De essentie van kwaliteit

1
De essentie van kwaliteit
Kwaliteit is
zorgen voor tevreden klanten
2
Kwaliteit is zoeken naar evenwicht
resultaat, prijs,tijd
risico, kosten, continuïteit
Leverancier
Klant
3
Kwaliteitsbeleving
Referentiekader
Onbewust proces
Verwachtingen
Omzetting
Eisen
Kwaliteitsbeleving
Bouw
Product
Naar Zevenberg
4
Kwaliteitsbegrip voldoen aan eisen
Kwaliteit is goed (voldoet aan eisen) of niet
goed (voldoet niet aan eisen)
tolerantie
EIS
Onvoldoende
Te veel en te duur
Niet gebruikelijk
Gevraagd
BETER DAN GOED BESTAAT NIET!
5
Definitie kwaliteit

• Het geheel van eigenschappen en kenmerken
• van een product of dienst
• dat van belang is voor het voldoen
• aan vastgelegde of vanzelfsprekende
• behoeften.

Bron ISO 8402
6
Kwaliteitsdimensies
Opdrachtnemer
PROCES
Opdrachtgever
KWALITEIT
Statisch
PRODUCT
Dynamisch
Informatie
7
Informatievoorziening in relatie tot het primaire
proces
I

• Informatie-
• systeem-
• ontwikkeling

III
Informatie- voorziening
II
Info.- systeem
IV
Infor- matie
Besluit- vorming
Besluit
Primairproces
Product
I. Proceskwaliteit (SO)II. Statische
productkwaliteit (OO)III. Dynamische
productkwaliteit (VO/GO)IV. Kwaliteit van de
informatie (GO)
8
Attributen van proceskwaliteit

• Kwaliteitsvoorwaarden
• Kwaliteitsmetriek
• Vakbekwaamheid
• Methode voor opdracht/contractmanagement
• Methode voor projectmanagement
• Rolverdeling
• Methode voor uitvoering (systeemontwikkeling,
  etc.)
• Kwaliteitsborging
• Continuïteit
• Volledigheid van dienstverlening
• Uitbesteding en verantwoordelijkheid

9
Kwaliteitszorg

• is een discipline die erop gericht is

op een beheersbare wijze te voldoen aan de
behoeften van de gebruikers
de kans op fouten en het effect ervan te
beheersen (fouten-management)
10
De elementen van kwaliteitszorg
kwaliteitsbeleid en -organisatie
hoe gaan we om met kwaliteit?
kwaliteitssysteem
hoe bereiken we kwaliteit?
kwaliteitsverbetering
hoe kan het beter?
11
ISO 8402 Kwaliteitssysteem

• De organisatorische structuur, verantwoordelijkhed
  en,
• procedures, processen en voorzieningen
• voor het ten uitvoer brengen van kwaliteitszorg.

12
Het devies van een kwaliteitssysteem
13
De onderdelen van een kwaliteitssysteem
KWALITEITSBELEID en KWALITEITSORGANISATIE
KWALITEITSSYSTEEM

• KWALITEITSVOORWAARDEN

KWALITEITSMETRIEK VAKBEKWAME MEDEWERKERS METHODE
VOOR OPDRACHTMANAGEMENT METHODE VOOR
PROJECTMANAGEMENT METHODE VOOR ONTWIKKELING VAN
INFORMATIEVOORZIENING
PROJECTSPECIFIEK KWALITEITSSYSTEEM
SCENARIO VOOR PROJECT UITVOERING VAN
ONTWIKKELPROCES PROJECTINTERNE KWALITEITSZORG
ONAFHANKELIJKE CONTROLE
KWALITEITS-AUDITS PROJECTDIAGNOSE
KWALITEITSSYSTEEMINSPECTIE PRODUCT-AUDIT
PROJECTMANAGEMENT-AUDIT PROJECTEVALUATIE
KWALITEITSVERBETERING
14
Projectspecifiek kwaliteitssysteem
ISO 9001
KWALITEITS- SYSTEEM KLANT
PROJECT- SPECIFIEKE BEHOEFTEN
KWALITEITS- SYSTEEM SOFTWAREHUIS
PROJECT- SPECIFIEK KWALITEITS- SYSTEEM
Toegesneden op klant en project
15
Kwaliteitszorg op een project
opdracht/contractmanager
audit-plan
risico- bepaling
projectintern kwaliteits- plan
project- manager
audits
verificatie validatie
testen reviews
opdracht- voorbereiding
opdracht- afsluiting
project- voorbereiding
project- afronding
project- voering en -uitvoering
16
De opbouw van een kwaliteitssysteem
kwaliteits beleid
kwaliteits- organisatie
procedures (algemeen)
procedures (specifiek)
checklists
formulieren
tools
standaards
handboeken
richtlijnen
voorbeelden
werkinstructies
17
Hiërarchie van kwaliteitsdocumenten
beschrijft het kwaliteitssysteem
Kwaliteits- handboek
Vastgelegde kwaliteitssysteem procedures
beschrijft de activiteiten in het kader van het
kwaliteitssysteem
Andere kwaliteitsdocumenten (werkinstructies,
formulieren, checklists, etc.)
gedetailleerde werkdocumenten
18
Kwaliteitsaudit

• Een systematisch en onafhankelijk onderzoek
• om te bepalen of de kwaliteitsactiviteiten
• en de resultaten hiervan overeenkomen
• met vastgelegde regelingen en of deze laatste
• doeltreffend ten uitvoer zijn gebracht, alsmede
• geschikt zijn voor het bereiken van de
  doelstellingen.

Bron ISO 8402
19
Auditing
kwaliteits- eisen
audits
audit- plan
toetsen / bijsturen
systeem- ontwikkel- proces
opdracht- management
project- management
20
Soorten audits
21
Een audit-plan
22
Overzicht toetsen en testen
Toetsen
Testen
Specificatietest Structured walk-through
Structured walk-through Desk checking
Statisch
Prototyping Proeftuin
Unittest Integratietest Overall
systeemtest Acceptatietest
Dynamisch
23
Testen
Handmatige procedures
Systeem
Hand- leidingen
Specificatie- test
Systeemtest
Functioneel ontwerp
Technisch ontwerp
Systeem volgens T.O.
Structured walk-through
Integratietest
Programma- dossier
Geteste programmas
Structured walk-through/ Desk Checking
Unittest
Programma
validatie
verificatie
24
Verifiëren en valideren

• EISEN

VERIFICATIE
VALIDATIE
TUSSEN- PRODUCT
VERIFICATIE
EIND- PRODUCT
25
Kwaliteitskosten (1)
Wat kost kwaliteit?
Kwaliteit is duur
Quality is free (Crosby)



Absoluut kwaliteitsbegrip (productkwaliteit)
Kwaliteitszorg als discipline



maar verdient zichzelf terug kwaliteit is een
investering
26
Kwaliteitskosten (2)

• correctiekosten
• detectiekosten
• preventiekosten

Initt
Progr
amma is
Dit
m te
of de totale
e van het
regenval tijdens de
droge periode meer
bedraagt dan de
sneeuwval
27
Kwaliteitskosten (3)
Effect van kwaliteitszorg
Kosten
Correctie kosten

Detectie kosten

Preventie kosten
voor
'na'
28
Belang van kwaliteit (voor opdrachtnemer)

• Kwaliteit
• is de meest
• winstgevende manier
• van bedrijfsvoering