Apresenta

1
Ministério do Planejamento 18 de fevereiro de
2002 Brasília - DF
2
Tema

• Gestão do Conhecimento
• Justificativa, Conceitos e Práticas

3
Questões Importantes

• Desde quando o ser humano faz uso de conhecimento
  para viver e produzir ?
• Conhecimento é algo
• importante para a vida humana ?

4
Questões Importantes

• Então porque somente no final do século XX,
  começamos a falar de Gestão do Conhecimento como
  algo estratégico para a produção que é realizada
  pelo ser humano ?

5
A Produção de informação
q
y
t
x
6
A Produção de informação

• Produzimos mais dados e informações do que somos
  capazes de sintetizar
• Um dos maiores problemas que enfrentamos, hoje,
  não é a falta, mas o excesso de informações
  disponíveis

7
A Produção de informação
70
8
A Gestão das Inovações

• Criatividade (humana)
• ?
• Novas Idéias
• (novos conhecimentos)
• ?
• Invenção (algo novo)
• ?
• Inovação (mercado)

9
A Gestão das Inovações

• O espaço de tempo decorrido entre duas inovações
  consecutivas, geradas em um mesmo setor da
  produção, é cada vez menor

10
A Gestão das Inovações
11
O Advento da Globalização

• Eliminação das fronteiras
• Eliminação das barreiras comerciais
• Aumento da concorrência
• Maior competitividade
• Mais inovação em menos tempo

12
A Massificação da Internet

• Democratização do acesso à informação
• Trabalho virtual x Empresa virtual
• Comércio eletrônico
• Espionagem eletrônica
• Acesso global à informação
• Fácil acesso às informações informais

13
A Tecnologia da Informação

• Mudança na relação espaço x tempo
• decisões em tempo real
• eliminação das fronteiras
• mais fácil acesso à informação
• agregação de valor à informação

14
A Economia do Conhecimento

• Empresas virtuais
• Ativos intangíveis
• Capital intelectual
• Produtos mais complexos
• mais conhecimento multidisciplinar agregado
• Desmaterialização das empresas
• maior participação dos ativos intangíveis

15
A Sociedade do Conhecimento

• Inversão no valor dos insumos da produção
• Capital
• Energia
• Matéria-prima
• Conhecimento

16
Conclusões

• Sendo hoje o conhecimento o diferencial
  estratégico da produção, então é preciso trata-lo
  com métodos, metodologias e ferramentais
  apropriados
• Processar dados
• Tratar informações
• Gerenciar conhecimentos

17
Conclusões

• Conhecimento
• ?
• Informação
• ?
• Dado

18
Conclusões

• Fazer Gestão do Conhecimento é
• Saber identificar quais conhecimentos são
  estratégicos para a organização
• gt Planejamento Estratégico
• Saber identificar as fontes de informações
  (internas e externas) apropriadas a GCO
• Saber administrar dados e informações

19
Conclusões

• E, principalmente
• Promover a capacitação permanente
• Implementar metodologias para a criação e a
  disseminação de conhecimento na organização
• Gerir o Capital de Conhecimento da empresa
• Monitorar sistematicamente a produção de
  conhecimentos estratégicos para a organização e
  a utilização dos mesmos pelos concorrentes
• Apropriar as soluções de Tecnologia
  da Informação a Gestão do Conhecimento

20
Conclusões

• Gestão do Conhecimento é o processo sistemático
  de identificação, criação, renovação e aplicação
  dos conhecimentos que são estratégicos na vida de
  uma organização. É a administração dos ativos
  de conhecimento desta organização.

21
Os novos conceitos

• Gestão do Capital Intelectual
• Capital Humano
• Capital Estrutural
• Capital do Cliente (relacionamentos)

22
Os novos conceitos

• Educação Corporativa
• É o processo de disseminação do conhecimento
  organizacional em toda a cadeia de valor da
  empresa (clientes, fornecedores, colaboradores,
  acionistas e comunidade), visando alinhar as
  competências individuais as competências
  institucionais e transformando o conhecimento em
  valor agregado aos produtos e serviço da empresa

23
Os novos conceitos

• Aprendizagem Organizacional
• É o processo permanente de criação e
  disseminação do conhecimento organizacional,
  visando a adaptação contínua da empresa às
  mudanças no seu ambiente externo, através de
  metodologias que facilitem a conversão do
  conhecimento tácito em conhecimento explícito

24
Os novos conceitos

• Inteligência Empresarial
• É o processo permanente de monitoramento das
  relações de uma organização com o seu meio
  ambiente, visando a identificação dos sinais que
  decorrem dessa relação e a transformação dos
  mesmos em informações apropriadas ao processo
  decisório, com o objetivo de subsidiar suas ações
  estratégicas

25
Os novos conceitos

• Tecnologia da Informação Aplicada à Gestão do
  Conhecimento

26
Os novos conceitos
27
Práticas de Gestão do Conhecimento

• Projetos de Portais Corporativos
• Programas de Aprendizagem Organizacional
• Sistemas de Inteligência Empresarial
• Projetos de Universidades Corporativas
• Desenvolvimento de Bases de Conhecimento
• Mapeamento de Competências Essenciais
• Mensuração do Capital Intelectual
• Valoração de produtos e serviços com base nos
• ativos de conhecimento da organização
• Implementação de Comunidades de Práticas

28
Principais Barreiras

• A Cultura Organizacional
• A natureza do Ativo Conhecimento (intangível)
• A dificuldade em mensurar o valor do
• conhecimento
• A necessidade de compartilhamento
• O mercado do conhecimento
• A transferência do conhecimento
• Critérios diferenciados de reconhecimento
• A velocidade das mudanças

29
A Experiência da Pontifícia Universidade Católica
do Paraná na Área de Gestão do Conhecimento
30
Como ?

• Estratégia
• Ensino
• Pesquisa
• Extensão

31
Onde ?
Núcleo de Gestão do Conhecimento e Inteligência
Empresarial - NIE
32
Objetivos

• O NIE é um órgão de assessoria da Reitoria da
  Universidade que objetiva desenvolver projetos
  estratégicos na área de Gestão do Conhecimento,
  visando a capacitação de empresas e da própria
  Universidade nesta área do conhecimento

33
Onde ?
Grupo de Pesquisa em Gestão Estratégica do
Conhecimento SKM
34
Objetivos

• O SKM é um grupo de pesquisa aplicada, ligado ao
  Mestrado em Administração da PUCPR, que objetiva
  oferecer à comunidade treinamentos e projetos
  cooperativos de pesquisa nesta área do
  conhecimento

35
Quem faz ?

• Profissionais da PUCPR (6/14)
• Fernando Flávio Pacheco (Doutor Universidade de
  Marseille)
• Antônio Raimundo dos Santos (Doutorando na UFSC)
• Heitor José Pereira (Doutor pela FGV de São
  Paulo)
• Roberto Borges França (Doutorando na UFSC)
• Maria Julia Trevizan (Doutoranda na UFSC)
• Paulo Bastos Júnior (Doutorando Universidade de
  Marseille)

36
Quem faz ?

• Profissionais de outras instituições (8/14)
• José Cláudio Terra (Doutor em Engª de Produção)
• Belmiro Valverde Castor (Doutor em Administração)
• Rodrigo Baroni de Carvalho (Mestre / UFMG)
• Adriano Della Coletta (Mestrando em
  Administração)

37
Quem faz ?

• Profissionais de outras instituições (8/14)
• Jean-Marie Dou (Doutor / Universidade de
  Marseille)
• Charles Davis (Doutor / Universidade New
  Brunswick)
• Silene Seibel (Doutoranda em Engª de Produção)
• Madeleine Savard (Diretora do CRIQ - Canadá)

38
Com quais metodologias ?

• Curso de Especialização (416 h)
• Aberto ao mercado e In Company
• Mestrado em Administração
• Projetos de Consultoria
• Em parceria com empresas
• Eventos (ISKMDM)
• Comunidade Virtual (www.nie.pucpr.br)

39
Projetos Desenvolvidos (26 4)

• Metodologia
• Oficinas de Gestão do Conhecimento do
• Curso de Pós-Graduação em Gestão Estratégica do
  Conhecimento e Inteligência Empresarial (416
  horas)
• Empresas Privadas gt 9 projetos
• Empresas Públicas gt 21 projetos

40
Em quais empresas ?

• Ø   SERPRO (BRASÍLIA-DF)
• Ø   PETROBRÁS (SENSUD / RIO DE JANEIRO)
• Ø   PETROBRÁS (REFINARIA DE ARAUCÁRIA)
• Ø   PERKONS
• Ø   SESC PARANÁ
• Ø   DENSO DO BRASIL
• Ø   FUNDAÇÃO INEPAR
• Ø   TELEPAR BRASIL TELECON
• Ø   PREFEITURA MUNICIPAL DE CURITIBA
• Ø   DEPARTAMENTO DE ESTRADAS DE RODAGEM DO PARANÁ
• Ø   SECRETARIA DE ESTADO DOS TRANSPORTES DO
  PARANÁ
• Ø   ESAF ESCOLA SUPERIOR DE ADMINISTRAÇÃO
  FAZENDÁRIA
• Ø   PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DO PARANÁ -
  PUCPR

41
Com quais parceiros ?

• MCT Ministério da Ciência e Tecnologia
• FINEP - Financiadora de Estudos e Projetos
• SERPRO Serviço Federal de Processamento de
  Dados
• SETI - Secretaria de Estado da Ciência e
  Tecnologia do Paraná
• CRRM - Centre de Recherche Rétrospective de
  Marseille (França)
• CRIQ - Centre de Recherche Industriel du Quebec
  (Canadá)
• IC2 - Instituto de Pesquisa da Universidade do
  Texas (EUA)
• CITS - Centro Internacional de Tecnologia de
  Software
• Universidade de New Bruswick (Canadá)
• VisyWork E-business Informática Ltda

42
Treinamento

• Curso de Pós-Graduação (lato sensu) em Gestão
  Estratégica do Conhecimento e Inteligência
  Empresarial (416 horas)

43
Curso de Especialização

• MÓDULO 1 (A Empresa no Século XXI)
• Ética ............ 16 h
• Epistemologia ....................................
  ...................... 16 h
• Introdução à Gestão Estratégica do Conhecimento .
  16 h
• Geopolíticas e Geoestratégias Internacionais
  .......... 16 h
• Novas Tecnologias de Gestão ......................
  ........... 32 h
• Gestão do Conhecimento e Inovação
  ...................... 32 h

44
Curso de Especialização

• MÓDULO 2 (A Gestão Estratégica do
  Conhecimento)
• Inteligência Empresarial ........ 32 h
• Gestão do Capital Intelectual ..............
  .... 32 h
• Economia Baseada em Conhecimento ....... 32
  h
• Aprendizagem Organizacional .....................
  ......... 16 h
• Educação Corporativa .............................
  ..................... 16 h

45
Curso de Especialização

• MÓDULO 3 (A Gestão da Informação Estratégica e
  Tática)
• Metodologias e Práticas
• da Gestão Estratégica do Conhecimento
  ........... 48 h
• Tecnologia da Informação
• Aplicada à Gestão Estratégica do Conhecimento
  ..... 48 h
• 
  

46
Curso de Especialização

• MÓDULO 4 (Projeto Integrado)
• Seminário de Integração ..........................
  .................... 16 h
• Metodologia da Construção do Conhecimento
  ............. 16 h
• Oficina de Gestão Estratégica do
  Conhecimento........... 48 h
• 
  
• Total de
  Horas do Curso .... 416 h

47
Projetos Desenvolvidos

• PROJETO Modelo de Geração de Produtos Intensivos
  em Conhecimento como Alternativa para EMATER-PR
  Posicionar-se Estrategicamente no Mercado (1999)
• OBJETIVO
•  
• PROJETO Mapeamento das Competências Essenciais
  da PUCPR (1999)
• OBJETIVO
•  
• PROJETO Diretrizes para um Sistema de
  Inteligência Empresarial para a PUCPR (1999)
• OBJETIVO
• PROJETO Base de Conhecimento de Clientes como
  Suporte para Empresas Produtoras e Consultoras de
  Sistemas de Gestão Empresarial
• OBJETIVO
• PROJETO Inovação uma Reflexão para os Cursos de
  Pós-Graduação na Pontifícia Universidade Católica
  do Paraná (PUCPR 1999)
• OBJETIVO

48
Projetos Desenvolvidos

• PROJETO Aplicação do Pensamento Sistêmico nas
  Organizações com Enfoque na Resolução de
  Problemas
• OBJETIVO
• PROJETO Arranjo das informações necessárias para
  gerenciar processos estratégicos na organização
  (DER-PR 2000)
• OBJETIVO
• PROJETO A educação corporativa como instrumento
  de competitividade e inovação das organizações.
  Estudo de Caso Centro Automotivo do Paraná
  (2000)
• OBJETIVO
•  
• PROJETO Modelo de gestão do conhecimento para o
  suporte às ações estratégicas e gerenciais da
  Secretaria dos Transportes do Estado do Paraná
  (2000)
• OBJETIVO
• PROJETO Análise da Aplicabilidade de um Modelo
  de Gestão de Competências no Departamento de
  Estradas de Rodagem do Estado do Paraná (DER-PR
  2000)
• OBJETIVO

49
Projetos Desenvolvidos

• PROJETO Um Modelo de Diagnóstico de Gestão
  Estratégica do Conhecimento (2000)
• OBJETIVO
•  
• PROJETO Gestão do Conhecimento e Estratégia
  Empresarial Uma abordagem integrada para a
  Petrobrás (2000)
• OBJETIVO
•  
• PROJETO Critérios para Avaliação da Organização
  em Relação à Gestão Estratégica do Conhecimento
  (FPNQ e Petrobrás, 2000).
• OBJETIVO
•  
• PROJETO Metodologia para identificação das
  competências pessoais existentes na Petrobrás
  (2000)
• OBJETIVO
•  
• PROJETO A aplicabilidade do modelo de
  Universidades Corporativas à PETROBRÁS (2000)
• OBJETIVO

50
Projetos Desenvolvidos

• PROJETO Gerenciamento das informações informais
  no contexto tecnológico (Petrobrás, 2000)
• OBJETIVO
•  
• PROJETO Metodologia para identificação das
  habilidades e conhecimentos requeridos pelos
  processos vinculados ao planejamento estratégico
  da Petrobrás (2000)
• OBJETIVO
•  
• PROJETO Aplicabilidade dos Modelos de
  Aprendizagem Organizacional (Petrobrás, 2000)
• OBJETIVO
•  
• PROJETO Metodologia de Transformação do
  conhecimento baseada na Gestão de Procedimentos
  (Petrobrás, 2000)
• OBJETIVO
•  
• PROJETO Estratégia de Integração das Práticas de
  Gestão do Conhecimento ao Modelo de Gestão do
  SERPRO (2001)
• OBJETIVO propor estratégias para integração das
  práticas de Gestão do Conhecimento ao Modelo de
  Gestão do SERPRO.

51
Projetos Desenvolvidos

• PROJETO O SERPRO e a Educação Corporativa (2001)
• OBJETIVO Propor um modelo de Educação
  Corporativa como suporte à realização da
  estratégia empresarial do Serpro.
•  
• PROJETO A Gestão de Pessoas Alinhada a Gestão do
  Conhecimento (SERPRO, 2001)
• OBJETIVO Propor diretrizes para a Gestão de
  Pessoas no SERPRO, norteadas pela Gestão do
  Conhecimento
•  
• PROJETO Valoração de Soluções em Tecnologia da
  Informação com Base no Conceito de Capital
  Intelectual (SERPRO, 2001)
• OBJETIVO Pospõem um modelo de valoração das
  soluções em Tecnologia da Informação,
  desenvolvidas pelo SEPRO, com base no conceito de
  Capital Intelectual
•  
• PROJETO O modelo, para o SERPRO, de
  compartilhamento das melhores práticas de
  relacionamento com os clientes (2001)
• OBJETIVO Desenvolver uma análise dos modelos de
  relacionamento entre os atores do mercado
  empresarial e propor um novo modelo conceitual de
  relacionamento entre o SERPRO e seus clientes.
•  
• PROJETO A disseminação da informação de maneira
  seletiva e eficaz no SERPRO (2001)
• OBJETIVO propôs-se uma metodologia para
  implantação de um serviço de disseminação
  seletiva da informação no contexto da gestão do
  conhecimento no SERPRO

52
Projetos Desenvolvidos

• PROJETO A Educação Corporativa como diferencial
  competitivo para a ESAF (2001)
• OBJETIVO Proposições de Medidas para a adoção
  da Educação Corporativa como Estratégia
  Competitiva da ESAF
• PROJETO Retenção do conhecimento no processo de
  manutenção industrial da REPAR (Petrobrás 2001)
• OBJETIVO Propor modelo para reter o
  conhecimento no processo de manutenção industrial
  na REPAR
• PROJETO Proposta de Implantação de Modelo de
  Educação Corporativa na Unidade de Negócio REPAR
  (Petrobrás 2001)
• OBJETIVO - Desenvolver modelo para a
  implantação do processo de Educação Corporativa
  da Petrobrás, na UN REPAR Uma proposição para
  Universidade Corporativa
• PROJETO A Evolução do Modelo de Carreira
  Vertical para o de Gestão por Competências
  (Denso, Prefeitura, Brasil Telecon, 2001)
• OBJETIVO Propor uma Metodologia de Evolução do
  Modelo de Carreira Vertical para o de Gestão de
  Competências, a fim de Implementar a Estratégia
  Organizacional
•  
• PROJETO Modelo de Aprendizagem Organizacional
  (ESAF, SENAC, Perkons, 2001)
• OBJETIVO Propor um Modelo de Aprendizagem
  Organizacional baseado no conceito de
  Benchmarking Interno

53
Projetos Desenvolvidos

• 1. ESTRATÉGIA DE INTEGRAÇÃO DAS PRÁTICAS DE
  GESTÃO DO CONHECIMENTO AO MODELO DE GESTÃO DO
  SERPRO
• O objetivo do presente trabalho foi propor
  estratégias para integração das práticas de
  Gestão do Conhecimento ao Modelo de Gestão do
  SERPRO. Como base para a conceituação foram
  consultados diversos autores a respeito de Modelo
  de Gestão, Gestão do Conhecimento e Gestão de
  Mudanças. Foram descritos o Modelo de Gestão do
  SERPRO, as premissas para o Modelo Conceitual e
  as justificativas para a sua concepção e
  implantação, assim como comentários sobre os
  principais aspectos da Política SERPRO de Gestão
  do Conhecimento e Aprendizagem Organizacional e
  as práticas de Gestão do Conhecimento implantadas
  até o momento ou em implantação na Empresa. Foi
  realizado, ainda, um levantamento junto às
  Unidades de Gestão do SERPRO visando detectar o
  grau de internalização, disseminação e
  implantação das práticas de Gestão do
  Conhecimento definidas na Política. Para
  viabilizar a proposta de integração das práticas
  de Gestão do Conhecimento do SERPRO ao seu Modelo
  de Gestão, foram descritas as ações adotadas e o
  quanto cada uma delas está aderente às práticas
  GCO, descrevendo as lacunas existentes e
  formulando um conjunto de recomendações, cujas
  implementações possibilitarão acelerar a entrada
  do SERPRO na Era do Conhecimento

54
Modelos Mentais

• Mais difícil do que convencer alguém a aceitar
  novos conceitos, é convencer alguém a se livrar
  dos velhos !

55
Gestão do Conhecimento Prof. Fernando Flavio
Pacheco Coordenador do Núcleo de Gestão do
Conhecimento e Inteligência Empresarial da
Pontifícia Universidade Católica do
Paraná nie_at_rla01.pucpr.br www.nie.pucpr.br
56

• F I M