Teema 3

1
Teema 3

• Kvaliteedijuhtimise ja tagamise ajalugu ja
  enamlevinud mudelid

2
Kvaliteedi evolutsioon

• 1200 - 1800 gildid Euroopas
• 1800 - 1899 tootepõhine orientatsioon
• 1900 - 1940 protsessipõhine
• orientatsioon
• 1940 - 1945 II MS aegne kvaliteet
• 1945 tervikliku kvaliteedi, KJ
• sünd (TQ, TQM).

3
1200 - 1800 gildid Euroopas2

• Järelvalve üksused (komiteed)
• Järelvalve märgistus puusepp, kiviraidur
• Märgistus kui kvaliteedi ja hea reputatsiooni
  tõestus

4
1800 - 1899 tootepõhine orientatsioon 1/2

• Käsitöönduslik kutseoskus
• - õpilane, assistent, kogenud oskustööline
• - toote ülevaataja /meister
• Vabriku süsteem
• - tööstuslik tootmine tööline, ülevaataja,
  omanik
• - tootepõhine kogenud tööline ja spets.
  Inspektor
• - inspektori ettekanne ülevaatajale kvaliteedist

5
1800 - 1899 tootepõhine orientatsioon 2/2

• Taylori süsteem (Frederick W. Taylor)
• - eriala insenerid (tegevuse kavandamine,
  tootlikkus
• - inspektsiooniosakonnad (KKO)
• - tootlikkus mõjub halvasti kvaliteedile!!!!
  Tagasilöök!

6
1900 - 1940 protsessipõhine (!)
orientatsioon

• Toote ülevaatamine, kontroll
• Kvaliteedi hindamise, kontrolli, inspektsiooni
  teke
• Protsessi kontrolli algus
• Statistiliste meetodite kasutuselevõtt

7
1940 - 1945 II MS perioodi kvaliteet

• Toote kontrollimine
• Kvaliteedikontrolli osakonnad
• Statistilised kvaliteedikontrolli meetodid
• Katsestendid ( sh. sõjaväe standardid)

8
1945 tervikliku KJ (TQM) sünd

• Kvaliteedirevolutsioon Jaapanis TQC (alustatud
  50-ndatel USA kvaliteediekspertide poolt Deming,
  Juran)
• Ameerika vastus Total Quality Management
• Rahvuslikud ja rahvusvahelised kvaliteediorganisat
  sioonid

9
1945 tervikliku KJ (TQM) sünd 2

• Rahvuslikud kvaliteedistandardid. (NQS)
• Rahvusvahelised (IQS)
• Kvaliteedisüsteemi registreerimine (ISO 9000)
• Rahvuslikud ja rahvusvahelised kvalit. auhinna
  programmid (MBNQA, Malcolm Baldrige National
  Quality Award EFQM European Foundation Quality
  Award (EQA).

10
Kvaliteedi evolutsiooni tulemus

• Kvaliteedi haare toote kvaliteedist kuni kogu
  äritegevuse kvaliteedile
• Kvaliteedi praktiline toimimise valdkond toote
  ülevaatusest pöörettekitava tooteni ja
  protsessi parendamine

11
Tegijad kvaliteedipõllul TQM Gurud

• W. Edwards Deming (1900-1993)
• Joseph Juran (1904)
• Kaoru Ishikava(1915-1989)
• A.V.Feigenbaum(1920)
• Genichi Taguchi (1924)
• Philip B.Crosby (1926)

• ISO 9000 kvaliteedistandardid
• Kvaliteediauhinna kriteeriumid (EFQM, MBNA)
• Kuue sigma kontseptsioon

12
ISO KJ standardite perekond

• Kvaliteedijuhtimise standard EVS EN ISO 90002001
  esitab ISO 9000 perekonna alusel baseeruvad
  kvaliteedijuhtimise süsteemi alused, mis
  kujundab, moodustab nii kvaliteedi objekti kui ka
  määratleb mõisted
• ISO 9000 standardite perekond on loodud, et
  abistada mistahes tüüpi ja suurusega
  organisatsioone, et juurutada ja kasutada
  efektiivselt kvaliteedijuhtimise süsteeme.

13
ISO KJ standardite perekond

• ISO 90002000 kirjeldab kvaliteedijuhtimise
  süsteemi aluseid ja kirjeldab kvaliteedijuhtimise
  süsteemi terminoloogia, sõnavara
• ISO 90012000 kirjeldab kvaliteedijuhtimise
  süsteemidele esitatavad nõuded, ning kus
  organisatsioon peab demonstreerima oma võimet
  pakkuda toodet, mis täidab tarbija poolt esitatud
  ja seadusandluses ettenähtud nõudeid ning taotleb
  tarbija rahuldamist
• ISO 90042000 pakub suuniseid, juhendid
  kvaliteedijuhtimise süsteemi toimimise
  efektiivsuse ja tulemuslikkuse tagamiseks. Selle
  standardi eesmärk on organisatsiooni poolse
  täitmise teostuse muutmine ning tarbija ja teiste
  asjast huvitatud poolte huvides.
• ISO 190112002 esitab kvaliteedijuhtimise ja
  keskkonna- juhtmissüsteemide auditeerimise
  juhendid.
• Kõik koos nad moodustavad kvaliteedijuhtimise
  standardite võrgustiku tagamaks vastastikuse
  teineteisemõistmise rahvuslikul ja
  rahvusvahelisel tasemel.

14
Seosed teiste KJS ISO standarditega

• ISO teemaspetsiifilised standardid
• ISO 10006 projektijuhtimiseks,
• ISO 10007 konfiguratsioonijuhtimiseks,
• ISO 10012 mõõtesüsteemidele,
• ISO 10013 kvaliteedidokumentatsioonile,
• ISO/TR 10014 kvaliteedi majanduslikkuse
  juhtimiseks,
• ISO 10015 koolituseks,
• ISO 10018 Complaints handling. Guidelines for
  organizations
• ISO 19011 auditeerimiseks (siseaudit,
  audiitori koolitus)

15
ISO 100072003

• ISO 100072003 Quality management systems -
  Guidelines for configuration management.
• Hind 514 krooni.
• Standard annab juhiseid konfiguratsiooni
  juhtimiseks organisatsioonides toodete toetuseks
  alates selle kontseptsioonist kuni
  realiseerimiseni.
• See sätestab kohustused ja õigused
  konfiguratsiooni planeerimisel,
  identifitseerimisel, muudatuste juhtimisel ja
  auditil.
• Standard on inglise keeles. Standard on
  juhenddokument ja seetõttu ei saa seda kasutada
  sertifitseerimisel

16
ISO 14 000 KKJ standardite perekond

• ISO 14 000 perekond juhendab keskkonnajuhtimist
  rahvusvaheliste kokkulepete läbi (standard on ka
  kui kokkulepe seda tunnustavate osapooltevahel).

17
Ülevaade ISO 14000 seeriatest
Süsteemile orienteeritud vahendid
Tootele orienteeritud vahendid
KKJS
Audit ISO/CD.2 19011 (kvaliteet Keskkond) Due
Diligence/vastutus ISO/DIS 14015 Keskkonnategev
use tulemuslikkuse näitajad ISO 14031 (juhised)
TR 14032 (näited)
KKJS nõuded ISO 14001 KKJS juhised ISO
14004 Metsandus- sektori juhised TR 14061
Olelusringi hindamine (ORH) ISO 14040
(raamistik) ISO 14041/TR 14049/DTR 14048 ISO
14042/DTR 14047 (Olelusringi mõju hindamine) ISO
14043 (ORH tõlgendus) Keskkonnamärgistamine ISO
14020 (põhimõtted) ISO 14021 (avaldused) ISO
14024 (keskkonnamärgis) TR 14025 (kvantitatiivne
informatsioon) Keskkonnakaitseline arendus DTR
14062
Terminid ja definitsioonid ISO 14050
18
ISO 14 000 evolutsioon

• Keskkonnahoiu areng

2000 Jätkusuutlikkus
1995
EMAS/ Aruandmine 1990 KKJS
standardid, sertifitseerimine
1987 Brundtlandi aruanne
Meie ühine tulevik 1985
Keskkonnajuhtimine KKJS ja audit 1980
Keskkonnakoordinaatorid 1975
Protsess - integreeritud lähenemisviis
1972 Rooma klubi Kasvupiirid 1970
Toruotsakäsitlus 1968 Rooma Klubi
asutamine 1964 Keskkonnateadlikkus 1962
Rachel Carson Hääletu kevad
19
Brundtland Report

• 1983. aastal pani ÜRO tööle rahvusvahelise
  komisjoni, kelle ülesandeks sai ülemaailmse
  säästva arengu strateegia väljatöötamine kuidas
  parandada inimeste elutaset lühiajalises
  perspektiivis, kahjustamata seejuures
  pikaajaliselt kohalikku ja üleilmset keskkonda.
• Komisjoni eesistujaks oli tollane Norra
  peaminister Gro Harlem Brundtland, komisjoni
  aruanne Meie ühine tulevik ilmus 1987. aastal
  ja sai laialt tuntuks kui Brundtlandi aruanne.
• Selles teoses anti põhjapanev definitsioon
  säästev on niisugune areng, mis rahuldab
  praegused vajadused, seadmata ohtu tulevaste
  põlvkondade võimalusi oma vajaduste
  rahuldamiseks.

20
KKJS standardite areng

• BS 7750 ? ISO 140011996 ? ISO 140012004
• EMAS I ? EMAS II

21
Kvaliteedijuhtimise mudelid

• Rahvusvaheliselt tuntumad neli olulisemat
  kvaliteedijuhtimise kontseptsiooni
• ISO 9001 2000,
• EFQM kvaliteedimudel ( European Foundation for
  Quality Management. Euroopa Euroopa
  Kvaliteedijuhtimise Sihtasutus),
• Tasakaalustatud tulemuskaart (Balance Score
  Card),
• Kuue Sigma meetod ( Six Sigma Method).

22
Kvaliteedijuhtimise mudelid

• ISO 90012000 on tarbijakeskne, protsessipõhine.
  ISO 9000 standardite perekonnas on ja paneb ka
  edaspidi rõhuasetuse mõõtmise kvaliteedile, eriti
  toote ja protsessi kvaliteediga seoses.

23
Kvaliteedijuhtimise mudelid

• EFQM mudel on orienteeritud täiuslikkusele
  tervikuna, sealjuures on kaasatud kõik olulised
  huvigrupid.
• Partnerlust, mida tavapäraselt organisatsioonis
  seostatakse tarnetega, käsitletakse selles
  mudelis avatuses kõigi partneritega, kellega
  organisatsioonil oma tegevuses tuleb
  kontakteeruda.
• Ka siia mudelisse on kätketud õppimistsükkel nagu
  ISO korral, sise- ja välisteabe juhtimine.

24
Täiuslikkusmudel

• Sõltumata tegevusvaldkonnast, suurusest,
  struktuurist või küpsusest vajavad 
  organisatsioonid sobivat juhtimisraamistikku.
• Täiuslikkusmudel on praktiline töövahend, mida
  organisatsioonid kasutavad erineval viisil
• Enesehindamise vahendina, mõõtes kui kaugel
  ollakse teel täiuslikkuse poole oma puudujääkide
  analüüsiks ning seejärel lahenduste leidmiseks
• Organisatsiooni ühise keele ja mõtteviisi
  alusena, millest on teadlikud ja mida tunnustavad
  kõik üksused
• Olemasolevate algatuste ja tegevuste
  raamistikuna, mille abil saab kõrvaldada
  dubleerimised ja kindlaks määrata puudused
• Organisatsiooni juhtimissüsteemi struktuurina.

25
Täiuslikkusmudel
26
Mis on EFQM täiuslikkusmudel?

• Organisatsiooni uskumuste ja väärtushinnangute
  kogum
• Ühine keel oma organisatsiooni tulemuslikkuse,
  toimivuse ning arengu üle mõtlemiseks ja
  arutlemiseks
• Raamistik oma organisatsiooni toimivuse
  analüüsiks ja teistega võrdlemiseks (ei ole
  auditi kontrollnimestik!), raamistik paljude
  erinevate tegevuste koosmõju mõistmiseks
  (keerukuse lihtsustamine)

27
Euroopa tunnustus The EFQM Excellence
Award - EEA

• EFQM täiuslikkusmudel loodi Euroopa
  Kvaliteediauhinna jaoks 1991
• eeskujuks USA Malcolm Baldrige Award, Jaapani
  Deming Prize,
• parimate organisatsioonide head tavad ja omadused
• praegune versioon aastast 2003
• Alates 2006 nimetus EFQM Excellence Award
• Auhind ja täiuslikkusmudel on mõeldud
• parimate organisatsioonide tunnustamiseks ja
• parimate kogemuste ning uue teadmuse
• väljaselgitamiseks ja jagamiseks

28
Kvaliteedijuhtimise mudelid

• Tasakaalustatud tulemuskaart
• on rakendatav eelkõige finantstegevuse
  mõõtmisel. Tegevuse, klientide ja personaliga
  seonduva tõlgendamisel ja määratlemisel.

29
Kvaliteedijuhtimise mudelid

• Kuue Sigma meetodi
• eesmärgiks on kliendi hüvede suurendamine ja
  ettevõtte tulemuste parendamine ning on
  orienteeritud organisatsiooni tegevuse tasandile,
  kasutades tänapäevast tarkvaratehnoloogiat
  võimaldab niiviisi statistiliste meetodite
  kasutamist ka eriettevalmistuse puudumisel

30
Kvaliteeditagamise mudelid

• Tooteohutuse tagamiseks
• HACCP Ohu analüüs ja kriitiliste
  kontrollpunktide ohje (ingl.k. Hazard Analysis
  abd Critical Control Point)
• GMP Toiduainete- ja ravimitööstuses Head
  tootmistavad, (ingl.k. GMP, Good Manufacturing
  Practice).
• Nende täiendav rakendamine kas eraldi või
  integreeritult ISO 90012000-ga on põhjustatud
  faktist, et ISO standard kui kokkuleppeline
  dokument kehtestab nõuded kogu
  organisatsioonile, süsteemile tervikuna ning ei
  kehtesta kvaliteedinõudeid tootele või teenusele.
  Samas nende kahe tooteliigi tootjad, nii
  toiduaine- kui ravimitööstus, peavad kindlustama
  oma toodete täieliku ohutuse ning ainult üheselt
  fikseeritud ja mõistetavad toote kvaliteeti
  tagavad nõuete kaudu.

31
Keskkonnajuhtimise mudelid

• Eesti organisatsioonidel on võimalus valida kahe
  KKJSi vahel
• ISO 14001 rahvusvaheline keskkonnajuhtimise
  standard ning
• EMAS ehk Euroopa Ühenduse keskkonnajuhtimis- ja
  keskkonnaauditeerimissüsteem
• Keskkonnamärgistest on võimalik juurutada
  Euroopa Ühenduse ökomärgis.

32
Keskkonnajuhtimise ja auditeerimissüsteem EMAS
Eco - Management and Audit Scheme

• EÜ vabatahtlik skeem ettevõtetele, kes soovivad
  hinnata ja täiustada oma keskkonnaalast tegevust.
  
• Selles on võimalik osaleda kõigil ühiskondlikel
  ja eraorganisatsioonidel, kes tegutsevad Euroopa
  Ühenduse liikmesriikides ja Euroopa
  majandusruumis.EMAS üldine eesmärk on ergutada
  jätkuvat keskkonnaalase tegevuse parendamist.
  Selles osalemise kaudu on ettevõtte panus
• Oma keskkonnaalase tegevuse hindamine ja
  täiustamine.
• Huvirühmadele asjakohase informatsiooni
  avalikustamine

33
Euroopa Ühenduse ökomärgis

• Miks on vaja Euroopa Ühenduse ökomärgist? Nii
  Euroopas kui ka mujal on mitmesuguseid
  keskkonnamärgiseid. Mõned neist pööravad erilist
  tähelepanu keskkonnaküsimustele, näiteks
  ümbertöödeldavusele, bioloogilisele lagundamisele
  ja energiasäästlikkusele,
• Põhjamaade luik, Sinine Ingel, Hea
  keskkonnavalik
• Paljud märgid on tootele lisanud tootjad ise,
  ilma sõltumatu tunnustuse ja kinnituseta, kuidas
  tulemusi on mõõdetud.

34
Euroopa Ühenduse ökomärgis EU
Eco-lable

• EÜ ökomärgis on vabatahtlikkusel põhinev skeem,
  mis toetab keskkonnasõbralikke tooteid ja
  teenuseid keskkonnakvaliteeti kinnitava märgi
  Lillekese andmisega.
• Ökomärgis antakse igas tooterühmas ainult kõige
  keskkonnasõbralikumatele tootemärkidele. Lilleke
  on tarbijate jaoks väärtuslik tähis, sest aitab
  neil keskkonnasäästlikke tooteid ära tunda.
• Kui võrrelda teiste samalaadsete võimalustega,
  siisainult EÜ ökomärgis on tunnustatud kogu
  Euroopa Liidus, samuti Norras, Liechtensteinis ja
  Islandil,
• nõuab toote seiramist erapooletu institutsiooni
  poolt ja annab hinnangu toote keskkonnamõjule
  kogu toote olelusringi jooksul, toorme tootmisest
  tema lõpliku kõrvaldamiseni (lähenemine hällist
  hauani).

35
Lilleke
36
EÜ ökomärgi taotlemine Eestis

• 1.Mai 2004 võimalus taotleda
• Projekt 2006
• Pilootettevõtted
• AS ESTKO universaalpuhastusvahendid
• AS ESKARO sisevärvid ja -lakid
• AS Suva tekstiiltoode
• Hostel Soomaa majutusteenus
• Mayeri Industries pesupulber
• Horizon Tselluloosi ja Paberi AS
• Pehmepaber
• http//www.keskkonnaveeb.ee/okomark/okomark.php
  EÜ riikide ökomärgid

37

OHSAS 18000 Occupational Health and Safety
Assessment

• Töötervishoiu ja tööohutuse hindamiseks mõeldud
  OHSAS 18001 kavandati eesmärgiga aidata
  ettevõtetel formuleerida töötervishoiu ja ohutuse
  alast strateegiat ning eesmärke.
• OHSAS 18001 sertifikaat (Risk Based Certification
  ) tõendab, et firma juhtimissüsteemi on hinnatud
  vastavalt parimatele kasutatavatele standarditele
  ja leitud nendele vastavat.
• Väljastatud kolmanda osapoole akrediteeritud
  organi poolt, annab sertifikaat teada, et olete
  võtnud kasutusele ennetavad meetmed oma tööjõu
  tervise ja ohutuse kaitsmiseks.

38
Lõpuks Kuidas kvaliteedisüsteem (mudel) töötab
?

• On vabatahtlik, professionaalselt organiseeritud
  ja dokumenteeritud juhtimissüsteem,mida
  kohaldatakse ettevõtte protsesside kõigis
  staadiumites (ostmine, tootmine, müük jne).
• Salvestab kvaliteedihindamise kõigis
  staadiumites, määrab ennetavad ja korrigeerivad
  tegevused koheseks rakendamiseks ning edasiseks
  tootmiseks.
• Teeb kindlaks toote parameetrid määratledes
  tarbija vajadused, teisendades need protsessi ja
  toote parameetriteks, mida pidevalt
  kontrollitakse ja jäädvustatakse.
• Teeb kindlaks kvaliteediparameetrid määratletud
  ja tavaliselt standarditel põhinevate
  katsemeetodite abil.
• Kaasab kogu ettevõtte personali, kes tunneb
  kvaliteedisüsteemi ja selle rakendust ning on
  kaasatud pidevasse kvaliteedi parendamisse.
• Kõrvaldab protsessi igas staadiumis kvaliteedile
  mittevastavad tooted, nii et lõpptoode on 100
  kontrollitud.