PROJET DINNOVATION TEMA LE COMPTOIR DES LANGUES

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PROJET DINNOVATIONTEMALE COMPTOIR DES
LANGUES

• Comment améliorer la communication en interne et
  léchange des informations?

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Sommaire

• Présentation de la société.
• Schématisation des divers flux dinformations.
• Linnovation en elle-même.
• Recommandations.
• Conclusion.

• 3-5
• 6-7
• 8-11
• 12
• 13

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Présentation du Comptoir des Langues

• Siège social 63 rue la Boétie, 75008 Paris
• Création septembre 1986
• But de la société formation en langues
  étrangères pour les cadres et dirigeants
  dentreprise.

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Organigramme de la société
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• Société présentant un nombre important déchanges
  dinformations entre les divers départements.
• A ce jour
• - modifications dinformations
• - pertes dinformations

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Schématisation des divers flux dinformations
Département Commercial
Département Commercial
CLIENTS
PRISE DE RENDEZ VOUS
APPEL DU RESPONSABLE PEDAGOGIQUE
Département Planning
EVALUATION TECHNIQUE DU CLIENT
PROGRAMME PEDAGOGIQUE
DEMARRAGE DU STAGE
Département CQ
Département CQ
SUIVI DU CLIENT
EVALUATION FINALE
Département CQ
Département CQ
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• Entre ces différents échanges sécoule en
  moyenne une semaine.
• Cette période provoque une perte de données ou
  une modification des données du client.
• Exemple
• - coordonnées du client,
• - nature, but de la formation,
• - durée du contrat,
• - nom du formateur,
• - convention de stage,
• - contrat garantie,
• - perte de dossier client,
• -

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LInnovation en elle-même

• 2 questions importantes avant de présenter mon
  projet dinnovation
• Comment ai-je pu me rendre compte de ces pertes,
  ces modifications de données?
• Pourquoi ai-je voulu présenter ce projet et pas
  un autre?

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• Le Comment
• Grâce à mon poste dans la société
• assistant du responsable du département
  Contrôle-Qualité
• Jétais au centre du  problème à modifier 
• Le Pourquoi
• Mon premier stage au sein dALTADIS
• Ma volonté daméliorer un système
• Remise en cause de mes capacités

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La base de données
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Le But de cette Innovation

• Centraliser toutes les données clients dans une
  base de données intranet,
• Améliorer le suivi client,
• Simplifier la recherche dinformations sur chaque
  client.
• Minimiser les erreurs

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Recommandations

• Création de la base de données
• Achat dun ordinateur
• Former chacun des employés à lutilisation de ce
  nouveau système dexploitation

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Budget

• Achat dun ordinateur 1100 Euro (Mac)
• Formation en interne 0 Euro
• Création de la base de données 0 Euro (personne
  compétente à lintérieur de la société)
• Total 1100 Euro

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Conclusion

• Projet adéquat à la motivation de la société de
  saméliorer (ISO 9001 version 2000)
• Système facilement exploitable
• Coût réduit de ce projet
• Renaissance du Comptoir des Langues