La communication au c

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La communication au cœur des soins

• Une approche intégrée

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42 000 Montréalais

• 2,4 des Montréalais
• ou
• 8 des allophones
• 60 langues
• 15 1 000 locuteurs
• 2 32 des 42 000 allophones

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Linterprétation à Montréal

• Douze ans dinterprétariat centralisé
• santé et services sociaux, accidentés, éducation
• de 100 interprètes en milieu social
• 60 langues
• de 250 établissements utilisateurs
• En 2003-2004
• de 20 000 heures dinterprétation
• 42 des services en 1re ligne
• 18 en services sociaux liés à la protection de
  la jeunesse
• de 620 000 CAD dhonoraires versés

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Une approche globale

• Un article de loi
• 1986 article 3 d.1
• 1991 article 2.7 et autres
• Un Bureau relevant du sous-ministre
• 1989 des orientations adaptation et
  adéquation des services
• Un mandat clair
• Implanter des services dinterprétation
  régionalisés

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Une approche intégrée

• Organisation et offre des services
• Formation
• Interprètes
• Soignants interculturelle et interprétation
• Responsabilisation
• Établissements
• Protecteur des usagers
• Agrément
• Recherche

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(No Transcript)
7
Comparaison des 3 villes (RMR)
8
Concentration linguistique
RMR 0 FR / 0 AN 2 langues 3 langues
Montréal 49 975 32 41
Toronto 181 469 47 56
Vancouver 92 500 78 83
9
12 ans plus tard

• Occasion manquée
• Évaluation auprès des médecins Kosovo
• Transfert mitigé
• Formation des interprètes à luniversité
• Impact sur ladoption de politiques
• Formation demployés appelés à interpréter
• Intégration réussie
• Agrément et Protecteur des usagers

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Les défis

• La réorganisation des services
• La place des interprètes dans les GMF et CMA
• Reconnaissance de limpact de la diversité
• Allocation des enveloppes budgétaires
• Ladaptation et ladéquation des services
• Tout ne se résume pas à une question de langue
• Déontologie vs décisions administratives
• Déficit 0 au détriment de la déontologie

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• Plus jamais, je ne veux pas avoir à choisir entre
  mon code de déontologie et les décisions
  administratives. Je sais maintenant que cest le
  code de déontologie qui doit primer.
• Dre Linda Cloutier devant le comité de discipline
  du Collège des médecins (26 avril 2005)

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Coordonnées

• Isabelle Hemlin
• Conseillère
• Banque interrégionale dinterprètes et
• Service aux communautés linguistiques et
  ethnoculturelles
• Relations avec la population
• Direction des ressources humaines, de
  linformation et de la planification
• Agence de développement de réseaux locaux
• de services de santé et de services sociaux de
  Montréal
• ? 1 [phone], poste 6514
• ATS 1 [phone]
• ? 1 [phone]
• ? Isabelle_Hemlin_at_ssss.gouv.qc.ca
• ? www.santemontreal.qc.ca