relações Trabalhistas Gastos de Capital
Índice B Quantidade Despesas de Vendas Rotatividade de mão-de-obra Estoques
Índice C Custo Despesas de Publicidade Absenteísmo de mão-de-obra Fluxo de capital