DISTRIBUI

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DISTRIBUIÇÃO TURÍSTICA
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DISTRIBUIÇÃO TURÍSTICA

• é o processo formado por todas as etapas por que
  passa um bem de consumo desde que é produzido até
  ao momento em que é posto à disposição do
  consumidor, podendo ser mais ou menos longo de
  acordo com o número de intervenientes.

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CANAL DE DISTRIBUIÇÃO

• é uma estrutura operativa, um sistema de relações
  ou várias combinações de organizações, através
  das quais um produtor de bens e serviços
  turísticos vende ou confirma a viagem ao
  comprador.
• Produtores operadores turísticos agentes de
  viagens - turistas

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DISTRIBUIÇÃO TURÍSTICA

• Distribuição directa quando não existem
  intermediários e se adquirem os bens e serviços
  directamente ao produtor.
• Distribuição indirecta quando se utilizam um ou
  mais intermediários.

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Funções da distribuição turística

• Disponibilização de pontos de venda e facilidades
  de acesso aos consumidores para compra imediata
  ou reserva
• Distribuição e prestação de informações sobre as
  viagens mediante a distribuição de brochuras e
  folhetos ou resposta pessoal a questões
• Conselho e assistência aos clientes na
  organização das suas viagens tais como
  planeamento de itinerários e auxílio no
  conhecimento dos produtos

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Funções da distribuição turística

• Organização de transferências (transfers), isto
  é, de transporte entre o aeroporto e hotéis e
  entre outros locais
• Fornecimento de serviços complementares, tais
  como seguros e passaportes
• Prestação de informações de marketing aos
  fornecedores
• Gestão de vendas e recepção de fundos
• Oferta de oportunidades de compra de viagens.

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Tipos de intermediários na comercialização
turística

• Operadores turísticos (grossistas)
• Agências de viagens (retalhistas)
• Organismos oficiais e instituições sem fins
  lucrativos

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Operadores turísticos (grossistas)

• Organizadores de viagens de grupo ou colectivas
  que combinam diferentes bens e serviços
  adquiridos aos respectivos produtores. Vendem
  através da sua rede própria de distribuição ou
  por intermédio de agências de viagens.
• Para organizarem uma viagem, os operadores
  adquirem aos produtores os serviços que integram
  na viagem por um determinado preço, combinam
  esses serviços num pacote (package) e vendem-no a
  um preço final que cobre todos os serviços.

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PACKAGE TOURS

• Organização prévia o pacote é determinado pelo
  operador antes de os clientes se manifestarem.
• Conjunto de prestações os serviços incluídos são
  muito variáveis de pacote para pacote.

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PACKAGE TOURS

• Preço fixo o preço é determinado para o conjunto
  do pacote pelo próprio operador e fixado
  antecipadamente, englobando todos os serviços que
  o mesmo contempla, e é pago antes da partida.
• Datas de partida e de chegada fixas a duração do
  programa é fixada com a sua publicação, pelo que
  as datas de partida e chegada são fixadas com
  antecedência não podendo, em regra, ser alteradas
  e se o fazem sofrem uma penalização de preço.

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FASES DE PREPARAÇÃO DE UM PACKAGE

• 1 . Fase de Estudo e Planeamento Geral (18 meses
  a 2 anos antes da realização da viagem)
• 2 . Fase de Negociações e Compras (12 meses antes
  da realização da viagem)

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FASES DE PREPARAÇÃO DE UM PACKAGE

• 3 . Criação do Pacote e da Brochura (8 meses
  antes da viagem)
• Preço de venda final
• Custo dos diversos serviços incluídos
• Comissões a pagar a intermediários
• A sua própria retribuição que há-de cobrir as
  despesas de administração, a promoção e uma
  margem de lucro.
• Texto final com condições contratuais
• Sistema de reservas.

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FASES DE PREPARAÇÃO DE UM PACKAGE

• 4 . Vendas e Exploração (6 meses antes da
  realização da viagem)
• 5 . Realização da Viagem e Administração
• Conhecimento do destino
• Conhecimento do mercado
• emissor/concorrência
• Relação qualidade/preço

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Agências de Viagens(retalhistas)

• Actividades
• Organização e venda de viagens turísticas
• Reserva de serviços em empreendimentos
  turísticos
• Bilheteira e reserva de lugares em qualquer meio
  de transporte
• Representação de outras agências de viagens,
  nacionais e estrangeiras, ou de operadores
  turísticos bem como a intermediação na venda dos
  respectivos produtos
• Recepção, transferência e assistência a turistas.

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Agências de Viagens(retalhistas)

• Tipos
• Emissoras (outgoing) o seu principal negócio de
  intermediação é o de promover viagens para o
  estrangeiro e para o próprio território onde se
  encontram instaladas, podendo especializar-se em
  certos tipos de negócios ou organizar
  departamentos especializados no seu seio.
  Realizam turismo de importação.

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Agências de Viagens(retalhistas)

• Receptivas (incoming) que podem ter quatro tipos
  principais de actividades
• Turismo receptivo, recepção dos turistas em
  representação de operadores e outras agências de
  viagens a quem proporcionam os transfers, pagando
  os serviços por conta do representado
• Venda de excursões e contratação de guias a
  pedido dos visitantes
• Reserva de hotéis, aluguer de automóveis e outros
  serviços acessórios como obtenção de passaportes
  e vistos
• Turismo emissor as agências de viagens
  receptivas podem organizar o receptivo, por conta
  de outra agência mas também, simultaneamente,
  vender passagens e viagens completas para outros
  destinos.

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Organismos Oficiais

• Os organismos oficiais ou as entidades privadas
  sem fim lucrativo desempenham um papel importante
  na coordenação e promoção dos destinos e dos
  produtos turísticos.
• Criam e lançam campanhas de promoção, publicam e
  distribuem literatura promocional, facilitam
  reservas aos consumidores e disponibilizam
  informações que permitem uma melhor aproximação
  entre o consumidor e os produtores, actuando como
  verdadeiros intermediários.

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Organismos Oficiais

• Dispõem de uma rede de postos de informação
  instalados estrategicamente junto dos principais
  locais de acesso ou pontos de passagem dos
  turistas com vista a auxiliar os turistas
  prestando, assim, uma colaboração muito
  importante aos fornecedores de serviços
  turísticos.