Capitulo N.8. LIDERAZGO

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Capitulo N.8.LIDERAZGO

• El liderazgo para la calidad Los lideres pueden
  surgir de grupos y hacerse cargo, no a causa de
  un derecho que se les ha concedido, sino por su
  demostrada capacidad para influir y dirigir a las
  personas. En las organizaciones los lideres son
  vistos como individuos que influyen positivamente
  en las personas y a través de la utilización de
  recursos, aseguran los objetivos establecidos.

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Como influyen los lideres Los
intereses del poderConcluyen que lo que
distingue a los lideres de la calidad total de
los lideres comunes es la manera en la que ellos
aprenden y comparten lo que han aprendido.
Indican que le poder es la capacidad de afectar
el comportamiento de los demás.
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Teorías del liderazgo Las cualidades del líder
Las cualidades pueden verse como características
particulares que supuestamente diferencian a los
lideres de los que no lo son se considera que
son características - La inteligencia -
El carisma- La fortaleza - El coraje - La
auto confianza
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Bass (1981) indico que hay cinco
correlaciones con el líder. Estas son
inteligencia, dominio, confianza en si mismo,
conocimientos relacionados con el trabajo, gran
motivación y energía. La teoría de las cualidades
del líder trato de desarrollar un medio por el
cual podía ser elegido un líder, ya que se
presumía que las cualidades eran inherentes
eran algo con lo que se nacía, mas que algo que
se podía aprender.
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Las cualidades del comportamiento del
líder.Los comportamientos podían ser observados,
mientras que las cualidades solo podían ser
interpretadas y en el mejor de los casos,
extrapoladas de los comportamientos. .
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Las cualidades situacionales del líder
Se han desarrollado una serie de aproximaciones
para evaluar las variables clave del liderazgo
situacional. Estas aproximaciones incluyen las
siguientes - Autocrático Democrático
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Lo siguiente indica el estilo de
liderazgo.1. El líder toma una decisión y la
anuncia2. El líder vende la decisión 3. El
líder presenta ideas e invita a hacer preguntas
4. El líder presenta una alternativa de decisión
sujeta a cambiar.5. El líder presenta un
problema, obtiene sugerencias para solucionarlo
y toma una decisión.
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6. El líder define los limites y pide al
grupo que tome una decisión.7. El líder permite
que los subordinados funcionen dentro de unos
limites definidos por el líder. Auto liderazgo
El auto liderazgo implica que las acciones y
actividades están diseñadas para proporcionar a
las personas las habilidades, educación,
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compromiso, conocimientos y motivación
para llevar a cabo por si mismos sus tareas
relacionadas con el trabajo y para saber lo que
necesitan consultar y coordinar del esfuerzo del
grupo para lograr sus objetivos.Las
implicaciones del auto liderazgo incluyen1.
Reducir las necesidades de los directores y sus
requerimientos específicos del trabajo.
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2. Aumentar la necesidad de los
programas de formación y educación continua.3.
Reculturizar las técnicas de gestión para
aprovechar las ventajas del nuevo estilo de
liderazgo.4. Aumentar el riesgo de fracaso si la
fuerza de trabajo no se compromete con el
necesario acuerdo.
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5. Incrementar el tiempo necesario
para desarrollar la cultura de autoliderazgo.6.
Aumentar la coordinación necesaria en todos los
niveles de organización.7. Reconciliar los
requisitos de los sistemas de gestión de la
calidad tales como BS EN ISO 9000 (UNE EN ISO
9000).8. Encarar eficazmente la necesidad de
compartir la información apropiada
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MOTIVACION1. La naturaleza de la
motivación Este es un requisito básico en la
aplicación de las técnicas de la gestión de
calidad, ya que son las personas las que
realmente llevan a cabo el trabajo en una
organización y los directivos han adoptado esas
técnicas para mejorar los rendimientos
individuales.
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2. Teorías de la motivación
Anteriormente se desarrollaron por parte de los
directivos planes de incentivos y su único
control real de la situación se ejercía a través
de la aplicación de incrementos en los
sueldos.TEORIAS DE LA NECESIDAD Las
necesidades pueden verse como un impulso interno
básico de un individuo.
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Maslow identifico que había cinco
necesidades. Estas incluyen1. Necesidades
fisiológicas2. Necesidades de seguridad 3.
Necesidades sociales4. Necesidades de estima5.
Autorrealización.
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Las teorías cognoscitivas (proceso)Esas
teorías de la motivación difieren de las teorías
de la necesidad, por tratar de evaluar los
procesos internos del pensamiento que influyen en
el comportamiento.Las principales teorías serán
consideradas aquí son Las teorías de las
expectativas, de equidad y de la fijación de
objetivos.
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TEORIAS DEL RESFUERZO La teoría del
refuerzo no tiene en cuenta los procesos del
pensamiento que determinan el comportamiento.Tipo
s de refuerzo Existen cuatro tipos de refuerzo.
Estos son 1. Refuerzo positivo2. Refuerzo
negativo3. Castigo4. Extinción
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Revisión del Capitulo. El liderazgo es
un intento de influir en los individuos de manera
positiva a llevar a cabo tareas y
responsabilidades que el líder considera que son
importantes.Existen tres categorías de
liderazgo. Estas son1. Cualidades
Características singulares que diferencian a los
lideres de los que no lo son.
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2. De comportamiento Un proceso de
aprendizaje visible que avala la base de que a
los lideres se les puede enseñar.3.
Situacionales Sugiere que los factores que
dependen de la situación son importantes debido a
que los estilos de liderazgo son aplicables en
mayor medida en una situación antes que en otra.
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Capitulo 9.DINAMICA DE GRUPOS.

• Que es un grupo?
• R/ Se define un grupo como dos o mas personas que
  trabajan para lograr objetivos comunes.

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Características de un grupo1.
Pretenden alcanzar propósitos u objetivos
comunes2. Sentido de identidad compartido tanto
interno como externo3. Oportunidades de
participación e interacción 4. Cohesión5. Forma
de estructura líder y seguidores 6. Capacidad
de aprobación con respecto a sus miembros
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TIPOS DE GRUPOS EXISTENTES EN LAS
ORGANIZACIONES1-Grupos formales 2- Grupos
informalesDesarrollo del grupoLos grupos
atraviesan distintas etapas de desarrollo en sus
actividades de funcionamiento, ya sean formales o
informales.
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Tuckman (1965) cree que los
grupos atraviesan cinco etapas. Las etapas son
1. Formación 2. Discusión 3. Normalización
4. Actuación 5. Disolución -
Formación Los miembros determinan las reglas
básicas para su alianza para lleva r a cabo sus
tareas y responsabilidades
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- Discusión En esta etapa es donde
las personas investigan si pueden influir en las
actividades del grupo y prueban diferentes
resultados tanto en la orientación al proceso
como a la tarea.- Normalización Una vez que
las cuestiones del liderazgo y el control se han
resuelto de forma amistosa.
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- Actuación Este es el resultado
esperado de la formación del grupo, se ocupa de
funcionar tan eficazmente como sea posible,
aunque el grupo podría no rendir adecuadamente
como pretendía la organización.Disolución Esta
es la etapa en la que los miembros se preparan
para la disolución del grupo y buscan otras
alianzas con otros grupos o individuos.
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EFICACIA Y EFICIENCIA DEL GRUPOLas
características que probablemente afectaran al
rendimiento del grupo generalmente se sitúan en
dos áreas aportaciones y proceso del
grupo.Aportaciones de los gruposEstas incluyen
la composición, el atractivo, los roles del grupo
y la dimensión que se pretende que tenga el
grupo.
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Proceso del grupoLos factores que afectan al
proceso de grupo y su consecuente eficacia
incluyen las normas y la conformidad del
grupo.Normas y conformidad de grupoTodos los
grupos, tanto formales como informales, tienen
conjuntos de estándares para el comportamiento,
las actitudes e incluso la percepción de sus
miembros.
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En los grupos también varia la forma en la cual
la normativa ejerce presión, la intensidad de
estas presiones y los objetivos de estas
presiones. Una indicación del tipo y contenido de
las normas que un grupo puede desarrollar es 1.
Igual productividad y calidad del rendimiento2.
Se espera que los miembros cumplan con la parte
que les corresponde.3. Rotación del liderazgo
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4. Puntualidad en cualquier
reunión.5. Rotación en la localización.6.
Fomentar un entrono en el que los miembros del
grupo escuchan a los otros miembros del
grupo.Construcción de equipos Debido a que el
desarrollo del grupo tiene un gran impacto en el
rendimiento del grupo, tiene sentido el hacer
llegar los grupos a la etapa de actuación tan
rápidamente como sea posible.
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Los equipos eficaces manifiestan1. Atención
cohesiva a objetivos comunes2. Comprensión de
estos objetivos por cada uno de los miembros.3.
Medida del rendimiento individual4. Expectativas
mutuas por parte de cada miembro del grupo en lo
que respecta al rendimiento y al comportamiento.
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Los equipos eficaces reúnen las
siguientes características1. La atmósfera
tiende a ser relajada, agradable e informal2. La
gente expresa tanto sus sentimientos como sus
ideas.3. Están presentes las discusiones y el
desacuerdo, pero se centran en las ideas y los
métodos, no en las personalidades y las personas.
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4. El grupo es consciente de su
funcionamiento.5. Cuando se deciden las
acciones, se realizan asignaciones claras y se
aceptan por los miembros. CONFLICTO El
conflicto es el proceso que se inicia cuando una
parte percibe que la otra ha frustrado, o esta a
punto de frustrar algún asunto.Tiene sus orígenes
en las diferencias en los objetivos, intereses,
esfuerzos, enfoque, plazos, actitudes, etc.
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El conflicto tiene una serie de
causas. Estas incluyen.1. Interdependencia de
las tareas 2. Diferentes objetivos claves
Gestión de conflictos Hay muchas formas de
gestionar los conflictos en un grupo. Las tres
principales son a través del cambio de factores
situacionales, la elaboración de objetivos
primordiales e interpersonales.
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ComunicaciónLa comunicación
puede verse como la transferencia de
información desde el emisor hasta el receptor,
siendo esta información comprendida tanto por el
emisor como por el receptor.Por que es
importante la comunicación en los grupos.En la
organización orientada hacia la calidad, la
comunicación es una necesidad absoluta.
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En las organizaciones orientadas hacia la
calidad, los grupos prefieren redes
descentralizadas independientemente de la
tarea.Tipos de comunicación La
comunicación en la gestión, como en cualquier
forma social de comunicación, tiene dos tipos
principales verbal y no verbal.- Comunicación
Verbal Esta formada por el uso oral o escrito de
las palabras para comunicar un significado.-
Comunicación no verbal Se produce cuando la
comunicación tiene un lugar sin la intervención
de los medios orales o escritos.
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El proceso de la comunicación
Los diferentes componentes son -
Codificación - Emisor - Medio por el cual
fluyen los mensajes - El receptor- La
descodificaciónConfiguraciones de la
comunicación en los gruposLas diferentes
configuraciones de la comunicación han sido
desarrolladas a lo largo de los años y cada una
de ellas tiene sus ventajas y sus inconvenientes.
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Estas configuraciones pueden descomponerse en
centralizadas y descentralizadas.Configurac
iones centralizadas Estas incluyen las redes en
V inversa, en Y, de rueda y en cadena.Configurac
iones descentralizadas Las redes
descentralizadas ofrecen una mayor flexibilidad
en el funcionamiento y, por este motivo,
proporcionan un entrono mas eficaz en el cual
comunicarse.
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Capitulo 10.GESTIÓN DE LOS RECURSOS HUMANOS

• Definición de gestión de recursos humanos(GRH)
  La GRH es el proceso de diseño de las medidas y
  actividades de la fuerza de trabajo para mejorar
  la eficiencia y eficacia del funcionamiento de la
  organización. Con respecto a esto, la calidad y
  los recursos humanos están en sintonia. Ambos
  tratan de garantizar que los objetivos de la
  organización se cumplen de forma eficaz.

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GRH Y GCTLos aspectos de la gestión de
la fuerza de trabajo se incrementan cuando
consideramos la actualización de la cultura a las
filosofías y las técnicas de la gestión de la
calidad. La clave principal para las técnicas de
calidad eficaces es la gestión de los recursos
humanos. Este proceso es necesario orientarlo
internamente, pero dirigido al exterior.
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Debido a que la GRH esta relacionado
con las personas, determinar el efecto de los
cambios estructurales en forma de nuevas
responsabilidades, tareas y requerimientos de
ciertas habilidades implica la comprensión del
probable impacto en las necesidades del personal
actual y futuro (si lo hay) y de las necesidades
de entrenamiento y formación que surgen como
resultado de cambio.
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Puede verse la GCT como orientada hacia
las relaciones humanas, mientras que la GRH
tradicional parece estar orientada hacia los
sistemas. Las relaciones incluyen aspectos de
grupo y procesos organizativos, liderazgo y
motivación, etc.Los sistemas incluyen el diseño
del trabajo, ingeniería, facilidades de
producción, control del rendimiento, relaciones
laborales, etc.
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La planificación de los recursos
humanos.La planificación se ha convertido en una
cuestión importante en la gestión de los recursos
humanos.Componentes de la planificación de la
GRH.- El análisis de la situación externa
Incluirá una valoración de las tendencias
económicas, legales y sociales pasadas y
presentes que podrían afectar a la gestión futura
de los recursos humanos.
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- El análisis de la situación interna
Incluirá valoraciones de los procesos presentes y
futuros, de la línea de producción y de las
necesidades de personal.Un sistema de dos
niveles proporciona la base para gran parte de la
información interna que se necesita en las
valoraciones internas.
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Reclutamiento El reclutamiento es el
proceso de establecer aquel conjunto de
actividades centradas en la organización que
trata de promocionar y de contratar a los
candidatos mas apropiados.Selección La
selección es el proceso por el cual uno o mas
candidatos son elegidos por ser los que mejor
cumplen las condiciones del trabajo ofrecido.
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Entrenamiento, formación y desarrollo
de los empleadosLa formación y el desarrollo es
un requisito de la organización orientada hacia
la calidad. Es el equivalente humano al
mantenimiento y actualización del equipo.
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Se han elaborado diferentes tipos de
programas de formación, estos incluyen-
Programa de introducción- programas de formación
técnica- Formación en el trabajo- Desarrollo de
los directivos.
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Valoración del desempeño Es la
valoración sistemática de los resultados del
rendimiento del trabajo de una persona.La
evaluación del rendimiento debería ser1.
Pertinente para el trabajo, por lo que deben
desarrollarse muchas aproximaciones diferentes
para cada categoría de trabajo.
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2. Utilizada con facilidad por la Fuerza
de trabajo por lo que debería ser fácilmente
comprendida y aplicada.Retribución La
retribución es lo que obtienen los trabajadores
por llevar a cabo las tareas dentro de la
organización.
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En cualquier tipo de organización,
probablemente la retribución se determinara en
relación a uno de los tres grupos de
trabajadores.1. El mismo trabajo, en diferentes
partes de la organización.2. Similares contextos
de trabajo en la organización.3. Diferentes
contextos de trabajo en la organización.
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Las relaciones de la fuerza de trabajo y
la GRHEs necesaria mucha presión en las técnicas
de GCT y GRH para implicar a la fuerza de trabajo
y obtener de ellos un mayor compromiso con los
objetivos de la organización.
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Los círculos de calidad Un circulo de
calidad es un grupo de personas (generalmente
hasta ocho) que trabajan en tareas similares, los
cuales se reúnen una vez por semana/ mes ( fuera
de horas de trabajo) y discuten problemas
relacionados con el trabajo y se ayudan unos a
otros a plantear soluciones para esos problemas
que se han identificado