Philippe BRUNET / Mai-juin 2005

1
Initiation aux ERP
Initiation E.R.P. Mai - Juin 2005
2

• ? ERP présentation
• Les enjeux, objectifs, les fonctions
• Les acteurs
• Les principaux éditeurs
• ? Impacts processus métiers
• Fonctions  front office  /  back office 
• Les domaines de lentreprise
• Lentreprise  étendue  Les workflows et les
  échanges de données
• ? Choix et mise en œuvre dun ERP
• Les principales étapes
• Le projet dimplémentation
• Le planning
• Le budget
• Le pilotage
• Les éléments récurrents

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Initiation aux ERP

• ERP présentation
• E.R.P. Enterprise Ressources Planning
• OU
• P.G.I. Progiciel de Gestion Intégré

4
Initiation aux ERP

• ERP présentation
• Les enjeux et objectifs pourquoi choisir un
  ERP ?
• Les principales fonctions pourquoi faire ?
• Les acteurs qui intervient ?
• Les limites
• Les principaux éditeurs

5
Initiation aux ERP

• ERP présentation
• Les enjeux et objectifs pourquoi choisir un
  ERP ?
• Entreprise multinationale ou filiales
  Harmonisation des outils informatiques et des
  processus (BPM Business Process Management)
• PME Simplifier linformatique en unifiant
  grâce à un seul outil informatique pérenne
• Faciliter la circulation des données et des
  informations grâce au Système dInformation
• ERP Progiciel gt avantages attendus du
  progiciel par rapport aux applications
  informatiques développées en interne

6
Initiation aux ERP

• ERP présentation
• Les enjeux et objectifs Les questions clés
• Est ce que je sûr de facturer toutes mes
  prestations/livraisons ?
• Comment mieux répondre aux auditeurs du groupe ?
• Comment rassurer un client sur la disponibilité
  réelle du stock ?
• Quels clients me payent réellement ?
• Mon prévisionnel de CA mautorise-t-il à
  investir dans cette nouvelle machine ?
• Où en sont mes marges ?
• Quel produit / Service contribue le plus à la
  marge commerciale ?
• Où en est le C.A. de mon agence de Toulouse ?

7
Initiation aux ERP

• Il automatise et intègre les processus
• Il partage les données
• Il produit et accède à linformation en temps
  réel
• Ce qui permet de
• Structurer et homogénéiser le système
  dinformation
• Favoriser la coopération entre les acteurs
• Construire une image globale de lentreprise

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Initiation aux ERP

• ERP - Mise en œuvre IMPACT TECHNO.

9
Évolution de la croissance du marché français des
éditeurs dERP,revenus licences (), 1996-2002
Moyennes de lévolution des dépenses IT
2002-2003 Source IDC, Nov 2002
10
Entreprises intégrant 3 fonctions principales de
gestion dans BDD unique 38 Entreprises
possédant un PGI 50
Source PAC 2004
11
Source CIO thématique 2004 B. Intelligence Group
12
Source CIO thématique 2004 B. Intelligence Group
13
LES ACTEURS DU MARCHE
GRANDS COMPTES (gt 800 pers.) MIDDLE MARKET (gt100 à 800 pers. ) PME/PMI (gt20pers.)
SAP Oracle Application People Soft (JDE aussi) Baan IFS Movex (Intentia) Axapta (Microsoft) Adonix Generix SAGE (Ligne 30, 100, 500, ) Navision (Microsoft) Business One (SAP) Cegid
BATAILLE FAIT RAGE
EFFECTUE sauf exception
Exceptions Administration, Banque/Assurance,
Hôpitaux, NOUVEAU les ERP  libres  ERP5,
COMPIERE, ARIA, FISTERRA, OFBiz, Value,
Taika PGI
14
Nouvelles offres
Bilan des premières offres JD EDWARDS est le
seul leader reconnu sur le middle market
industriel
15
Administr_at_tions
Actionnaires
Soc de Service Push
Banque
CONCURRENTS
Site Financier
Sous-Traitant
Partenaires
Dématérialisation des procédures
Producteur de Machines
Web
Sites d appel d offre
Veille Concurrentielle et Intelligence Économique
Gestion Trésorerie
Co-ingénérie
C L I E N T S
Télémaintenance machines
ASP
Site de crise
Back-up commerciaux
Veille Technologique
Extranet
Marketing one to one
EDI
e-mailing, bandeaux, site promotionnel...

Marketing
Bureau dEtude
Gestion
Supply Chain Managt B to B
e-commerce
Publicité
B to B
DG
Maintenance
Achats
Vente
DistributeurMarchand
Fournisseurs
Production
tracking
DRH
SAV
Logistique
Recherche nouveaux Fournisseurs Market-Place
Back-up techniciens
E-learning
Télé-Tutoring
Tutoriat
Télémaintenance
Sites de Recrutement
SVP réclamations
Club utilisateur
Télétravail
CLIENTS
Fournisseurs
16
administrations
Actionnaires
Soc de Service Push
Banque
Extranet
CONCURRENTS
Site Financier
Sous-Traitant
Partenaires
Dématérialisation des procédures
Producteur de Machines
Web
Sites d appel d offre
Veille Concurrentielle et Intelligence Economique
Gestion Trésorerie
Co-ingienerie
C L I E N T S
Télémaintenance machines
S C M
ASP
Site de crise
Back-up commerciaux
Veille Technologique
Extranet
Marketing one to one
C R M
EDI
e-mailing, bandeaux, site promotionnel...

Marketing
INTRANET ERP
Bureau dEtude
Gestion
Supply Chain Managt B to B
e-commerce
Publicité
B to B
DG
Maintenance
Achats
Vente
DistributeurMarchand
Fournisseurs
KM
Production
tracking
DRH
SAV
Logistique
Recherche nouveaux Fournisseurs Market-Place
Back-up techniciens
E-learning
Télé-Tutoring
Tutoring
Télémaintenance
Sites de Recrutement
SVP réclamations
Club utilisateur
Télétravail
CLIENTS
Fournisseurs
17
Intervenants
18

• TYPOLOGIE DACTEURS
• MOA (Maîtrise dOuvrage) Un sponsor, des
  utilisateurs clés par domaine et des experts
  métier
• AMO (Assistant à Maîtrise dOuvrage) DSI ou/et
  cabinet de conseil (organisation métier,
  définition du cahier des charges, sélection ERP,
  Conduite au changement, ) ou service interne
  pour dialogue MOA/MOE (grands comptes)
• MOE (Maîtrise dŒuvre) DSI ou Intégrateur

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Initiation aux ERP

• ERP présentation
• Les enjeux et objectifs pourquoi choisir un
  ERP ?
• Avantages progiciel
• pérennité relative solution informatique
• produit standard donc moins cher
• base de clients assurant la solidité du produit
• validation possible du produit par organismes
  habilités (AFAQ, CXP, Ordre experts-comptables )
• évolutivité assurée prise en compte évolutions
  réglementaires (intégration IFRS, SOX )

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Initiation aux ERP

• ERP présentation
• Les enjeux et objectifs pourquoi choisir un
  ERP ?
• inconvénients progiciel
• solution non totalement adaptée à lentreprise
  gt développements spécifiques complémentaires
  nécessaires
• dépendance à un fournisseur extérieur rythme
  des évolutions au gré de celui-ci, augmentation
  des coûts récurrents
• intégration au S.I. de lentreprise coûteuse
• accompagnement et formation des utilisateurs
  renforcés
• réticence possible de la DSI interne
• ERP peu adaptée à ce jour au domaine des PME

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Initiation aux ERP

• Définir le modèle de données et les tables de
  référence
• Définir linterface utilisateur et les états de
  sortie
• Définir les interfaces avec les autres systèmes
  clients
• Définir les règles de gestion

• Réaliser et intégrer la solution (Paramétrage,
  développement, interfaces)

• Formaliser les processus métier
• Rédiger des spécifications fonctionnelles
  détaillées

• Prise de connaissance visant à faciliter
  lintervention des utilisateurs clés lors de la
  phase de définition de la solution

• Déployer la solution
• Fournir une assistance au démarrage

• Fournir une vision globale du projet à léquipe
  conjointe Client / INTEGRATEUR

• Traiter les anomalies pendant la période de
  garantie

• Définir larchitecture technique requise

• Coordonner les ressources
• Planifier et suivre les activités
• Communication et reporting
• Valider les livrables en interne
• Assurer la cohérence des chantiers

• Préparation et mise en œuvre des infrastructures
  de paramétrage, intégration et réception

• Obtenir une expertise de léditeur sur le projet
  en cas de besoin technique spécifique
• Valider avec léditeur des décisions et des
  étapes importantes dans la mise en œuvre de
  lapplication

• Obtenir la réception à la suite des tests
  utilisateurs
• Réaliser la documentation utilisateurs et les
  supports de formation

• Assurer au Client la maîtrise fonctionnelle et
  technique de la solution

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Initiation aux ERP

• Pour garantir la réussite du projet CRM,
  lorganisation de léquipe associe étroitement
  CLIENT 1, CLIENT 2, le prestataire SI du Client,
  INTEGRATEUR et ERP.

Pilotage du projet ERP
Qualité
Directeurs du projet CM (MOA et MOE)
Directeur de projetINTEGRATEUR
Delivery Manager INTEGRATEUR
Chefs de projetCLIENT 1 / CLIENT 2 / le
prestataire SI du Client
Chef de projetINTEGRATEUR
Chantier fonctionnel
Chantier paramétrage et développement
Chantier interfaces et reprise de données
Chantier architecture et Installation
Groupe des Utilisateurs clés
Ressources Architecture / Système / DBA / Réseau
Équipes informatiques
Correspondant technique
Profils requis
CLIENT 1 / CLIENT 2 / le prestataire SI du Client
Consultants fonctionnel ERP
Architecte technique ERP
Consultants technique ERP EAI
Consultants technique ERP Tools
INTEGRATEUR
Formateur ERP
ERP
Technicien ERP Expert Services
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Initiation aux ERP
Exemple de planning CRM
T0 02/02/05
1 mois de congé neutralisé
Période de garantie 6 mois à la signature des
PV (Procès Verbaux) de recette.
24
AVANTAGES INCONVENIENTS
Coût (prêt-à-porter) Etat de lart Cohérence globale et immédiate Mono-fournisseur Evolution au fil du temps, veille technologique Rationalise le process Réponse à plusieurs métiers International (aspect légal, langues) Consolidation Maintenance moindre Risque (Big Bang) Conduite au changement lourde Réponse générique donc performance et pertinence plus limitées Sécurité ? Mono-fournisseur Migration de versions
25
Initiation aux ERP

• ERP présentation exemple formalisme UML

26
Initiation aux ERP

• ERP présentation Type de flux
• Flux dinformations (format papier ou autre)
• Flux financier
• Flux de matières (flux physique)
• A transformer en données pour stockage dans la
  base de données de lERP

27
Initiation aux ERP

• ERP présentation
• Modélisation UML ou MERISE (MCC, MCD, MOT)
• Modèle de données
• Modèle de communication
• Modèle de traitements

DONNEE
ETAT 1
TRAITEMENT
ACTEUR
ETAT 2
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BUDGETE
ENGAGE
LIVRE, REALISE

Commande, contrat, devis
Livraison, réalisation
Réception facture
FACTURE
COMPTABILISE (DAF)
REGLE, PAYE (DAF)
Saisie comptable
Acceptation et paiement
WORKFLOW Exemple dun circuit dune dépense
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Initiation aux ERP

• ERP présentation
• EXERCICE Les étudiants sont envoyés par leur
  employeur en formation en alternance. Les
  étudiants payent une partie de la formation. Ils
  suivent des cours dispensés par des professeurs
  intervenants externes, passent un examen et sont
  sanctionnés par un diplôme
• Définir les acteurs
• Définir les données
• Définir les traitements
• Définir quelques états des données dans le cadre
  de lénoncé
• Schématiser les différents diagrammes

30
Initiation aux ERP

• ERP présentation

ETUDIANTS
EMPLOYEURS
?
GESTIONNAIRES ECOLE
PROFESSEURS
31
Initiation aux ERP

• ERP présentation

CONTRAT FORMATION
CONTRAT TRAVAIL
?
DOSSIER ETUDE
DIPLOME
EXAMEN
SUPPORT COURS
32
Initiation aux ERP

• ERP présentation

APPRENDRE
?
PAYER
ENSEIGNER
33
Initiation aux ERP

• ERP présentation
•  Le Supply Chain Management est lensemble des
  efforts investis pour produire et distribuer un
  produit fini depuis les fournisseurs jusquaux
  clients
• Cette chaine recouvre au moins 5 processus de
  base
• PREVOIR, APPROVISIONNER, PRODUIRE, STOCKER,
  LIVRER
• Elle englobe des fonctions telles que les achats,
  les approvisionnements, la planification de
  production, la gestion de la demande, la gestion
  des stocks, le transport et le service client
• De plus, le SCM intègre les systèmes
  dinformation qui pilotent ces activités 
• Source CXP

34
Initiation aux ERP

• ERP présentation
• ERP (Enterprise Resource Planning) progiciels
  de gestion intégrés
• APS (Advanced Planning System) Progiciels de
  planification et doptimisation
• SCE (Supply Chain Execution) Progiciels
  doptimisation de la logistique de distribution
• MES (Manufacturing Execution System) Solutions
  de contrôle et doptimisation de lexécution de
  la production
• Dédiés (à une ou plusieurs fonctions) moteurs
  doptimisation, prévisions de ventes, gestion de
  lentreposage

35
Initiation aux ERP

• ERP présentation

Acheter Fabriquer
Stocker Livrer
Vendre
Années Mois Semaines Jour Temps
réel
Optimisation du réseau logistique
APS
Planification Planification Planification
Prévisions Production Distribution
Transpoerts
ERP
Gestion des achats GPAO Gestion des stosks
Gestion transports Admin. ventes
SCE
MES
EDI / INTERNET
36
Initiation aux ERP

• ERP présentation

Pour être intégré, un progiciel doit couvrir au
moins 3 fonctions de base de gestion (parmi la
compta., la gestion de production, la gestion
commerciale, la gestion des achats, la gestion
des stocks, transports, R.H. ) et partager les
informations entre les modules par le biais dune
base de données unique
GPAO Prévisions Compta. Achats G. Ciale
R.H. Stocks Transpost .
37
Initiation aux ERP

• ERP présentation

GESTION COMMERCIALE Admin. Des ventes Marketing
GESTION INDUSTRIELLE Production Maintenance Qualit
é
GESTION LOGISTIQUE Achats Distribution stocks
ERP
GESTION FINANCIERE Comptabilités Immobilisations t
résorerie
GESTION R.H. Paie Personnel
38
Initiation aux ERP

• ERP présentation
• Une plus grande fiabilité de linformation
  (unicité)
• Une plus grande cohérence entre les fonctions au
  sein des entreprises
• Éviter les ruptures du passage dun système à
  lautre
• Eviter les redondances (ressaisies, informations
  identiques mais exprimées sous différentes formes
  )
• Une réduction des délais (fluidité de
  linformation)
• Une réduction des coûts administratifs (meilleur
  suivi)

39
Initiation aux ERP

• ERP présentation

CRM gt ERM
Fonctions Forces de vente
Fonctions marketing
CIBLER VENDRE CONNAÎTRE
SERVIR
Fonctions de support et SAV
Fonctions décisionnelles
40
Initiation aux ERP

• ERP présentation

Call center E-mail Internet
SMS
Ventes
Base de connaissances CLIENTS
Processus Front Office
Support
Marketing
ERP
Processus Back Office
Gestion commerciale
Gestion logistique
Gestion De production
Gestion financière
41
Initiation aux ERP

• ERP présentation
• Considérer et convaincre quun projet ERP doit
  être un projet dentreprise
• Commencer par une remise en question des
  organisations (ERP)
• Démarrer par des projets pilotes (domaines et
  sites pilotes)
• Anticiper les impacts du projet ERP sur les
  organisations et les projets en cours
• Définir une méthode et sy tenir
• Etablir une documentation détaillée à chaque
  phase du projet
• Gérer la politique du changement
• Equilibrer les ressources internes et externes
• Valoriser des ressources pendant et après le
  projet dans un centre de compétences
• Sentourer dutilisateurs  experts  dès le
  démarrage du projet
•  Coller  au produit
• Mettre laccent et faire des efforts sur la
  formation
• Ne pas oublier la reprise des données

42
Initiation aux ERP

• ERP présentation
• et particulièrement, insister sur les points
  suivants
• Accompagnement (formation, procédures )
• Interfaçage avec le Système dInformation
  existant
• Stratégie de migration des données actuelles
• Proportion des fonctions spécifiques à développer
  par rapport à lutilisation des fonctions
  standards de lERP

43
Finances
SD
FI
Comptabilité
Ventes
CO
MM
Contrôle de gestion
Gestion des matières
AM
R/3
PP
immobili-sations
Production
Logistique
Client/Serveur ABAP/4
QA
PS
Assurance qualité
Gestion de projets
WF
PM
Maintenance
Workflow
HR
IS
Ressources humaines
Solutions sectorielles
44
Exemple classique
direction
Admin. et Finance
Production
Vente
Marketing

• Prévision
• Offres
• Livraison
• Facturation

• Salons/foires
• Statistique
• Mailing
• Publicité

• Clients et Fournisseur
• Achats
• Prix
• Rapports financiers

• Planning de production
• Contrôle
• Stocks

Clients?
Partenaire?
45
Exemple des activités liées à une vente
46
(No Transcript)
47
Gestion des ventes - Le Flux

• Contrats
• Offres
• Commandes

CommandesFermes
Édition documents
Confirmation Délais
Livraison
Facturation
Création livraison
Retour
48
Les principaux facteurs de choix

• Pérennité de la solution de léditeur
• Couverture fonctionnelle
• Qualité de service
• Flexibilité de la solution
• Niveau technologique de la solution
• Disponibilité doutils daide à la décision
• Convivialité ergonomie
• Coûts des licences
• Coûts de maintenance
• Conditions contractuelles
• Connaissance référencement dans lactivité
• Éditeur / Intégrateur
• Degré de remise en cause de lorganisation
• Notoriété de léditeur
• Référencement global local
• Ouverture vers les nouvelles technologies
• Disponibilité

49
Les principaux facteurs de choix
Source Gartner
50
Létat desprit E.R.P.

• Raisonner vision enjeux avant besoins
• Raisonner intégration processus plutôt que
  services fonctions
• Raisonner participatif, implication et
  mobilisation plutôt que directif
• Raisonner système cible avant de raisonner
  solutions
• Privilégier la finalité et les objectifs aux
  moyens dy parvenir
• Raisonner valeur ajoutée contribution avant de
  raisonner coûts
• Raisonner coût complet dans le temps et pas
  seulement coûts licences
• Raisonner utilisation du système avant de
  raisonner capacité du système
• Raisonner pérennité et indépendance avant de
  raisonner solution
• Raisonner partenariat avant de raisonner
  fournisseur

51

• Que désigne t-on par le terme Entreprise
  étendue ?
• Capacité de lentreprise à échanger et
  communiquer
• Développer des flux à valeur ajoutée
• Établir un référentiel déchange compréhensible
  par tous
• Mettre en œuvre des indicateurs de performance
  permettant de suivre la pertinence des processus
  réalisés

52
Capacité de lentreprise à échanger et
communiquer

• Lanalyse de notre parc client montre
• 70 des entreprises pratiquent la déclaration
  TDFC
• 80 utilisent les transmissions bancaires
• 20 ont mis en œuvre des échanges avec leur
  Factor
• 100 de nos clients Iris Personnel font leur
  déclaration par TDS
• mais seulement 45 utilisent la DUCS
• Et les possibilités de développement sont
• La déclaration de TVA
• La dématérialisation de factures clients ou
  fournisseurs
• Le prélèvement automatique

53
FOURNISSEURS
ENTREPRISE
CLIENTS
ADMINISTRATION
FINANCE
Factures
Paiements
Relances
Déclarations TDFC
RESSOURCES HUMAINES
Rapports Dactivités
Virements

TDS - DUCS
COMMERCE
ARC et disponibilité
Piloter la livraison
Factures
TVA
PRODUCTION
Délais
Planifier sous-traitants
Délais
Opérations sous douanes
54
Développer des flux à valeur ajoutée

• Une approche basée sur la gestion des flux par
  domaine
• La gestion financière
• Objectif faciliter les déclarations TDFC, TVA
• Optimiser les échanges bancaires
• Optimiser les encaissements clients prélèvement,
  liaisons FACTOR , relances
• Accélérer le reportingconsolidation groupe,
  centralisation
• Accéder rapidement à la législation liaison
  Navis comptable (éditions Francis Lefebvre)

55
Développer des flux à valeur ajoutée

• Et les possibilités de développement sont
• Dématérialisation des pièces comptables (suivi de
  la traçabilité du document, Nouvelle loi de
  finance)
• Le paiement des notes de frais avec notification
  au salarié
• La gestion des demandes dengagement

56
Développer des flux à valeur ajoutée

• Une approche basée sur la gestion des flux par
  domaine
• La gestion des Ressources Humaines
• Objectif faciliter les déclarations mensuelles ou
  trimestrielles DUCS
• Optimiser le règlement des salaires virement
  bancaire
• Fiabiliser et simplifier la déclaration annuelle
  TDS
• Sécuriser la gestion de la participation
  versement par virement
• Accéder rapidement à la législation liaison
  Practis social

57
Développer des flux à valeur ajoutée

• Et les possibilités de développement sont
• La gestion des notes de frais par Internet
  (notion de portail)
• Le suivi des rapports dactivités pour des
  techniciens nomades
• La gestion des demandes de formation

58
Développer des flux à valeur ajoutée

• Une approche basée sur la gestion des flux par
  domaine
• La gestion commerciale
• Réception de commandes électroniques
• Réception de factures électroniques
• Suivi des livraisons
• Téléchargement des mises à jour
• Appel doffre électronique accès aux éléments,
  soumission

59
Développer des flux à valeur ajoutée

• Et les possibilités de développement sont
• Consultation des fournisseurs
• Diffusion de tarifs, catalogues, fiches
  techniques
• Info promotions, Info nombre de points sur carte
  de fidélité

60
Développer des flux à valeur ajoutée

• Une approche basée sur la gestion des flux par
  domaine
• La gestion de production
• Objectif produire au plus vite avec le minimum de
  stock disposer de linfo stock chez le
  fournisseur
• Maîtriser les délais de production ordonnancer
  le travail avec les sous-traitants
• Informer le client sur la disponibilité
• Émettre les documents daccompagnements

61
Développer des flux à valeur ajoutée

• Et les possibilités de développement sont
• La gestion des options par des configurateurs
  experts
• Le suivi des interventions daprès ventes pour
  améliorer le produit
• La traçabilité complète

62
FOURNISSEUR

• Architecture fonctionnelle
• Conception modulaire
• Modules

FACTURES
Services Acheteurs
ENREGISTREMENT MANUEL
Listes
FACTURES PROVISOIRES
ENRICHISSEMENT MANUEL
Gestion des litiges
Écritures
BONS A PAYER
REGLEMENTS AUTOMATIQUES
63
FOURNISSEUR
?

• Architecture fonctionnelle
• Conception modulaire
• Modules

FACTURES
XML EDI Autres
S A S
Services Acheteurs
Enrichissement de premier Niveau
FACTURES PROVISOIRES GED
ENRICHISSEMENT MANUEL
Gestion des litiges
Écritures
BONS A PAYER
REGLEMENTS AUTOMATIQUES
64
FOURNISSEUR
?
XML EDI Autres
G E S T I O N C O M M E R C I A L E
FACTURES
S A S
Services Acheteurs
Enrichissement de premier Niveau
FACTURES PROVISOIRES GED
RAPPROCHEMENT AUTOMATIQUE
INTEGRATEURDEDEPENSES
Enrichissement de second Niveau
Gestion des litiges
ENRICHISSEMENT MANUEL
Écritures
BONS A PAYER
REGLEMENTS AUTOMATIQUES
65
Exemple sur la dématérialisation
Workflow
Traitement
Litiges
Rapprochement automatique détail
Automatisation croissante
Rapprochement automatique facture
Engagements
Dépenses
Modification facture provisoire
Factures provisoires
Imputation manuelle
Intégration
SAS Facture Demande dachat Commande
Saisie
Sas facture
Sas facture Commande
66
Établir un référentiel déchange compréhensible
par tous !

• Une approche basée sur la législation et les
  normes en vigueur
• Finance ETEBAC, TDFC, IFRS
• Ressources Humaines TDS, DUCS,
• Commerce EDIFACT, EDITRANS
• Production GENCOD

• Et les possibilités de développement sont propres
  à chaque secteur dactivité
• Automobile
• Grande distribution
• Mutuelles
• Agro-alimentaire

67
Établir un référentiel déchange compréhensible
par tous ! et si toutes les données ne
peuvent pas communiquer dans le même format
EXCEL est un compromis acceptable !
68
Initiation aux ERP

• ERP présentation

SFA
APS
SAV
ERP
Attention de ne pas se perdre !
Call Centers
MES
SCE
EDI Internet
Front office
Back office
69
Initiation aux ERP

• ERP présentation

  -gt SCM optimiser la réponse aux commandes des
clients en accélérant les flux de la chaîne
logistique globale   -gt CRM mieux connaître ses
clients, aller les chercher et les conserver   -gt
Décisionnel Trouver des informations utiles
dans un océan de données
Décisionnel
SCM
ERP
70
Initiation aux ERP
Stratégique
APS
Tactique
ACH
Opérationnel
MAIN
STK
PRD
TRS
CTI
SCE
SFA
Execution
CONF
BI
Acheter Fabriquer Stocker Livrer
Vendre
Proposer
Cibler
Connaitre
Veiller
71
Initiation aux ERP

• Mise en oeuvre

72

• Quelques remarques préliminaires sur
  linformatique
• 9 projets informatiques sur 10 sont livrés hors
  délais et 30 sont abandonnés
• Les principales causes sont manque de
  disponibilité des maîtrises douvrage et
  utilisateur, manque dimplication de la Direction
  Générale, mauvaise estimation de la taille et du
  budget du projet (partie informatique)
• La part de budget des Directions Informatiques
  consacrée aux logiciels (progiciels, prestations)
  ne cessent de croître et depuis 5 ans
  lexternalisation de la fonction informatique
  progresse

73
Initiation aux ERP

• ERP - Mise en œuvre Les étapes
• étude de faisabilité et dimpact sur les
  processus métiers et implantation
• analyse de rentabilité (étude des gains,
  économies, avantages )
• planning et budget
• analyse de risques et facteurs de succès

74
Initiation aux ERP

• ERP - Mise en œuvre Les critères

COUT
PROJET
QUALITE
DELAI
75
Initiation aux ERP

• ERP - Mise en œuvre ANALYSE DE RISQUES
• Organisationnel
• Technique
• Humain (social)
• Fonctionnel
• Juridique
• Financier

76
Initiation aux ERP

• ERP - Mise en œuvre ANALYSE DE RISQUES
  (Exemple)

77
Initiation aux ERP

• Une idée de la relation projet / coût

Effort /durée
Risque
Fiabilitérobustesse
Ampleurdu projet
78
Initiation aux ERP

• ERP - Mise en œuvre BUDGET
• BUDGET COMPLET
• BUDGET PROJET DIMPLANTATION
• (investissements)
• BUDGET ANNUEL RECURRENT
• (charges)

79
Initiation aux ERP

• ERP - Mise en œuvre BUDGET
• BUDGET COMPLET BUDGET PROJET DIMPLANTATION
  BUDGET ANNUEL RECURRENT
• BUDGET PROJET
• Achat licences progiciel ERP
• Achat éventuel matériel informatique
  changement micros
• Achat prestation informatique pour
• paramétrer lERP,
• développer les fonctions spécifiques,
• développer les interfaces avec linformatique
  existante,
• reprendre les données existantes dans lERP
  (facultatif)
• Achat de formation gt coût de formation,
  déplacement

80
Initiation aux ERP

• ERP - Mise en œuvre BUDGET
• BUDGET COMPLET BUDGET PROJET DIMPLANTATION
  BUDGET ANNUEL RECURRENT
• BUDGET ANNUEL RECURRENT
• Maintenance licences progiciel ERP
• Maintenance matériel informatique
• Coût télécoms
• Maintenance  courante  (corrective, évolutive)
• Hot-line

81
Initiation aux ERP

• Le budget
• Ajouter les éléments complémentaires
• Salaires des informaticiens en interne
• Formation de léquipe
• Lachat des matériels et progiciels permettant de
  constituer lenvironnement de développement et
  de tests y compris l installation, paramétrage
  et maintenance
• Les déplacements
• Les locaux, téléphone
• et les  aléas  !

82
Initiation aux ERP

• ERP - Mise en œuvre GRILLE BUDGETAIRE

Au minimum 25 de coûts récurrents annuels
sans compter le coût supplémentaire des versions
majeures de lERP !
83

• ERP - Mise en œuvre LES COUTS (approximatifs et
  évolutifs)
• Consultant entre 600 et 1 000 / jour (dépend
  expérience, volume, )
• Licence entre 1 000 et 1 500 / utilisateur (
  maintenance de 20 / An)
• Quelques chiffres (moyenne) de mise en œuvre avec
  une approche non spécifique et pour une société
  organisée a minima
• Grandes sociétés Très variable (500
  jours-homme mini) car dépend du nombre de sites,
  de linternational, du nombre de métiers, de la
  conduite au changement
• Middle market 100 jours-homme à 300
  jours-homme
• PME/PMI 30 jours-homme à 100 jours-homme

84
Mise en Oeuvre
Formation acteurs projet
Formation utilisateurs
Mise en Œuvre du Standard

Lancement
Cadrage
Intégration
Assistance Mise en Production
Réception
Assistance post-production
Interfaces
Reprise de données
Spécifiques
Phases estimées à réévaluer après cadrage
Intégrateur
Options
ERP
85
Initiation aux ERP

• Exemple planning CRM (diagramme GANTT)

86
Initiation aux ERP

• ERP - Mise en œuvre acteurs et rôles