Processus de veille en PME PMI

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Processus de veille en PME/ PMI

• "expériences et évaluation"
• P.Domino
• ARIST Nord Pas De Calais
• 31 mai 2006

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LARIST Nord Pas De Calais

• Service des Chambres de commerce et dindustrie
  chargé du développement des PME par la
  technologie
• Domaines de compétences
• innovation, propriété industrielle, intelligence
  économique, veille
• Equipe 8 personnes basées à Lille
• Principes daction
• Complémentarité avec le conseil privé,
  participation active aux réseaux publics
• Intervention personnalisée, principe de
  participation financière des bénéficiaires

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LARIST technologies, méthodologies

• repérage de sources dinformation de qualité,
  bases de données professionnelles
• analyse de linformation brevets et propriété
  industrielle
• méthodes dinnovation dans la recherche de
  solutions (Triz, IdéesVeille, etc.)
• label "Centre Relais Innovation" pour le
  partenariat technologique
• méthodes d'adaptation progressive de
  l'organisation PME vers l'intelligence économique
  (Arist GIS)
• technologies de recherche automatisée
  d'information (AristExtractor), robots danalyse
  (ImaVeille)

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Plan

• Les principes des actions menées
• Notre perception des besoins
• vis-à-vis de la veille
• vis-à-vis de linstrumentation de la veille
• Résultats et gains
• Contribution à lévaluation
• Des orientations possibles ?

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Orientations des travaux effectués vis-à-vis des
outils

• comprendre les attentes des PME
• trouver des points dentrée
• catégoriser les besoins
• classifier loffre
• rechercher des formules adaptées

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Quelques données régionales sur la veille un
paradoxe classique

• La conscience dune nécessité
• enquête de conjoncture 2006 des CCI NPDC
• sur 1316 réponses
• La collecte d'informations sur vos marchés,
  technologies, concurrents vous paraît
• prioritaire 30
• assez important 47
• peu utile, sans intérêt 23
• Une difficulté manifeste à aller plus loin que ce
  quon fait déjà
• déjà au niveau de lintention
• 25 de perte sur lenquête (organisation
  matérielle ?)
• délitement des projets dans le temps sur le
  terrain

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Une approche plus qualitative en BEI

• des PMI "cognitives produit"
• qui s'entourent de sources variées d'information
• qui se dotent d'une stratégie de développement
• qui pratiquent l'anglais
• qui recherchent de l'information de tendance

• des PMI "tayloriennes"
• dont les sources d'information se restreignent
  par manque de temps pour les exploiter
• qui subissent une contrainte concurrentielle
  forte
• qui recherchent une information "de sécurité"
  technologie, marchés court/ moyen terme

BEI mais aussi plasturgie, textile, etc.
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Les expériences réalisées

• bouturage doutils simples de veille
• 2001 Eveil (démarche - une vingtaine)
• greffage au système dinformations dactivité
• GIS GID (méthode - 200)
• le tuteurage papier vers site
• VBEI (principe 40/ 14)
• le terreau du KM
• catégoriser
• produire des stolons
• interpeler, innovation, marchés

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Résultats des exemples dentreprises et de
besoins

• Sous-traitant mécanique
• linterlocuteur pilote et son crédit
• (Sem., Sar.)
• une application commerciale simple
• dépasser le réflexe Google
• en marge dune GRC
• PME Bâtiment (Infoinnov)
• lalerte, la stimulation
• accompagnement humain fort sinon oubli
• Fabricant de machines
• faire pratiquer la veille PI par les techniciens
• synthétiser pour sinterroger et comprendre (Asie)

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Des facteurs déclencheurs très variables en PME

• constat d'un manque de visibilité
• besoin d'outils décisionnels
• évolution de la pression concurrentielle ou
  technologique
• positionnement des donneurs d'ordres
• risque d'évaporation de savoir-faire
• recherche de productivité organisationnelle,
  conscience d'une disponibilité et d'un partage
  insuffisants de l'info
• volonté d'innovation
• recherche de modes nouveaux de dévpt. en réseau
• un pb. de sécurité informationnelle ou économique

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Besoin dinstrumentation de la veille
Fort
Faible

• Appels doffres
• Veille réglementaire
• Veille concurrentielle
• Image
• Veille technologique
• Tendances marchés/ technologies/ produits

TPE
PE
ME
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Les gains constatés en PME suite à instrumentation

• Qualité de linformation opérationnelle
• Qualité de linformation stratégique
• Management par lIE
• productivité informationnelle
• réflexe information des équipes
• Moteur dinterrogations et de projets
• Capital information de lentreprise

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Evaluer les outils ?Des performances
 objectives 

• 1. linguistiques
• Technologie mise en uvre (statistique,
  sémantique, )
• Influence de la langue des documents/ Langues
  supportées
• Fonctions d'appui (gestion des synonymes,
  fonctions lexicales, )
• Ergonomie des phases ante analyse (préparation
  du corpus, sélection des termes des
  dictionnaires, etc.)
• Limites physiques (nombre de documents, nombre de
  mots, etc.)
• Richesse des fonctions d'appui à l'interprétation
  (densité/ centralité, actant/ acté, etc.)
• Couplage text - data mining
• Pertinence des dictionnaires sur domaines
  spécialisés
• 2. informatiques
• Formats de fichiers supportés
• Localisation des fichiers (libre, sur répertoire
  local spécifique, )
• Capacité d'interfaçage avec des outils
  bureautiques
• Plateforme logicielle
• 3. de résultat
• Degré de recoupement expertise, analyse
  documentaire classique
• Modes d'interprétation permis (tendances,
  anomalies, etc.)

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Evaluer les outils ?Performances pour la PME

• Simplicité, paramétrage transparent ou
  minimalisé, temps de prise en main
• Avoir sous la main un appui pour l'outil et pour
  ce qu'on y rentre
• Prévoir un support pro-actif et stimulateur
  dusage
• Portabilité, échangeabilité des résultats (par
  ex. existence d'un reader) notamment pour
  interagir avec lappui
• Appui ayant accès aux concepteurs
• Adaptation à la PME des formats visuels produits,
  caractère synthétique, compréhensible et
  didactique des productions
• Prix, partageabilité
• Stabilité informatique
• Articulation avec le reste
• Sécurité vis à vis des données de prod

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Orientations

• convergence
• comment fusionner information dactivité, KM et
  veille dans le SI
• simple, transparent, tout le monde
• modularité, éclatement
• orienter un malaise global vers une 1ère
  expérience très limitée
• trouver la faille pour convaincre et prouver
  avant détendre
• trouver le bon outil pour entrer
• adopter une ingénierie modulaire pour sadapter
• entre les fonctionnalités
• entre outil interne et exploitation externe
  doutils
• pas de question donc pas dattente de réponse
• mais des idées et des projets
• mais des besoins (innover, se diversifier,
  exporter, )
• dépasser la question de la veille pour aller vers
  les finalités

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Une politique multi-acteurs à définir

• Enjeux
• 1976 révolution des banques de données
• création d une intermédiation
• INIST, ARISTs, URFISTs, etc.
•  2006 révolution de lIEAO ? 
• Une politique publique à construire associant
• les éditeurs et concepteurs
• la recherche et lenseignement
• les institutions de diffusion dans le monde
  économique

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Merci de votre attention
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(No Transcript)
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Une typologie caricaturée de loffre

• les solutions complètes très professionnalisées
• les solutions complètes à  front office lisse 
• les modules élémentaires
• solutions professionnelles mono-segment
• outils du monde libre
• outils de 1er niveau