Comit

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Comité consultatifdu 28 septembre
2011Projet LEAN
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La philosophie Lean Operational Excellence
Lean Vise à corriger le temps de travail,
augmenter le niveau de satisfaction du citoyen et
soutenir lAdministration Fédérale dans sa
recherche damélioration des performances.
Parce que le potentiel damélioration, la
qualité du management et la culture des
fonctionnaires est de bien faire les choses.
LEAN vise à répondre aux attentes des
clients avec un minimum de moyens.
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OBJECTIFS CLIENTS VISES PAR LEAN

• 1) Augmentation du pourcentage de factures
  correctes (montants, données administratives),
• 2) Simplification administrative (litiges à vider
  en première ligne auprès du financement, recours
  recommandés réservés aux cas non résolus),
• 3) Améliorer la réactivité et la fluidité des
  échanges ( réduction des délais de réponse et des
  délais de remboursement aux opérateurs),
• 4) Raccourcir les délais de facturation et
  intensifier le suivi des mauvais payeurs.