Impact des technologies de l

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Impact des technologies de linformation sur
lindustrie des agences de voyages

• Edwige Ella Lokrou
• Tram Nguyen
• Darwin Ramon

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• Les perspectives densemble de lindustrie des
  agences de voyages
• Les différents acteurs de lindustrie des agences
  de voyages
• fournisseurs de services
• centrales de réservation
• distributeurs
• voyageurs.

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• Les perspectives densemble de lindustrie des
  agences de voyages (2)
• Les principales sources de recettes des agences
  de voyage virtuelles
• Achat de billets (84)
• Location de voitures (59)
• Billetterie (33)
• Parcs damusement
• Forfaits de voyage
• Croisières

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• Degré de concurrence dans lindustrie et facteurs
  de compétitivité
• - Les principaux concurrents des agences
  virtuelles sont les fournisseurs de services tel
  que les lignes aériennes et les hôtels

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• Degré de concurrence dans lindustrie et facteurs
  de compétitivité (2)
• Création de nouveaux segments de marché
•  laventure
• lécotourisme
• le tourisme éducationnel
• les séjours littéraires
• les séjours famille

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(No Transcript)
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(No Transcript)
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• Systèmes de réservation centralisés ou Global
  Distribution System (GDS)
• Amadeus
• Sabre
• Galileo
• Worldspan

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Amadeus Sabre
Inventaire de 500 lignes aériennes (représentant plus de 95 des places d'avion programmées dans le monde) 45 compagnies pour louer voitures (comme 26.000 bureaux) 300 marques des hôtels qui représentant 230 chaînes (représentant plus de 51.000 propriétés des hôtels) Autres fournisseurs Rechercher et choisir des tarifs auprès de plus de 400 sociétés aériennes 52 agences de location de voitures 55 000 hôtels à travers
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• Le cadre légale des agences de voyages au Canada
• -Loi sur les agences de voyages
• Obligation dinscription auprès du registrateur
  (art. 3(1))
• Interdiction dexercer dans un lieu daffaire
  sans désignation du lieu comme bureau (art.3(3))
• Avis de changement de dirigeant (art.12 b))

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• Limpact des technologies de linformation sur
  lindustrie des agences de voyage
• Statistiques
• 64 millions daméricains utilisent Internet pour
  planifier leur voyage
• 91.1 millions dEuropéens ont fait de la
  recherche dinformation sur leur voyage et des
  réservations en ligne en 2002.
• Le nombre de réservations de billets davion en
  ligne a augmenté de 74 de 2001 à 2002.

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• Modèle traditionnel de distribution
• - Les agences de voyages étaient les seules à
  avoir accès aux clients
• Les lignes aériennes ainsi que les hôtels et les
  compagnies de location de voitures étaient les
  fournisseurs
• Les systèmes de distribution mondial(sabres,
  Amadeus, Galileo et Worldsplan) permettaient aux
  agences de voyage davoir accès à la base de
  donnée des lignes aériennes

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• Nouveau modèle de distribution
• Les fournisseurs deviennent des concurrents
• Suppression de la commission donnée aux agences
  de voyages

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• Modification de la chaîne dapprovisionnement
• Les fournisseurs vendent de façon directe via les
  sites web
• Entrée en jeu de nouveaux joueurs les agences de
  voyages virtuelles

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• Stratégies utilisées pour faire face à la
  concurrence
• Planification des voyages plutôt que simple vente
  de billets davion
• Création de nouvelles sources de revenus
• (facturation dhonoraires)
• - Implantation de sites web

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• Les agences de voyages en ligne  Cas particulier
  dExpedia.com

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• Création de valeur ajoutée par les agences
  virtuelles
• Accès rapide à linformation
• Gamme de produits substituts plus vaste
• Pouvoir de comparer les prix
• Naissance des e-tickets
• Accès aux services 24/24 et 7/7
• Self service
• Forum de discussion
• Suppression des intermédiaires dans lindustrie
  hôtelière et dans lindustrie aérienne

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• Cas particulier dexpedia.com
• Expedia utilise la technologie Expert Searching
  and Pricing (ESP) qui permet aux clients
  dobtenir les options de vol les plus complètes
  sur le net. Ces derniers peuvent planifier
  eux-mêmes leur forfait de voyage incluant le
  billet davion et la chambre dhôtel.

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• Principaux concurrents dexpedia
• Travel.americanexpress.com
• Coolvacations.com
• Classiccustomvacations.com
• Hotelph.com
• Intervalworld.com
• Rci.com
• Travelocity.ca
• USATravelPro.com

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• Stratégies utilisées pour se distinguer des
  autres
• Positionnement dans 5 pays européens qui
  représentent 80 du e-tourisme(Grande Bretagne,
  France, Hollande, Italie, Allemagne)
• Adaptation des produits aux besoins de la
  clientèle
• Création de nouveaux produits (voyages
  thématiques , baby sitter , forfaits spécialisés,
  visites virtuelles des lieux et cartes détaillées
  des régions , etc)

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• Conclusion
• Transformation de la chaîne dapprovisionnement
• Modification des canaux de distribution
• Entrée en jeu de nouveaux joueurs pureplay
• E-ticket
• Agences en lignes vont-elles se substituer aux
  agences traditionnelles?