Apresenta

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II WORKSHOP NACIONAL GESTÃO DO PROCESSO DE
PROJETO NA CONSTRUÇÃO EDIFÍCIOS
A INTEGRAÇÃO DAS FASES DE PROJETO, EXECUÇÃO E
UTILIZAÇÃO COMO MECANISMO FACILITADOR À
ELABORAÇÃO DE MANUAIS DAS EDIFICAÇÕES
Adriana de Oliveira SANTOS Eng.Civil, Mestranda
do Curso de Mestrado Acadêmico NORIE/PPGEC/UFRGS C
arin Maria SCHMITT Dr. Adm., M.Sc. Eng.,
Eng.Civil, NORIE / PPGEC / UFRGS Leandro
BORDIN Eng.Civil, Mestrando do Curso de Mestrado
Acadêmico NORIE/PPGEC/UFRGS
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ETAPAS DO PROCESSO CONSTRUTIVO A IMPORTÂNCIA DO
EFETIVO REGISTRO DAS INFORMAÇÕES
O processo construtivo por ser representado em
três grandes etapas concepção, execução e
utilização (LICHTENSTEIN, 1985 apud SCHMITT,
1998) A cada uma destas etapas estão associadas
atividades diferenciadas e, portanto, documentos
diferentes a serem desenvolvidos
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ETAPAS DO PROCESSO CONSTRUTIVO A IMPORTÂNCIA DO
EFETIVO REGISTRO DAS INFORMAÇÕES
As fases do processo construtivo e suas
respectivas etapas de documentação (SCHMITT,
1998)

• concepção (estudo preliminar, anteprojeto,
  projeto executivo)

• execução (orientação geral, verificação de
  compatibilidade do projeto com a execução,
  esclarecimento de dúvidas, questões relativas à
  necessidade de alterações ou complementações do
  projeto)

• uso (projeto as built e recomendações de uso e
  manutenção)

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ETAPAS DO PROCESSO CONSTRUTIVO A IMPORTÂNCIA DO
EFETIVO REGISTRO DAS INFORMAÇÕES
No contexto do processo construtivo, a fase de
concepção, e, portanto de projeto, merece
especial atenção
Decisões com relação à forma, tamanho, tipologia
e padrão da edificação, sobre custos e tempos são
tomadas ainda nesta fase (SOUZA, 1995)
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ETAPAS DO PROCESSO CONSTRUTIVO A IMPORTÂNCIA DO
EFETIVO REGISTRO DAS INFORMAÇÕES
As decisões tomadas na fase de projeto tem uma
grande capacidade de influenciar o custo final do
empreendimento. Quanto mais se avança na fase de
projeto para a fase de execução e uso, menor o
potencial de redução de custos, pois uma vez
concluído o projeto estarão estabelecidas todas
as condições em que o processo de execução
ocorrerá (MELHADO AGOPYAN, 1995)
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ETAPAS DO PROCESSO CONSTRUTIVO A IMPORTÂNCIA DO
EFETIVO REGISTRO DAS INFORMAÇÕES
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ETAPAS DO PROCESSO CONSTRUTIVO A IMPORTÂNCIA DO
EFETIVO REGISTRO DAS INFORMAÇÕES

• UTILIZAÇÃO

Esta fase tem especial importância, pois, para
garantir a satisfação dos clientes externos é
importante que a empresa construtora forneça
esclarecimentos sobre os procedimentos adequados
visando

• O melhor aproveitamento da edificação
• A redução dos custos de manutenção
• Preservação de sua vida útil, minimizando a
  ocorrência de falhas

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ETAPAS DO PROCESSO CONSTRUTIVO A IMPORTÂNCIA DO
EFETIVO REGISTRO DAS INFORMAÇÕES

• UTILIZAÇÃO

Estas informações devem estar contidas no Manual
de Operação, Uso e Manutenção das Edificações
(nesta apresentação denominado, de forma
simplificada, de Manual das Edificações)
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ETAPAS DO PROCESSO CONSTRUTIVO A IMPORTÂNCIA DO
EFETIVO REGISTRO DAS INFORMAÇÕES
No momento de gerar o Manual das Edificações é
necessário que as informações estejam
sistematizadas de tal forma que a elaboração
deste documento seja facilitada
Ou seja, é importante garantir um efetivo
registro das informações durante as várias fases
do processo construtivo
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ETAPAS DO PROCESSO CONSTRUTIVO A IMPORTÂNCIA DO
EFETIVO REGISTRO DAS INFORMAÇÕES
Isso porque grande parte das especificações de
projeto devem estar contidas e esclarecidas no
Manual das Edificações. Também, qualquer
alteração ocorrida durante a fase de execução
precisa ser registrada e atualizada quando da
confecção do documento
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ELABORAÇÃO DO MANUAL...
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MANUAL DE OPERAÇÃO, USO E MANUTENÇÃO A
IMPORTÂNCIA DESTE DOCUMENTO
O Manual das Edificações tornou-se importante na
relação das empresas com seus clientes devido

• o surgimento de leis (ex. o Código de Defesa do
  Consumidor)
• a programas de iniciativa pública e privada
  ( ex. o Programa Brasileiro de Qualidade e
  Produtividade)
• a publicação da norma NBR 14.037/98, que trata do
  conteúdo e recomendações para elaboração e
  apresentação dos Manuais das Edificações

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MANUAL DE OPERAÇÃO, USO E MANUTENÇÃO A
IMPORTÂNCIA DESTE DOCUMENTO

• CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR - CDC

O CDC, aplicado a indústria da construção civil,
estabeleceu premissas que orientam os
profissionais e usuários das edificações, quanto
às suas responsabilidades na busca de níveis de
qualidade adequados, proporcionando uma mudança
comportamental nos responsáveis envolvidos
(PRUDÊNCIO, 1995)
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MANUAL DE OPERAÇÃO, USO E MANUTENÇÃO A
IMPORTÂNCIA DESTE DOCUMENTO

• CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR - CDC

Representa uma evolução do Código Civil
Brasileiro no aspecto de responsabilidades em
contratos
Tem sido um estímulo às empresas na formulação de
Manuais das Edificações, apesar de ainda em
número reduzido
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MANUAL DE OPERAÇÃO, USO E MANUTENÇÃO A
IMPORTÂNCIA DESTE DOCUMENTO

• IMPLANTACÃO DE SISTEMA DA QUALIDADE

A comunicação com o cliente é um fator importante
para as empresas que buscam na qualidade um
diferencial competitivo
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MANUAL DE OPERAÇÃO, USO E MANUTENÇÃO A
IMPORTÂNCIA DESTE DOCUMENTO

• IMPLANTACÃO DE SISTEMA DA QUALIDADE

A norma ISO 9001/2000 no item 7.2.3 ressalta que
a organização deve determinar e tomar
providências eficazes para se comunicar com os
seus clientes em relação às informações sobre o
produto, tratamento de consultas, contratos ou
pedidos, incluindo emendas, e retroalimentação do
cliente, incluindo suas reclamações.
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MANUAL DE OPERAÇÃO, USO E MANUTENÇÃO A
IMPORTÂNCIA DESTE DOCUMENTO

• IMPLANTACÃO DE SISTEMA DA QUALIDADE

Nesse contexto se encaixa os sistemas de
atendimento ao consumidor (SAC), os departamentos
de assistência técnica, as home pages e o Manual
das Edificações
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MANUAL DE OPERAÇÃO, USO E MANUTENÇÃO A
IMPORTÂNCIA DESTE DOCUMENTO

• IMPLANTACÃO DE SISTEMA DA QUALIDADE

O item 15.3 do SIQ - Construtoras -PBQP-H
(PICCHI CARDOSO, 2001) também enfatiza a
necessidade da empresa construtora disponibilizar
informações ao cliente através do Manual das
Edificações
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MANUAL DE OPERAÇÃO, USO E MANUTENÇÃO A
IMPORTÂNCIA DESTE DOCUMENTO

• IMPLANTACÃO DE SISTEMA DA QUALIDADE

Segundo esse item a empresa construtora deve
fornecer ao Cliente Manual, contendo as
principais informações sobre as condições de
utilização das instalações e equipamentos bem
como orientações para a operação e de manutenção
da edificação ao longo da sua vida útil
Assim sendo, fornecer informações adequadas
através de Manuais confiáveis mostra-se cada vez
mais importante.
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(No Transcript)
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FINALIDADE DO MANUAL (NBR 14.037/98)

• Informar aos usuários as características técnicas
  da edificação construída

• Descrever procedimentos recomendáveis para o
  melhor aproveitamento da edificação

• Orientar os usuários para a realização das
  atividades de manutenção

• Prevenir a ocorrência de falhas e acidentes
  decorrentes de uso inadequado

• Contribuir para o aumento da durabilidade da
  edificação

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A REALIDADE DE MANUAIS DOS USUÁRIOS EM EMPRESAS
CONSTRUTORAS NOS ESTADOS DO RIO GRANDE DO SUL E
ALAGOAS
Estamos realizando uma pesquisa com empresas
construtoras do subsetor de edificações dos
estados do Rio Grande do Sul e Alagoas, cujo
objetivo principal é avaliar um conjunto de
Manuais das Edificações desenvolvidos por essas
organizações
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A REALIDADE DE MANUAIS DOS USUÁRIOS EM EMPRESAS
CONSTRUTORAS NOS ESTADOS DO RIO GRANDE DO SUL E
ALAGOAS
Esta avaliação ocorrerá à luz das diretrizes
definidas pela NBR 14.037/98 e pela expectativa
dos usuários que recebem esses Manuais quando da
entrega da unidade
Até o momento, foi realizada a primeira etapa da
pesquisa que corresponde ao contato com as
empresas construtoras destes estados através de
questionário
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A REALIDADE DE MANUAIS DOS USUÁRIOS EM EMPRESAS
CONSTRUTORAS NOS ESTADOS DO RIO GRANDE DO SUL E
ALAGOAS

• O questionário contempla

• Se os profissionais conhecem a NBR 14.037/98
• As dificuldades que os profissionais enfrentam
  para ter acesso a informações de
  fabricantes/fornecedores para elaborar os Manuais
• Se a existência de um texto básico de referência
  representaria alguma facilidade para elaboração
  desses Manuais
• Caso as empresas não elaborem os Manuais do
  Proprietário, quais as razões

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A REALIDADE DE MANUAIS DOS USUÁRIOS EM EMPRESAS
CONSTRUTORAS NOS ESTADOS DO RIO GRANDE DO SUL E
ALAGOAS

• AMOSTRA

Foram contatadas 125 empresas do estado do Rio
Grande do Sul tendo 29,6 de resposta. Para o
estado de Alagoas foram contatadas 60 empresas,
tendo 35 de respostas
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A REALIDADE DE MANUAIS DO PROPRIETÁRIO EM
EMPRESAS CONSTRUTORAS NOS ESTADOS DO RIO GRANDE
DO SUL E ALAGOAS

• RESULTADOS

Gráfico 1 Porte das empresas(1)
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A REALIDADE DE MANUAIS DO PROPRIETÁRIO EM
EMPRESAS CONSTRUTORAS NOS ESTADOS DO RIO GRANDE
DO SUL E ALAGOAS

• RESULTADOS

Gráfico 2 Conhecimento sobre a existência da
NBR 14.037/98 por parte dos profissionais
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A REALIDADE DE MANUAIS DO PROPRIETÁRIO EM
EMPRESAS CONSTRUTORAS NOS ESTADOS DO RIO GRANDE
DO SUL E ALAGOAS

• RESULTADOS

Gráfico 3 Dificuldade para ter acesso às
informações de fornecedores/fabricantes para
elaborar o Manual
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A REALIDADE DE MANUAIS DO PROPRIETÁRIO EM
EMPRESAS CONSTRUTORAS NOS ESTADOS DO RIO GRANDE
DO SUL E ALAGOAS

• RESULTADOS

Gráfico 4 Dificuldades encontradas para
elaborar o Manual
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A REALIDADE DE MANUAIS DO PROPRIETÁRIO EM
EMPRESAS CONSTRUTORAS NOS ESTADOS DO RIO GRANDE
DO SUL E ALAGOAS

• RESULTADOS

Gráfico 5 Importância da existência de um texto
básico de referência para a elaboração dos
Manuais
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A REALIDADE DE MANUAIS DO PROPRIETÁRIO EM
EMPRESAS CONSTRUTORAS NOS ESTADOS DO RIO GRANDE
DO SUL E ALAGOAS

• RESULTADOS

Gráfico 6 Razões para a não elaboração dos
Manuais
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A REALIDADE DE MANUAIS DO PROPRIETÁRIO EM
EMPRESAS CONSTRUTORAS NOS ESTADOS DO RIO GRANDE
DO SUL E ALAGOAS

• 2a FASE DA PESQUISA

• Análises dos Manuais recebidos das empresas
• Pesquisa com os usuários dos Manuais recebidos