Presentaci

1
Noviembre 2005
2
Índice
Introducción División hotelera. Iberostar
Hotels Resorts División receptiva.
Iberoservice División emisora. Iberojet
Cruceros Viajes Iberia Iberworld
Fundación Iberostar
3 6 18 24 28 30 33 36
2
3
División Hotelera
División Receptiva
División Emisora
Tour Operadores
Cruceros
Línea aérea
Agencia de viajes
3
4
Estamos presentes en 29 países
Argentina Brasil Bulgaria Colombia Costa
Rica Croacia Cuba Chile Chipre Ecuador Egipto Espa
ña Estados Unidos Francia Grecia Guatemala Italia
Jamaica Marruecos México Montenegro Perú Portugal
Puerto Rico Reino Unido Rep. Dominicana Túnez Turq
uía Venezuela
4
5
La empresa de turismo líder en España.
Número de clientes.
Número de empleados.
19,900
13,400
En miles de clientes.
18,400
12,600
15,000
10,328
13,000
10,050
9,500
9,000
8,000
8,000
6,600
7,850
5,370
6,390
1998
1999
2000
2001
2002
2003
2004
1998
1999
2000
2001
2002
2003
2004
2005
2005
Facturación.
Volumen de todas las líneas de servicios que
integran el Grupo Iberostar en millones de euros.
2,958
2,784
2,197
2,027
1,836
1,657
1,305
971
1998
1999
2000
2001
2002
2003
2004
2005
Valores estimados
5
6
División Hotelera
6
7
89 hoteles en 13 países en 2005
Caribe / América Latina
Mediterráneo
- México - Rep. Dominicana - Cuba - Brasil
- Mallorca - Canarias - Grecia - Túnez -
Andalucía - Croacia
- Bulgaria - Turquía - Marruecos - Montenegro -
Chipre
El 90 de los hoteles pertenece a la categoría 4
/ 5 estrellas.
Iberostar Playa Paraíso Resort (México)
7
8
Iberostar se ha consolidado como producto y marca
de calidad, dando a conocer su marca y cumpliendo
con su compromiso de calidad con éxito. El
conocimiento de nuestra marca en el mercado y
entre los consumidores de los mercados
emergentes, supone una herramienta vital a la
hora de atraer al público y estimular su elección
hacia los hoteles agrupados bajo la marca
Iberostar.
Iberostar Grand Hotel Anthelia (Tenerife)
8
9
Notoriedad de marca en agencias de viajes
Qué cadena de hoteles vacacionales conoce
Ud., aunque sólo sea por su nombre?

Austria
Bélgica
Suiza
GB
Alemania
n

426
102
100
1
0
1
403
95 96 93 89 88 86 85 83 80 79 33
94 96 95 82 75 70 76 64 67 53 26
90 85 83 82 57 70 74 63 51 69 30
88 83 90 84 53 60 64 32 32 54 34
74 68 63 72 24 80 70 66 11 67 20
Iberostar RIU Iberotel Melia IFA SOL Barceló H10 S
easide Hotel Occidental Royaltur
Número de respuestas
9.1
8.0
7.5
6.8
6.2
Resultados en
Fuente Meinecke 2003
Estudios específicos realizados en GB (2004)
demuestran una notoriedad de marca de Iberostar
que se sitúa en un 96.
9
10
Notoriedad de marca de cadenas hoteleras en
Alemania (consumidores finales)
Los 20 principales
Hilton Holiday Inn Maritim Steigenberger Kempineki
InterContinental Dorint Ibis Sheraton Novotel Ara
bellaSheraton Mercure Marriott Best
Western Hyatt Etap Iberostar Accor Astron RIU-Hote
ls
75.7 69.2 59.6 56.3 52.1 50.8 46.4 42.7 41.0 36.5
31.7 29.9 25.8 24.5 23.1 18.7 18.6 17.7 17.4 17.1
Primera cadena española
Fuente F.U.R. Travellers Analysis 2003. Base
población total de Alemania 64.25 millones de
habitantes.
10
11
Premios internacionales más importantes
Cristal Award a la mejor cadena internacional.
Premio Príncipe Felipe (otorgado por el
Gobierno español por Excelencia Corporativa).
Neckermann Primos.
La primera cadena europea galardonada con este
premio durante cuatro años consecutivos.
Premio First Choice a la Excelencia.
Thomas Cook Marca a la Excelencia.
El Mejor Thomas Cook Finesse.
El Mejor Thomas Cook de larga distancia.
Premios Golden Apple.
Premios Hotelplan.
El Mejor First choice de larga distancia.
Premio Gold Choice First Choice.
11
12
Tipología de productos
Hoteles y apartamentos. Complejos Todo
Incluido. Gran Hoteles (de primera
calidad). Suite Hoteles. Barco-Hotel (Iberostar
Grand Amazon).
Iberostar Suites Hotel Jardín del Sol (Mallorca)
12
13
Nuestro compromiso con la calidad
600.000 cuestionarios al año. Encuestas 2 x
mes. Información remitida inmediatamente a la
dirección del hotel/personal
El 80 tiene intención de repetir vacaciones con
Iberostar.
40 - índice real de repetidores.
Iberostar Varadero (Cuba)
13
14
Extensa red de distribución con tour operadores
líder en Europa, Canadá, EE.UU. y América Latina.
Programa de fidelización de agentes de viajes
Star Club.
6.000 agencias asociadas en Europa
Central. 22.260 agentes de viajes asociados.
Página web moderna e interactiva para información
y ventas.
Iberostar Albufera Playa (Mallorca)
14
15
Nuevos hoteles en 2005 / 06
España
Andalucía Fuerteventura Mallorca
2 1 1
Mediterráneo
4 3 2 1 1 1
Grecia Túnez Bulgaria Montenegro Cerdeña Croacia
Caribe
Cuba México Jamaica
1 1 1
América Latina
Brasil
2
Iberostar Mirabello Village (Grecia)
15
16
Previsiones para 2006 97 hoteles en 15 países
Caribe América Latina
Mediterráneo
17 Mallorca
8 México
12 Túnez
Yasmine Hammamet Skanés El Kantaoui
Sousse Mahdia Zarzis Nabeul Djerba
Costa de la Calma Playa de Muro Bahia de
Alcudia Can Picafort Cala Millor Capdepera Porto
Petro Playa de Palma Magalluf
Playa Paraíso Playa del Carmen Cozumel
1 Marruecos
5 Rep. Dominicana
Agadir
Playa Bayahibe Playa Bávaro Puerto Plata
6 Andalucía
1 Montenegro
Islantilla (Huelva) Ayamonte (Huelva) La Línea de
la Concepción Chiclana de la Frontera
4 Cuba
Budva
14 Canarias
Trinidad Varadero Cayo Guillermo
Lanzarote Tenerife Gran Canaria Fuerteventura
4 Croctia
Cavtat Brac
2 Brasil
Manaos Praia do Forte
13 Grecia
Corfú Creta Kos Zakynthos
1 Jamaica
Montego Bay
16
17
Cifras
Volumen de facturación en 2004 593,25 millones
de
Iberostar Costa Dorada (Rep. Dominicana)
Valores estimados
17
18
División Receptiva
18
19
Agencia receptiva líder a nivel mundial
Distribución de agencias
España Cuba Portugal Rep. Dominicana México Venezu
ela Costa Rica Brasil (2005)
21 8 4 4 2 1 1 1
19
20
Servicios
Especializada en servicios receptivos para tour
operadores, viajes de incentivos y cruceros.
Legales, de recursos humanos, financieros y
asistencia tecnológica.
Completa tramitación y gestión de reservas,
incluyendo estadísticas de ventas y de ocupación.
20
21
Servicios
Proceso de tráfico de información, servicios de
traslado y amplios programas de
excursiones. Control de facturación y
administración, incluyendo pagos de tour
operadores.
21
22
Cifras
Volumen de negocios en 2004 428 millones de
492
469
428
419
416
416
283
1999
2000
2001
2002
2003
2004
2005
En millones de euros.
Número de clientes en 2004 4,524,000
5,670
5,160
4,800
4,800
4,600
4,524
4,192
1999
2000
2001
2002
2003
2004
2005
En miles de clientes.
Volumen negocios TC UK deducido (180m en 2005)
22
23
División Emisora
23
24
Líder en volumen.
30 años de experiencia. Aproximadamente 2
millones de pasajeros transportados en 2004.
Líder en inovación.
Con sus vuelos especiales, es pionero en el
mercado español para destinos como Zanzíbar,
Corfú, Malta, Croacia, Chipre o Grecia.
Líder en productos.
Opera en todos los países de los 5 continentes y
coordina todos los grupos objetivos mediante
acuerdos con las principales líneas aéreas.
Líder en vuelos regulares.
La alianza de Viva Tours e Iberia implica que
podemos completar la totalidad de nuestra gama de
productos en todos los segmentos de mercado.
24
25
Líder en servicio y tecnología.
Línea de atención las 24 h y a cargo de personal
propio para todo tipo de emergencias.
En 2004, el 55 de las reservas se realizaron a
través de Internet (www.iberojet.es).
Oficinas en España
Madrid Barcelona Valencia Vitoria
Oviedo Santiago Zaragoza
Palma de Mallorca Málaga Sevilla Tenerife
Oficinas en el extranjero
Argentina Chile Guatemala México
Perú Venezuela Puerto Rico Portugal
Egipto Francia GB Italia
25
26
Cifras
Volumen de negocios en 2004 971 millones de
En millones de euros.
Número de clientes en 2004 1,789,792
En miles de clientes.
26
27
Cruceros
27
28
Grand Mistral.
Botado en 1999. 598 cabinas. Cruceros en el
Mediterráneo.
Grand Voyager.
Botado en 2000. 418 cabinas. El barco de cruceros
más rápido del mundo.
28
29
Agencias de viajes
29
30
Una red de 502 oficinas en España.
Vacaciones Viajes de negocios Incentivos y
convenciones Congresos
440 55 4 3
Nuevas aperturas en Portugal.
Todo tipo de viajes vacacionales.
División especializada en viajes de negocios.
Departamento especializado en viajes de
incentivos.
Creatividad y experiencia en la organización de
convenciones y de congresos.
Escuelas propias para la formación de agentes de
viajes en Barcelona y Madrid.
30
31
Cifras
Volumen de negocios en 2004 565 millones de
565
437
375
313
272
259
1999
2000
2001
2002
2003
2004
En millones de euros.
Número de clientes en 2004 1,995,300
1,995
1,726
1,500
1,400
1,250
956
1999
2000
2001
2002
2003
2004
En miles de clientes.
31
32
Línea Aérea
32
33
Flota de última generación. Una media de 2,5 años
de antigüedad.
7 Airbus 320-200. Para rutas de distancia media.
1 Airbus 330-200 y 2 Airbus 330-300. Para vuelos
transatlánticos entre España y el Caribe.
Nuestras rutas (entre otras)
Suecia Suiza Croacia Cuba Egipto India
Alemania Bélgica Francia Grecia Holanda Italia
Zánzibar
Irlanda México Noruega Portugal Reino
Unido Rep. Dominicana
Nuestro broker aéreo
33
34
Cifras
Volumen de negocios en 2004 227 millones de
242
227
190
184
131
117
95
1999
2000
2001
2002
2003
2004
2005
En millones de euros.
Número de clientes en 2004 1,424,200
1,700
1,500
1,424
1,330
1,119
1,080
1,036
1999
2000
2001
2002
2003
2004
2005
En miles de clientes.
Valores estimados.
34
35
Fundación Iberostar
35
36
Dirigida a personas con necesidades sociales y
culturales en España y en países en vías de
desarrollo de América Latina
Discapacitados.Desempleados de larga
duración. Jóvenes en busca de su primer empleo.
Grupos marginados por la sociedad.
Desarrollo de proyectos que cubran las
necesidades educacionales de los niños.
Inserción social y profesional.
www.fundacioniberostar.org
36
37
(No Transcript)