Presentaci

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cHar uTile H
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Experiencia e innovación.
Desde 1996 creamos soluciones especializadas en
la gestión informatizada de las comunicaciones
telefónicas empresariales. Con más de 30.000
usuarios en España y otros países del mundo,
nuestros productos son líderes en el control de
tráfico telefónico para Empresa, y en gestión e
integración de las telecomunicaciones para
Hostelería (Hospitality).


Empresa Hostelería Hospitality Informatización telefónica Automatización de la atención
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Partners y firmas con las que colaboramos.

• Mantenemos acuerdos especiales de colaboración
  comercial y tecnológica
• Para el desarrollo de productos exclusivos o en
  versiones especiales
• Con acuerdos preferentes de cooperación comercial
  y técnica

Panasonic España SA Panasonic Belgium NV SA Business Systems Division Selta Telematica Spa. Siemens SA Information and Communications Networks
Amper Alcatel
NORTEL Simhotel Operations Group Neat Care
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Proyectos Hotel.

• Cadena Hesperia.
• Integración de dispositivos y servicios
  telefónicos con sistema PMS Simhotel (CCS SIM).
• Más de 40 establecimientos en toda España.
• TIV Group Ltd.
• Sistema especial de facturación (potenciación de
  ingresos) para telecomunicaciones hoteleras
• Múltiples establecimientos en España y LatAm
  (Hesperia, Melià, Hyatt...)
• Grupo RIU.
• Sistemas de facturación telefónica, integrados
  con PMS propio, con soluciones para entornos
  multi-recepción.
• Más de 120 establecimientos en España y el
  exterior.

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uTile características generales.

• La suite integral de gestión uTile proporciona
• Información instantánea e integral de tráfico.
• Control en tiempo real mediante alertas y
  alarmas.
• Acceso web a informes y control de tráfico.
• Tarificación e imputación avanzada de costes.
• Explotación automatizada de la información de
  gestión.
• Integración de todo tipo de centrales (PBX) y
  redes telefónicas y con sistemas de gestión
  corporativos.
• Monitorización de tráfico en tiempo real y remota
  (vía web).
• Informatización de telefonía de usuario (cHar
  BUP).
• Enrutamiento inteligente del tráfico entrante
  (cHar ICM).

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uTile H características.

• uTile H es la versión especializada de cHar
  uTile para gestión de las telecomunicaciones
  hoteleras.
• Extrae el máximo rendimiento de las prestaciones
  de PBXs y otros dispositivos de telecomunicación
  (TV, Internet).
• Facilita la integración de telecomunicaciones y
  sistemas de gestión hoteleros (PMS).
• Aporta sistemas de tarificación y facturación
  avanzadas, adecuadas a los requerimientos del
  sector.
• uTile H incorpora, además de sus módulos
  diseñados específicamente para el entorno
  Hospitality, todas las utilidades de control y
  optimización telefónica incluidas en uTile
  Empresa.

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uTile H ventajas.

• uTile H puede ser implementado
• Como solución autónoma para gestionar los
  servicios de telecomunicación, sin integración
  con PMS.
• Para integrar transparentemente PMS y
  dispositivos de telecomunicación a través del
  módulo PMS Link.
• uTile H es totalmente adaptable a cualquier tipo
  de estructura organizativa o de
  telecomunicaciones, incluso en los entornos más
  complejos (recepciones múltiples / recepciones
  centralizadas).
• Su diseño simplifica las tareas del staff de
  recepción y administración, y proporciona un
  servicio de telecomunicaciones más ágil,
  personalizado, y enfocado en el huésped.

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uTile H beneficios.

• uTile H garantiza una gestión más productiva y
  fiable de los servicios de telecomunicaciones
  hoteleros
• Personalización del sistema telefónico y de
  telecomunicaciones.
• Gestión segura de mensajes, avisos y
  despertadores para huéspedes.
• Sistemas especializados de tarificación de
  precios, descuentos, créditos y depósitos.
• Procesos automatizados de facturación,
  información y control.
• Supervisión en tiempo real del estado de uso y
  coste de las telecomunicaciones.
• Integración transparente y de bajo coste con PMS.

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uTile H galería de imágenes.
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uTile H galería de imágenes.
Listados de Consumo Descripción de Filtros
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uTile H galería de imágenes.
Ejemplo Listados de Consumo

• Listado de Consumo por Departamentos de toda la
  empresa para un periodo de tiempo determinado

• Presione sobre el icono para descargar ejemplo
  de listado (es necesario Internet)

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uTile H galería de imágenes.
Ejemplo Listados de Detalle de Llamadas

• Listado de Detalle de llamadas de todos los
  Departamentos (salientes y entrantes)

• Presione sobre el icono para descargar ejemplo
  de listado (es necesario Internet)

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uTile H galería de imágenes.
Ejemplo Listados de Búsqueda de Llamadas

• Listado de búsqueda de llamadas internacionales
  realizadas para un periodo de tiempo determinado

• Presione sobre el icono para descargar ejemplo
  de listado (es necesario Internet)

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uTile H galería de imágenes.
Ejemplo Listados de Ranking

• Listado de ranking para las 10 extensiones con
  mayor cantidad de llamadas salientes para un
  periodo de tiempo determinado.

• Presione sobre el icono para descargar ejemplo
  de listado (es necesario Internet)

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uTile H galería de imágenes.
Ejemplo Listados Agrupados

• Listado agrupado de diferentes reportes
  previamente configurados para ser enviados como
  un único listado.

• Presione sobre el icono para descargar ejemplo
  de listado (es necesario Internet)

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uTile H galería de imágenes.
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uTile H galería de imágenes.
Ejemplo Listados Visor Web (uTileNet)
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uTile Empresa galería de imágenes.
Ejemplo uTile ACD
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uTile Empresa galería de imágenes.
Ejemplo Listados uTile ACD
Estadísticas del grupo de agentes
Detalle de llamadas por Horas
Detalle de llamadas por agente
Detalle de llamadas en cola
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Repositorio de datos para su explotación
A través del repositorio de datos de uTile, podrá
personalizar la exportación del tráfico de
llamadas, totalmente a medida y en diferentes
tipos de bases de datos, MySQL, Oracle, MSSQL,
SQL Server, Interbase, Informix o si lo prefiere
a dBASE, Access, Excel

• Salientes
• Entrantes
• Interiores
• Alertas y Alarmas

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Gestión de Alertas, Alarmas y Mensajes.

• El Módulo de Alertas uTile hace posible la
  detección y comunicación, en tiempo real, de
  eventos operativos o de uso de redes de
  telecomunicación y dispositivos integrados en las
  mismas
• Alarmas de funcionamiento emitidas por
  dispositivos telefónicos,
  de datos o de control (p. ej.
  sensores externos).
• Incidencias de comunicación o de proceso entre
  tales dispositivos
  y sistemas de gestión externos con los
  que se integren.
• Alertas sobre los puntos críticos o de control
  de uso de dispositivos
  o sistemas que definan sus
  administradores.
• cHar uTile concentra la recepción de alarmas,
  alertas y mensajes, y las distribuye a destino en
  función de su tipología y relevancia,
  almacenándolas en un registro o log que es
  accesible local y remotamente (vía internet, a
  través del módulo uTile Net).

• El Módulo de Alertas ofrece múltiples
  aplicaciones además de las directamente
  relacionadas con el control del servicio
  telefónico (llamadas críticas, no atendidas,
  para ausentes, con duración o tiempo de respuesta
  excesivo, a destinos no permitidos, etc.)

uTile aporta nuevas posibilidades de uso de la
central telefónica, incrementando su valor como
núcleo de comunicación empresarial, ahora
también para el control y la gestión de procesos.
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Gestión de Alertas envío de alertas.
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Gestión de Alertas, Alarmas y Mensajes.
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uTile PMS Link características.
uTile PMS Link es un módulo integrado por uTile
H, que se encuentra licenciado en todos las
aplicaciones uTile H. uTile PMS Link actúa como
middleware de integración entre PMS y
dispositivos telefónicos y de telecomunicación.
El módulo gestiona el tráfico de órdenes y
datos entre ambos entornos, asegurando una
integración altamente productiva.
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uTile PMS Link ventajas.

• La implementación de uTile PMS Link proporciona
  ahorros significativos a la hora de integrar la
  gestión de telecomunicaciones en PMS.
• uTile PMS Link soporta, de forma estándar, todo
  tipo de protocolos de conectividad, permitiendo
  la integración simultánea de múltiples
  dispositivos de telecomunicación
• Incorpora conexiones predefinidas para la mayoría
  de PMS presentes en el sector.
• Cuenta con un diseño abierto que facilita la
  integración con otros PMS menos extendidos.
• Simplifica la gestión de procesos de negocio
  relacionados con el servicio de
  telecomunicaciones para huéspedes.

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uTile H galería de imágenes.
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uTile H galería de imágenes.
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uTile H galería de imágenes.
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uTile H galería de imágenes.
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uTile H galería de imágenes.
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uTile H galería de imágenes.
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Principales PMS integrados.
Algunos de los PMS integrados de forma estándar
por uTile H
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Referencia de usuarios.
Algunos usuarios de productos de
gestión/integración - Hospitality
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Pablo Iglesias, 56 1-1 E-08302 Mataró -
Barcelona T 93 741 87 87 F 93 798 19
21 comercial_at_char.es www.char.es
cHar y cHar uTile son marcas registradas de
cHar Desarrollo de Sistemas, S.L Todos los
derechos reservados. El resto de marcas citadas
en este documento es propiedad de sus respectivos
titulares.