Presentaci

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ENTENDIENDO AL CONSUMIDOR
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INDICE

• EL CONSUMIDOR
• Unidad de toma de decisiones
• Necesidades del Cliente
• Proceso de toma de decisiones
• SEGMENTACION DEL MERCADO
• POSICIONAMIENTO

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(No Transcript)
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SISTEMAS DE INFORMACION INVESTIGACION DE MERCADOS
ü Opera de una forma continua ü Opera de forma intermitente
ü Tiene orientación hacia el futuro ü Tiene orientación hacia el pasado
ü Recaba y maneja información interna y externa ü Recaba información externa
ü Trata de evitar que se presenten problemas ü Se ocupa de resolver problemas que ya se han presentado
ü Exige una operación computarizada ü No se fundamenta necesariamente en la computación
ü Incluye, además de la investigación de mercadeo, otros subsistemas. ü Es una fuente de entrada a los Sistemas de Información
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EL CONSUMIDOR
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ANTES QUE NADA CONOCER AL CLIENTE ...

• UNIDAD DE TOMA DE DECISIONES
• NECESIDADES DEL CLIENTE
• PROCESO DE TOMA DE DECISIONES
• SEGMENTACION DEL MERCADO
• POSICIONAMIENTO

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UNIDAD DE TOMA DE DECISIONES
QUIÉN ES EL CLIENTE?

• EL INICIADOR
• EL INFLUENCIADOR
• EL DECISOR
• EL COMPRADOR
• EL USUARIO

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HABITOS DE COMPRA
Involucración
Alta
Baja
DecisiónRacional
Hábito
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LAS NECESIDADES DEL CLIENTE
CUÁLES SON?

• NECESIDADES DE INFORMACION (RIESGO)
• NECESIDADES EN CUANTO A PRODUCTO
• NECESIDADES EN CUANTO A SERVICIO

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PROCESO DE TOMA DE DECISIONES
CÓMO SE RESUELVEN ESTAS NECESIDADES?

• ALCANCE
• MOMENTO OPORTUNO
• CRITERIOS DE SELECCIÓN
• PROCESO Y HABITOS DE COMPRA

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SEGMENTACION
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SEGMENTACION DEL MERCADO

• Es la acción de dividir el mercado en grupos de
  compradores diferenciados y significativos que
  puedan merecer Productos y/o Estrategias de
  Marketing separadas
• O sea que un segmento es un grupo homogéneo de
  consumidores

VENTAJAS

• Definir el producto y las acciones comerciales
  con más precisión
• Evitar Prueba y Error
• Aumentar la probabilidad de éxito

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CRITERIOS DE SEGMENTACIONPRODUCTOS INDUSTRIALES

• EXPERIENCIAS PASADAS
• IDEAS DE MARCAS
• COMPLEJIDAD
• CREDIBILIDAD

EXISTEN OPORTUNIDADES QUE SE PRESENTAN POR

• Una nueva necesidad
• Falta de Stock
• Aburrimiento
• Aumento de Precio

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POSICIONAMIENTO
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6 PREGUNTAS PARA UN POSICIONAMIENTO

1. QUE POSICION TENEMOS EN LA MENTE DEL CONSUMIDOR?
2. QUE POSICION QUEREMOS?
3. A QUIEN DEBEMOS ANIQUILAR?
4. TENEMOS SUFICIENTE DINERO?
5. PODEMOS PEGARNOS A ÉL?
6. LAS COMUNICACIONES SON COMPATIBLES CON EL
   POSICIONAMIENTO?

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POSICIONAMIENTO

• El posicionamiento ha cambiado las estrategias
  publicitarias
• Hoy se emplean sistemas comparativos

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SINTESIS Y CONCLUSIONES

• PRIMERO CONOCER AL CLIENTE
• Unidad de toma de decisiones
• Necesidades del Cliente
• Proceso de Toma de Decisiones
• Segmentación
• Posicionamiento

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SINTESIS Y CONCLUSIONES

• QUIÉN ES EL CLIENTE?
• Iniciador
• Influenciador
• Decisor
• Comprador
• Usuario
• CUÁLES SON LAS NECESIDADES DEL CLIENTE?
• De Información
• De Producto
• De Servicio

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SINTESIS Y CONCLUSIONES

• SEGMENTACION DEL MERCADO
• Dividirlo en grupos de compradores que merecen
  productos y Marketing distinto
• Tamaño significativo que justifique producto y
  acciones específicas
• Criterios de segmentación en productos de
  consumo geográficos, demográficos, sicográficos
  y comportamiento
• Criterios de Segmentación en productos
  industriales demográficos, aproximación a la
  compra, operativas, factoras situacionales y
  características personales

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SINTESIS Y CONCLUSIONES

• REQUISITOS PARA UNA BUENA SEGMENTACION
• Mensurabilidad
• Accesibilidad
• Sustancialidad
• POSICIONAMIENTO el campo de batalla la mente
  del consumidor
• LOGRAR UNA POSICION CLARA Conquistando
  Posiciones