PKPA 491 STRATEGI STRATEGI PENINGKATAN KUALITI

1
PKPA 4/91 STRATEGI- STRATEGI PENINGKATAN KUALITI

• SISTEM CADANGAN Q
• SISTEM PROSES Q
• SISTEM PEMERIKSAAN Q
• SLOGAN Q
• HARI Q
• SISTEM MAKLUMBALAS Q
• SISTEM MAKLUMAT Q

2
SISTEM CADANGAN Q

• Satu sistem sokongan untuk membekalkan INPUT yang
  berguna kepada proses peningkatan kualiti
• INPUT BERBENTUK
• -IDEA
• -BUAH FIKIRAN

3
FUNGSI SISTEM CADANGAN

• Mengumpul dan mengendalikan cadangan secara
  sistematik
• Memberi galakan kepada kakitangan turut serta
  dalam proses kualiti
• Memupuk daya kreativiti dan inovasi

4
PENUBUHAN JAWATANKUASA

• Menilai dan memilih cadangan untuk dilaksanakan
• Merancang pelaksanaan cadangan dan tindakan
  susulan
• Menentukan pengiktirafan kepada cadangan yg.baik

5
SISTEM CADANGAN YANG BERKESAN

• DPD. K.S.U. DAN KETUA JABATAN KPD. K.S.N.
• Dasar Negara
• Cadangan yg. memerlukan kerjasama dan input
  Agensi Kerajaan yg.lain
• Cadangan yg. Boleh dipakai oleh Agensi-Agensi
  Kerajaan yg. Lain
• DPD KAKITANGAN KPD. PENGURUSAN
• Penggunaan Kaedah
• Cara menyelesaikan masalah

6
SISTEM PROSES Q

• RANGKAIAN TINDAKAN YANG LENGKAP BAGI MENJALANKAN
  SESUATU TUGAS/KERJA
• CARTA PROSES
• GAMBARAJAH
• BORANG/DOKUMEN

7
CIRI-CIRI PROSES Q

• Menggunakan simbol
• Menulis langkah-langkah dg. ringkas dan jelas
• Menggunakan saiz huruf besar
• Menggunakan warna yg.sesuai pada Simbol
• Mempamerkan carta proses

8
SISTEM PEMERIKSAAN Q

• PENILAIAN KEATAS OUTPUT SAMADA MENEPATI STANDARD
  KUALITI YANG DITETAPKAN
• TUJUANNYA UTK MEMASTIKAN SETIAP OUTPUT MENEPATI
  STANDARD KUALITINYA

9
KEADAH PEMEREKSAAN

• Kenalpasti langkah-langkah yang Terlibat dalam
  Proses
• Menentukan standard kualiti bagi Langkah-langkah
  kritikal
• Menjalankan pemeriksaan keatas langkah-langkah
  kritikal ( Input , Proses , Output )
• Mewujudkan pasukan kerja mengatasi kecacatan

10
SLOGAN Q

• UNTUK MEWUJUDKAN KESEDARAN MENYELURUH DI
  KALANGAN KAKITANGAN MENGENAI KUALITI
• SEBAGAI
• ASAS DORONGAN
• VISI YANG HENDAK DICAPAI
• SUMBER RUJUKAN DALAM PENILAIAN PERANAN

11
FAKTOR PENGGUBALAN DAN PENGAMALAN

• 1. PEWUJUDAN SLOGAN
• Pihak Pengurusan
• Pihak Kakitangan
• 2. PENYEBARAN SLOGAN
• Dipamirkan di tempat-tempat strategik
• BERBENTUK
• Banners
• Poster
• Sampul surat dan lain-lain

12
CONTOH SLOGAN

• KWSP - KAMI SEDIA MEMBANTU
• PKENJ - MEMBINA DAN MEMBELA
• INTAN - SELANGKAH DI HADAPAN
• BSN - SENYUM SELALU

13
HARI Q

• TUJUAN
• - Mengukuhkan Nilai-nilai Budaya Kualiti
  Organisasi
• - Memberi Pengiktirafan, Memperbaharui
  Komitmen dan Dedikasi Pekerja
• - Wujudkan Kesedaran Perubahan Yg. Berlaku
  Dlm. Organisasi

14
AKTIVITI HARI Q

• UCAPAN KETUA JABATAN
• CERAMAH/ SEMINAR KUALITI
• UPACARA ANGKAT SUMPAH
• PEMBENTANGAN PLAN Q
• AUGERAH/CENDERAMATA
• TAYANGAN/RAKAMAN VIDEO
• PERSEMBAHAN KMK

15
JAWATANKUASA PENGANJUR PERLU

• MERANCANG HARI Q
• PERUNTUKAN KEWANGAN
• PENGLIBATAN PEKERJA DI SEMUA PERINGKAT
• BUDAYA SESEBUAH ORGANISASI
• TINDAKAN LANJUT SELEPAS

16
SISTEM MAKLUMBALAS Q

• PELANGGAN DIBERI PELUANG MENGUTARAKAN PANDANGAN
  TERHADAP PERKHIDMATAN /PRODUK YANG DINIKMATI

17
MANAFAAT

• PEMBINAAN SIKAP POSITIF DI KALANGAN PELANGGAN
• PEKERJA MEMAHAMI HASRAT ORGANISASI UNTUK
  MENYAMPAIKAN PERKHHIDMATAN BERKUALITI
• PANDANGAN/IDEA PELANGGAN UTK. UJI PERKHD.

18
KKAEDAH PELAKSANAAN

• BORANG MAKLUMBALAS PELANGGAN
• PETI CADANGAN
• PENGESANAN BERITA
• KAJIAN PAKARUNDING
• PANEL/J/K PENASIHAT
• PERKHID. TEL. TOLL FREE

19
SISTEM MAKLUMAT Q

• MENYEBARKAN MAKLUMAT KEPADA ORANG RAMAI TENTANG
  PERKHIDMATAN YANG DIBERIKAN DAN DISAMPAIKAN
  DALAM BENTUK RISALAH

20
MAKLUMAT DALAM RISALAH

• OBJEKTIF ORGANISASI
• PERKHIDMATAN DISEDIAKAN
• B/MANA PERKHD. DIPEROLEHI
• DI MANA/BILA PERKHD. DIBERI
• PERUNDANGAN/PERATURAN
• BORANG-BORANG DIPERLUKAN