Apresenta

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Fundamentos do Comportamento II
COMUNICAÇÃO E RELACIONAMENTO INTERPESSOAL
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Objetivos
Conscientizar os participantes sobre as
diferentes formas de se comunicar e perceber as
relações intergrupais para alcançar os resultados
esperados. Ampliar a competência interpessoal
dos participantes, para aprimorar o seu
desempenho nas áreas de atuação sob sua
responsabilidade e com os outros sub-sistemas da
Empresa
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Introdução
Introdução
Introdução
Conteúdo
Metodologia
Contrato de Trabalho
Horário
Celulares e Recados
Sigilo quanto ao trabalho
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Percepção
É o processo psicológico através do qual extraio
e assimilo informações do meio ambiente
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Processamento Interno

• Conjunto de filtros que diferenciam a forma de
  ver o mundo (território e mapa)
• Filtros sociais (sócio-cultural e lingüístico)
• Filtros pessoais (representações e restrições)

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Bases restritivas da nossa percepção
Limites

• SENSORIAIS

• PERSPECTIVAS

• SELETIVAS (Relevância)
• Depende do Objeto, Situação e Pessoa

REALIDADE Como as coisas SÃO
VALORES Como as coisas DEVERIAM SER !
Dependem da nossa experiência de vida e o meio
ambiente Que vivemos
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Mapa
O mapa não é o território, é uma representação
desta realidade
John Grinder
É o modelo pessoal representativo do fato ou da
experiência do mundo exterior.
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Percepção
Percepção
Visual Auditivo Tátil Olfativo Gustativo
PROCESSAMENTO INTERNO
MAPA
EMOÇÕES
Comunicação Verbal Não verbal
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Há grande diferença entre o mundo e a
nossa experiência do mundo de acordo com o nosso
mapa
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Comunicação
O que é ???
O oxigênio das relações interpessoais
Tornar comum compartilhar
LATIM COMMUNICARE

• Idéias,
• Elogios,
• Críticas
• Sugestões
• etc.

Como você acha que as pessoas recebem as suas
palavras ?
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Processo da Comunicação
Intenção (linguagem do Conflito ou da
Cooperação?)
Interpretação
(Inferências)
MENSAGEM (Canal)
EMISSOR
RECEPTOR
Intenção (linguagem do
Conflito ou da Cooperação?)
Interpretação (Inferências)
FEEDBACK / RESPOSTA
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Comportamentos mais comuns do receptor que
dificultam a comunicação

• Avaliação prematura

• Escuta Seletiva

• Escuta Parcial

• Preconceitos e estereótipos

• Comportamento Defensivo

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Barreiras da Comunicação
Físicas
Geográficas
Culturais
Filtragem
Sobrecarga de informação
Bloqueio
Linguagem
Fontes
Tipo de informação
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Dar e Receber o Feedback

É um processo de AJUDA quando avaliamos uma
pessoa ou um grupo, no intuito

• Otimizar seu potencial
• Aprimorar seu desempenho.

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O FEEDBACK EFICAZ
Contribui para melhorar o seu desempenho e as
relações interpessoais, mas para isto precisa
ser

• DESCRITIVO ao invés de avaliador

• ESPECÍFICO ao invés de geral

• COMPATÍVEL COM AS NECESSIDADES do Emissor e
  Receptor

• DIRIGIDO PARA COMPORTAMENTOS MUTÁVEIS do
  Receptor

• SOLICITADO ao invés de imposto

• OPORTUNO LOGO APÓS A OCORRÊNCIA do
  comportamento

• ESCLARECIDO PARA ASSEGURAR A COMUNICAÇÃO
  ADEQUADA.

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Dificuldades para DAR o Feedback

• Medo de chocar o receptor

• Receio de receber críticas ou punição

• Ser mal interpretado

• Não saber como falar

• Desconhecimento total de como tratar o assunto.

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Dificuldades para RECEBER o Feedback

• Receio de admitir erros cometidos para outro ou
  para si próprio

• Falta de confiança em quem está fornecendo o
  feedback

• Receio de perder a imagem ou status
  conquistados

• Medo do auto-conhecimento.

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Feedback x Velhos Paradigmas

• Não elogia, que estraga!
• Se você acertou, não fez mais nada que sua
  obrigação
• Mas será que até isso tem que ser dito? (ele
  tinha obrigação de saber)
• Tadinho, ele ficaria tãão chateado.

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Relações Interpessoais e os Processos de
Percepção e Comunicação
Conhecido pelo EU
Desconhecido pelo EU
I Eu Aberto
II Eu Cego
Conhecido pelos Outros
III Eu Secreto
Desconhecido pelos Outros
IV Eu Desconhecido
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JANELA DE JOHARI
FEEDBACK

Quanto uma pessoa busca saber
I Eu Aberto
E X P O S I Ç Ã O
II Eu Cego
Quanto uma pessoa se mostra

III Eu Secreto
IV Eu Desconhecido
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Relações Interpessoais e os Processos de
Percepção e Comunicação

I Eu aberto
II Eu Cego
III Eu secreto
IV Eu Desc.
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Feedback

• Guia prático para fornecimento de feedbacks
  produtivos

SEQUÊNCIA EXPLICAÇÃO
QUANDO VOCÊ.. 2. SINTO... 3. PORQUE EU... 4 . GOSTARIA.. 5. PORQUE.. 6. O QUE VOCE ACHA? Inicie uma declaraçãoQuando você...que descreve o comportamento sem julgamento Conte como o comportamento do outro lhe afeta. Assuma a responsabilidade pelos seus sentimentos Explique porque você é afetado daquela forma O que causa aquele comportamento. Descreva a mudança que deseja que o outro considere. Porque você acha que essa mudança amenizará o problema e quais os ganhos para ambos. Ouça a resposta do outro. Esteja preparado para ouvir opções e chegar a um acordo.
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Linguagem Verbal
ESCRITA E ORAL

• Utilização de vocabulário adequado

• Alguns cuidados

• Gírias/palavrões

• Erros/vícios de linguagem

• Assuntos polêmicos

• Falta de objetividade

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Linguagem não verbal

• A voz
• volume/velocidade/expressividade
• Corpo (imagem)
• cabeça, braços e postura
• Empatia
• Vontade/intenção
• Atitudes (física e mental)
• Zona espacial (distância entre as pessoas)
• Sentimentos (medo, raiva, tristeza, alegria)

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Escuta ativa
Você, realmente, SABE OUVIR ????
Tipos mais comuns de OUVINTES

• Passivo

• Agressivo

• ATIVO - EMPÁTICO E RECEPTIVO

• Mais alto nível de ATENÇÃO
• Sentimentos do Outro e na Mensagem

A SOLUÇÃO É ADQUIRIR HABILIDADE DA ESCUTA ATIVA
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Assertividade
AFIRMAR Afirmare do latim Tornar Firme
Consolidar Declarar com firmeza, com grande
confiança
FILOSOFIA DE VIDA - Assumir Suas Próprias
Escolhas
Relacionamento Interpessoal Soluções
Ganha-Ganha.
CréditoLivroSeja Assertivo - Vera Martins
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Qual deles você acredita ser na maior parte do
seu tempo ?
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Qual deles você acredita ser na maior parte do
seu tempo ?
AGRESSIVO caracterizado pela necessidade de
dominar o outro. É rude, intimidativo, impõe
idéias, desrespeito, intolerante, autoritário,
deprecia o outro. Não ouve/interrompe. Arrogante,
carrancudo, nervoso.
PASSIVO-AGRESSIVO comportamento misto,
auto-afirmação, manipulador, humor irritante,
lacônico, exasperado, sarcástico, chantagem
emocio-nal, depressivo.
PASSIVO caracterizado por não querer
desagradar o outro. (Subestima-se) dificuldade
em dizer NÃO, foge dos conflitos, confuso,
vítima, não encara os problemas.
ASSERTIVO Constrói relações
eficazes, bom negociador. È autêntico,
direto, expressão de idéias/sentimentos Empático,
honesto, voz firme, ouvinte, descontraído,
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Comportamento Assertivo Assertivo Afirmativo

• Controle de si mesmo / toma as suas próprias
  decisões

• Confiante e capaz de agir sem hostilidade

• Aberto e flexível / muda de opinião

• Espontâneo na expressão de seus sentimentos e
  emoções

• Estabelece muito bem seus próprios direitos

• Verdadeiramente preocupado com os direitos
  alheios

• Tem sentimento positivo a respeito de si mesmo

• Responsável pelos seus erros/enganos

• Diz não compreendo / não me importo.

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Comportamento Assertivo
Vantagens

• Enfraquece ou até inibe a tensão e a ansiedade

• Age por iniciativa própria

• Aumenta o senso de valor como pessoa

• Reduz ansiedade e culpa

• Certos problemas somáticos se reduzem à medida
  que a asserção progride dores de cabeça, fadiga
  geral, problemas cardíacos.

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Comportamento Assertivo
Fonte Revista Vencer/nov.2002
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Estruturas Sociais Comportamento Assertivo
ASSERTIVO
AGRESSIVO
PASSIVO
Socialização
Seus direitos
Meus direitos
Individualidade
Relações Produtivas INTERDEPENDÊNCIA
Crédito Livro Seja Assertivo
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Comportamento Assertivo
Permite a você expressar suas NECESSIDADES,
PENSAMENTOS e SENTIMENTOS, de forma HONESTA e
DIRETA, SEM VIOLAR os DIREITOS DOS OUTROS.
W.Shewlton e S. Burton Assertiveness Skills
SEM MEDO DE SER FELIZ !!!
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Reuniões Eficazes
Tipos mais comum de REUNIÕES

• INFORMATIVAS transmitir dados, metas, resultados
  e informações importantes

• NEGÓCIOS OU DE ATENDIMENTO ter certeza e
  convocar todos os envolvidos com a situação
  (todos os níveis)

• PARTICIPATIVA OU DE TOMADA DE DECISÃO
  objetividade, com oportunidade que todos os
  participantes expressem as suas idéias.

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Condução de Reuniões com Assertividade

• ESTEJA PREPARADO(A) ensaie e pratique
• Use Recursos Audio-Visuais Adequados
• -- Identifique o tipo de reunião

• SEJA CLARO(A) evite linguagem técnica ou
  jargãos, não seja vago(a)
• fale de acordo com os interlocutores

• SEJA OBJETIVO(A) reduza as questões complicadas
  e longas, sem no entanto, simplicar demais e
  faltar informações

• TENHA ENTUSIASMO com auto-confiança e bom humor
  em sua mensagem

• SEJA NATURAL seja você mesmo(a) ASSERTIVO/A.

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Empatia
Colocar-se dentro da Visão do Outro, com os
valores dele.
Explorar o interesse Saber ouvir. Explorar o
contato visual e facial Compartilhar
informação Postura de receptividade
Respeito e dedicação ao outro Cuidado com as
diferenças individuais. Elimine os exageros
(estrelato) e cuidado com o abuso do poder.
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Mensagem final
Comunicar-se de forma eficaz é dizer
A coisa certa Da forma certa Na hora certa No
local certo Para a pessoa certa
Para trazer seus relacionamentos ao ideal
desejado !!!
Seja Feliz !
Equipe Propar