Votre site de commerce en toute simplicit

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Votre site de commerce en toute simplicité

• Marc Schillaci
• Oxatis

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Oxatis en bref - Genèse

• Une expérience de plus de 10 ans !
• Le concept dinfrastructure de boutique en ligne
  est né en 1997 aux USA, sous limpulsion de 3
  acteurs BigStep, oh Golly! et EBZ.com dont
  jétais le co-fondateur.
• Avec EBZ.com nous avons séduit plus de 14.000
  petites entreprises US en moins de 3 ans avant de
  vendre au groupe Canadien BPT début 2001 et de
  revenir en Europe.
• Oxatis
• Existe en France depuis juillet 2001.
• Plus de 2700 sites de business en ligne.
• Partenaire exclusif du groupe EBP, co-leader avec
  SAGE-Ciel des logiciels de gestions pour PME en
  France avec 400.000 clients.
• Disponible en ligne, mais aussi sous forme de
  packs de services dans la grande distribution
  (Fnac, Carrefour, Surcouf).
• Présent en Espagne et Amérique du Sud depuis
  2005.
• Présent en Italie dans quelques mois

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Oxatis en bref Chiffres clés

• Forfaits
• Principe
• Pas dengagement de durée,
• pas de logiciel à acheter,
• Pas de droit d'entrée.
• Pérennité
• 6 ans de croissance ininterrompue,
• Oxatis est bénéficiaire depuis sa création,
• 30 des dépenses consacrée à la RD,
• 99,96 dUpTime en 6 ans, testé par RedAlert
• Nos services grandissent avec nos clients.

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Oxatis en bref - Positionnement
Prix
SSII
300/Mois
 Sur mesure 
250/Mois
200/Mois
JUCQSYC
Web Agency
150/Mois
 Prêt-à-porter 
100/Mois
Canada Dry
OXATIS
50/Mois
Sur le  papier  cest la même chose !
Plus vous en faites, moins vous payez !
Fonctionnalités
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Oxatis en bref

• Il existe deux façons de réaliser son site Oxatis
• 1 - Le créer et/ou le gérer avec laide dun
  professionnel (CEI)
• Oxatis a qualifié un réseau de Centres
  dExpertise Internet
• Possédant souvent la double compétence
  Gestion/Internet
• 2 - Le créer et le gérer soi-même
• Cest ce que font 85 de nos clients
• Éventuellement se faire aider sur la partie moins
  aisée de la Charte Graphique (Centres dExpertise
  Graphique)
• Cette conférence envisage cette situation de
  création et de gestion par lentreprise elle
  même. Notre témoin est une de ces entreprises.

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Chacun Son Cafe.fr spécialiste de lespresso en
dosette

• Un grand choix de dosettes expresso (standard
  E.S.E. appelé aussi dosette dure ou Pod)
• Gamme de 30 espresso entre 0,17 et 0,30 de 8
  torréfacteurs différents
• Gamme de Machines expresso Design, importées en
  exclusivité à partir de 119
• Gamme de cafés moulu, grains, dosette souples,
  café aromatisés, thés bios
• La nouvelle Solution espresso pour la TPE
• LIBERTE Pas de forfait ou de contrat
   contraignant 
• PRIX 30 moins cher que les concepts à capsules
  (captifs).
• QUALITE Choix dans une gamme de 30 cafés 100
  Arabica.
• RAPIDITE Livraison Colissimo ou TNT en 24H/48H
  sur toute la France.
• SECURITE Echange standard de machine en cas de
  panne, garantie 2 ans.
• SERVICE Détartrant gratuit. ChacunSonCafe
  chaque employé choisit et achète son café.

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Les évidences
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Les évidences

• Aucun Webmaster ne connaît votre métier comme
  vous.
• Vous ne serez jamais un WebMaster professionnel.
• Votre métier cest le commerce !
• Battez vous avez les armes dun commerçant,
• pas avec celles dun WebMaster !

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Les évidences

• Faites des concessions, mais pas trop !
• Soyez exigeants avec loutil, car
• vous avez certainement besoin de gérer des
  tailles, des couleurs, des options,
• vous vendez des articles lourds, légers, fragiles
  et cela a des conséquences sur les ports,
• vous aurez besoin de faire des promotions
  différenciées,
• vous voudrez faire des lettres d'information
  professionnelles rapidement et régulièrement,
  disposer de flux RSS,
• vous voulez être quotidiennement à jour sur
  Google, Kelkoo, Le Guide, Pangora, Shopping.com,
  Shopzilla, etc
• Vous souhaitez des paiements sécurisés et
  hautement fonctionnels (PayPal Express CheckOut,
  1Euro.com)
• vous voulez un suivi des commandes en ligne,
• Etc ..

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Les évidences

• Choisissez un outil complet
• Car vous ne changerez pas de cheval pendant la
  course
• Il sera trop tard
• Ce sera compliqué
• Ce sera coûteux
• Qui vous aidera ?
• Donc, rejetez les solutions  de base ,
  incomplètes

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Les secrets

• Ce qui marche

• Ce qui ne marche pas

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Les secrets

• Qu'est-ce qui marche sur Internet
• Le travail,
• la patience,
• la persévérance
• le courage
• Bref la même chose que dans tout commerce !

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Les secrets

• Qu'est-ce qui ne marche pas sur Internet
• Refaire ce que font les grands,
• Navoir aucune originalité
• Penser que lon est le seul à avoir cette bonne
  idée,
• Penser quon aura fait le plus dur une fois le
  site construit
• Avoir des ambitions plus grandes que ses moyens
• Bref la même chose que dans tout commerce !

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Les outils

• Voyons tous les outils nécessaires à la
  réalisation dun site de-commerce

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Les outils le basique

• Un hébergeur (de l'espace sécurisé pour les
  pages, les programmes et les données)
• Un nom de domaine (le moyen d'accéder à cet
  espace sur le net) et des adresses mails
• Un logiciel pour créer la partie statique de son
  site (Front Page, Dreamweaver, )
• Un logiciel pour créer la partie dynamique de son
  site (genre Os Commerce)
• les produits,
• les stocks,
• les ports,
• les remises,
• les moyens de paiements, le suivi en ligne des
  commandes, etc, etc

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Les outils mais aussi

• Vous avez aussi besoin de
• Un gestionnaire de base de données
• Un système de paiement sécurisé bancaire
• Des systèmes d'exportation de vos produits vers
  les grands annuaires (Kelkoo, Le Guide, Google
  SiteMaps)
• Des compétences techniques pour que tout cela
  marche ensemble, 24/24, 7/7
• Une ferme de serveur, c'est comme un avion.
  Cest quand les problèmes commencent que l'on
  juge du sérieux de la compagnie et des pilotes

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Les outils mais encore

• Se renseigner sur l'état de l'art des
  technologies Internet
• Comprendre toute la chaîne logicielle nécessaire
  (Texte, graphisme, HTML, Base de données,
  applicatif,)
• Découvrir quels sont les meilleurs logiciels sur
  chaque point
• Comparer leurs performances, leur rapport qualité
  prix
• Se décider et acheter ces logiciels (en espérant
  ne pas regretter dans un an)
• Investir des dizaines d'heures pour se former
• Et peut être un jour avoir un site Internet
  professionnel
• ou
• Utiliser un Fournisseur dinfrastructure
• de boutique en ligne

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Les avantages

• Unicité du responsable !
• Garantie dégalité de traitement du plus petit au
  plus gros client. "Si un client a un problème
  tous les clients ont le problème"
• Intérêt objectif du fournisseur à corriger ses
  erreurs
• Partage des ressources pas de problème de
  dimensionnement des serveurs (plus de 50.000
  commandes mois sur les serveurs Oxatis).
• Politique dévolutions gratuites. Le fournisseur
  est obligé de faire évoluer son outil pour
  convaincre de nouveaux prospects et conserver ses
  clients qui grandissent.

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Au travail !
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Les pré-requis

• Vous avez largement réfléchi à
• ce que vous voulez vendre
• comment vous voulez le vendre
• à qui vous voulez le vendre
• la description de votre métier
• l'organisation de votre catalogue de produits,
• Vous disposez de textes et de photos.
• Tout cela est indispensable quelle que soit la
  solution technique que vous allez envisager.

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Règle des 4 temps

• Réunir les outils technologiques et les faire
  fonctionner,
• Gérer le contenu de votre site, l'ouvrir puis le
  faire vivre,
• Marketer votre site,
• Prendre soin de vos clients.
• Tout le temps que vous gagnez dans 1 et 2 vous
  pourrez l'investir dans 3 !
• Plus vous passerez de temps dans 3, plus vous
  aurez besoin de temps pour 4 et donc moins vous
  aurez de temps pour 1 et 2
• Suivant la solution technique que vous retenez
  le cercle peut être vicieux ou vertueux !

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1 journée pour créer votre site
9 h 00 9 h 15 ouverture de votre compte Oxatis
9 h 15 9 h 30 choix du nom de domaine
9 h 30 11 h 00 mise en place des éléments principaux, choix d'une charte graphique, création de la page d'accueil (3 messages, une image), organisation basique.
11 h 00 13 h 00 création d'une dizaine de produits (10 minutes par produit, c'est bien assez pour du texte, 2 images, les prix, les poids, la quantité en stock)
13 h 00 14 h 00 Repas !
14 h 00 14 h 30 organisation des paiements acceptés Chèques, Virements, PayPal
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1 journée pour créer votre site
14 h 30 15 h 00 création et configuration d'un compte PayPal
15 h 00 15 h 30 Organisation du système de port. Choix des formules de calculs, des francos, contre remboursement
15 h 30 16 h 00 Organisation du système de suivi des commandes en ligne
16 h 00 17 h 00 finitions des menus, mise en avant de quelques nouvelles et quelques FAQ. Conditions de Ventes.
17 h 00 17 h 30 Définition des exportations sur LeGuide et Kelkoo.
17 h 30 18 h 00 Préparation du fichier Google Sitemaps et soumissions
18 h 00 19 h 00 Ouverture et tests de validations de commandes
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Le vrai travail commence alors

• Il est donc possible de créer son site en une
  journée.
• Ceci étant, le vrai travail commence le lendemain
  et il faut toujours se souvenir des adages du Web
  
• Un site fini, cest un site mort !
• Votre site est né, à vous de le faire grandir !
• Un site nest jamais fini, il est simplement
  publié.

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Les règles

• Commencez simple !
• On a toujours de grandes ambitions pour son site,
  mais rien ne se fait aussi vite que prévu.
• Découpez votre projet en phases.
• Si vous savez qu'à terme vous aurez 400 produits
  et que vous vendrez au public, aux
  professionnels, en France et à l'étranger,
  commencez par
• organiser 50 produits,
• à vendre pour le grand public et en France,
• puis ajoutez peu à peu les fonctionnalités et les
  produits pour aller au bout de votre ambition.

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Les règles

• Gardez à l'esprit les choses importantes.
• Les étapes d'un acte de vente dans un magasin
   en dur  sont
• Faire venir les gens et les inciter à entrer dans
  votre boutique
• Faire en sorte que les prospects trouvent ce
  pourquoi ils sont venus
• Transformer l'envie d'achat en acte d'achat
• Fidéliser les clients
• Sur l'Internet, vous avez affaire aux mêmes
  clients, la démarche est donc exactement la même
  !

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1 - Faire venir les prospects

• Les gens ne viennent pas sur votre site parce
  qu'il est beau mais parce que vous avez trouvé un
  moyen de les y faire venir !
• Passez plus de temps et investissez plus
  d'argent sur la stratégie marketing que sur le
  look du site.
• Dans la vie courante le look d'un magasin est
  encore plus important que sur l'Internet car on
  passe devant avant d'entrer, alors que pour un
  site, de nos jours, on arrive directement devant
  létagère qui présente le produit !

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2 - Faire rester les prospects

• Faire en sorte que les clients trouvent ce
  pourquoi ils sont venus
• L'unique raison pour rester et acheter cest le
  CONTENU
• Organisation Catalogue
• Description / Images / Prix / Stocks
• C'est donc là que vous devez passer du temps pour
  donner envie d'acheter.
• Le plus simple et souvent le plus recherché,
  c'est le texte!
• Mettez autant d'informations que possible dans
  vos descriptions.
• Il ny a pas de vendeur dans un site Internet

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3 - Transformer - Prospect/client

• Le plus gros frein à l'acte d'achat est le manque
  de confiance.
• Quand les gens en sont à considérer d'acheter en
  ligne sur votre site il y a un certain nombre de
  points qui sont acquis
• les produits leur plaisent,
• les prix sont appropriés.
• Il nous reste à vérifier les autres points qui
  fondent la confiance

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3 - Transformer - Tenue du site

• Faites le parallèle avec un magasin réel
  lorsque vous entrez, vous ne cherchez pas
  obligatoirement le luxe, mais vous voulez un
  endroit impeccablement tenu.
• Votre site Web doit donc être impeccablement
  tenu.
• Vos informations doivent être bien à jour si
  vous mettez des nouvelles, quelles soient
  récentes.
• Montrez que vous vous occupez régulièrement de
  votre site.
• Eviter site mis à jour le / Vous êtes le nième
  visiteur
• Préférez promotion, mise en valeur produit du
  mois qui démontrent lactivité permanente du site.

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3 - Transformer - Logistique

• Proposez plusieurs services de port
• un port économique mais de qualité (Colissimo)
• un port express un peu plus cher (Relais
  Colis/Chronopost).
• Utilisez un calculateur de port pour optimiser le
  coût du transport par rapport à la commande du
  client.
• Ne faites pas payer 15 euros le transport d'un
  colis dont le client sait pertinemment qu'il vous
  coûte la moitié, ce n'est pas sur le port que vos
  clients accepteront que vous gagniez de l'argent
  mais sur ce que vous vendez.

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3 - Transformer Confiance

• Le dilemme dans l'acte de paiement c'est que les
  deux parties ne recherchent pas la même chose.
• Le vendeur cherche des clients fiables et n'a pas
  confiance en tout le monde.
• Le client cherche des vendeurs fiables et ne fait
  pas confiance à n'importe quel site !
• Mettez en avant votre solution de paiement
  sécurisé
• Assurez éventuellement vos transactions avec
  FIA-NET

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3 - Transformer Service client

• Proposez un suivi des commandes et documentez
  soigneusement chaque étape de la vie de votre
  commande.
• N'oubliez pas que les clients sont impatients et
  veulent "savoir où les choses en sont".
  Économisez-vous beaucoup de travail en
  investissant un peu !
• Mettez-vous à la place de votre client et
  souvenez-vous que 80 des recommandations que vos
  clients feront à leurs amis à propos de votre
  site seront liées au service et non à la beauté
  de votre site ou même aux produits.
• Comme les relations de vos clients sont vos
  futurs clients, soignez vos clients !

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4 - Conserver les clients

• Si vous ne vous faites pas remarquer, vos clients
  auront vite fait de vous oublier.
• Noubliez pas que recevoir un e-mail sollicité
  avec un vrai contenu est extrêmement apprécié et
  que vos utilisateurs y verront la preuve de votre
  sérieux et de la considération que vous leur
  portez.
• Respecter la loi et lesprit de la loi
• OPT-IN pour recueillir de nouveaux abonnés
• OPT-OUT pour que les gens ne se sentent pas
  agressés.
• Personne ne passe devant votre site en voiture
  !

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Règle 5 Lettre dinfo Flux RSS

• Quest-ce quune bonne lettre dinformation ?
• Une lettre avec de linformation !
• Promotions
• Nouveautés
• Évènements
• Animation (communauté, partage)
• CTA Call To Action
• Pensez à proposer une action immédiate
• Limitez chaque promotion dans le temps
• Pour en faire plus souvent
• Pour inciter les gens à agir
• Quest-ce quun flux RSS pour un commerce en
  ligne?
• Publiez plusieurs flux pour que chacun y trouve
  son compte

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Règle 6 Sorganiser

• Les commandes affluent.
• Cest le début des  problèmes de riches 
• Il faut alors faire
• les factures,
• les BL,
• les commandes fournisseurs,
• la comptabilité, etc.
• Les logiciels de Gestion Commerciales sont conçus
  pour vous aider
• Une véritable interface intégrée, utilisable
  plusieurs fois par jour est indispensable

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Internet
Serveurs et applications hébergées
Clients B2B
Commandent dans le cadre de leurs tarifications
spéciales
Mise à jour catalogue Produits, Images, Tarifs,
Stocks, Clients, Grilles de remise, Commerciaux
Récupération des commandes. Mise à jour fichiers
des commandes et des clients
Clients B2C
Achètent et payent en ligne
Visiteurs
Livraison, facturation, Stocks
Visitent le site de lentreprise
Gestionnaire du site
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Questions / Réponses

• Oxatis Stand XX