Fonctionnement informatis

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M542 - Fonctionnement informatisé de l'entreprise
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PLAN Fonctionnement informatisé de l'entreprise
(5h de cours)

• 16 janvier 8h-10h progiciels, ERP
• 17 janvier 10h30-12h30 IAE Echange de données
• 22 janvier 13h-14h Intranet-Extranet
• 31 janvier 12h-13h DS (qcm 40 questions)

3
Unité denseignement 4  Comprendre et gérer les
organisations 

• Axe 5 Appréhender lentreprise et son
  organisation
• Semestre 4

4

• Objectifs Sensibiliser aux enjeux de
  lintégration du système d'information
• Compétences, létudiant doit être capable de
• REPRESENTER schématiquement les processus dune
  organisation
• APPRECIER et ANALYSER la double dimension,
  technologique et organisationnelle, des systèmes
  dinformation contemporains.

5
Contenus

• Analyse et modélisation des processus
  transversaux de lentreprise
• Progiciels de Gestion Intégrés (PGI) et
  intégration des applications de lentreprise
  (IAE)
• gestion informatisée de la relation partenaire
  (entreprises, clients, fournisseurs,
  administrations)
• échange de données informatisé (EDI, commerce
  électronique, extranet).

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SOMMAIRE

1. L'organisation d'un Service informatique
2. Les secteurs  Back Office Front Office
3. Processus et Procédures d'entreprises
4. Les Progiciels de Gestions Intégrés (PGI-ERP)
5. Le WorlFlow
6. Intégration d'Application d'Entreprise (IAE)
7. Les échanges de données dans l'entreprise
8. Solutions Professionnelles de Collaboration
9. La Virtualisation des Données (pas fait pas au
   DS)
10. La Gestion Electronique de Documents (pas fait
    pas au DS)
11. Intranet-Extranet et Sécurité (pas fait pas au
    DS)

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1. L'organisation d'un Service informatique

• La Mission  apporter des
• Solutions logicielles et applications métiers
• Solutions dinfrastructure, systèmes et réseaux
• Veille technologique

Les grandes banques françaises valorisent leurs
système dinformation à plus de 300 M dans leurs
comptes. La valorisation de lun des plus gros
actif immatériel de nos organisations. De
nombreux dirigeants saccordent sur le fait que
le système dinformation est devenu un actif
critique et stratégique, MAIS ils ne semblent pas
alignés sur sa définition même. Par exemple, un
directeur opérationnel sintéressera au premier
abord à son usage, un directeur financier à son
coût, un directeur marketing à son impact sur
internet...
8
Le SI en fonction de l'entreprise

• TPE  pas d'informaticien dédié.
• PME (20 à 249) très variable (souvent
  externalisé)
• ETI (entreprise de taille intermédiaire entre
  250 et 4999)  un SI.
• GE  des SI, une difficulté à centraliser les
  informations.

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Le SI en fonction de l'entreprise

• TPE  pas d'informaticien dédié.
• PME (20 à 249) très variable (souvent
  externalisé)
• ETI (entreprise de taille intermédiaire entre
  250 et 4999)  un SI.
• GE  des SI, une difficulté à centraliser les
  informations.

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5 métiers de linformatiqueen entreprise

• DSI
• Chef de projet informatique
• Administrateur réseau
• Développeur
• Consultant en informatique

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Métiers DSI
Rôle le DSI doit comprendre et répondre aux
besoins de l'entreprise en matière de système
d'informations. Assumer lapproche stratégique
transverse du Système dInformation
Global. Formation pas de profil type pour
devenir DSI, si ce n'est de posséder une
expérience conséquente de manager. Salaire les
postes sont rares. Les rémunérations
s'échelonnent de 50 k à 200 k Environnement
le DSI dépend de la direction générale. Il gère
la stratégie informatique, les budgets et le
recrutement des informaticiens.
12
Métiers consultant
Rôle Estimer les besoins de l'entreprise au
niveau organisationnel, technique et des
ressources humaines. Puis analyser les systèmes
d'informations en place et proposer Formation
Expérimenté junior grandes écoles. Salaire
Métier lucratif même en tant que débutant, avec
une base à 40 000 euros par an, qui peut
atteindre 100 000 euros pour les seniors
confirmés. Environnement détachements auprès de
lentreprises cliente
13
Métiers chef de projet informatique
Rôle définir le projet, élaborer un cahier des
charges, encadrer l'équipe de réalisation du
projet, suivre le développement Formation une
filière informatique avec une compétence
technique Salaire entre 26 k et 80 k par an,
selon l'important du projet Environnement Le
chef de projet informatique est rattaché au
directeur des études ou au directeur
informatique.
14
Métiers développeur informatique
Rôle Le développeur informatique réalise un
cahier des charges qui fixe les besoins des
utilisateurs et les technologies
adaptées. Formation jeunes diplômés de niveau
Bac 2 au diplôme d'ingénieur en
informatique. Salaire le salaire est compris
entre 26 k annuels et 43 annuels. C'est
souvent un poste de transition. Environnement
Il est sous le commandement du chef de projet.
15
Métiers administrateur réseau
Rôle L'administrateur réseau s'occupe de toutes
les instructions qui réglementent l'accès au
système d'information. Il participe à la gestion
du parc Formation jeunes diplômés de niveau Bac
2 au diplôme d'ingénieur en informatique. Salaire
débute entre 20 k et 30 k, mais il peut
atteindre 55 k avec de lexpérience. Environnemen
t au cœur de l'activité, sous la houlette du
directeur informatique
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SOMMAIRE

1. L'organisation d'un Service informatique
2. Les secteurs  Back Office Front Office
3. Processus et Procédures d'entreprises
4. Les Progiciels de Gestions Intégrés (PGI-ERP)
5. Le WorlFlow
6. Les échanges de données dans l'entreprise
7. Intégration d'application d'Entreprise (IAE)
8. Solutions Professionnelles de Collaboration
9. La Virtualisation des Données
10. La Gestion Electronique de Documents
11. Intranet-Extranet et Sécurité

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2. Front Office / Back Office

• Les termes de Front Office (littéralement
   boutique ) et de Back Office
  ( arrière-boutique ) sont généralement utilisés
  pour décrire les parties de l'entreprise (ou de
  son système d'information) dédiées respectivement
  à la relation directe avec le client (du système
  dinformation) et à la gestion propre de
  l'entreprise.

18
Front Office / Back Office

• Le Front-Office (parfois appelé également Front
  line) désigne la partie frontale de l'entreprise,
  visible par la clientèle et en contact direct
  avec elle, comme les équipes de marketing, de
  support utilisateur ou de service après-vente.
• Le Back Office à l'inverse désigne l'ensemble des
  parties du système d'information auxquelles
  l'utilisateur final n'a pas accès. Il s'agit donc
  de tous les processus internes à l'entreprise
  (production, logistique, stocks, comptabilité,
  gestion des ressources humaines, etc.).

19
Front Office / Back Office

• Une Caisse Enregistreuse
• Le logiciel de Paie (Ciel, EBP...)
• Le système de sauvegarde des données
• Le site web de vente
• Le site Web de présentation de l'entreprise
• Les bases de données

20
Front Office / Back Office

• Dans la réalité, Back Office et Front office ne
  sont pas totalement cloisonnés
• Les équipes chargées de la relation client ont
  besoin de connaître un minimum d'information sur
  le processus de réalisation du produit ou du
  service de l'entreprise.
• A l'inverse, les secteurs dédiés à la conception
  du produit doivent être tenus informés des
  problèmes rencontrés par les usagers ou à
  l'inverse de leurs besoins, afin de rentrer dans
  un cercle d'amélioration continue.

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SOMMAIRE

1. L'organisation d'un Service informatique
2. Les secteurs  Back Office Front Office
3. Processus et Procédures d'entreprises
4. Les Progiciels de Gestions Intégrés (PGI-ERP)
5. Le WorlFlow
6. Les échanges de données dans l'entreprise
7. Intégration d'application d'Entreprise (IAE)
8. Solutions Professionnelles de Collaboration
9. La Virtualisation des Données
10. La Gestion Electronique de Documents
11. Intranet-Extranet et Sécurité

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3. Processus d'Entreprise
Lorganisation est lart du possible
Lorganisation nest pas le résultat de la
résolution dun problème bien structuré. Elle
devient le processus de résolution dun problème
mal structuré (pensez à votre projet
tuteuré) Organisation et information sont des
concepts indissociables et il est profondément
erroné de les concevoir séparément
23
Les Processus classiques

• ceux qui réalisent le pilotage les processus de
  management,
• ceux qui créent les produits et services les
  processus opérationnels,
• ceux qui fournissent les ressources les
  processus support.

24
Exemple de processus transversaux
25
Procédure dentreprise

• La procédure dentreprise, appelée également
  procédure métier ou procédure opérationnelle
  désigne un ensemble d'activités qui s'enchaînent
  de manière chronologique pour atteindre un
  objectif, généralement délivrer un produit ou un
  service, dans le contexte d'une organisation de
  travail (ex une entreprise, administration,...).

26
Exemples de procédures d'entreprise

• Procédure de remboursement de notes de frais.
• Procédure de déclaration de sinistre.
• Procédure de prise de commande des clients.
• Procédure d'ouverture de compte dans une agence
  bancaire.
• Procédure de prise de congés.
• Procédure d'édition de note interne.
• procédure de maîtrise des documents.

27
Procédure de demande de crédit
28
Procédure ? Processus

• La procédure dentreprise représente la manière
  de mettre en œuvre tout ou partie d'un processus
  métier.
• Le processus représente le Quoi ?
• La fabrication Le conditionnement La
  Livraison...
• La procédure représente le Qui fait Quoi ? Où ?
  Quand ? Comment ? et Pourquoi ?

29
Procédure ? Processus

• On voit donc qu'à un processus peuvent
  correspondre plusieurs procédures la procédure
  existante et une ou plusieurs procédures cibles
  (exprimant des répartitions différentes
  d'activités entre différents services, des outils
  ou des ressources différents)

30
Exemples de modélisation d'un processus métier
31
Voir Vidéo DSI AXA France

• Quelques termes 
• Organisation
• IT (information Technogy)
• Compétences métier
• Architecture
• Modèles métier  processus

32
SOMMAIRE

• L'organisation d'un Service informatique
• Les secteurs  Back Office Front Office
• Processus et Procédures d'entreprises
• Les Progiciels de Gestions Intégrés (PGI-ERP)
• Définition
• Les éditeurs
• Un exemple de mise en place (GO Sport)
• Avantages Inconvénients des ERP
• L'avenir

33
ERP PGI

• PGI Progiciel de Gestion Intégré en français.
• ERP Enterprise Resource Planning
• Le terme "ERP" provient du nom de la méthode MRP
  (Manufacturing Resource Planning, planification
  des besoins en matière) utilisée depuis les
  années 70 pour la gestion et la planification de
  la production industrielle.

34
ERP - Définition

• Définition Un ERP est une suite de logiciels
  professionnels dont l'objectif est de coordonner
  l'activité comptable, commerciale et logistique
  de l'entreprise.
• un  logiciel qui permet de gérer l'ensemble des
  processus opérationnels d'une entreprise, en
  intégrant l'ensemble des fonctions de cette
  dernière comme la gestion des ressources
  humaines, la gestion comptable et financière,
  mais aussi la vente, la distribution,
  l'approvisionnement, le commerce électronique. 

35
ERP projet

• Plus qu'un simple logiciel, un ERP est un
  véritable projet demandant une intégration totale
  d'un outil logiciel au sein d'une organisation et
  d'une structure spécifique, et donc des coûts
  importants d'ingénierie.

36
ERP

• Les progiciels ERP réunissent toutes les données
  structurelles et techniques de l'entreprise afin
  d'optimiser les processus - d'achats - de
  fabrication- de maintenance- de gestion des
  stocks - de gestion des personnels - de gestion
  commerciale

37
Les principaux éditeurs d'ERP

• SAP (devant)
• Oracle Corporation (le rival)
• Microsoft Dynamics
• Sage (PME-PMI)...

38
SAP (18/10/2007)

• http//fr.wikipedia.org/wiki/Systems,_applications
  ,_and_products_for_data_processing
• Le chiffre d'affaires total de l'éditeur de
  progiciels a atteint 2,42 milliards d'euros au
  troisième trimestre 2007 (dont 715 M pour la
  vente de logiciels, 11 sur un an), soit une
  hausse d'environ 9 par rapport à la même période
  en 2006.Le spécialiste allemand de
  l'informatique de gestion a dégagé un bénéfice
  opérationnel en hausse de 9 à 601 millions
  d'euros au troisième trimestre. En revanche, sa
  marge d'exploitation est restée stable à
  24,8.L'éditeur a également indiqué que la
  croissance des ventes de logiciels et services
  associés serait comprise entre 12 et 14.
• Acquisition de  Business Objects  dans le
  décisionnel par SAP.
• Business Object fournit une analyse et une mise
  en forme des données brutes des Informations de
  lentreprise (génère des rapports).

39
ORACLE

• Oracle (27/06/2007), ténor du progiciel intégré
  de gestion, annonce des résultats supérieurs aux
  attentes des analystes pour le quatrième
  trimestre de son exercice fiscal 2007.
• Le chiffre d'affaires de la multinationale
  d'origine américaine affiche 5,83 milliards de
  dollars, contre 4,85 milliards un an plus tôt.
  Son bénéficie trimestriel ressort à 1,6 milliard
  de dollars, contre 1,3 milliard à la même période
  il y a un an. Enfin, ses ventes de logiciels ont
  progressé de 17 sur un an à 2,5 milliards de
  dollars.

40
Forte demande

• D'après Freelance.com (03/12/2007), prestataire
  informatique indépendant, les dix compétences
  demandées par les entreprises sur des missions
  ponctuelles est marquée, en cette fin d'année,
  par une prédominance des demandes autour de la
  mise en place de PGI.Ainsi SAP et Oracle, avec
  près de 30 des demandes, sont en tête du
  peloton, avec des besoins sur des profils de
  responsables techniques ou chef de projet. Sur
  des modules achats (MM), gestion des ventes (SD),
  gestion (CO), ressources humaines (HR) ou encore
  maintenance (BW).

41
ERP

• la gestion des ressources humaines
• la gestion comptable et financière
• l'aide à la décision
• la vente, la distribution, l'approvisionnement,
  le commerce électronique
• construire des applications informatiques (paie,
  comptabilité, gestion de stocks) de manière
  modulaire (modules indépendants entre eux) tout
  en partageant une base de données unique et
  commune.

42
ERP
L'autre principe qui caractérise un ERP est
l'usage systématique de ce qu'on appelle un
moteur de WORKFLOW

• lorsqu'une donnée est entrée dans le système
  d'information, de la propager dans tous les
  modules du système qui en ont besoin, selon une
  programmation prédéfinie
• Décentraliser la donnée facilité, risque, coût
  indirect
• Centraliser la donnée difficile, coût direct
• Une Solution  LDAP  des données hétérogènes et
  décentralisées, vues comme venant dune seule
  source

43
Besoin d'un ERP GO Sport
(Voir fichier pdf)
Le Groupe Go Sport (6000 pers.) est né en 2000 de
la fusion de Go Sport et Courir. Le nouveau DG
(2007) demande des tableaux de bord précis sur
l'activité de l'enseigne, et notamment sur le
fonctionnement de sa chaîne logistique. Or
l'entreprise est en pleine migration vers SAP et
le service informatique ne peut, dans des délais
très courts, délivrer de nouveaux indicateurs. Le
système décisionnel est inadapté en raison du
manque de personnes en interne formées à l'outil
d'analyse et de son incapacité à fournir les
données dont les chefs de marché ont besoin au
quotidien. Cela a conduit les utilisateurs
finaux à se tourner vers des outils bureautiques
tels qu'Excel ou Access
44
Les 3 ERP

• Les trois principaux ERP mis en place sont SAP
  (37,50), Oracle et Microsoft Dynamics.
• Les principales raisons de la mise en place d'un
  ERP sont
• l'amélioration des fonctionnalités (33,10) et
• les facilités d'intégration et d'implémentation
  (18,90). Viennent ensuite
• la fin de vie des systèmes existants (11,40),
• l'amélioration du service (10,60),
• la diminution des coûts de maintenance (9,40) et
  
• l'amélioration de la flexibilité (5,10).

45
ERP les avantages

• optimisation des processus de gestion (flux
  économiques et financiers) 
• cohérence et homogénéité des informations (un
  seul fichier articles, un seul fichier clients,
  etc.) 
• intégrité et unicité du Système d'information 
• partage du même système dinformation facilitant
  la communication interne et externe 

46
ERP les avantages

• minimisation des coûts  pas dinterface entre
  les modules, synchronisation des traitements,
  maintenance corrective simplifiée car assurée
  directement par l'éditeur et non plus par le
  service informatique de l'entreprise (celui-ci
  garde néanmoins sous sa responsabilité la
  maintenance évolutive  amélioration des
  fonctionnalités, évolution des règles de gestion,
  etc.) 
• globalisation de la formation (même logique, même
  ergonomie)

47
ERP les avantages

• Les ERP/PGI vont pouvoir gérer et prendre en
  charge 
• plusieurs entités ou organisations (filiales,
  etc.) 
• plusieurs périodes (exercices comptables par
  exemple) 
• plusieurs devises 
• plusieurs langues pour les utilisateurs et les
  clients (cas des multinationales) 
• plusieurs législations 
• plusieurs plans de comptes 

48
ERP les inconvénients

• coût élevé. Sa mise en place dans l'entreprise
  entraîne des modifications importantes des
  habitudes de travail d'une grande partie des
  employés. Ainsi on considère que le coût de
  l'outil logiciel représente moins de 20 du coût
  total de mise en place d'un tel système
• périmètre fonctionnel souvent plus large que les
  besoins de l'organisation ou de l'entreprise (le
  progiciel est parfois sous-utilisé) 
• lourdeur et rigidité de mise en œuvre ou de son
  évolution.

49
ERP les inconvénients

• difficultés d'appropriation par le personnel de
  l'entreprise nécessité d'une bonne connaissance
  des processus de l'entreprise.
• exemple, une petite commande et une grosse
  commande nécessitent deux processus différents 
  il est important de savoir pourquoi, de savoir
  décrire les différences entre ces deux processus
  de façon à bien les paramétrer et à adapter le
  fonctionnement standard de l'ERP/PGI aux besoins
  de l'entreprise.

50
ERP les inconvénients

• nécessité parfois d'adapter certains processus de
  l'organisation ou de l'entreprise au progiciel 
• nécessité d'une maintenance continue 
• captivité vis à vis de l'éditeur  le choix d'une
  solution est souvent structurant pour
  l'entreprise et un changement de PGI peut être
  extrêmement lourd à gérer

51
Les principaux challenges à relever pour réussir
l'implémentation d'un ERP
Raisons Pourcentage
Définition insatisfaisante des besoins 46,50
Résistance au changement 43,90
Ressources insuffisantes 43,10
Formation inadéquate 36,20
Manque de support de la part de la direction 32,40
Attentes peu réalistes sur les bénéfices et le ROI 30,60
Erreurs de calcul du temps et du budget 27,70
Manque de communication 27,40
Incompatibilité du logiciel avec les processus de travail 23,10
Manque de conception et management de projet 16,80
Manque de sélection dans les solutions ERP 6,40
Autres 4,00
Source ITtoolbox, "ERP Implementation Survey", mars 2004

52
ERP en 2004
Premier constat de nombreuses entreprises
cherchent à enrichir leurs fonctionnalités en
ajoutant soit un nouvel ERP, soit de nouveaux
modules ou en remplaçant l'ancien. Si 86,70
indiquent avoir déjà un ERP en place - chiffre
qui varie selon la taille des sociétés (72,50
pour les petites entreprises, 92,70 pour les
grandes) Ils sont plus de 20 à songer à le
remplacer et 65 à envisager d'ajouter de
nouveaux modules à l'existant.
53
ERP 2004
Sur ces modules, la majorité - 26,90 - concerne
la gestion de la relation client, 20,70 les data
warehouse (entrepôts de données) et 20,20 la
gestion de la logistique. Les projets
d'installation d'ERP ou de nouveaux modules sont
planifiés pour la plupart dans les 6 à 12 mois
(39,60). L'enquête rapporte également que
30,30 des répondants indiquent que leur budget
annuel dédié aux ERP est inférieur à 100 000
dollars et 18,40 qu'il est supérieur à 2
millions de dollars.
54
ERP - Quels nouveaux modules pensez-vous ajouter
en 2004 ?
Modules Pourcentage
Relation client - CRM 26,90
Entrepôts de données - Data Warehousing 20,70
Gestion Logistique - Supply Chain 20,20
Management des Ressources Humaines 16,20
Contrôle de Gestion et comptabilité 11,70
Gestion de projet 10,90
Planifiction de la production 10,60
Ventes et Distribution 9,00
Qualité 8,20
Manufacturing 8,00
Gestion du matériel 7,70
Autres 9,60

55
Une alternative

• les logiciels de niche deviennent de plus en plus
  concurrentiels face à de grands PGI qui, certes,
  ont une vaste couverture fonctionnelle, mais qui,
  une fois sortis de leur cœur de métier, traitent
  de manière plus complexe (voire moyenne)
  certaines fonctions.

56
Evolution des ERP

• Un virage fonctionnel et technique est en cours
  vers la distribution des fonctions entre
  différentes applications, indépendantes
  techniquement et interfacées avec le noyau du
  PGI, le tout architecturé autour dun EAI
• EAI plateforme dintégration dapplications
• en anglais Enterprise Application Integration

57
Evolution des ERP

• Cette architecture permettra dintégrer des
  applications centrées sur une fonction ou un
  métier particulier comme la gestion des dépôts
  (IMS), la gestion des ateliers (MES), la gestion
  des laboratoires (LIMS), etc. Conciliant la
  profondeur métier avec lintégration, tout en
  gardant lindépendance de maintenance de chaque
  application

58
Evolution des ERP
Le Saas (Software as a Service) ou loffre
hébergée. Le Cloud Computing. Hébergement d'une
partie (la plus sensible), délégation d'une autre.
59
Installation PGI  RATP
(voir fichier PDF)

• RATP  établissement public à caractère
  industriel et commercial (EPIC) - 45000 employés
  CA 4,5 M
• 50 applicatifs  maison  de gestion des
  ressources humaines de la régie (2000)
• 80 personnes (dont 15 informaticiens)
• Mise en service progressif de 2003 à 2008

60
SOMMAIRE

1. L'organisation d'un Service informatique
2. Les secteurs  Back Office Front Office
3. Processus et Procédures d'entreprises
4. Les Progiciels de Gestions Intégrés (PGI-ERP)
5. Le WorlFlow
6. Les échanges de données dans l'entreprise
7. Intégration d'application d'Entreprise (IAE)
8. Solutions Professionnelles de Collaboration
9. La Virtualisation des Données
10. La Gestion Electronique de Documents
11. Intranet-Extranet et Sécurité

61
WorkFlow diffusion de l'info

• On appelle "WorkFlow" (traduisez littéralement
  "flux de travail") la modélisation et la gestion
  informatique de l'ensemble des tâches à accomplir
  et des différents acteurs impliqués dans la
  réalisation d'un processus métier (aussi appelé
  processus opérationnel). Le terme de Workflow
  pourrait donc être traduit en français par
  Gestion électronique des processus métier.
• Il fournit à chacun des acteurs, les informations
  nécessaires pour la réalisation de sa tâche.

62
WorkFlow

• Un processus métier représente les interactions
  sous forme d'échange d'informations entre divers
  acteurs tels que 
• des humains,
• des applications ou services,
• des processus tiers.
• De façon pratique, un WorkFlow peut décrire 
• le circuit de validation,
• les tâches à accomplir entre les différents
  acteurs d'un processus,
• les délais à respecter,
• les modes de validation

63
Exemple du WorkFlow avec SPIP (CMS, publication
en ligne d'articles)

• La donnée l'article à publier
• Le rédacteur propose un article au chef de
  rubrique
• Le chef de rubrique regarde le document et le
  valide
• Le rédacteur en chef trouve que le document
  possède des éléments incompatibles avec
  l'actualité et retourne le document au rédacteur
• Le rédacteur revoit sa copie et la soumet au chef
  de rubrique
• Le chef de rubrique corrige quelques coquilles et
  transmet l'article au rédacteur en chef
• Le rédacteur en chef valide le document pour une
  publication en ligne

64
Typologies de WorkFlow

• On distingue deux types de Workflow 
• Le workflow procédural (aussi appelé workflow de
  production ou workflow directif) correspondant à
  des processus métiers connus de l'entreprise et
  faisant l'objet de procédures pré-établies le
  cheminement du workflow est plus ou moins figé
• Le workflow ad hoc basé sur un modèle
  collaboratif dans lequel les acteurs
  interviennent dans la décision du cheminement 
  le cheminement du workflow est dynamique.

65
Dans lentreprise
On pourra alors construire des flux d'information
métiers unifiés par lesquels chaque application
spécifique peut partager ses informations avec
les autres au sein d'une étape de l'organisation
de l'entreprise. Ex Le service des achats a
créé les fournisseurs qui permettront
d'identifier les articles utilisé par le service
de production qui construira les produits vendus
au client par le service des ventes, clients qui
seront suivis par le service après vente...
66
SOMMAIRE

1. L'organisation d'un Service informatique
2. Les secteurs  Back Office Front Office
3. Processus et Procédures d'entreprises
4. Les Progiciels de Gestions Intégrés (PGI-ERP)
5. Le WorlFlow
6. Intégration d'Application d'Entreprise (IAE)
7. Les échanges de données dans l'entreprise
8. Solutions Professionnelles de Collaboration
9. La Virtualisation des Données
10. La Gestion Electronique de Documents
11. Intranet-Extranet et Sécurité

67
INTEGRATION DAPPLICATION dENTREPRISE (IAE)

• L'Intégration dApplications dEntreprise ou IAE
  (en anglais Enterprise Application Integration,
  EAI) est une architecture informatique permettant
  à des applications hétérogènes de gérer leurs
  échanges. Sa particularité est d'échanger les
  données en temps réel.
• voire même celles des clients, des partenaires ou
  des fournisseurs.

68
AVANTAGES dune plate-forme IAE

• Flux centralisés  Avant l'arrivée de l'IAE, les
  entreprises devaient développer des interfaces
  spécifiques à chaque application et les connecter
  point à point. Il en résultait un réseau complexe
  de flux difficile à maintenir et à faire évoluer.
  Maintenant, toutes les interfaces IAE convergent
  vers un serveur central qui traite et redistribue
  les flux vers les applications enregistrées.

69
AVANTAGES dune plate-forme IAE

• Flux réutilisable  Si une nouvelle application
  veut accéder aux OM déjà présents dans l'IAE
  aucun impact sur les autres modules, définition
  au niveau du serveur
• Coût de migration des interfaces réduit

70
INCONVENIENTS IAE

• Flux massif  Pour les flux massifs (Ex MÀJ de
  10 000 articles en même temps) la logique du
  traitement unitaire de l'information est très
  lente.
• Coût initial  Le coût de mise en place de
  l'infrastructure est assez élevé. Mais il se
  réduit grandement au fur et à mesure de l'ajout
  des nouveaux flux.

71
EAI

• LEAI (Enterprise Application Integration)
  désigne à la fois des processus et des progiciels
  permettant dautomatiser les échanges entre
  différentes applications dune entreprise ou
  différents systèmes dinformations (S.I.)
  dentreprises différentes. Il est possible
  déchanger des données, des messages et
  collaborer à laide de processus communs.Une
  plate-forme EAI relie les applications
  hétérogènes du système dinformation autour dun
  bus logiciel commun, chargé du transport des
  données.

72
EAI

• Deux facteurs principaux poussent au
  développement de la mise en place de lEAI dans
  les entreprises 
• Le premier facteur, lié à la diversité du S.I. de
  lentreprise, permettra  dexploiter les données
  et le potentiel de ces différents systèmes et de
  faciliter la maintenance des passerelles
  existantes entre ces systèmes.
• Le second facteur de développement de lEAI, est
  lié aux événements ou changements structurels qui
  poussent les entreprises à augmenter la
  flexibilité et la réactivité de leur système
  d'information, doù la généralisation des besoins
  dintégration entre les logiciels dapplications
  de production (ERP) de logistique (SCM) de
  relation client (CRM)...

73
SOMMAIRE

1. L'organisation d'un Service informatique
2. Les secteurs  Back Office Front Office
3. Processus et Procédures d'entreprises
4. Les Progiciels de Gestions Intégrés (PGI-ERP)
5. Le WorlFlow
6. Intégration d'Application d'Entreprise (IAE)
7. Les échanges de données dans l'entreprise
8. Solutions Professionnelles de Collaboration
9. La Virtualisation des Données
10. La Gestion Electronique de Documents
11. Intranet-Extranet et Sécurité

74
L'EDI ou Échange de Données Informatisé ou
Electronic Data Interchange
Terme générique définissant le moyen pour deux
entités d'échanger des informations selon un
format standardisé, et par le biais d'outils
informatiques. Ces standards permettent de
réduire les interventions humaines de traitement
de l'information.
75
Parts de marché - Solutions collaboratives et de
messagerie dans le monde

• Microsoft Exchange Outlook 50
• Lotus Domino Notes 50
• (en 2001 Novell GroupWise 9)?

76
Exchange (outlook, microsoft) ou Lotus (Domino,
IBM)?

• Exchange fait de la messagerie (relativement
  bien), accompagné d'agenda, tâches, etc...
• Et Lotus Notes est un groupware, on peut y
  développer des applications (bases) qui n'ont
  rien à voir avec la messagerie. La messagerie
  Notes n'est qu'un add-in, ce n'est pas sa
  fonction première. ils n'ont pas exactement la
  même finalité !

77
Les outils de gestions

• OUTLOOK Exchange (microsoft)?
• LOTUS NOTES (IBM)?

78
Solutions de messagerie et de collaboration
complètes pour les PME IBM Lotus Domino Express
(cf pub)

• des solutions de messagerie électronique, de
  gestion d'agenda, de messagerie instantanée et de
  support pour des applications de gestion très
  diverses.
• En permettant aux personnes de partager, gérer et
  organiser les informations plus efficacement,
  Lotus Domino Express rationalise les processus
  métier et améliore le partage des informations.,

79
Fonctions de Lotus (cf pub)?

• Envoyez et recevez du courrier, organisez des
  rendez-vous et des réunions.
• Regardez qui sont les utilisateurs en ligne et
  discutez en temps réel
• Utilisez la messagerie instantanée enrichie,
  consultez le programme de votre journée d'un seul
  coup doeil, lisez les derniers fils d'actualités
  et accédez aux plug-ins en option
• Accédez à des dossiers de fichiers partagés

80
Lotus Notes

• Limplantation de Lotus Notes version Domino dans
  le monde 
• Au niveau mondial  68 millions dutilisateurs
• En France  3.5 millions dutilisateurs

81
Les fichiers les formats

• Le pack Office .doc, .xls, .ppt
• Rq OpenOffice et Office 2007 compatibilité et
  coût des licences
• Acrobat Reader .pdf (imprimante pdf, mot de
  passe possible, lisible partout)?
• Les fichiers XML (.xml)
• Nouveauté (2011)  les réseaux sociaux !!!?

82
Échange de données XML

• Métalangage un langage qui permet de définir un
  langage (un standard de communication)?
• Fichier texte
• Système de balises dattributs
• ltetudiant groupe A  gt
• ltnomgt Dupond lt/nomgt
• ltprenomgtpierrelt/prenomgt
• lt/etudiantgt
• .docx un fichier xml

83
Le Format XML
lt?xml version"1.0" encoding"ISO-8859-1"?gt 
ltBIBLIO SUBJECT"XML"gt  ltBOOK
ISBN"9782212090819" LANG"fr" SUBJECT"applicatio
ns"gt  ltAUTHORgt  ltFIRSTNAMEgtJean-Christophelt/FIRS
TNAMEgt  ltLASTNAMEgtBernadaclt/LASTNAMEgt  lt/AUTHORgt 
ltAUTHORgt  ltFIRSTNAMEgtFrançoislt/FIRSTNAMEgt 
ltLASTNAMEgtKnablt/LASTNAMEgt  lt/AUTHORgt 
ltTITLEgtConstruire une application XMLlt/TITLEgt 
ltPUBLISHERgt  ltNAMEgtEyrolleslt/NAMEgt 
ltPLACEgtParislt/PLACEgt  lt/PUBLISHERgt 
ltDATEPUBgt1999lt/DATEPUBgt  lt/BOOKgt  ltBOOK
ISBN"9782212090529" LANG"fr" SUBJECT"général"gt 
le descriptif dun autre livre lt/BOOKgt  ltBIBLI
Ogt
84
Le Format XML l'intérêt

• Rendre possible aux humains
• de saisir (ou mettre à jour) une seule fois un
  contenu (par ex. notre bibliographie) et un
  contenu pur. Autrement dit
• sans se soucier de la présentation ou des
  traitements futurs
• sans avoir à saisir des libellés tels que
  '"auteur", "année de parution", sans avoir à
  mettre les titres en italique exactement, donc,
  à la manière dont on alimenterait une base de
  données.
• Et d'en générer ensuite automatiquement
• de multiples présentations (en tableau, en texte
  suivi)
• avec éventuellement tris, sélections,
  réorganisations, génération automatique de
  libellés, tables des matières, index, etc.
• et ce sur de multiples médias (écran, papier,
  terminal Braille, etc.)
• Tout ceci rendu possible par l'indépendance du
  balisage par rapport à la présentation.
• Rendre possible aux logiciels de
  comprendre/exploiter au mieux le contenu de ces
  pages, rendu désormais explicite par un balisage
  spécifique, indépendant de toute application.

85
LAvenir de XML

• la convergence de deux mondes informatiques les
  documents et les données.
• Langage compris par
• par les SGBD
• par les outils de bureautique et de
  documentation,
• par les logiciels de gestion aussi bien que
• par les applications techniques et scientifiques.
  
• ?Cest le langage ultime des Échanges de Données
  Informatisées (EDI).

86
Les fichiers le partage

• Sur un serveur de fichiers il existe un endroit
  sur le réseau où sont stockés les fichiers
  partagés
• Problème dinformaticien la gestion des droits
  (lecture ET écriture)?
• Problème des utilisateurs la confidentialité
• Sur Clé USB, DVD, cassettes bandes magnétiques

87
Des données centralisées

• Une base de données
• Langage SQL (Structured Query Language)
• Applications spécifiques (clients-serveur)?
• Le cloud-computing (data sur Internet)
• Office 365 vs Google Apps
• Saas  Software as a Service (abonnement)

88
SOMMAIRE

1. L'organisation d'un Service informatique
2. Les secteurs  Back Office Front Office
3. Processus et Procédures d'entreprises
4. Les Progiciels de Gestions Intégrés (PGI-ERP)
5. Le WorlFlow
6. Intégration d'Application d'Entreprise (IAE)
7. Les échanges de données dans l'entreprise
8. Solutions Professionnelles de Collaboration
9. La Virtualisation des Données (pas fait)
10. La Gestion Electronique de Documents (pas fait)
11. Intranet-Extranet et Sécurité (pas fait)

89
Échange dinformations VNC

• Possibilité de voir lécran dun autre ordinateur
  à distance
• Très utile pour les démonstrations sur ordinateur
  à distance
• Possibilité aussi de  prendre la main 
• Système client-serveur (avec mot de passe)?
• Voir tight-VNC
• Acronyme Virtual Network Computing

90
Audio-conf Visio-conférence

• Avantage
• gain de temps (déplacement)?
• Heure fixe
• Inconvénient
• ne pas être trop nombreux savoir utiliser
  loutil
• Prix, technique (débit, matériel)?

91
Les Mails logiciel de messagerie

• Listes de diffusion
• Webmail
• Conseils
• Objet toujours
• Se relire !!! (enlever les fautes)?
• Un mail reste (évitez la colère et les insultes
  !)?
• Conserver ses mails (outils dédiés)?