Acceptions autour de lIE : Veille et veille stratgique

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Acceptions autour de lIE Veille et veille
stratégique

• Cours n 2
• Promo. Master 2 SCo. et TMN PR

Par Sahbi SIDHOM MCF. Université Nancy 2 Équipe
de recherche SITE LORIA Sahbi.Sidhom_at_univ-nancy2
.fr / Sahbi.Sidhom_at_loria.fr
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Plan du cours

• Introduction
• La veille
• Définitions
• Enjeux Méthodes
• Fonctionnement
• Applications
• Sélection doutils de veille
• Veille stratégique

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1.

• Introduction
• de la veille à la veille stratégique

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Les enjeux

• Il appartient désormais à tout acteur économique
• de comprendre
• danalyser et
• danticiper
• les mutations qui affectent le marché économique
  (ouvert à la mondialisation) animé par une
  concurrence rude
• ? mesurer les risques
• La nécessité de sadapter aux nouvelles mutation
  par
• une attitude collective coopération et échange
  entre public et privé
• ? intelligence collective
• une attitude individuelle un engagement de
  chacun et son implication dans son environnement
• ? intelligence individuelle

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Le concept

• En stratégie dentreprise, il est question de
  formuler le concept en sappuyant sur deux
  constats 
• Le marché nétant plus national mais mondial,
  implique
• intégrer la dimension  concurrence  dans la
  stratégie de lentreprise 
• La maîtrise de linformation requise dans
  lenvironnement de lentreprise,
• implique
• utiliser de moyens techniques performants de
  recueil, danalyse et de partage des informations
  entre ses acteurs.

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LAttitude et laptitude

• Compte tenu des risques et des menaces dans
  lenvironnement de toute entreprise, il revient à
  tout décideur de veiller sur les tendances et les
  informations susceptibles de produire des effets
  sur son organisation par
• La maîtrise du cycle de linformation une
  économie de linformation un recoupement entre
  les informations utiles, faussées, mensongères
  par des actions de désinformation lanalyse qui
  doit corresponde aux besoins de lutilisateur
  final.
• Les outils de veille Le cycle de linformation
  est primordial, mais encore faut-il posséder les
  outils adaptés pour le maîtriser.
• Les actions stratégiques passer à laction pour
  produire des effets bénéfiques dans
  lenvironnement de lentreprise en maîtrisant les
  risques.

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2.

• La Veille
• Définitions, enjeux et méthodes

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Constat la déficience
 Se faire battre est excusable, se faire
surprendre est impardonnable 
Napoléon Bonaparte.
Napoléon Bonaparte, (né le 15 août 1769 à Ajaccio
en Corse  mort le 5 mai 1821 sur l'île
Sainte-Hélène) fut général, Premier consul, puis
empereur de France. Il fut un conquérant de
l'Europe continentale.
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Définition la Veille
Activité continue et en grande partie itérative
visant à une surveillance active de
lenvironnement technologique, commercial, etc.
pour en anticiper les évolutions.
NF XP X50-053 Prestations de veille et
prestations de mise en place d'un système de
veille
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Définition la pratique de la Veille
Fournir la bonne information, au bon moment, à
la bonne personne pour lui permettre de prendre
la bonne décision, de bien agir et idéalement de
faire évoluer son environnement dans un sens
propice.  inspirée de  Michaël PORTER
Michael Porter, né en 1947, professeur de
stratégie d'entreprise à l'université dHarvard
USA.
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Lien avec Intelligence Économique
 Ensemble des actions coordonnées de recherche,
de traitement, de distribution et de protection
de linformation obtenue légalement, utile aux
acteurs économiques en vue de la mise en uvre de
leurs stratégies individuelles et
collectives.  (H. Martre, 1994).  Rapport du
Commissariat Général du Plan de 1994
"Intelligence Economique et Stratégie des
Entreprises" (rapport  Martre )
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Définition intelligence économique

• Lintelligence économique (IE) se définie comme
  
•  la maîtrise et la protection de linformation
  stratégique pertinente pour tout acteur
  économique . (HRIE, 2008)
• Elle nécessite
• une grille danalyse indispensable à la lecture
  de ces enjeux
• la clarification de l objet IE, des hypothèses
  pour affiner la demande finale du décideur afin
  dentreprendre les actions adéquates en
  coopération et en collaboration.
• Elle a pour finalité
• la compétitivité de léconomie et
• la sécurité de lÉtat et des entreprises.

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Lien veille vs. intelligence économique
Intelligence économique
Veille
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Lien problème dintégrité
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Lien différence entre la veille et lIE

• La veille est une étape de l'intelligence
  économique
• cest le processus allant de la définition du
  périmètre de la surveillance et itérant sur la
  capture, l'analyse et la diffusion d'information.
  
• l'intelligence économique serait un tout
  incluant non seulement ce processus mais
  contribuant aussi à la dimension stratégique et
  des décisions par les actions.
• La veille s'oppose à l'intelligence économique
• la veille est un processus réactif (qui répond
  automatiquement à un stimulus)
• l'intelligence économique est un processus
  proactif.

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• Processus proactif
• une gestion prévoyant tous les événements
  pouvant se produire avec les modes daction
  correspondants.
• Attitudes proactives (dimension cognitive)
• convertir une menace en opportunité favorable,
• prévenir un risque (un conflit ou une crise),
• créer des occasions sans égal ou maximiser les
  bénéfices et l'avantage compétitif, quelle que
  soit la situation,
• si possible, faire  bien  avec le  moins 
  des ressources, voire même changer les règles du
  jeu.

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à ne pas confondre

• avec des problématiques connexes

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Information, document et entreprise

• La recherche  documentaire 
• Le métier de  consultant  en entreprise

Consultant, conseillé
Sources dinformation
Le client
Veilleur, infomédiaire
Documentaliste

•  Les services documentaires traditionnels sont en
  amont
• Les conseils en technologie ou en stratégie sont
  en aval

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Typologie de veille implication de la stratégie

• Typologie quelques exemples (dabord)
• Concurrentielle catalogues, sites internet
• Marché taille, évolution demande, nouveaux
  entrants, opportunités, menaces,
  fusions/acquisitions, partenariats
• Scientifique (théorie) publications, rapports
  de recherche
• Technologique (application) Etat de lArt,
  presse spécialisée
• Réglementaire directives, décrets, arrêtés
• Normative anticiper lévolution technologique,
  se conformer
• etc.
• En relation avec
• Appels doffre sauter sur des opportunités
  pour gagner des contrats !
• Propriété industrielle brevets, marques,
  dessins modèles

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Classement

• La veille commerciale  évaluer les pratiques
  commerciales d'une activité visée
• La veille concurrentielle  évaluer les
  concurrents et leur positionnement
• La veille d'opinion veille sur les opinions des
  consommateurs formulées en ligne, sur des espaces
  publics permettant aux internautes d'interagir
• La veille environnementale  veille sur les
  informations et réglementations sur
  l'environnement
• La veille financière  détecter les mouvements
  sur les marchés financiers, monétaires et des
  matières premières pouvant affecter l'entreprise,
  sur ceux des titres de l'entreprise elle-même et
  ceux des entreprises similaires concurrentes ou
  dans lesquelles elle a des intérêts ou avec
  lesquelles elle travaille
• La veille horizontale  évalue les secteurs
  voisins
• La veille juridique (ou réglementaire) 
  surveillance des novations et modifications
  législatives et réglementaires et des décisions
  de justice et administratives applicables aux
  activités de l'entreprise
• La veille médiatique  veille sur les
  informations traitées par différentes sources
  médias ciblées en fonction d'un sujet déterminé

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• La veille politique (ou institutionnelle)  étude
  des réseaux de pouvoirs dans les institutions
  publiques
• La veille réglementaire  surveillance des
  nouveaux textes législatifs, réglementaires voire
  techniques (normes) pouvant concerner
  l'entreprise (obligation sociale, norme
  technique, etc)
• La veille sectorielle  observation d'un secteur
  dans ses aspects les plus divers
  (clients/concurrents/acteurs). Peut être
  assimilée à de la veille verticale (op.
  horizontale)
• La veille sociale  veille sur les évolutions et
  les réglementations en matière sociale
• La veille sociétale  veille sur les questions de
  sociale qui touche directement ou indirectement
  l'entreprise et plus précisément la question de
  la responsabilité sociétale des entreprises,
• La veille stratégique  surveillance du jeu
  concurrentiel (stratégie totale / stratégie à
  objectifs limités)
• La veille technologique  surveillance des
  technologies (généralement par l'étude des
  brevets  veille propriété industrielle et
  intellectuelle) et des normes, voire influence
  pour la modification (accompagnement à
  l'évolution) des normes

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Typologie des clients vers lexpertise

• Veilles individuelles
• start-up, PME/PMI, grands groupes
• Veilles collectives
• Collectifs dentreprises (asso,)
• groupements professionnels (GIE,)
  Syndicats/fédérations patronales
• services daccompagnement à linnovation
  (CRITT, CTI,)
• Collectivités locales

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Typologie des prestations de Veille
Prestation de service  clé en main  de
veille ex. Réseau des ARIST 25 ans
dexpérience ! Conseil et formation à la
pratique de la veille ex. Le plus souvent dans
le cadre dun accompagnement à un projet
dinnovation Mise en place dune cellule
de veille ex. Par mise à disposition dune
plate-forme de veille exclusive
e-nov_at_ction
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Faire de la Veille, cest

• Répondre à un besoin précis de la clientèle
• la nécessité de sinformer
• pour bien cerner lenvironnement du besoin
• En respectant une méthodologie poussée
• lapplication dun processus de veille
• pour répondre avec pertinence à un besoin
  informationnel
• Par la personne chargée de veille
• de donner aux experts de l'entreprise les moyens
  de travailler sur l'information
• de décryptage des stratégies d'influence adverses
  ie. les méthodes de diversion et de
  désinformation employées par l'adversaire.

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La nécessité de sinformer
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Le cycle de linformation
En rappel
27
La Veille une exigence ISO ?
"L'organisme doit déterminer. les exigences
réglementaires et légales relatives au
produit" Chapitre 7.2.1 Détermination des
exigences relatives au produit de la norme ISO
9000 Version 2000
28
La Veille une stratégie ?

• De manière générale, l'information est un facteur
  essentiel qui constitue une donnée d entrée et
  de sortie de tous les processus à tous les
  niveaux de décision
• chaque acteur doit pouvoir disposer en temps
  voulu de l information la plus appropriée.

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Élaboration de la toile de surveillance

• Audit formaliser les besoins (thèmes, enjeux,
  ressources)
• Identifier les sources (clients, concurrents,
  technologie)
• Définir les mots-clés pour la recherche
• Définir la fréquence de mise à jour adéquate
• Organiser une surveillance continue
• Détecter linformation au plus tôt

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Analyse de linformation

• Validation par le veilleur selon thème et enjeux
• Analyse technique par lexpert interne ou
  externe
• Mise en forme de linformation pour lui assurer
  une plus grande exploitabilité

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Qui est concerné par la Veille ?

• Les dirigeants dentreprises, de collectivités
• Pour accompagner leurs stratégies (long terme)
• Les responsables dactivités techniques / RD
• Pour accompagner linnovation technologique
  (court terme)
• Les responsables Qualité/Environnement
• Pour se conformer aux exigences réglementaires
  et normatives
• Les responsables commerciaux/marketing
• Pour mieux se positionner par rapport au marché
  et aux concurrents (court terme)
• Les porteurs de projets individuels ou collectifs
• Pour cerner leur nouvel environnement
  professionnel (moyen terme)

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Quelques thématiques

• Étude et veille du marché européen des ERP
• État de lArt sur les applications des ultrasons
  dans le secteur automobile
• Étude sur les brevets de visualisation 3D
• Veille concurrentielle sur les logiciels de
  sécurité informatique
• Veille réglementaire/normative sur les lasers à
  usage dermatologique
• Veille dappels doffre dans le domaine
  aéroportuaire
• Veille dopportunité daffaires sur les
  équipements électriques

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3.

• Sélection doutils de veille

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Classement des outils

• un classement sur les outils de collecte comprend
  
• les outils de collecte,
• les outils d'analyse,
• les outils de diffusion,
• et
• les outils intégrés.

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Les outils de collecte moteurs de recherche,
outils de surveillance de sites Web

• La collecte d'informations vise à rassembler des
  faits, des opinions, des études sur les thèmes
  définis préalablement.
• Ces éléments sont collectés à partir de sources
  formelles ou de sources informelles
• Les sources formelles sont le plus souvent des
  sources électroniques. Il s'agit de l'Internet,
  de fils d'information, de bases de données
  professionnelles
• Les sources informelles sont le plus souvent des
  sources humaines. Il peut s'agir, dans le cadre
  de la veille concurrentielle, de commerciaux
  opérant sur le terrain. Un premier classement et
  un stockage des informations brutes sont réalisés
  à ce niveau.
• L'utilisation de logiciels permet de faciliter la
  collecte des informations. On peut donc y faire
  figurer tous les outils de veille tels que les
  moteurs de recherche, les outils de surveillance
  de sites, les crawlers, les annuaires, les agents
  intelligents (cf.p.9), etc.

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Les outils d'analyse outils d'analyse
textuelle, cartographie et catégorisation de
l'information

• L'analyse et la synthèse de linformation sont
  des activités à haut niveau en terme de valeur
  ajoutée
• Un classement et un stockage des informations
  raffinées sont opérés à ce niveau.
• Usuellement, c'est lors des activités d'analyse
  et de synthèse que sont produits les livrables de
  la veille.
• Ces activités doivent permettre
• de valider les informations recueillies,
• d'en extraire le contenu pertinent,
• de l'intégrer dans une ou plusieurs synthèses,
• et éventuellement
• de faire des propositions d'action.
• Plutôt qu'une validation systématique des
  informations recueillies par un ou plusieurs
  experts, la tendance est maintenant à
  l'exploitation, par le responsable de veille, des
  informations recueillies
• Le développement des technologies d'analyse
  textuelle permet d'inclure dans cette catégorie
  les outils d'analyse textuelle et statistique,
  cartographie, catégorisation
• ou
• tout logiciel qui peut aider à exploiter les
  informations collectées.

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Les outils de diffusion à partir de - profils
créés, - édition de rapports, - mailings, etc.

• La diffusion est la mise à disposition des
  informations, le plus souvent dans des livrables
  spécifiques, ainsi que les échanges et
  l'enrichissement qui en résultent.
• Des propositions d'action sont souvent intégrées.
  Il est bien clair qu'avant cette activité
• une organisation spécifique de l'accès aux
  informations, ainsi que
• des règles de confidentialité, doivent avoir été
  mises en place.
• Dans cette catégorie, des logiciels dits push
  renvoient l'information ciblée en fonction du
  profil de l'utilisateur et les outils de type
  groupware.
• Il est inconcevable de parler de démarche de
  veille sans parler de travail collaboratif
• Celui-ci repose généralement sur des outils de
  groupware qui offrent l'ensemble des
  fonctionnalités indispensables au travail de
  groupe,
• outils de communication, avec des fonctions de
  G.E.D., moteur de workflow, etc.

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Les outils intégrés agents intelligents

• Les outils dits intégrés concernent les outils
  effectuant de la collecte et de l'analyse. On
  parle souvent dagent intelligent.
• Le dictionnaire définit l'agent comme une
   personne  chargée des affaires et des intérêts
  d'un individu, d'un groupe ou d'un pays, pour le
  compte desquels elle agit.
• L'agent est donc
• aux ordres de quelqu'un,
• et
• il ne réfléchit pas.
• Celui qui est dit intelligent a, quant à lui, les
  facultés de
• adaptation,
• réflexion,
• et
• perspicacité.

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• En terminologie, parler dagent intelligent peut
  donc paraître paradoxal
• Les logiciels dits agents intelligents doivent
  donc être appréhendés avec un certain recul
• s'ils sont une aide précieuse dans vos recherches
  sur la toile mondiale (web, Internet, etc.),
• ils ne sont pas pour autant la solution.
• Malgré cela, une certaine confiance peut
  néanmoins leur être accordée

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• Parmi l'abondance des liens vous proposant des
  téléchargements de logiciels d'agents
  intelligents,
• nous avons réuni ici quelques liens qui vous
  permettront de trouver rapidement quelques bons
  assistants.
• Les agents intelligents présentés ont tous été
  testés et utilisés par nos soins
• Aspirateurs de sites
• Agents de recherche
• Agents de veille
• Mapping

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Critères détude des outils

• Il s'agit de critères qui indiquent
• des informations générales (société éditrice,
  prix, présence ou non d'une version d'essai,
  multilinguisme, etc.), et
• des informations plus spécifiques (niveau de
  difficulté tant au niveau installation,
  qu'utilisation, la qualité de l'interface
  graphique, les formats d'imports acceptés,
  ergonomie, etc.)
•  
• Liste des critères
• renseignements généraux sur la société éditrice
  et le logiciel  famille  de l'outil,
  description rapide, pré-requis technique, prix,
  version d'essai en ligne, aide en ligne, support
  technique, etc.
• évaluation de la facilité ou non de l'utilisation
  paramétrage, format et structure des documents
  traités (import et export), etc.
• gestion du multilinguisme langues, couples de
  langues, traduction, etc.
• fonctionnalités liées à la collecte (à partir
  dune requête) crawl à partir dURLs,
  surveillance/alerte/mise en évidence des
  modifications, etc.
• fonctionnalités liées aux analyses statistiques
  occurrences, co-occurrences, etc.
• fonctionnalités liées aux analyses linguistiques
  analyse morpho-lexicale, analyse syntaxique,
  analyse sémantique, extraction terminologique,
  gestion de dictionnaires, recherche d'entités
  nommées, etc.
• fonctionnalités liées à la classification/catégori
  sation.
• représentation graphique de l'information
  listes, tableaux, cartographie, courbes de
  tendance, diagramme de répartition, etc.
• fonctionnalités liées à la diffusion en partie
  ou en totalité du contenu

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4.

• Veille stratégique

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Questions fondamentales

• réponses à préparer
• (en groupe de travail)

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1. Stratégie

• À quel moment, à quelle opportunité et dans
  quelle circonstance un processus de veille
  devient stratégique ?

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2. Décision

• Pourrons-nous développer une ou des stratégie(s)
  dans un processus de veille ?
• justifiez votre réponse
• Pourrons-nous développer une ou des stratégie(s)
  dans un processus dIE ?
• justifiez votre réponse

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3. Liens stratégie IE

• En quoi la stratégie de veille diffère de la
  prise de décision en IE ?

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4. Outils Veille IE

• Faire une étude sur un outil de veille ou dIE
  dans un domaine de votre choix (ex. sciences
  cognitives ou technologies du multimédia)