MEMBANGUN SIKAP UNGGUL PELAYANAN RUMAH SAKIT

1
MEMBANGUN SIKAP UNGGULPELAYANAN RUMAH SAKIT
2
Tuhan tidak mengajarkan kepada umatnya
untuk hidup seadanya untuk bekerja
sekedarnya untuk berkarya sebisanya
3
Tuhan mengajarkan kita untuk
hidup mulia, sejahtera, dan bahagiabekerja
dengan tulus agar hidup menjadi bermaknaberkarya
yang baik agar hidup menjadi berhargaberbagi
dengan ikhlas agar hidup menjadi mulia
4
Rumah Sakit adalah
Tempat untuk merawat pasien agar menjadi sehat
5
Merawat berarti

• Membantu
• Melayani
• Memberi

6
PRINSIP DASAR PELAYANAN

• MEMBANTU orang lain UNTUK MEWUJUDKAN HARAPAN
  MENJADI KENYATAAN

7
UNSUR UNSUR PELAYANAN

• Perbuatan baik untuk membantu
• Etika komunikasi harus dibangun
• Lakukan dengan tulus
• Yakini ini bagian dari ibadah
• Aku harus berfikir positif
• Nuansa persaudaraan harus diciptakan
• Agungkan nama Tuhan
• Nampil rapi, menarik, menyenangkan dan bersahaja

8

• Melayani orang lain agar menjadi sehat

• Melayani orang lain untuk memperoleh Ilmu

9

• Pelayanan Rumah Sakit merupakan budaya yang
  harus dibangun
• Pelayanan Rumah Sakit adalah upaya perilaku untuk
  mewujudkan harapan menjadi kenyataan
• Pelayanan Rumah Sakit harus berkualitas,
  menjadikan pasien tenang, senang, puas.

10
KONSEP PELAYANANpenampilan PETI KEMAS

• Perhatian penuh
• Tindakan nyata
• Kepedulian
• Sikap Baik

11
Kekuatan pribadidalam melayani, menjadikan orang
lain merasa terhormat
12
PELAYANAN INNER PERSONAL

• Perawatan kesehatan dan kebersihan diri
• Pengelolaan sikap dan kepribadian
• Penampilan diri

13
PELAYANAN EKSTERNAL

• Membantu pasien memperoleh kenyamanan
• Membantu pasien menjadi lebih tenang
• Membantu pasien mempercepat kesembuhan
• membantu pasien untuk mendapat perhatian
  yang baik.

14
PELAYANAN INTERNAL

• Manajemen Rumah Sakit yang baik
• Suasana kerja ATLAS
• Hubungan kerja perawat dan dokter yang harmonis
• Pelatihan HRD
• Insentip bagi karyawan
• Penghargaan kepada perawat berprestasi
• Asuransi jaminan kerja perawat Rumah Sakit.

15
KOMUNIKASI MELALUI TELFON sebagai salah satu
bentuk pelayanan

• Cara menerima
• Cara Bicara
• Etika bicara

16
Memberikan PELAYANAN untuk kesan yang lebih BAIK
Membantu pasien menjadi mempunyai kepercayaan diri
17
MODAL DASAR PELAYANAN Rumah Sakit
SENYUM SAPAAN
LAYANAN PENAMPILAN
S2 LPK
KESAN
18
Membangun Sikap Pelayanan
Membangun KEPEKAAN dan KETAJAMAN RASA
19
KUNCI SUKSES PELAYANAN BERKUALITAS

• mau melakukan dengan IKHLAS

Itikat yang baik Keinginan untuk melakukan yang
terbaik Harus sungguh sungguh dalam
melakukannya Lakukan dengan tanpa pamrih Aku mau
membantu Senyum yang ikhlas, sapaan yang
menyejukkan
20
ENERGIC TEAM untuk membantu tugas pendampingan
pasien dalam
PELAYANAN Rumah Sakit
21
3 (tiga) PARADIGMA PELAYANAN

• Pelayanan merupakan budaya yang harus dibangun
• Pelayanan adalah sebuah upaya perilaku
• Pelayanan adalah kunci memenangkan persaingan

INTERNAL
EKSTERNAL

• Bagaimana kita memandang diri kita
• Bagaimana kita memandang orang lain
• Bagaimana kita memandang pekerjaan

CHALIFAH MITRA IBADAH
22
CARA SUKSES SEBUAH PELAYANAN Rumah Sakit
Menyuguhkan SGPC-E SIKAP GAYA PENAMPILAN CITRA
DIRI ETIKA- EMOSI- EKSPRESI
23
UNSUR YANG DIPERLUKAN dalam kita MELAYANI PASIEN
Perbuatan lebih dari sekedar apa yang kita bisa
lakukan Keikhlasan, kelancaran, kecepatan,
kepastian, kenyamanan, kesejukan
24
KESUKSESAN SESEORANG DIPENGARUHI OLEH BAGAIMANA
PERJALANAN HIDUP KITA DALAM MELAYANI ORANG LAIN
25
SUKSES seseorang berbanding lurus dengan
PERJALANAN HIDUPNYA DALAM BERBUAT BAIK dan ikhlas
MELAYANI orang lain
26
Ketidakpuasan dalam Pelayanan Rumah Sakit,
disebabkan oleh kualitas pelayanan bermutu
rendah

• Komunikasi tidak terjalin dengan baik
• Hubungan kekeluargaan tidak terbangun
• Kenyamanan Rumah Sakit tidak terjaga
• Harapan mendapat perhatian, tidak terwujud

27
CITRA BAIK sebuah PELAYANAN Rumah Sakit

• kecepatan dalam melayani
• Komunikasi dengan pasien yang efektif
• Kenyamanan suasana di ruangan
• Perhatian yang cukup

28
TugasRumah Sakit
membuat pasien merasa nyaman membuat pasien
merasa terhormat membuat pasien menjadi sembuh
Bukan sebaliknya!
29
Apa yang haruskita perbuat ???Memberikan
senyum yang menawanMemberikan sapaan yang
menyejukkanMemberikan rasa tenangMemberikan
Motivasi, agar pasien tetap Pe deMeyakinkan
pasien, akan segera sembuh
30
MEMBANGUN BUDAYA IKHLAS DALAM PELAYANANIman
kepada TuhanKeterbukaan dan keramahtamahanHasrat
untuk berbuat kebaikanLakukan yang terbaik dan
lupakan kesalahan orang lainAku harus bisa
mewujudkan harapan menjadi kenyataanSenyum, sabar
31
4 UNSUR KEKUATAN ALAM sebagai roh sebuah
Pelayanan Rumah Sakit yang berkualitas
AIR UDARA BUMI MATAHARI
32
SMART SERVICE by CARE

• CARE
• Cinta
• Anggun
• Respek
• Empati

33
PELAYANAN RUMAH SAKIT PEDULI

• Perhatian
• Empati
• Dedikasi
• Unggul
• Layanan yang baik
• Integritas

34
Membangun MUTIARA-MUTIARA PELAYANAN

• Pandangan mata dengan tatapan sosial
• Menanyakan keadaan kesehatannya
• Sentuhan tangan dengan penuh etika
• Memperhatikan dengan ikhlas
• Memberi perhatian yang lebih
• Membuat pasien merasa lebih diperhatikan
• Menerima keluhan pasien

35
Rumah Sakit yang tumbuh dan berkembang baik,
adalah Rumah Sakit yang senantiasa bisa melayani
pasiennya dengan ikhlas dan memberikan perhatian
dengan sepenuh hati
36
TINDAKAN KECIL BERDAYA UNGKIT BESAR dalam
PELAYANAN Rumah Sakit
Senyuman Sentuhan Sebut Nama Pandangan penuh
hormat Ucapan Semoga lekas sembuh Memberikan
kepastian akan kesembuhan
37
HAL HAL YANG TIDAK BOLEH DILAKUKAN KETIKA
MELAYANI PASIEN
Berbicara dengan tidak menendang
pasien Merokok Berbicara sambil mengunyah
permen SMS Duduk diatas tempat tidur
pasien Mmebersihkan bagian tubuh kita Merias diri
38
Satu kata yang diperlukan untuk pelayanan Rumah
Sakit
RESPEK
Ramah Etika dan estetika Senyum, sapa Perhatian,
penampilan Ekspresi Komunikasi, kecepatan
penyelesaian dan KEPASTIAN
39
GOAL POINT
PELAYANAN
Ketika pelayanan mampu meningkatkan dan
memberikan TIPS
TRUST Kepercayaan INTEGRITY
Kemampuan PERSONALITY Kepribadian SOLUTION
Pemecahan/jalan keluar
40
Lay out dan menu makan bisa membentu suksesnya
PELAYANAN Rumah Sakit
41
KONSULTASI dengan keluarga pasienMerupakan
kunci sukses sebuah PELAYANAN
Rumah Sakit
Interaksi timbal balik saling memberi nilai
tambah
42
Beberapa hal yang menjadikan ketidakpuasan
dalam PELAYANAN Rumah Sakit

• Kualitas pelayanan bermutu rendah
• Komunikasi tidak terjalin dengan baik
• Hubungan kekeluargaan tidak terbangun
• Kenyamanan tidak tercipta
• Ketenangan, tidak terwujud

43
PELAYANAN sebagai kunci
pencerahan spiritual

• RAHAYUNING BAWONO KAPURBA DENING KAWASKITHANING
  MANUNGSA
• DARMANING MANUNGSA MAHANANI RAHAYUNING NEGARI
• RAHAYUNING MANUNGSA DUMADI KARANA ROSO RASANING
  KAMANUNGSANE

44
PELAYANAN BERBASIS KEKUATAN ALAM

• Hasta Brata
• 8 unsur kekuatan alam sebagai paradigma pelayanan
  Berkualitas

45
Change your lifeto be better
TIME TO CHANGEFOR SUCCESS