APROXIM

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APROXIMÁNDONOSAL CONFLICTO
MATERIALES PARA LA FORMACIÓN DEL
PROFESORADO. Consuelo Gallego
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Conflicto Concepto tradicional

• Es algo negativo
• Se relaciona con lucha, pelea
• Enfrentamiento, problema, tensiones
• Genera angustia, dolor, separación
• Debe evitarse, prevenirse

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CONVIVENCIARelaciones interpersonales
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ConflictoConcepto actual

• Inevitable, natural
• NO es algo negativo en sí
• Sirve para crecer
• Puede ser negativa la forma de afrontar los
  conflictos

VIOLENCIA
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• La cuestión no es eliminar o prevenir los
  conflictos sino saber asumir las situaciones
  conflictivas y enfrentarnos con los recursos
  suficientes para que los implicados salgamos
  enriquecidos de ellas.
• (Alzate, 1998)

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ConflictoDefiniciones

• Boulding (1982) Una forma de conducta
  competitiva entre personas o grupos. Ocurre
  cuando dos o más personas compiten sobre
  objetivos percibidos como incompatibles o
  realmente incompatibles, o sobre recursos
  limitados.

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• Rubin, Pruitt y Hee Kim (1994) Divergencia
  percibida de intereses, o una creencia de que las
  aspiraciones actuales de las partes no pueden ser
  alcanzadas simultáneamente.

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• Torrego (2003)
• Situaciones en que dos o más personas entran en
  oposición o desacuerdo porque sus posiciones,
  intereses, necesidades, deseos o valores son
  incompatibles o son percibidos como
  incompatibles, juegan un papel importante los
  sentimientos y las emociones, y donde la relación
  entre las partes puede salir robustecida o
  deteriorada en función de cómo sea el proceso de
  resolución. Además el conflicto se sitúa en un
  contexto social y normativo que lo envuelve y
  condiciona.

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NIVELES DE CONFLICTOS

• Intrapersonales
• Interpersonales
• Intragrupales
• Intergrupales

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• Intrapersonales dentro de los individuos, ideas,
  emociones, valores que entran en colisión.
• Interpersonales entre los individuos (marido y
  mujer, jefe y subordinado, amigos) la mayor
  parte de la teoría sobre negociación y mediación
  se refiere a estos conflictos.

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• Intragrupales dentro de los grupos (familias,
  clases, corporaciones) afecta a la capacidad
  para resolver sus disputas y continuar
  persiguiendo sus objetivos.
• Intergrupales son muy complicados debido a la
  cantidad de personas implicadas y a las
  interacciones (naciones, sindicato-patronal)

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Modos de responder ante el conflicto

1. dominación una de las partes intenta imponer sus
   deseos por medios físicos o psicológicos.
2. capitulación una de las partes cede
   unilateralmente ante la otra, dejando sus
   demandas o expectativas en lo interpersonal
   puede ser por amor.
3. retirada una parte abandona el conflicto, rehúsa
   seguir tomando parte en él romper relaciones
   entre países.

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Modos de responder ante el conflicto

• inactividad una parte no hace nada en la
  esperanza de que el paso del tiempo mejore la
  situación.
• negociación sistema de oferta y contraoferta en
  la búsqueda de un acuerdo mutuamente aceptable.
• intervención de terceras partes un individuo o
  grupo que no es parte del conflicto interviene
  para ayudar a las partes a identificar los
  problemas y avanzar hacia un acuerdo.

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Análisis del conflicto (Lederach)
problema
proceso
personas
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Personas

• quién está implicado
• protagonistas directos
• otras personas relacionadas
• elementos psicológicos
• sentimientos, emociones
• percepciones individuales
• conceptualización del problema

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Proceso

• la dinámica del conflicto
• cómo empezó
• que otros problemas se añadieron
• grado de polarización
• actividades que han aumentado el conflicto
• influencias moderadoras
• la comunicación
• de qué manera se comunican las partes
• quién habla, cuándo, cuánto, por qué
• existen alteraciones estereotipos, rumores, mala
  información
• cómo podría mejorarse

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Problema

• Asuntos distintas áreas de discrepancia o
  incompatibilidad que se han de tratar para
  solucionar el problema.
• Intereses beneficios potenciales por alcanzar un
  objetivo particular, el por qué cada uno de los
  asuntos importa a las personas.
• Necesidades lo indispensable, lo mínimo para
  satisfacer a una persona en cuanto a lo
  sustantivo, a lo psicológico y al procedimiento
  para resolver el problema.
• Posiciones se refiere a los comportamientos y
  actitudes concretas adoptadas.

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Análisis de un conflicto

• Personas
• reconocer sentimientos y emociones
• percepciones y conceptualización de las partes
• descubrir necesidades de cada parte

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Análisis de un conflicto

• Proceso
• historia del conflicto (estado latente,
  desencadenante)
• elementos que se han ido añadiendo
• relación y comunicación entre las partes
• conocimiento, desconocimiento, prejuicios
• confianza, desconfianza,
• amistad, indiferencia, rivalidad, odio
• equilibrio o desequilibrio de poder

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Análisis de un conflicto

• Problema
• descubrir el meollo del conflicto
• cuáles son los intereses de cada parte
• cuáles son las necesidades humanas que motivan a
  cada uno (seguridad, autoestima, comida,
  trabajo)
• qué diferencia de valores existe y hasta qué
  punto juega un papel importante.
• qué propone cada parte para resolverlo
• por qué les interesa esa solución
• para que estén satisfechos qué necesidades se
  deberían cubrir
• hacer una lista de los puntos concretos para
  resolver

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• En el intento de resolver un conflicto deberemos
  ayudar a identificar cuáles son las necesidades e
  intereses subyacentes y evitar centrarnos en
  discusiones sobre soluciones posicionales.
• Las posiciones son lo que reclama cada parte,
  pero para que el conflicto se resuelva hay que
  responder a las necesidades que motivan esas
  actitudes.

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La pirámide de las necesidades humanas.
Autorrealización Verdad Bondad Belleza Individuali
dad Perfección Plenitud Justicia Orden Simplicidad
Riqueza Diversión Sentido Autosuficiencia
Maslow, A. Jerarquía de necesidades.
Autoestima Estima por los otros
Amor y pertenencia
Seguridad y control
Necesidades fisiológicas Aire, agua, alimento,
refugio, sexo
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La dinámica del conflicto.Se distinguen tres
momentos o tres actos

• Intensificación o escalada
• Si un conflicto no es convenientemente tratado
  en sus primeras fases, tiende a escalar,
  produciéndose una serie de transformaciones
  incrementales que hacen que el conflicto se
  intensifique.
• Estancamiento o clímax
• En un punto determinado, el conflicto alcanza un
  punto máximo de intensidad a partir del cual es
  difícil que las cosas vayan a peor. Sólo pueden
  permanecer o mejorar.
• Desescalada
• Las partes se dan cuenta de que han llegado a un
  límite intolerable. Las dos partes necesitan una
  de la otra para avanzar en la solución del
  problema.

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• MUCHAS GRACIAS