Presentaci

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ISO 90012008 Tecnología de Integración y
Programación
PONTIFICIA UNIVERSIDAD JAVERIANA Ingeniería
Industrial 2011 - 2
Docente CARLOS ALBERTO OLARTE MENESES
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CARLOS ALBERTO OLARTE MENESES INFORMACIÓN GENERAL

• olartec_at_puj.edu.co
• olartec_at_javerianacali.edu.co
• http//portales.puj.edu.co/olartec
• Celulares 3007857063 - 3136129827

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ISO 90012008 OBJETIVOS

• Sensibilizar los estudiantes sobre la
  importancia de adquirir una cultura de calidad y
  competitividad
• Conocer y comprender los requisitos de la Norma
  ISO 90012008 y los conceptos de mejoramiento
  continuo asociados
• Adquirir la habilidad para aplicar los conceptos
  ISO 90012008 a la vida diaria en los entornos
  personal, familiar, académico, laboral, social
  etc.
• Estar en capacidad de iniciar un proceso de
  implementación de ISO 90012008 a nivel
  empresarial

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ISO 90012008 CONTENIDO GENERAL

• Calidad, Aseguramiento de la Calidad, Gestión de
  la calidad y Ciclo PHVA Aspectos Básicos y
  Taller
• Norma ISO 90012008 (Generalidades y
  Requisitos)
• Sistema de Gestión de la Calidad (Numeral 4.0)
• Responsabilidad de la Dirección (Numeral 5.0)
• Gestión de los Recursos (Numeral 6.0)
• Realización del Producto (Numeral 7.0)
• Medición, Análisis y Mejora (Numeral 8.0)
• Propuesta Genérica para Implementación de ISO
  90012008

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ISO 90012008 ESQUEMA DE CALIFICACIÓN

• Evaluaciones verbales y escritas trabajos en
  clase (40)
• Trabajos colectivos (60)

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CALIDAD

• APTITUD PARA EL USO DESEADO
• CONJUNTO DE CARACTERÍSTICAS DE UNA ENTIDAD QUE
  LE CONFIERE LA APTITUD PARA SATISFACER LAS
  NECESIDADES ESTABLECIDAS Y LAS IMPLÍCITAS
• (ISO 84021994)
• GRADO EN EL QUE UN CONJUNTO DE CARACTERÍSTICAS
  INHERENTES CUMPLE CON LOS REQUISITOS
• (ISO 90002000)

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LA CALIDAD

• INCREMENTA LA EFECTIVIDAD Y REDUCE LOS COSTOS EN
  LAS ORGANIZACIONES
• MEJORA LA SATISFACCIÓN DE PROVEEDORES,
  ACCIONISTAS, EMPLEADOS Y CLIENTES
• AUMENTA LA COMPETITIVIDAD DE LOS NEGOCIOS

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SISTEMA DE GESTIÓN
SISTEMA PARA ESTABLECER LA POLITICA Y LOS
OBJETIVOS Y PARA LOGRAR DICHOS OBJETIVOS (ISO
90002000)
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SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD (S.G.C.) ES
LA FORMA COMO UNA ORGANIZACIÓN REALIZA LA GESTIÓN
EMPRESARIAL ASOCIADA CON LA CALIDAD EL OBJETIVO
PRIMARIO DE UN S.G.C. ES PREVENIR LOS
PROBLEMAS ANTES QUE OCURRAN, DETECTARLOS CUANDO
ELLOS OCURREN, IDENTIFICAR LAS CAUSAS,
ELIMINARLAS Y EVITAR SU RECURRENCIA
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ISO 9001 2008 ASPECTOS GENERALES
UNA NORMA PARA GESTIONAR LA
CALIDAD DE BIENES Y SERVICIOS
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ISO International Organization for
Standardization
Federación mundial no gubernamental de organismos
nacionales de normalización, con sede en Ginebra
(Suiza), fundada en 1947, cuya misión es promover
el desarrollo de la normalización y las
actividades relacionadas en el mundo, con el fin
de facilitar el intercambio de productos y
servicios y desarrollar la cooperación en los
ámbitos intelectual, científico, tecnológico y
económico
ISO Igual
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ORIGEN DE LAS NORMAS ISO 9000
Su origen está en las normas británicas BS 5750,
de aplicación al campo nuclear aunque ya existían
normas similares de aplicación militar anteriores
a ésta, como la MOD 05/25 y la AQAP 149. En 1985
se edita el primer borrador de la normas ISO
9001, 9002, 9003 (tres modelos para el
Aseguramiento de la Calidad), publicándose por
primera vez en 1987. La serie ISO 9000 surge
para armonizar la gran cantidad de normas sobre
gestión de calidad que estaban apareciendo en
distintos países del mundo. Actualmente son
utilizadas en todo el mundo.
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UTILIDAD DE LAS NORMAS ISO 9000 
Como Herramienta de gestión interna Actividades
orientadas a proporcionar a la alta dirección de
la empresa la confianza de que se está
consiguiendo la calidad prevista a un costo
adecuado Como Herramienta de gestión externa
En situaciones contractuales con clientes, para
dar confianza al cliente de que el sistema de
aseguramiento de la calidad del proveedor le
permite entregar un producto o servicio con los
requisitos de calidad que él ha pedido
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ESENCIA DE ISO 90012008

• Establecer y documentar lo que hace
• Hacer lo establecido
• Demostrar que lo hace según lo establecido
• ISO 9001 no exige a las compañías
• que cambien lo que hacen bien,
• sólo que lo documenten, lo midan,
• y lo mejoren

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Familia de Normas ISO 9000
Fundamentos y Vocabulario
Auditoría Integrada ISO 9001/14001
ISO 9000
ISO 19011
ISO 9004
ISO 9001
Requisitos del Sistema de Calidad
Directrices para la mejora del desempeño
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SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN ISO
ISO 9.001 2008 Gestión de Calidad ISO 14.001
Gestión ambiental ISO 22.000 - Gestión de
Seguridad alimentaria OSHAS 18.001 Gestión de
Seguridad y Salud ocupacional

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ISO 90012008 REQUISITOS
                             
7. Realización del producto
8. Medición, análisis y mejora
6. Gestión de los recursos
5. Resp. de la dirección
4.Sistema
de Gestión
de la
Calidad
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ISO 90012008

• ISO 90012008 provee los requisitos básicos para
  establecer un Sistema de Gestión de la Calidad
  (S.G.C.).
• Es aplicable a cualesquier tipo de organización
  independientemente de su tamaño, misión,
  productos, procesos, mercados, etc.
• Las organizaciones que por su naturaleza no
  cumplan determinados requisitos de la norma
  porque no aplican para ellas los considerarán
  como EXCLUSIONES en el manual de la calidad

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PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE CALIDAD

• Enfoque al Cliente
• Las organizaciones dependen de sus clientes y por
  lo tanto deberían comprender las necesidades
  actuales y futuras de ellos, satisfacer sus
  requisitos y esforzarse en exceder sus
  expectativas
• Liderazgo
• Los líderes establecen la unidad de propósito y
  la orientación de la organización. Ellos deberían
  crear y mantener un ambiente interno en el cual
  el personal pueda llegar a involucrarse
  totalmente en el logro de los objetivos de la
  organización
• Participación del Personal
• El personal a todos los niveles es la esencia de
  una organización y su total compromiso posibilita
  que sus habilidades sean usadas para beneficio de
  la organización

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PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE CALIDAD

• Enfoque basado en Procesos
• Un resultado deseado se alcanza más
  eficientemente cuando las actividades y los
  recursos relacionados se gestionan como un
  proceso
• Enfoque de Sistema para la Gestión
• Identificar, entender y gestionar los procesos
  interrelacionados como un sistema contribuye a la
  eficacia y eficiencia de una organización en el
  logro de sus objetivos
• Mejora Continua
• La mejora continua del desempeño global de la
  organización debería ser un objetivo permanente
  de ésta

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PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE CALIDAD

• Enfoque basado en hechos y datos para la toma de
  decisiones
• Las decisiones eficaces se basan en el análisis
  de los datos y la información
• Relaciones mutuamente beneficiosas con el
  Proveedor
• Una organización y sus proveedores son
  interdependientes y una relación mutuamente
  beneficiosa aumenta la capacidad para crear valor
• El uso exitoso de los ocho principios de gestión
  por una organización resultará en beneficios para
  las partes interesadas tales como mejora en la
  rentabilidad, la creación de valor y el
  incremento de la estabilidad

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ISO 90012008 REQUISITOS
                             
7. Realización del producto
8. Medición, análisis y mejora
6. Gestión de los recursos
5. Resp. de la dirección
4.Sistema
de Gestión
de la
Calidad
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CAPITULO 4.0SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
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CAPITULO 4.0SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
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CAPITULO 4.0ESTRUCTURA DOCUMENTAL DEL S.G.C.
MANUAL DE LA CALIDAD Nivel A
PROCEDIMIENTOS DEL S.G.C. Nivel B
OTROS DOCUMENTOS DEL S.G.C. Instrucciones de
Trabajo Registros Actas Normas Externas
Planes de Calidad Planos Especificaciones
Muestras Patrón Nivel C
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CAPITULO 4.0ESTRUCTURA DOCUMENTAL DEL S.G.C.
NIVEL A Describe el sistema de la calidad de
acuerdo con la política y objetivos de la calidad
establecidos (4.3 y 4.4) NIVEL B Describe los
procesos y actividades interrelacionados
requeridos para implementar el S.G.C. NIVEL
C Consiste en documentos de trabajo detallados
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ISO 90012008 REQUISITOS
                             
7. Realización del producto
8. Medición, análisis y mejora
6. Gestión de los recursos
5. Resp. de la dirección
4.Sistema
de Gestión
de la
Calidad
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CAPITULO 5.0RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN
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CAPITULO 5.0RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN
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CAPITULO 5.0RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN
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CAPITULO 5.0RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN
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ISO 90012008 REQUISITOS
                             
7. Realización del producto
8. Medición, análisis y mejora
6. Gestión de los recursos
5. Resp. de la dirección
4.Sistema
de Gestión
de la
Calidad
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CAPITULO 6.0GESTIÓN DE LOS RECURSOS
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CAPITULO 6.0GESTIÓN DE LOS RECURSOS
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ISO 90012008 REQUISITOS
                             
7. Realización del producto
8. Medición, análisis y mejora
6. Gestión de los recursos
5. Resp. de la dirección
4.Sistema
de Gestión
de la
Calidad
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CAPITULO 7.0REALIZACIÓN DEL PRODUCTO
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CAPITULO 7.0REALIZACIÓN DEL PRODUCTO
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CAPITULO 7.0REALIZACIÓN DEL PRODUCTO
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CAPITULO 7.0REALIZACIÓN DEL PRODUCTO
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CAPITULO 7.0REALIZACIÓN DEL PRODUCTO
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CAPITULO 7.0REALIZACIÓN DEL PRODUCTO
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CAPITULO 7.0REALIZACIÓN DEL PRODUCTO
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CAPITULO 7.0REALIZACIÓN DEL PRODUCTO
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ISO 90012008 REQUISITOS
                             
7. Realización del producto
8. Medición, análisis y mejora
6. Gestión de los recursos
5. Resp. de la dirección
4.Sistema
de Gestión
de la
Calidad
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CAPITULO 8.0MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA
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CAPITULO 8.0MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA
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CAPITULO 8.0MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA
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CAPITULO 8.0MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA
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SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD ISO
90012008 IMPLEMENTACIÓN
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ISO 90012008IMPLEMENTACIÓN
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ISO 90012008IMPLEMENTACIÓN
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ISO 90012008IMPLEMENTACIÓN
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ISO 90012008IMPLEMENTACIÓN
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BIBLIOGRAFÍA FUENTES DE CONSULTA Y SOPORTE
1. NORMA TÉCNICA COLOMBIANA NTC -ISO
90002005 Sistemas de Gestión de la Calidad.
Fundamentos y Vocabulario Icontec 2. NORMA
TÉCNICA COLOMBIANA NTC -ISO 90012008 Sistemas de
Gestión de la Calidad. Requisitos Icontec 3. NORM
A TÉCNICA COLOMBIANA NTC ISO 90042010 Gestión
para el Éxito Sostenido de una Organización.
Enfoque de Gestión de la Calidad Icontec 4. ISO
9000 Y LA PLANIFICACIÓN DE LA CALIDAD Francisco
José López Carrizosa Icontec 5. MANUAL DE
HABILIDADES PARA AUDITORÍA Icontec
55
BIBLIOGRAFÍA FUENTES DE CONSULTA Y SOPORTE
6. IMPLEMENTAR UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
SEGÚN ISO 9001 Guía Básica para la Empresas
Comprometidas con la Competitividad y la
Generación de Valor Cyga (Calidad y Gestión
Ambiental en la Pequeña y Mediana
Empresa) 7. ISO 9001 Guía para las Pequeñas
Empresas Icontec 8. ISO 90012008 Manual para la
Industria del Servicio Icontec 9. SEGUIMIENTO,
MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA EN LOS SISTEMAS DE
GESTIÓN Enfoque bajo Indicadores de Gestión y
Balance Scorecard Ricardo Mauricio Ríos
Giraldo Icontec
56
BIBLIOGRAFÍA FUENTES DE CONSULTA Y SOPORTE
10. GERENCIA DE PROCESOSHernando Mariño
NavarreteAlfaomega2001 11.MEJORAMIENTO DE LOS
PROCESOS DE LA EMPRESAH. James
HarringtonMCGrawHill1992 12.CÓMO HACER
REINGENIERIARaymond L. Manganelli - Mark M.
KleinGrupo Editorial Norma13.LAS CLAVES DEL
SEIS SIGMALa Implantación con Éxito de una
Cultura que Revoluciona el Mundo Empresarial
Peter S. Pande - Robert P. Neuman - Roland R.
CavanaghMcGrawHill2002
57
BIBLIOGRAFÍA FUENTES DE CONSULTA Y SOPORTE
14.EL SIX SIGMA PARA TODOSGeorge EckesGrupo
Editorial Norma200415.LA GESTIÓN POR
PROCESOSLa Gestión Estratégica de los Procesos /
Metodologías para la Mejora Permanente de los
Procesos J. B. Roure - M. Moñino - M. A.
Rodríguez - BadalBiblioteca IESE de Gestión de
EmpresasFolio199716. CALIDAD Modelo ISO 9001
Versión 2000 Albert Badia Jiménez Editorial
Deusto 2002