DERECHOS DEL CONSUMIDOR Y USUARIO

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DERECHOS DEL CONSUMIDOR Y USUARIO
DOBLE PERFIL
DERECHOS DE INCIDENCIA COLECTIVA O INTERESES DE
PERTENENCIA DIFUSA
DERECHOS PERSONALES O INDIVIDUALES
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• El marco de estos derechos aparece en un sistema
  economico propio de una democracia
  socialDERECHOS 3RA. GENERACION.
• Presuponen la existencia del mercado, y la
  proteccion de la persona frente al mismo y frente
  a la oferta y la demanda.
• Apuntan a la presencia estatal para evitar
  desigualdades injustas , y para mantener o
  recuperar el equilibrio en las relaciones de
  consumidores y usuarios.
• Tienen como finalidad atencion de necesidades
  primarias y fundamentales satisfechas por
  consumo, los bienes y los servicios de INTERES
  JURIDICO COLECTIVO
• Tienen un doble perfil individual y colectivo

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Todos somos consumidores de productos o usuarios
de servicios

• DONDE ESTAN RECONOCIDOS NUESTROS DERECHOS COMO
  CONSUMIDORES O USUARIOS
• art. 42 CN (reforma 1994)
• Art. 38 Constitucion .Pcia.Bs.As.
• NO BASTA CON RECONOCIMIENTO
• CONSTITUCIONAL NECESIDAD DE
• LEYES PARA REGLAMENTAR SU EJERCICIO
  EFECTIVOPARA HACER OPERATIVOS DICHOS DERECHOS,
  PARA PROTEGERLOS

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CUALES LEYES REGLAMENTAN EJERCICIO DE DERECHOS
CONSTITUCIONALES DEL CONSUMIDOR Y USUARIO EN
PCIA.BUENOS AIRES?FIN LEYES PROTECCION
DERECHOSprincipios tuitivos o tutelares
LEY NACIONAL DE DEFENSA AL CONSUMIDOR
24240/1993 MODIFICADA POR LEY 26361/2003
CODIGO DE DEFENSA AL CONSUMIDOR Ley
pcia.Bs.As. 13133/2004
LEY DE TALLES
LEY DE TARGETAS DE CREDITO
OTRAS LEYES
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• Ley Nacional Defensa Consumidor (modificada por
  ley
• 26361) rige en todo el territorio nacional, y es
  de ORDEN PUBLICO (inderogable por partes)
• Codigo de Defensa al Consumidor rige en la Pcia.
  Bs.As establece un procedimiento, reglamenta
  dchos.
• AMBOS SE COMPLEMENTAN objeto defensa de los
  consumidores y usuarios.
• INTERPRETACION EN CASO DE DUDA MAS FAVORABLE AL
  CONSUMIDOR (parte mas debil de la contratacion)
• Ley Nacional 24240 (modificada por ley 26361)
  debe interpretarse en forma INTEGRADA con la ley
  de Defensa de la Competencia y de Lealtad
  Comercial.
• Autoridades de aplicación (nacional y provincial)
  son CONCURRENTES (la actuacion de una no excluye
  la otra en cuanto a control, vigilancia y
  juzgamiento)
• Los Municipios de la Pcia. Buenos Aires son los
  encargados de aplicar los procedimientos y
  sanciones previstas en el Cod.Def.Consumidor (ley
  13133 art.80)

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• Ley nacional y codigo provincial RIGEN
• RELACION. Entre consumidores o usuarios y
  comerciantes, empresarios, distribuidores,
  mayoristas, proveedores en general de productos o
  servicios

CONSUMO FINAL
CONSUMIDORES O USUARIOS
BENEFICIO PROPIO O DEL GRUPO FAMILIAR O SOCIAL
RELACION DE CONSUMO
DE FORMA PROFESIONAL AUN OCASIONAL
PRODUZCAN IMPORTEN DISTRIBUYAN COMERCIALICEN COSAS
O PRESTEN SERVICIOS A CONSUMIDORES
Vinculo juridico entre Proveedor y Consumidor o
usuario
PROVEEDORES DE PRODUCTOS O SERVICIOS
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PROTECCION , PREVENCION Y DEFENSA DE
DERECHOScon instancia conciliatoria previa
PROCESO SUMARISIMO (Cod.Defensa del Consumidor)
VIAS JUDICIALES (principio gratuidad y
Legitimacion individual y Colectiva)
ACCION DE AMPARO (ART. 43 CN y Constitucion Pcial)
VIAS ADMINISTRATIVAS
ANTE MUNICIPIO ANTE DIRECCION GENERAL DE
DEFENSA AL CONSUMIDOR Y USUARIOS
INICIO ACTUACIONES POR DENUNCIA O DE OFICIO
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PROCEDIMIENTO ADMINITRATIVO
AUTO DE IMPUTACION
PLAZO 5 DIAS DESCARGO
CONSTATACION DE INFRACCION POR AGENTES
INSPECTORES (LABRAN ACTA DE CONSTATACION)
DE OFICIO
ETAPA PRUEBA
RESOLUCION ELEVACION A JUEZ FALTAS
INICIACION ACTUACIONES
JUEZ FALTAS APLICA SANCION
AUDIENCIA CONCILIACION
POR DENUNCIA
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AUDIENCIA CONCILIACION
CONCURREN PARTES
NO CONCURRE DENUNCIADO
ACUERDO
NO ACUERDO
AUTO IMPUTACION INFRACCION
RESOLUC. ELEVAC. JUEZ FALTAS (APLICACIÓN SANCION)
HOMOLOGACION
PLAZO DESCARGO
PRUEBA
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(No Transcript)
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(No Transcript)
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DERECHOS DEL CONSUMIDOR O USUARIO

• Proteccion de su salud, seguridad e intereses
  economicos.
• Informacion adecuada y veraz.
• Trato equitativo y digno.
• A la educacion para el consumo.
• A la defensa de la competencia para evitar
• la distorsion de los mercados.
• A la constitucion de asociacion de consumidor
• A la participacion de los usuarios