Nessun titolo diapositiva

1
Guida al check-up di una rete di imprese
innovative
Caso di studio
2
Le fasi di analisi di una rete di imprese
innovative (rete di innovazione)
1. Dati generali sulla rete 2. Tipologia di
rete 3. Attori che partecipano alla rete 4.
Modello di business della rete 5. Tipologia di
conoscenza scambiata 6. Innovazioni di prodotto e
di processo della rete di innovazione
3
1. Dati generali sulla rete di innovazione
Nome
Tipo di rete di innovazione
Settore industriale di riferimento
Principali attori
Modalità di partecipazione
Tipologia di conoscenza scambiata
Grado di maturità
Anno di costituzione
4
Che cosè Skype?

• Idea
• Network
• Tecnologia e funzionamento
• Che cosè il VOIP
• Servizi offerti
• Vantaggi e svantaggi rispetto alla telefonia
  tradizionale
• Accessori e componenti

Idea
Skype è un programmino per chiamare gratis via
internet altri utenti Skype, in qualsiasi parte
del mondo. È gratis, facile da scaricare e usare,
e inoltre funziona con la maggior parte dei
sistemi Fonte www.skype.com
5
A typical early version of Skype 3.0 Beta,
running on a Windows XP desktop
6
Settore industriale
Il settore industriale nel quale opera la società
è quello delle telecomunicazioni.
La società è attiva a livello globale. I mercati
più importanti, ai quali essa offre
sostanzialmente gli stessi prodotti-servizi,
sono, tuttavia, rappresentati dalle aree in cui è
molto elevata la diffusione di Internet.
Europa
Asia
Nord America
(soprattutto nei paesi dellEstremo Oriente)
(Canada e Stati Uniti)
7
2. Tipologia di rete di innovazione
Obiettivo primario
Modalità di organizzazione
Livello di integrazione del valore
Grado di maturità
Caratteristiche del business
8
Obiettivi della rete

• Skype con lidea innovativa del suo software si è
  posta come obiettivo quello di far comunicare
  sempre più persone in modo gratuito o con tariffe
  vantaggiose, in qualsiasi parte del mondo, con
  lintento di raggiungere nei prossimi anni il
  traguardo dei 500 milioni di utenti.

500 mln
9
Strategia
Strategia basata sullutilizzo, per trasmettere
le chiamate, di un protocollo già utilizzato in
altri ambiti, il protocollo VOIP, che nel caso di
Skype non è formalizzato in alcuno standard
internazionale (la società ne è quindi
proprietaria), con lobiettivo di ridurre
notevolmente e in alcuni casi eliminare i costi
per la comunicazioni

• Lanciare un nuovo software che unisce
  caratteristiche presenti nei client più comuni
  (chat, salvataggio delle conversazioni,
  trasferimento di file) ad un sistema di
  telefonate basato su un network peer-to-peer.

• Secondo il modello proposto da FREEMAN la
  strategia scelta da Skype può essere definita
  come offensiva, poiché lazienda è stata la prima
  a sperimentare ed introdurre questa nuova
  tecnologia nel mercato delle telecomunicazioni.

10
3. Attori della filiera che partecipano alla rete
di innovazione
11
Attori del progetto Skype
Fornitori Forniscono agli utenti i componenti
hardware accessori (vedi slide Fornitori e
Partners)

• SocietàSkype
• come sito web
• come sviluppatrice e fornitrice del software
• pubblicizza il prodotto
• fornisce assistenza ai clienti

Potenziali Acquirenti Provano ad instaurare
un rapporto di fidelizzazione raccogliendo
informazioni

• Clienti
• conoscendo il prodotto
• decidono di acquistare
• scambiano informazioni
• con terzi (passaparola)

Partner Contribuiscono alla
pubblicizzazione indiretta e alla diffusione del
prodotto Integrandolo con i propri
servizi/prodotti (vedi slide Fornitori e
Partners)
12
Fornitori e Partner (1)

• SKYPE HARDWARE Skype è alla continua ricerca di
  prodotti che possano migliorare lesperienza
  dellutente e accetta, quindi, i migliori
  ritrovati per le telefonate e le
  video-conferenze, offrendo in cambio la garanzia
  di una certificazione Skype.
• Esempi di aziende che rientrano in questo
  programma sono
• Logitech con il suo EasyCall Desktop, composto da
  una speciale tastiera dotata di tasti
  appositamente studiati per utilizzare le
  principali funzionalità di Skype, una cuffia, un
  microfono, un mouse e 60 minuti di credito
  SkypeOut.
• Packard Bell con il primo Notebook Skype
  Edition, con un pulsante espressamente pensato
  per Skype che consente di aprire lapplicativo,
  telefonare e rispondere alle chiamate.
• Intel con la scheda PCI600SM, che consente di
  connettere qualsiasi telefono al PC, tramite un
  normale connettore RJ11 in modo da poterlo
  utilizzare per effettuare chiamate in modalità
  VoIP.
• Linksys (divisione di Cisco System) e Netgear con
  i loro telefoni cordless per Skype il Linksys
  CIT200 che utilizza il supporto DECT per
  connettersi al PC, ed il Netgear SPH101 che
  utilizza la tecnologia WiFi con funzionalità
  aggiuntive quali la possibilità di aggiungere
  nuovi contatti direttamente dal telefono.

13
Fornitori e Partner (2)

• PARTNER ONLINE Le aziende online possono
  integrare il proprio business con Skype in
  maniera facile e totalmente gratuita.
• Vantaggi di una partnership con Skype
• Differenziazione della propria offerta
• Permettere ai propri clienti di comunicare
• Aumentare il numero di clienti
• Potenziale notevole di nuovi clienti
• Possibilità di sfruttare un marchio noto nel
  settore delle comunicazioni in internet ad alta
  velocità
• Sono sempre più numerose le aziende che sul
  proprio sito offrono ai clienti lopportunità di
  comunicare con limpresa o con altri clienti
  tramite Skype

14
Fornitori e Partner (3)

• PROGRAMMA DI AFFILIAZIONE SKYPE Un ulteriore
  tipologia di partners è rappresentata dagli
  affiliati che hanno la possibilità di guadagnare
  soldi promuovendo Skype sul proprio sito web per
  fare ciò basta registrarsi al programma di
  affiliazione di Skype.
• Come funziona?
• Bisogna scegliere un account con uno dei partners
  affiliati ed utilizzare la grafica, i testi e i
  banner che loro invieranno.
• Ogni volta che qualcuno degli utenti del sito
  sottoscriverà un servizio di Skype (Es. SkypeOut
  e SkypeIn), il titolare guadagnerà una
  commissione.
• Più clienti vengono proposti a Skype più
  commissioni è possibile guadagnare tale cifra
  ammonta al 5-10 del valore dei contratti
  attivati.
• Vantaggi dellaffiliazione
• Un numero enorme e sempre più crescente di
  potenziali clienti
• Laffiliazione è libera e non costa nulla
• Facile da gestire ci pensa la rete dei partners
  affiliati a fornire il materiale pubblicitario
• Report in tempo reale su quanto si è guadagnato
  tramite laffiliazione

15
Fornitori e Partner (4)

• SKYPE DEVELOPERS Skype permette agli
  sviluppatori di creare applicazioni che
  funzionino insieme al software di telefonia.
• Ciò avviene tramite il programma API che può
  essere liberamente usato per applicazioni
  commerciali e non inoltre funziona con tutti i
  sistemi operativi del PC.
• SKYPE RIVENDITORI AUTORIZZATI Skype sta
  cambiando il settore delle telecomunicazioni in
  maniera importante e invita altre società a
  condividere tale successo.
• Vuole offrire ai propri utenti la migliore
  esperienza possibile di contatto con tutto il
  mondo e perciò ricerca rivenditori che possano
  offrire ai clienti Skype prodotti di massima
  qualità.
• Per i rivenditori questo rappresenta un nuovo
  mercato molto interessante, grazie ai 100 milioni
  di utenti Skype nel mondo e ai 150000 nuovi
  aderenti al giorno.
• La vendita di prodotti può portare ai rivenditori
  incrementi del volume daffari del 400.

16
4. Modello di business della rete di innovazione
(del nodo principale)
Strategia di base
Interfaccia con il cliente
Risorse strategiche
a) Quattro componenti chiave
Rete del valore
b) Tre tipologie di collegamento fra le
componenti chiave

• Benefici per il cliente (collegamento tra
  strategia di base e interfaccia con il cliente)

• Configurazione (collegamento tra strategia di
  base e risorse strategiche)

• Confini dellimpresa (collegamento tra risorse
  strategiche e rete del valore)

c) Quattro determinanti il potenziale di
ricchezza di un business

• Efficienza

Effetti di rete
Effetti di feedback positivi

• Unicità

Ritorni crescenti
Effetti di processi di apprendimento
Prevenzione

• Coesione interna

Look-out dei concorrenti
Punti di controllo

• Alimentatori di profitto

Scala
Lock-in dei clienti
Economie strategiche
Focalizzazione
Scopo
Flessibilità della strategia
Portafoglio dei benefici
Agilità nelloperare
Breakeven più basso
17
4. Modello di business della rete di innovazione
Confini dellimpresa
Benefici per il cliente
Configurazione
Interfaccia con il cliente
Strategia di base
Risorse strategiche
Rete del valore

• Sistemi per la
• soddisf.ne del cliente
• Relazioni per acquisire
• informaz./opinioni
• Fissazione del
• prezzo dinamica

• Missione del Business
• Basi di differenziaz.
• di prodotto/mercato

• Core Competencies
• Asset strategici
• Processi chiave

• Fornitori
• Partner
• Componenti di una
• coalizione

EFFICIENZA/UNICITA/COESIONE INTERNA/ALIMENTATORI
DI PROFITTO
Determinanti il potenziale di ricchezza di un
business
18
Interfaccia con la clientela (1)

• SKYPE fornisce informazioni dettagliate, riguardo
  a tutti i servizi offerti tramite web, al sito
  www.skype.com
• Accedendo al sito, pur essendo un utente
  nuovo e quindi inesperto, è possibile
  trovare tutte le risposte ad eventuali
  problemi, anche riguardanti la fatturazione.
  Basta inserire il nome utente e la password,
  che vengono forniti nel momento in cui
  viene effettuata la registrazione.
• E possibile, inoltre, utilizzando il menù
  principale, accedere a diverse pagine ricche di
  istruzioni, tra le quali
• Guida dellutente SkypeOut
• Domande frequenti generiche sullutilizzo di
  Skype
• La sicurezza con Skype
• Tariffe Skype Out
• Acquisto credito Skype Out
• Segnalazione di problemi
• I forum di Skype

Informazioni e assistenza
19
Interfaccia con la clientela (2)
Non cè una relazione diretta con il cliente,
tuttavia nel sito www.skype.com è adottato un
linguaggio poco formale e facilmente
comprensibile. Il cliente può, così,
immediatamente chiarire tutti i propri dubbi sui
prodotti e servizi.
Dinamiche relazionali
Particolarmente flessibile, per venire incontro
ad ogni singola necessità del cliente. Non
cè canone né abbonamento, ciascun utente paga
in base a quanto effettivamente consumato. La
comunicazione tra utenti Skype è gratuita
mentre la chiamata, verso unutenza telefonica
generica, è garantita e ad una tariffa molto
ridotta.
Struttura dei prezzi
20
Nucleo strategico

• Mission

La mission di Skype è quella di fornire
uno strumento per comunicare in modo semplice e
affidabile, gratuitamente o a tariffe
estremamente vantaggiose. Il prodotto è
rivolto, pertanto, a persone che desiderano
comunicare con amici, parenti e colleghi in
maniera più flessibile, più economica e con una
qualità audio mai immaginata prima.

• Scopo prodotto/mercato

Skype con lidea innovativa di coniugare
peer-to-peer e tecnologia VOiP si è posta
come obiettivo quello di creare un evento
di prodotto / servizio di grande impatto, capace
di catturare ogni anno un numero impressionante
di nuovi clienti, circa 20 milioni ( metà in
Europa, un quarto in Asia ).
21
Risorse strategiche (1)
Diversi sono i processi chiave di Skype, tra
questi Sviluppo software prevede continui
sviluppi del software distribuito atti a
garantire una crescita della gamma di servizi
offerti Marketing vedi slide Internet Direct
Marketing Formazione prevede laggiornamento
continuo del management per venire incontro alle
esigenze in continua evoluzione dei clienti e per
migliorare i processi di comunicazione
aziendale Sperimentazione processo necessario
per un corretto sviluppo del software
Processi chiave
22
Risorse strategiche (2)

• Brand
• Software brevettato, non divulgato, di
  cui Skype è, quindi, proprietaria
• Umano personale dipendente, in continuo
  aggiornamento tecnologico

1
Assets
2
(Oltre agli asset tangibili, quali login servers,
laboratori per lo sviluppo del software, ecc)
3

• Capacità del management di percepire
  lesigenze del mercato
• Capacità di conciliare lutilizzo di una
  tecnologia già esistente (VOiP), in un mercato,
  quello della telefonia tramite internet fra
  privati, ancora poco conosciuto.

A
Competenze
B
23


1
LOW
A
NEGLIGIBLE PROFITS
LONG-TERM PROFITS
B
IMITABILITY
3
2
HIGH
NO PROFITS
SHORT TERM PROFITS
CORENESS
NON CORE
CORE
24
Rete di valore
Fornitori e partner

• Relativamente allinnovazione delle
  telecomunicazioni offerta da Skype, il ruolo di
  fornitori-partners è svolto da tutte quelle
  aziende che forniscono i migliori ritrovati per
  le telefonate e le video-conferenze. (Es.
  Logitech, Packard Bell, Intel, Linksys e Netgear)
  (vedi slide fornitori e partner (1))
• Svolgono il ruolo di partner, poi, anche quelle
  aziende che aderiscono alle varie proposte di
  Skype circa lintegrazione dei propri business
• Partner online (vedi slide fornitori e partner
  (2))
• Programma di affiliazione Skype (vedi slide
  fornitori e partner (3))
• Skype developers (vedi slide fornitori e
  partner (4))
• Skype rivenditori autorizzati (vedi slide
  fornitori e partner (4))

25
Potenziale di ricchezza

• Efficienza
• Il modello di business adottato da Skype,
  ha avuto un enorme successo lo dimostrano la
  straordinaria crescita degli utenti che ne fanno
  uso, ma soprattutto il feedback positivo ricevuto
  dagli stessi. Skype, rispetto alla concorrenza
  presente sul mercato, ha saputo fondere al meglio
  elementi importanti che hanno fatto accrescere il
  valore del prodotto agli occhi del cliente
  facilità dinstallazione e configurazione,
  interfaccia del software gradevole, tecnologia
  allavanguardia (vedi VoIP), qualità
  dellaudio, sicurezza, portabilità e,
  soprattutto, prezzi più bassi rispetto alle
  società concorrenti nel segmento.
• Coesione
• Skype racchiude nel suo modello di business
  diversi elementi, che operano tutti in stretta
  collaborazione perseguendo tutti lo stesso fine
  aziendale offrire un servizio che permetta a
  chiunque di comunicare gratuitamente verso ogni
  parte del mondo.

26
Potenziale di ricchezza

• Unicità
• Skype si è distaccata dai soliti modelli di
  business, ponendosi in pieno contrordine,
  puntando molto, su nuovissime tecnologie, e
  garantendo luso del servizio a costi molto
  contenuti.

MODELLO SKYPE Al cliente viene offerto un
prodotto con le stesse funzionalità dei servizi
tradizionali e migliori qualità a prezzi molto
più bassi
MODELLO CLASSICO La clientela deve sostenere
costi maggiori per ottenere ulteriore valore
aggiunto.
27
Alimentatori di profitto
RENDIMENTI CRESCENTI (1)

• Effetti di rete

• Skype trae benefici nello sfruttare effetti
  di rete,in quanto per il singolo acquirente, il
  valore del prodotto aumenta al crescere del
  numero di utenti che fanno uso dello stesso.
  Essere lunico utente non porta alcuna
  utilità, mentre lutilità cresce al crescere
  delle persone che fanno uso del servizio e con
  cui si può perciò comunicare i consumatori
  preferiscono le reti a cui partecipano il maggior
  numero di utenti. Tale comportamento genera
  effetti di rete da cui scaturiscono feedback
  positivi.

• Effetti di retroazione positiva

Skype si è basata sulle esigenze dei suoi clienti
per migliorare continuamente il prodotto. Per il
reparto RD, lampia base di clientela consente
di ottenere feedback tempestivi circa servizi e
benefici offerti. Questi feedback sono il
punto di partenza per uno studio profondo volto
ad innovare costantemente il prodotto, per
raggiungere il target societario dei 3-4 milioni
di nuovi utenti ogni anno.
28
Effetti di apprendimento
Alimentatori di profitto
RENDIMENTI CRESCENTI (2)
Grazie alla grande esperienza nei sistemi con
architettura a supernodo, già usata da molti
applicativi P2P (vd. KaZaA), il management di
Skype è riuscito ad accumulare un livello di
conoscenza tale da riuscire ad individuare e
riconoscere un potenziale vantaggio competitivo,
offrendo ai clienti uninnovazione
rivoluzionaria, nella sua tecnologia e praticità,
per il mercato della telefonia via internet.
Skype dichiara che tale architettura è in
grado si scalare fino a decine di milioni di
clienti, senza degrado di prestazioni o problemi
di affidabilità.
usata da molti programmi
29
Alimentatori di profitto
LOCK-OUT DEI CONCORRENTI

• Prevenzione
• Anticipando i concorrenti nellintroduzione
  della nuova tecnologia VoIP, Skype si è
  assicurata, con le numerose utenze, una buona
  fetta di mercato nellambito della telefonia
  tramite internet grazie al fatto che il settore
  in cui opera, è in continuo mutamento con cicli
  di vita sempre più brevi.
• Punti di controllo
• Skype non ha assunto punti di controllo, ha
  sfruttato tecnologie e sistemi di produzione
  accessibili a tutti.
• Lock-in degli acquirenti
• Fino a che Skype sarà lunico client ad offrire
  agli utenti un servizio così conveniente, e per i
  costi e per la facilità di integrazione con altre
  forme di comunicazione e per le dimensioni del
  network (in continua espansione), avrà creato una
  nicchia di mercato da dove trarre elevati
  profitti. Essendo lunica società ad offrire un
  pacchetto così completo, pone il potenziale
  cliente di fronte una scelta di mercato quasi
  obbligata.

30
Alimentatori di profitto
ECONOMIE DI STRATEGIA

• Scala

Lazienda Skype, ha triplicato in questi tre anni
il suo bagaglio clienti, il quale continua a
seguire un aumento esponenziale. Per questo
motivo Skype sfrutta economie di scala che gli
permettono di spalmare i costi di progettazione e
sviluppo del software.

• Focus

• Il target cui Skype si rivolge è costituito
  principalmente da utenti cybernavigatori, che
  abbiano conoscenze almeno basilari riguardo luso
  di tecnologie Internet.
• La strategia dellazienda è focalizzata su
  obiettivi ben precisi
• Riduzione dei costi
• Diversificare il prodotto
• Garantire unottima qualità e sicurezza del
  servizio paragonabile a quella delle compagnie
  telefoniche tradizionali

31
Alimentatori di profitto
FLESSIBILITA STRATEGICA

• Ampiezza del portafoglio
• Dopo aver consolidato il proprio posizionamento
  nel mercato della telefonia fissa, Skype sta
  puntando di recente allampliamento del proprio
  portafoglio, attraverso il lancio di un
  applicativo che consenta agli utenti di
  utilizzare il servizio sugli smartphone di ultima
  generazione.
• Ne è un esempio laccordo di collaborazione
  siglato pochi mesi fa (maggio 2006) con il Gruppo
  3 Italia finalizzato ad abilitare le
  comunicazioni Skype sulla rete UMTS/HSDPA
  delloperatore telefonico mobile.
• Agilità operativa
• Il caso specifico dellaccordo Skype-3Italia,
  è sintomo di come Skype si pone nei confronti del
  mercato è sempre pronta a reagire ai continui
  mutamenti delle esigenze della clientela,
  cercando, per quanto più possibile di prevederne
  i cambiamenti.

32
La Conoscenza
conoscenza come capacità di agire con
efficienza ed efficacia P. Senge, 1999
LA CONOSCENZA GENERA INNOVAZIONE
33
La Conoscenza

• Nuovo processo
• Architettura condivisa

• Vecchio processo
• Architettura funzionale

SI
NO
Il Cliente non accetta il prodotto
Marketing
Produzione
Produzione
Marketing
SI
SI
NO
R S
Mercato
Mercato
R S
34
Tipologie

• Tacita
• Deriva dallesperienza
• Posseduta dai singoli
• Difficilmente comunicabile
• Simultanea
• Analogica

• Esplicita
• Deriva dalla razionalità
• Facile imitazione
• Sequenziale
• Digitale

35
4. Modello di business della rete di innovazione
Confini dellimpresa
Benefici per il cliente
Configurazione
Interfaccia con il cliente
Strategia di base
Risorse strategiche
Rete del valore

• Sistemi per la
• soddisf.ne del cliente
• Relazioni per acquisire
• informaz./opinioni
• Fissazione del
• prezzo dinamica

• Missione del Business
• Basi di differenziaz.
• di prodotto/mercato

• Core Competencies
• Asset strategici
• Processi chiave

• Fornitori
• Partner
• Componenti di una
• coalizione

EFFICIENZA/UNICITA/COERENZA INTERNA/ALIMENTATORI
DI PROFITTO
Determinanti il potenziale di ricchezza di un
business
Conoscenza strategica ed operativa
Conoscenza incorporata nei prodotti/servizi
Conoscenza sviluppata in relazioni con fornitori,
partner, stakeholder, comunità
Conoscenza posseduta dallindividuo
Memoria organizzativa
Conoscenza del cliente
Conoscenza incorporata nei processi
Knowledge asset (es. brevetti)
36
6. Innovazioni di prodotto e di processo della
rete di innovazione