Ciri-ciri Pendekatan Komunikasi

1
Ciri-ciri Pendekatan Komunikasi

• Pendekatan komunikasi melibatkan menyoal dan
  meninjau responden serta merekod respons mereka
  untuk analisis
• Kelebihan
• Tidak perlu persepsi visual atau objektif
• Lebih efisien dan ekonomikal (eg geografi)
• Kelemahan
• Kualiti dan kuantiti bergantung kepada kebolehan
  dan kesanggupan repsonden untuk bekerjasama

2
Temuduga Peribadi

• Perbualan dua hala yang digunakan untuk
  mendapatkan maklumat (komunikasi semuka)
• Keperluan untuk berjaya
• ? Sama ada maklumat yang diperlukan boleh
  didapati dari responden berkenaan
• ? Kefahaman responden mengenai peranan mereka
• ? Responden mempunyai motivasi yang mencukupi
  untuk bekerjasama

3
Temuduga Peribadi

• Untuk meningkatkan penerimaan receptiveness,
  responden mestilah
• ? percaya pengalaman itu adalah seronok dan
  memuaskan
• ? merasakan bahawa menjawab tinjauan adalah
  penting dan merupakan penggunaan masa yang
  berguna
• ? dapat memuaskan semua ketidakpastian mental
  yang mungkin di rasakan mereka

4
Temuduga

• Pengenalan
• Kalau responden sibuk atau tiada
• Bentuk perhubungan yang baik
• Kumpulkan data
• Meneroka (Probing)
• Rekodkan temuduga
• Pemilihan dan Latihan

5
Gaya Penerokaan

• Penjelasan ringkas mengenai kefahaman dan minat
  (interest)
• Berhenti sejenak
• Mengulang Soalan
• Mengulang jawapan responden
• Soalan neutral atau komen
• Penjelasan Soalan

6
Masalah dalam Temuduga

• Ralat tiada respon (non-response) berlaku bila
• Tidak dapat mencari responden
• Responden enggan kerjasama
• Cara mengatasi
• Prosedur hubungi semula
• Wajaran
• Penggantian

7
Masalah dalam Temuduga

• Ralat respons terjadi bila data yang dilaporkan
  berlainan dari yang sebenar (responden atau
  penemuduga)
• Responden
• Tidak menjawab dengan penuh
• Tidak cukup pengetahuan
• Isu sensistif (pendapatan, ego)

8
Masalah dalam Temuduga

• Penemuduga
• Gagal mendapatkan kerjasama penuh responden
• Tidak mengikut prosedur temuduga
• Gagal membentuk persekitaran temuduga yang sesuai
• Memalsukan sebahagaian atau keseluruhan temuduga
• Pengaruh yang tidak diingini
• Gagal merekod jawapan dengan tepat dan penuh
• Bias kehadiran fizikal

9
Temuduga Telefon

• Jenis
• ? Temuduga telefon berbantukan komputer
• ? Tinjauan telefon melalui komputer
• Masalah
• Tidak dapat dihubungi
• Tidak mahu kerjasa
• Rumah tiada telefon
• Number tidak tepat atau tidak berfungsi
• Panjang masa temuduga
• Soalan kompleks atau visual
• Senang untuk menamatkan temuduga
• Kurang penglibatan responden

10
Tinjauan Isi-sendiri

• Jenis
• ? Kajian Pintasan
• ? Tinjauan melalui mel
• ? Penghantaran melalui Komputer
• Keburukan
• ? Ralat tiada respons yang besar
• ? Tidak dapat memperolehi maklumat yang banyak
  atau terperinci

11
Teknik memperbaiki respons melalui mel

• Kurangkan panjang soal-selidik
• Penajaan tinjauan
• Sampul surat jawapan
• Setem Pos
• Pendekatan Peribadi

12
Teknik memperbaiki respons melalui mel

• Anonymity
• Saiz, Warna dan Pembentangan
• Insentif Wang
• Tarikh akhir (deadline)
• Surat Lampiran (Cover letter)

13
Menggunakan Khidmat Tinjauan Luar

• Firma Penyelidikan memberikan
• ? Temuduga lokasi berpusat
• ? Kemudahan kumpulan fokus
• ? Kakitangan terlatih dan berpengalaman
• ? Keupayaan pemprosesan dan analisis data
• ? Akses kepada data titik-jualan (POS)
• Panel