Prsentation PowerPoint

1
Les logiciels de référence pour les enquêtes et
l'analyse de données
Analyses lexicales
Tableau de bord
Analyse de données
Collecte multimédia
Enquêtes, Etudes, Recherches Quali /
Quanti Papier, Internet, Intranet, Réseau, CATI
Intégration au système dinformation
3 raisons de choisir le Sphinx- des
logiciels conviviaux et économiques - des
services souples et performants- une avance
technologique innovante
Yves Baulac
2
Agenda

• Découvrir
• Présentation de Sphinx Développement
• Les applications et les usages de nos logiciels
• Visite guidée une démonstration pas à pas
• Lunivers du Sphinx en quelques pages

• Choisir la solution adaptée à vos besoins
• Quels logiciels ?
• Quels services ?

• Approfondir
• Collecte interactive de données (Internet,
  réseau, PDA)
• Analyse qualitative (questions ouvertes et
  textes)
• Traitements et analyses (statistique, importation
  de données, tableau de bord)

3
Découvrir
4
Le Sphinx Développement
Notre métier

• Concevoir et éditer des logiciels
• Le traitement des enquêtes
• L'analyse statistique de données de toute nature

• Assurer les services associés
• Formations, Assistance, Accompagnement
• Études, Développements spécifiques

Quelques chiffres

• de 10 000 sites installés
• 20 ans 1986 2006
• 8 versions majeures
• 2 pôles Annecy Grenoble
• 18 personnes
• 2 M de chiffre daffaires en 2005
• Un développement international (20 pays - 5
  langues)

5
20ans - Version 5
6
V5

• Plus de fonctions
• Les cartes géographiques
• La correction de l'orthographe
• L'évaluation et la qualification du jeu de
  données
• ...

• Plein de détails
• Profils absolus
• Réglage de la largeur de colonnes
• jusqu'à 255 modalités
• " obs" sur tableaux croisés
• Indicateur graphique de progression dans les
  formulaires internet
• ...

• Plus de communication
• Les mises en forme conditionnelles
• Les histogrammes illustrés
• Les cartes factorielles plus riches
• ....

• Plus de souplesse
• Le menu Analyses
• Le tableur
• Le transfert sous forme de tableaux word
• Assistant tableaux composés
• ...

7
Notre offre
Des logiciels "auteur" (Le Sphinx Primo, Le
Sphinx Plus², le Sphinx Lexica), à l'usage des
chargés d'études, pour mener les enquêtes du
questionnaire au rapport et pour analyser des
données de toute nature. Sphinxonline des
serveurs web spécialisés pour les enquêtes en
ligne (hébergement et enquêtes "ASP")
hébergement mutualisé et hébergement dédié. Des
logiciels complémentaires pour l'administration
multimédia de l'enquête (Serveur denquêtes -
Module opérateur - Gestionnaire CATI - Module
scanner Emailing - Multilangue). Des services
Assistance méthodologique et technique,
Formation, Suivi de projet, Etude clé en main,
Intégration.
8
Différents usages
Enquêtes (Papier Internet Réseau) Du
questionnaire au rapport, traitez toutes vos
enquêtes d'opinion, de satisfaction, de mesure de
qualité et plus généralement, tous les recueils
de données qualitatifs et/ou quantitatifs. Explora
tion de bases de données Explorez
statistiquement les bases de données et les
feuilles de calcul de votre organisation. Analyse
de textes et dentretiens Analysez les textes de
toute nature (entretiens, coupures de presse,
messageries, résultat dune recherche sur le web)
et bien sûr les questions ouvertes de vos
enquêtes. Tests et QCM Sur Internet ou sur le
réseau de lentreprise, mettez en place des QCM,
des questionnaires dauto-évaluation, des tests
de connaissances.
9
Les grandes fonctions

• Collecter des données
• Enquêtes rédaction dun questionnaire
  formulaire
• Publication Internet ou saisie par opérateur de
  formulaires papier
• Utilisation de PDA ou dordinateurs nomades pour
  une saisie directe
• Etudes ouverture de fichier ou liaison avec une
  base de données
• Importer les données (possibilité
  dautomatisation)
• Compléter / Qualifier / Calcul de nouvelle
  variables /
• Textes intégration de fichier textes
  (messageries, forum, compte-rendu, base
  documentaire, presses,

• Dépouiller et analyser les données
• Tableaux Graphiques Tests (à plat, croisés,
  multiples)
• Strates multicritères ( filtres
  sous-populations), redressements, .
• Analyses multivariées
• Datamining, Cartes géographiques,

• Communiquer les résultats
• Préparer des tableaux de bord de synthèse ou
  détaillés
• Générer des fichiers Word / Excel / Powerpoint /
  HTML
• Publier les résultats sur le serveur denquêtes
  (pour une analyse interactive)

10
Ce qui nous distingue
Intégration et ouverture Expertise
méthodologique Simplicité et convivialité La
statistique pour tous Intégration des nouvelles
technologies
11
Tous les services... dans tous les secteurs
Administrations publiques, sociales et
territoriales - Assedic de Paris, CAF de Lyon,
La Poste de Lille... - CCI Nice Côte d'Azur,
Mairie de Paris, Ministère de la
Culture... Banques Assurances Mutuelles - Banque
Populaire, Crédit Lyonnais, Société Générale... -
Axa, Groupama, MACIF, UAP... Distribution
Commerce VPC - Décathlon, Intersport, Leclerc,
Samaritaine... - Camif, Club Dial,
Quelle... Education, Recherche, Formation -
Lycée Bergson à Paris, IUFM d'Alsace, IUT Caen,
Université Paris Dauphine... - INRA, CNRS
Montpellier... - ESC Lille, IAE de Toulouse, Pôle
Universitaire de Bordeaux... Hôpitaux Santé -
CHU de Nice, Clinique St Roch à Montpellier,
Hospices Civils de Lyon... - CREAI, UGECAM de
Bretagne, URML de Lorraine...
12
Tous les services... dans tous les secteurs

• Immobilier, Logement
• - OPAC, OPHLM, Habitat du Nord, Nouveau Logis
  Méridional, SCIC Habitat...
• - Batigère, Résidences MGM, Société Immobilière
  Picarde, SAGI...
• Industrie, Grande consommation, Energie, Télécom
• - Daimler Chrysler, Philips, Schneider, Aventis
  Pasteur, L'Oréal, Yves Rocher...
• - Edf - Gdf à Lyon, France Télécom à Issy les
  Moulineaux, Orange France...
• Média, Presse, Communication
• - France 3, Arte...
• - Agence France Presse, Ouest France, Nice Matin,
  Hachette Livres, Flammarion...
• Secteur associatif, humanitaire, partis
  politiques
• - Action contre la Faim, Croix Rouge, Médecins du
  Monde...
• - CE des Cheminots, CFTC, Fédération RPR,
  Medef...
• Sociétés d'étude et conseils, Instituts de
  sondage, Centres d'appel
• - Bernard Julhiet Consultants, INSEE, Ipsos
  Opinion, Ernst Young, KPMG...
• Tourisme Transport Hôtellerie
• - CDT, CRT, Offices de tourisme, Parc Walibi,
  Musée d'Orsay...
• - Aéroport Lyon St Exupéry, SNCF, Carlson
  Wagonlit Travel...
• - Hôtel George V, Hôtel Le Méridien, Gites de
  France...

13
Démonstration
14
Les étapes de la démonstration
Rédiger les questions Structurer le
questionnaire Préparer le formulaire
"papier"  Préparer le formulaire "écran"
Préparer l'enquête
Face à face enquêteur Auto-administré
papier Enquête en ligne sur le web (CAWI) Enquête
par opérateur (CATI, CAPI)
Administrer l'enquête
Dépouiller les résultats dans Word Analyser un
tableau à plat ou croisé Recoder une question
ouverte Préparer un "tableau de bord" Construire
un "graphe de relations"
Dépouiller l'enquête
15
Lunivers du Sphinx
16
Les 3 stades de l'enquête
Préparer l'enquête
Dépouiller l'enquête
Administrer l'enquête
17
Les 2 environnements de travail
Multimédia
classique
18
L'univers du Sphinx
19
Elaboration du questionnaire

• Rédiger
• Questions fermées (uniques, multiples,
  ordonnées, échelles)
• Questions ouvertes (nombres, dates, codes,
  textes)
• Recopier (depuis un modèle d'enquête, depuis la
  bibliothèque)
• Copier/coller, déplacer, dupliquer, insérer,
• Vérification de lorthographe

• Organiser
• Définir des parties
• Grouper les questions en tableaux
• Etablir des renvois d'une question à une autre
• Filtrer les questions non pertinentes
• Associer des questions "Autre, précisez"
• Contrôler les valeurs admissibles

• Produire
• Imprimer (options simples de mise en page)

20
(No Transcript)
21
Formulaires multimédia

• Mettre en forme
• Images, logos, consignes, charte graphique
• Présentation individualisée de chaque question
• Qualité "Imprimeur"

• Mettre en scène (formulaires écran / Internet)
• Mode de saisie Cases à cocher, bouton radio,
  menu déroulant, icônes, échelles graduées, zone
  éditable
• Répartition sur plusieurs écrans
• Rotation aléatoire des modalités
• Scores évalués en temps réel
• Contraintes d'intégrité
• Boutons d'action

22
(No Transcript)
23
Saisie des réponses

• Saisir
• Saisie rapide au pavé numérique
• Glossaires, raccourcis, variables automatiques
• Modification / Consultation
• Mode tableur
• Consulter une strate

• Gérer
• Supprimer des observations
• Rechercher / Remplacer des valeurs
• Redresser / Définir des quotas
• Rassembler / Fusionner plusieurs enquêtes
• Qualifier les réponses
• Importer des données
• Vérification de lorthographe

24
(No Transcript)
25
Administration de l'enquête

• Navigateur Internet
• Hébergement sur SphinxOnline ou sur votre serveur
  d'enquêtes
• Publication ultra-simplifiée

• Module opérateur
• Un logiciel simplifié le Module opérateur pour
  une saisie centralisée ou décentralisée
• Les fonctions Saisir / Consulter / Voir les
  résultats

• Scanner
• Lecture automatique (cases à cocher,
  codes-barres, nombres)
• 300 questionnaires à l'heure

• Enquêtes par téléphone
• script automatisé, gestion des rappels
• quotas, numérotation automatique, supervision,

• PDA, Email,
• Programme minimal de saisie (Exécutable autonome
  attaché à un mail ou transféré sur un PDA)

26
L'auteur et l'opérateur
L'auteur il prépare le travail de collecte et
danalyse de données dans un environnement
élaboré.
L'opérateur il exécute le travail de collecte
ou danalyse dans une environnement simplifié.
27
Traitements et analyses

• Dépouiller et analyser
• Dépouillement automatique
• Tableaux à plat, tableaux croisés
• Tests statistiques
• Strates (sous-ensemble des réponses)

• Recoder
• Mettre les nombres en classes
• Regrouper des codes, des dates
• Analyse de contenu (questions ouvertes)
• Transformer / Combiner des variables
• Calcul de nouvelles variables (langage BASIC)

• Approfondir
• Analyses statistiques multivariées (AFC, ACP, )
• Analyse lexicale
• Graphe de relations
• Arbres de décision

28
(No Transcript)
29
Tableaux de bord

• Mettre en forme
• Choix des statistiques pour chaque tableau
• Trier, regrouper, réduire le tableau
• Nombreux graphiques personnalisables
• Images, logos, commentaires, charte graphique
• Qualité "Imprimeur"

• Automatiser
• Production de rapports multiples
• Mise à jour automatique

• Communiquer
• Word, Excel, OpenOffice
• HTML
• Sphinxonline

30
(No Transcript)
31
Choisir
32
Notre offre
Des logiciels "auteur" (Le Sphinx Primo, Le
Sphinx Plus², le Sphinx Lexica), à l'usage des
chargés d'études, pour mener les enquêtes du
questionnaire au rapport et pour analyser des
données de toute nature. Sphinxonline des
serveurs web spécialisés pour les enquêtes en
ligne (hébergement et enquêtes "ASP")
hébergement mutualisé et hébergement dédié. Des
logiciels complémentaires pour l'administration
multimédia de l'enquête (Serveur denquêtes -
Module opérateur - Gestionnaire CATI - Module
scanner Emailing - Multilangue). Des services
Assistance méthodologique et technique,
Formation, Suivi de projet, Etude clé en main,
Intégration.
33
Le Sphinx
Primo
Plus²
Lexica
Les trois logiciels sont imbriqués Le Sphinx
Plus² contient toutes les fonctions du Sphinx
Primo Le Sphinx Lexica contient toutes les
fonctions du Sphinx Plus²
34
Hébergement des enquêtes

• Le serveur denquêtes pour
• Héberger les enquêtes conçues avec Sphinx.
• Gérer les enquêtes sur son compte.
• Effectuer des emailings
• Préparer et dépouiller des enquêtes simples
  directement à partir du navigateur Internet.
• Permettre au chargé d'études et aux
  commanditaires d'effectuer des analyses en ligne.

• Souscrire un abonnement à SphinxOnline
• Hébergement mutualisé
• Forfait d'unités, à partir de 125 euros (5000
  unités 1 unité 1 question)
• Abonnement mensuel, à partir de 300 euros par
  mois
• Hébergement dédié abonnement mensuel, N
  comptes, administration à distance, ligne
  Internet et ordinateur dédiés, nom/alias de
  domaine, plate-forme evalnet, aucune limite
  d'utilisation, à partir de 800 euros par mois
• Acquérir le serveur denquêtes
• Indispensable pour un Intranet
• Autonomie totale

35
Les logiciels complémentaires
pour lorganisation de la collecte multimédia
Enquêtes Intranet / Internet Le serveur
denquêtes est un logiciel autonome, qui
sinstalle sur une des machines Internet /
Intranet de lentreprise. La publication
simplifiée des enquêtes, le suivi des résultats
en ligne, lidentification des répondants sont
parmi les principales fonctionnalités.

• Réseau d'opérateurs
• Le module opérateur, en version monoposte ou en
  licence de site, permet de répartir la saisie
  entre plusieurs opérateurs, en réseau ou bien sur
  des ordinateurs portables.

Enquêtes téléphoniques Le gestionnaire CATI, un
système complet pour les enquêtes téléphoniques
gestion dune base de données téléphoniques avec
rappels programmés, supervision, gestion de
quotas, numérotation automatique,
Lecture par scanner Associé à un scanner, le
module scanner permet lacquisition ultra-rapide
des questions fermées et numériques.
36
Primo pour vos enquêtes
Simple et efficace
Vous ne traitez que des enquêtes, vos besoins
statistiques sont élémentaires (tris à plat et
tris croisés). Vous rédigerez votre
questionnaire en vue de limprimer ou de le
diffuser sur Internet. Les traitements à votre
disposition sont tous intuitifs et ne nécessitent
aucune compétence particulière.
37
Exploitez toutes vos données avec Plus²
Puissant - ouvert
Vous disposerez dun outil qui vous offrira
toutes les fonctions d'analyse statistique
avancée (analyse multivariées, graphes de
relations, scoring, calculs, ..) Vous pourrez
aussi importer tout type de fichiers (feuilles de
calcul, bases de données) pour Vous utiliserez
Internet/Intranet avec de nombreuses possibilités
de sécurité, de contrôle, danalyse en
ligne. Vous automatiserez les processus de
saisie en réseau et de production des
rapports. Vous analyserez en détail les
questions ouvertes (analyse lexicale)
38
Lexica, la référence en analyse lexicale
Le meilleur pour lanalyse des données
textuelles
Vous analyserez toutes les données qualitatives
livres, des discours, des interviews non
directives, des sites web... Vous naviguerez en
toute liberté dans vos corpus, disposerez
doutils très avancés danalyse lexicale comme le
lemmatiseur ou le stemmatiseur ...
39
Comment choisir
Si vous
Il vous faut

• Analysez des fichiers Excel ou des bases de
  données
• Faites des enquêtes multi-opérateurs en réseau
• Faites des statistiques avancées AFC, graphe de
  relations,
• Faites des enquêtes Internet avec contrôle
  daccès,
• Analysez en détail les questions ouvertes
• Rassemblez, Fusionnez, Consolidez des enquêtes
• Calculez des indicateurs pendant ou après la
  saisie
• Produisez des rapports périodiques et/ou par
  entité
• Analysez des entretiens, des bases documentaires,
  ...
• Utilisez les techniques lexicales avancées
  lemmatisation, segments répétés, spécificité,

Plus²
Si vous
Il vous faut
Lexica
40
Les services

• Le Sphinx en Direct (hotline)
• Contrat d'assistance (fax, téléphone, email).
• Aspects méthodologiques et statistiques.

• Accompagnement
• Suivi (sur site ou à distance) de votre projet
  par un consultant pour par exemple
• Aide au processus d'organisation
• Mise en place des enquêtes Internet et des
  enquêtes réparties
• Aide à l'interprétation statistique et au
  datamining

• Formations
• Formations personnalisées sur site et sur mesure.
• Stages à l'Université de Savoie à Annecy
• Ateliers dinitiation et de perfectionnement

• Etudes Ingénierie
• Réalisations "du questionnaire au rapport"
  complètes ou partielles
• Développements complémentaires spécifiques
  (graphiques, procédure de calcul, intégration
  dans le SI, protocole Internet personnalisé, )

41
Architecture technique de la solution intégrée
42
Les grandes fonctions

• Collecter des données
• Enquêtes rédaction dun questionnaire
  formulaire
• Publication Internet ou saisie par opérateur de
  formulaires papier
• Utilisation de PDA ou dordinateurs nomades pour
  une saisie directe
• Etudes ouverture de fichier ou liaison avec une
  base de données
• Importer automatisées de données
• Compléter / Qualifier / Calcul de nouvelle
  variables /
• Textes intégration de fichier textes
  (messageries, forum, compte-rendu, base
  documentaire, presses,

• Dépouiller et analyser les données
• Tableaux Graphiques Tests (à plat, croisés,
  multiples)
• Strates multicritères ( filtres
  sous-populations), redressements, .
• Analyses multivariées
• Datamining, Cartes géographiques,

• Communiquer les résultats
• Préparer des tableaux de bord de synthèse ou
  détaillés
• Générer des fichiers Word / Excel / Powerpoint /
  HTML
• Publier les résultats sur le serveur denquêtes
  (pour une analyse interactive)

43
Les logiciels
Description des logiciels nécessaires pour mener
des enquêtes et des analyses de données en toute
autonomie, sans aucune limitation volumétrique.

• Le logiciel "auteur"
• Le Sphinx Plus², qui est un logiciel
  "bureautique", à l'usage des chargés d'études,
  pour mener les enquêtes du questionnaire au
  rapport, pour importer et analyser des données de
  toute nature.
• Les logiciels "serveur" (pour les enquêtes en
  ligne)
• Le Serveur denquêtes, un serveur web (Internet
  ou Intranet) autonome pour les enquêtes en ligne
  (pilotage de la saisie, contrôle daccès, analyse
  de données en ligne.
• La Plateforme ASP, un ensemble doutils
  complémentaires pour la gestion des enquêtes en
  ligne.

44
Le Sphinx Plus²

• Logiciel  bureautique  sinstallant en local
  de préférence (installation réseau possible)
• La licence flottante permet une installation
  silencieuse (aucun droits dadministration nest
  nécessaire sur la machine)
• La configuration requise est standard (PC de
  bureau 512Mo de RAM). Peut fonctionner en
  environnement TSE (ou CYTRIX)
• Aucune ressource spécifique (base de données ou
  autre) nest nécessaire
• Les enquêtes sont des fichiers windows
  indépendants (fichiers XML fichiers binaires).
  Une enquête (50 questions 1000 observations)
  occupe seulement quelques dizaines de Ko
• Importation de données (Excel, Access, base de
  données ODBC, Fichiers txt, csc, )
• Exportation des résultats vers Word, Excel,
  Powerpoint, Open Office

45
Le serveur denquêtes

• Il sagit dun serveur http autonome,
  sinstallant comme un service windows sur une
  machine dédiée ou non (port paramétrable).
  Configuration recommandée de la machine
  équivalent DELL 1850
• Les enquêtes sont  publiées  sur ce serveur
  depuis le logiciel auteur. La publication se fait
  par le protocole HTTP. Les fichiers sont alors
  transférés depuis le poste de lauteur vers son
   compte , un répertoire sur le serveur.
• Un logiciel dadministration (en local sur
  lordinateur hébergeant le serveur) permet de
  créer des comptes, protégés par des mots de
  passe. Le nom du compte et le mot de passe sont
  demandés à la publication.
• Les enquêtes sont stockées dans un répertoire
   Etudes  quil est recommandé de sauvegarder
  périodiquement.
• Le chargé détudes télécharge ensuite les
  fichiers de réponse depuis le Sphinx pour les
  analyser (protocole http).
• Les accès à lenquête (pour y répondre ou pour
  voir les résultats) peuvent être protégés par des
  mots de passe. Cette protection est faite par le
  chargé détudes lors de la publication.

46
La plateforme ASP

• Il sagit dun ensemble doutils
  complémentaires, développé dans lenvironnement
  .NET de Microsoft. Linstallation de la
  plateforme ASP nécessite Windows server 2003 avec
  IIS. (Cette plateforme nest pas indispensable
  pour mener des enquêtes en ligne avec le Sphinx,
  mais nous recommandons son utilisation.)
• Les outils principaux sont
• Le Gestionnaire de comptes permet à un
  utilisateur de gérer ses enquêtes (supprimer,
  réinitialiser, télécharger, contrôler, .)
• Le Module demailing pour envoyer des messages
  (éventuellement personnalisés) à une liste de
  destinataires, puis de suivre les réponses à
  lenquête, pour faire des relances si nécessaire.
• Le Sphinx ASP pour la création denquêtes
  directement en ligne (les fonctionnalités sont
  réduites par rapport à celles du logiciel Le
  Sphinx Plus²).
• LAnalyse en ligne, un module permettant de
  construire des environnements personnalisés
  daccès aux résultats (par exemple pour réduire
  laccès à certaines données uniquement)
• Eval'net, pour l'interrogation multiple
  (panélistes, étudiants, testeurs, ...) après
  identification, l'utilisateur se voit proposer
  l'évaluation des seuls questionnaires auquels il
  a été inscrit par l'administrateur.

47
La solution Sphinx
Ordinateur relié à l'Intranet Win2003 (IIS6)
Publication
Ordinateur du chargé détudes Win98 à WinXP (sp2)
Téléchargement
Base de données (Access) des "comptes"
Enquêtes Sphinx
Enquêtes Sphinx
LogicielLe Sphinx Plus²
Serveur d'enquêtes
Plateforme ASP
Caractéristiques - Logiciel "bureautique" -
pas de droits d'utilisation - Installation
silencieuse Fonctions principales - Intégration
de données externes (excel, access, ODBC, ...) -
Analyse de données - Conception et dépouillement
des questionnaires - Publication sur le serveur
d'enquêtes (protocole http)
Caractéristiques - Application .NET (framework
2.0) Fonctions principales - Administration des
comptes - Gestion de son compte par le chargé
d'études - Emailings - Environnements d'analyse
personnalisés
Caractéristiques - serveur http autonome -
port paramétrable Fonctions principales -
pilotage de la saisie - Analyse des données en
ligne
Saisie Formulaire Réponses
Consultation Résultat Requête
Ordinateurs des utilisateurs finaux (répondants,
commanditaires d'enquêtes) Windows, MacOS, Linux
Caractéristiques - Navigateur Internet IE 5.5,
FireFox, Mozilla - Aucun ActiveX ni
plugin Utilisation - Répondre à des enquêtes -
Consulter des statistiques (sur enquêtes ou
autres études)
48
Approfondir
49
Les logiciels
Description des logiciels nécessaires pour mener
des enquêtes et des analyses de données en toute
autonomie, sans aucune limitation volumétrique.

• Le logiciel "auteur"
• Le Sphinx Plus², qui est un logiciel
  "bureautique", à l'usage des chargés d'études,
  pour mener les enquêtes du questionnaire au
  rapport, pour importer et analyser des données de
  toute nature.
• Les logiciels "serveur" (pour les enquêtes en
  ligne)
• Le Serveur denquêtes, un serveur web (Internet
  ou Intranet) autonome pour les enquêtes en ligne
  (pilotage de la saisie, contrôle daccès, analyse
  de données en ligne.
• La Plateforme ASP, un ensemble doutils
  complémentaires pour la gestion des enquêtes en
  ligne.

50
Approfondir
Les enquêtes Internet
Analyse des questions ouvertes et des textes
Gestion de données (importation, fusion, ...)
Et aussi...
Le module opérateur Le gestionnaire CATI Le
module de lecture par scanner L'interactivité
dans les formulaires "écran" Sphinx et la
statistique Datamining et graphe de
relations Cartes géographiques
51
La collecte des données Les enquêtes Internet
52
Les enquêtes en ligne
Suivre le déroulement
Collecter
Dépouiller
53
Les enquêtes en ligne les acteurs
54
Les enquêtes en ligne les logiciels
Le Sphinx Primo, Plus², Lexica
Navigateur Internet
SphinxOnlineouServeur d'enquêtes
Navigateur Internet
55
1. Préparation, publication, diffusion
Préparation du questionnaire et du formulaire
1
Publication
2
Diffusion de lURL du questionnaire par e-mail
3
3
Diffusion à partir dun "bandeau"
Diffusion à partir dun site web
3
56
Diffusion à partir dun site web
Mettre un lien hypertexte vers les questionnaire
qui souvrira dans une nouvelle fenêtre
 Incruster  le questionnaire dans une des pages
du site
57
2. Collecte et suivi
Suivi nombre de réponses, noms des répondants,
tableau de bord
Suivi en ligne
3
3
Suivi en ligne
1
2
Questionnaire
Réponses
À partir dun mail ou d'un site
58
3. Traitements et analyses
2
Analyses détaillées, recodage, mise en forme, ...
1
Téléchargement
59
4. Diffusion des résultats
Imprimante
Office
ERP
Intranet
60
4. Diffusion des résultats
Diffusion de l'URL des résultats
2
Publicationdes résultats
1
3
Consultation des résultats
3
Consultation des résultats
Diffusion de l'URL des résultats
2
À partir dun mail ou d'un site
61
4. Trois scénarios
Sphinx Plus²
Sphinx Déclic
Les enquêtes simples ou construites sur un modèle
sont créées directement à partir du serveur
d'enquêtes sans aucun logiciel client installé
Internet n'est utilisé que pour la collecte des
données les tableaux de résultats sont
construits a posteriori et communiqués par les
moyens habituels
Tout est préparé à l'avance sur le poste du
chargé d'études, les résultats sont produits dans
des tableaux de bord en ligne et actualisés en
temps réel
Préparer l'enquête sur Internet
Rédiger le questionnaire
Rédiger le questionnaire
Diffuser l'accès
Préparer le formulaire
Préparer le formulaire
Préparer les tableaux de bord
Publier l'enquête
Voir les tables et les tableaux de résultats
Publier l'enquête
Diffuser l'accès
Analyses complémentairesen ligne
Diffuser l'accès
Suivre le déroulement
Télécharger les réponses
Voir les tables et les tableaux de
bord(actualisés en temps réel)
Dépouiller et analyser
Communiquer les résultatsdéfinitifs
Analyses complémentairesen ligne
62
Les grandes fonctions

• Pilotage interactif de la saisie
• Renvois, sauts, scoring en temps réel
• Ordre aléatoire des modalités
• Présentation de type "Diaporama"
• Ecrans dynamiques (construit en fonction des
  réponses précédentes)

• Contrôle d'accès et identification
• Mot des passe, listes d'identificateurs
• Contexte de la saisie (Date, Adresse IP)
• Contraintes d'intégrité, Plage de valeurs, Saisie
  obligatoire
• Clé permettant la modification ultérieure
• Enregistrement de l'email du destinataire
• Formulaire personnalisé avec le nom du répondant

• Analyse en ligne
• Suivi de l'enregistrement des réponses nombre,
  date,
• Résultats sur un ou plusieurs tableaux de bord
• Résultats partiels (limités à une strate, limités
  à quelques variables, )

63
Hébergement des enquêtes

• Un serveur denquêtes pour
• Héberger les enquêtes conçues avec Sphinx.
• Gérer les enquêtes sur son compte.
• Préparer et dépouiller des enquêtes simples
  directement à partir du navigateur Internet.
• Permettre au chargé d'études et aux
  commanditaires d'effectuer des analyses en ligne.

• Souscrire un abonnement à SphinxOnline
• Hébergement mutualisé
• Forfait d'unités, à partir de 125 euros (5000
  unités 1 unité 1 question)
• Abonnement mensuel, à partir de 300 euros par
  mois
• Hébergement dédié abonnement mensuel, N
  comptes, administration à distance, ligne
  Internet et ordinateur dédié, nom/alias de
  domaine, plate-forme evalnet, à partir de 800
  euros par mois
• Acquérir le serveur denquêtes
• Indispensable pour les gros volumes et pour un
  Intranet
• Autonomie totale

64
Avantage et inconvénient
Taux déquipement Image de lInternet Représentati
vité
Inconvénients
Gain de temps Gain dargent Qualité des
interfaces (graphisme et interactivité) Souplesse
- Rapidité
Avantages
65
L'analyse qualitative des textes
66
Les données textuelles

• Questions ouvertes
• Nom, adresse
• Questions "Autres, précisez" 
• Suggestions, Commentaires, Récit, opinion
  détaillée

• Interviews
• Entretiens non directifs
• Compte-rendu de réunion

• Textes de toute nature
• Coupures de presse, Discours,
• Résultat d'une recherche sur Internet
• Bases documentaires, fichiers clients,
• Messageries

67
2 exemples d'analyse qualitative

• Etude d'une question ouverte
• Question ouverte posée par le CREDOC à 993
  personnes représentatives de la population
  française "Si vous gagnez le gros lot au loto,
  que faites-vous ?"
• Utilise-t-on l'argent différemment selon les
  classes d'âge ? Analyse lexicale
• Sont-ils égoïstes ? Analyse de contenu
• Illustrer le rapport avec des citations
  Production de verbatim

• Analyse de discours
• Quatre discours de vux pour l'an 2000 prononcés
  par Jacques Chirac devant le Corps diplomatique,
  les Corps d'état, les Armées et les Forces vives.
  Importation du fichier word
• Statistique lexicale
• Quels sont les principaux mots spécifiques à
  chaque discours ?
• Quels sont les expressions répétées plusieurs
  fois?

68
Loto
L'atelier lexical
Commandes
Lexique
Corpus
Navigation
69
Loto
Les différentes opérations à mener

• Réduire le lexique
• Ignorer les mots-outils (dictionnaire modifiable
  fourni)
• Lemmatiser (remplacer chaque mot par son
  infinitif, masculin, singulier)
• Stémmatiser (regrouper les mots ayant une racine
  commune)
• Regrouper les synonymes (manuellement ou par
  dictionnaire)
• Identifier les destinations de l'argent (maison,
  enfants, dons, voyage, )
• Créer une variable (fermée multiple) "Destination
  de l'argent"
• Analyser le tableau croisé "Destination x Age"
• Analyse factorielle des correspondances

70
Loto
AFC du tableau croisé AGE / USAGE
A 20 ans on achète une voiture, à 30 ans une
maison, à 40ans on part en voyage et après 50 ans
on partage, on donne.
Le premier axe oppose les jeunes et les moins
jeunes, le second est moins net, peut-être
faut-il y voir une opposition Cigale / Fourmi.
71
Vux
Intégrer le fichier texte
72
Vux
Caractériser l'utilisation du verbe "Devoir"
Liste des mots spécifiques
73
Niveaux d'analyse

• Tableau des mots / des réponses
• Suffisant pour les questions "Autre, précisez"
• Thématique générale pour les questions à réponse
  courte

• Analyse de contenu
• Environnement interactif pour un codage manuel

• Atelier lexical
• Réduction du lexique (Mots-outils, regroupement
  par racine ou par dictionnaire thématique)
• Recodage automatique en variables fermées

• Extraits (verbatim)
• Extraits triés et simplifiés
• Réponses caractéristiques (les réponses les plus
  représentatives pour chaque modalité d'une
  question fermée)

• Statistique lexicale
• Analyse syntaxique, Catégorisation (Noms, Verbes,
  Adjectifs), Mesures lexicales (richesse,
  banalité), Liste de mots spécifiques,

74
Traitements et analyses Gestion de données
75
Gestion de données

• Exportation de données
• Fichier Excel, "CSV", "txt" tabulé
  reconnaissable par tous les logiciels
  (paramétrage des séparateurs)

• Importation de données
• Fichiers EXCEL, ACCESS, CSV, TXT,
• Source de données ODBC
• Reconaissance automatique des noms de variables

• Gestion de fichiers
• Rassemblement denquêtes identiques ou similaires
• Fusion avec un fichier de renseignements
• Changement d'unité statistique

• Calcul de nouveaux indicateurs
• Combinaison de variables
• Calcul mathématique / logique
• Scoring, Profiling

76
Importer un fichier de données
Fichier Excel, ouvert dans le Sphinx avec la
fonction "Ouvrir un fichier de données"
Paramétrage des options d'importation
Le Sphinx détermine automatiquement le type de
question pour chaque colonne
...et crée le questionnaire correspondant.
Exemple de tableau de bord.
77
Rassembler des enquêtes
Une enquête est représentée comme une feuille de
calcul avec une ligne par observation et une
question par colonne



Comment regrouper des informations provenant de
plusieurs enquêtes
La saisie a été effectuée sur 3 postes A, B, C


L'enquête A et l'enquête B ont des variables
communes que l'on dépouille ensemble


Les observations de l'enquête A sont documentées
avec les informations du fichier client B grâce à
une variable clef
78
Changer lunité statistique
"Eclater" les observations
partie famille
partie enfant 1
partie enfant 2
partie enfant 3
Statistiques famille
Statistiques enfants
"Regrouper" les observations
Les variables numériques valent la somme ou la
moyenne. Les variables fermées sont
 multiples  Les textes sont concaténés
4
2
2
3
Statistiques visites
Statistiques patients
79
Combiner des variables
Souvent les informations recueillies ne sont pas
directement utilisables statistiquement
Combiner des variables
Programmer une variable en BASIC
Transformer une variable
80
Scoring, profiling

• Appliquer un barème
• Attribuer des points (positifs ou négatifs) à des
  modalités et/ou des échelons.
• Créer une variable numérique donnant le score de
  chaque observation.

• Déterminer des profils
• Définir des profils comme combinaisons logiques
  de plusieurs questions/variables.
• Créer une variable fermée dont les modalités sont
  des "profils d'observation"

• Calculer des indicateurs complexes
• Créer une variable (fermée ou numérique) par
  application d'une formule de calcul.

• Scoring dynamique
• Le score est calculé automatiquement pendant la
  saisie et peut être restitué au répondant en fin
  de saisie.
• Le score peut être utilisé pour personnaliser la
  suite du questionnaire (renvois,
  légendes/questions conditionnelles, )

81
Différents statuts de variable

• Questions posées
• Ce sont les questions effectivement présentées
  aux personnes interviewées

• Variables de gestion
• Elles n'apparaissent pas sur le formulaire
• Elles sont automatiques (date de saisie, adresse
  IP, ...)
• Ou manuelles (nom de l'opérateur de saisie,
  numéro de l'observation, ...)

• Variables dynamiquement calculées
• Elles ne sont pas saisies par le répondant. Elles
  sont calculées au fur et à mesure de l'avancée
  dans le questionnaire. Selon le cas elles seront
  ou non affichées sur le formulaire. On les
  définit par une formule écrite en basic

• Variables combinées, transformées
• Elles sont crées a posteriori par le chargé
  d'études pour obtenir les bonnes informations à
  dépouiller comme par exemple
• Nombre de cases cochées dans une question fermée
  multiple
• Segmentation multicriteres
• Présence d'un mot dans une question texte

82
La collecte des données Le module opérateur
83
Administration en réseau

• Le module opérateur vous permet de
• décentraliser la saisie,
• donner la possibilité de consulter immédiatement
  les résultats, tout en empêchant les
  modifications du questionnaire ou des tableaux de
  bord.
• Vous donnez ainsi à vos interlocuteurs un
  programme très simple pour saisir les données et
  les traiter.
• Utilisé en réseau, le module opérateur permet une
  consolidation automatique des données.

84
Auteur et Opérateur

• L'auteur
• Rédige le questionnaire et le formulaire
• Choisit le fonctionnement interactif
• Prépare le tableau de bord
• Place l'enquête sur le réseau de l'entreprise
• Ou bien copie l'enquête sur différents
  ordinateurs non connectés
• Dans ce cas, les fichiers de réponses seront, si
  besoin est, réunis ensuite pour un dépouillement
  global

• L'opérateur
• Saisit dans un environnement plein écran
  totalement sécurisé et contrôlé
• Consulte, modifie, imprime les réponses
• Consulte, imprime, copie, exporte les résultats
• Explore les tableaux de résultats dans les
  limites autorisées par l'auteur

85
Contextes d'utilisation

• Saisie par opérateurs
• Enquêtes téléphoniques
• Saisie décentralisée dans les différents centres,
  établissements, agences, portables itinérants
• Codage de textes (réclamations, compte-rendus,
  veille technologique, )

• Saisie directe par le répondant
• Test de connaissance, test de personnalité
• Bornes interactives avec écran tactile

86
Le mécanisme
L'opérateur agit sur ce panneau de commandes ou
sur un panneau personnalisé
L'auteur choisit les stades autorisés pour
l'opérateur
L'opérateur peut agir sur le contenu des
tableaux, à la discrétion de l'auteur.
Formulaire de saisie, de consultation,
d'impression
87
La collecte des données Les enquêtes par
téléphone
88
CATI Les acteurs
Téléacteur Il effectue les interviews dans un
environnement agréable, ergonomique et
convivial Superviseur Il contrôle les
téléacteurs et assure le bon déroulement de la
campagne. Administrateur Il crée les campagnes
et organise leur déroulement. Ladministrateur et
le superviseur sont souvent une seule et même
personne Client il commandite les campagnes et
suit de près les résultats partiels et/ou
périodiques si lenquête est permanente.
89
CATI le jargon
Le jargon du CATI Campagne Script Base
dappelScript Ensemble de questions posées
dans une séquence décrans avec un déroulement
conditionnel.Base dappel N de téléphone
caractéristiquesFiche toutes les données
relatives à un individu Le jargon de Sphinx
CATI Le script et la base dappel sont des
 enquêtes Les caractéristiques et les
variables de gestion sont des  questions  ou
des  variables Les fiches de la base dappel
et les réponses dun individu à lenquête sont
des  observations La gestion des opérateurs se
fait par le biais de deux  enquêtes  sessions
et opérateurs
90
Cati Un système en réseau
Réseau informatique
PABX
Lien CTI
Réseau téléphonique
91
Les tâches et les logiciels
92
Le guide dentretien script
Rédaction du questionnaire
Un questionnaire est une liste de questions,
ouverts ou fermées, préremplies ou à
renseigner. Des conditions de présentation, des
renvois, des gropes structurent ce questionnaire
Construction du formulaire
Un formulaire est un ensemble décrans avec des
quesitons, des consignes, des boutons de
navigation. La construction se fait avec une
interface type PowerPoint en plaçant
individuellement des objets et en modifiant leurs
propriétés.
93
Les numéros tel. La base dappel
Table des observations de la base dappels avant
le début de la campagne
La base dappels est également une  enquête 
Sphinx dans laquelle on aura importé le fichier
des numéros. Le questionnaire associé comporte
- Le numéro de téléphone - Des caractéristiques
(nom, coordonnées, informations, ) - Des
variables de gestion
94
Le scénario de lappel à linterview
1 La qualification de lappel
2 Linterview
95
Création dune campagne les étapes
Extraction du fichier d'appel
Exporter le fichier d'appel depuis la base de
données centrale (numéros caractéristiques
(nom, coordonnées, )
Créer une Nouvelle Campagne calquée sur une
campagne standard. Donner un nom - par défaut
Campagne1 - à cette nouvelle campagne.
Préparation des fichiers Sphinx
Créer / Modifier /Déplacer les questions Définir
des parties, des groupes de questions, des
renvois Construire le formulaire
multimédia Construire le tableau de bord de
supervision
Construction du script de lenquête
Créer les variables correspondant aux
caractéristiques. Importer le fichier
d'appel. Construire le tableau de bord de
supervision.
Préparation de la base d'appel
Ecrire la page d'accueil Choisir le mode de
numérotation (Preview, Preview avancé,
Progressif) Définir le traitement des appels non
aboutis Donner des quotas Choisir la méthode de
composition (manuel, modem, PABX)
Paramétrage du fonctionnement
96
La collecte des données La lecture par scanner
97
Lecture par scanner

• Mécanisme simple et entièrement intégré
• Rédiger le questionnaire
• Préparer un formulaire "Scanner"
• Imprimer et reproduire le formulaire
• Placer les questionnaires remplis sur le
  chargeur du scanner
• Scanner
• Dépouiller, Compléter, Corriger,

• Lutilisation du scanner ne se justifie que si
• Vous avez beaucoup de données
• Vos questionnaires sont essentiellement fermés

98
Bonnes coches !
Mauvaise coches !
99
La collecte des données L'interactivité dans les
formulaires
100
Linteractivité dans les formulaires

• Disposition des questions sur plusieurs écrans
• Saisie clavier / souris
• Présentation des questions cases à cocher,
  menu, liste, échelle graduée, pictogrammes
• Rotation des modalités les modalités sont
  présentées dans un ordre aléatoire à chaque
  nouvelle saisie
• Variables automatiques des indicateurs sont
  calculés pour ensuite orienter le questionnaire
• Renvois des pans entiers du questionnaire sont
  ignorés si une condition est réalisée
• Rappel d'une variable les éléments importants
  pourront être rappelés sur tous les écrans.
• Contrôle de saisie plage de valeurs, format
  fixe, question obligatoire
• Conditions de présentation une question nest
  présentée que si une condition est réalisée
• Légendes automatiques ces légendes / consignes
  contiennent des réponses aux questions
  précédentes, des résultats de calcul, le rappel
  du nom dans une phrase de politesse,
• Légendes conditionnelles les consignes
  napparaîtront que sous certaines conditions pour
  mieux guider lopérateur/répondant.
• Boutons daction les boutons daction
  permettent daller directement à une page,
  daccéder à un site Internet, dimprimer le
  formulaire rempli,

101
Traitements et analyses Sphinx et la statistique
102
Exemple de tableau de bord
103
Tableaux de bord

• Ensemble de tableaux (à plat, croisés, ...) et de
  graphiques.

• Disposés individuellement sur les pages de la vue.

• Mis automatiquement à jour quand les données
  changent.

• Appliqués à l'échantillon total ou à une strate.

• Enrichis par des commentaires, des images, des
  formes.

104
Rappel ?!
Analyse univariée
Décrire une variable à la fois
Tableaux à plat
Analyse bivariée
Mettre en relations 2 variables, expliquer
Tableaux croisés
Analyse multivariée
Analyser simultanément plusieurs variables,
synthétiser.
Cartes factorielles
105
Rappel ?!

• Analyses univariées
• Questions fermées (F) effectifs, pourcentages,
  intervalles de confiance
• Questions numériques (N) moyenne, écart-type,
  médiane
• Questions ouvertes à recoder en F ou N
• Echelles fermée ou numérique (barème)
• Nombres numérique ou fermée (mise en classes)

• Analyses bivariées
• FF, FN ou NN
• FF tableau croisé (test dindépendance Chi² -
  p)
• FN tableau de moyenne (analyse de la variance
  F de Fischer - p)
• NN Corrélations (coefficient de corrélation
  droite de régression)

106
Tableaux à plat
107
Tableaux croisés
108
Statistiques avancées

• Analyses multivariées
• Analyse factorielle des correspondances
• Analyse en composantes principales
• Corrélations multiples
• Classification automatique
• Analyse de la variance multifactorielle

• Tableaux multiples
• Colonne de référence externe
• Tableaux croisés en damier
• Cube OLAP
• Tableaux importance/performance
• Tableaux composés (programmation du contenu de
  chaque cellule)
• Analyse de la variance multifactorielle

109
ACP
L'analyse en composantes principales (ACP)
s'applique à un ensemble de variables numériques
ou échelles. La "Carte factorielle" est la
projection des individus qui permet de visualiser
au mieux les différences entre individus. Les
axes du graphique s'appellent les deux premières
composantes et résument l'ensemble des
critères. Ici la composante horizontale pourrait
s'appeler "FUN" et la composante verticale "CLUB"
110
Tableaux Importance / Performance
Le tableau compare la performance d'un ensemble
de critères (satisfaction par exemple) avec
l'importance donnée à ces critères. Ici
l'importance est calculée par la réponse à une
question ordonnée "Quels sont, dans l'ordre,
les trois critères les plus importants pour vous"
111
Datamining
Relation entre variables

• Il y a une relation entre 2 variables si elles ne
  sont pas indépendantes.

• Des tests statistiques mesurent la
  significativité dune relation.

• F fermée, N numérique
• Relation FF Test du Chi²
• Relation FN Analyse de la Variance
• Relation NN Coefficient de Corrélation

• Graphe de relations ensemble de relations
• Pour tester un modèle
• Pour expliquer une variable
• Pour trouver les principales relations
• Pour identifier les variables structurantes
• Pour repérer les groupes de variables en
  relation

112
Tracer une relation
Les relations sont tracées manuellement ou
automatiquement
Symbole de significativité
Valeurs numériques du test
Principaux éléments expliquant la relation
113
Tester un modèle
Le modèle est construit manuellement par le
chargé d'études qui exprime ainsi des hypothèses
Le modèle est testé, chaque relation apparaît
avec un symbole de significativité et le trait
est plein si la relation est S ou TS, en
pointillés sinon. Le graphe est remis à jour
automatiquement si les données ou la strate
change.
114
Graphe de relations
Les trois variables de la colonne de gauche sont
celles qui entretiennent le plus de relations
significatives avec les autres.
Graphe montrant toutes les relations expliquant
le choix du mode d'hébergement
115
Traitements et analyses Cartes géographiques
116
Cartes géographiques
La nouvelle version 5.0 de Sphinx permet
d'insérer des cartes géographiques dans les
tableaux de bord. On peut ainsi représenter la
carte des départements français, illustrée par
les données statistiques de l'enquête. Des cartes
plus détaillées (par commune ou centre
distributeur) peuvent être acquises. Des cartes
sur mesure peuvent être réalisées ?- Agencement
des boutiques dans un centre commercial ?- Lignes
d'autobus dans un réseau de transport en
commun ?- Etablissements d'une entreprise sur le
fond de la carte de France Ces cartes pourront
être imprimées, copiées dans le traitement de
textes ou affichées dynamiquement sur
SphinxOnline.
117
Cartes géographiques
118
Fin