Heures d

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Heures douvertureBAC

• Réunion du Conseil consultatif sur les services
  de Bibliothèque et Archives Canada
• 30 novembre 2007

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Aperçu

• Contexte
• Services de BAC
• Annonce de septembre 2007
• Réaction du public
• Réponse de BAC
• Question à létude
• Options
• Heures douverture Coûts estimés

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Contexte Services de BAC

• Période de transformation de BAC 2004-2007
• Réalisations
• Création de la Direction des services à la
  clientèle collections publiées et non publiées
• Modèle de référence
• Cadre de travail de gestion des droits
• Stratégie de généalogie de BAC en préparation à
  Who Do You Think You Are?
• Modernisation de lAIPRP
• Restructuration 395, rue Wellington

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Contexte Services de BAC (suite)

• Défis
• Rôle de service à la clientèle à léchelle
  nationale
• Équilibre services actuels et nouvelles
  normes de service prestation de service par le
  biais de moyens traditionnels et nouveaux
• Niveaux assignés de ressource
• Prochaine étape
• Élaboration de la stratégie de services de BAC

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Contexte Annonce des nouvelles heures
douverture, septembre 2007

• Décision de BAC - juillet 2007
• Réaffecter les ressources aux initiatives
  numériques
• Accroître laccès à la collection de BAC en tout
  temps, peu importe lendroit
• Répondre aux besoins des utilisateurs
• Réaffectation des ressources à BAC
• Processus de réallocation interne - contribution
  de toutes les divisions
• 7 M destinés à 5 choix stratégiques
• Les directions qui étaient des contributeurs nets
  ont dû faire des ajustements en conséquence
• Processus continu

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Contexte Annonce des nouvelles heures
douverture, septembre 2007 (suite)

• Délai insuffisant pour consulter les clients
• Nouvelles heures douverture adoptées
• réduction du nombre dheures de service
• réduction du nombre dheures du libre-service
• Aucune réduction du nombre dheures de service
  des Services de mise en commun des ressources, de
  la gestion des droits, et de lAIPRP et documents
  du personnel

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Réaction du public

• Critique le manque de consultation
• Critique les restrictions daccès au site
• Juge inappropriés les efforts de numérisation de
  BAC
• Critique la qualité du service sur place et les
  normes de service
• lacunes stationnement, équipement défectueux
  microfilms sales limites et coûts de la
  reprographie

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Réponse de BAC

• Action de grâces annonce de BAC - nouveau
  processus de consultation création du Conseil
  consultatif des services (CCS de BAC)
• 23 octobre 2007 Une délégation dutilisateurs
  et de représentants de groupes dutilisateurs
  rencontre M. Wilson et demande le rétablissement
  des heures douverture
• 7 novembre Examen semestriel - décision de BAC
  daugmenter les heures de libre-service - mise en
  vigueur le 26 novembre
• 30 novembre Réunion du CCS de BAC discussion
  des options quant aux heures douverture et aux
  autres améliorations au service

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Question à létude

• Question Fonds utilisés exclusivement pour
  accroître le nombre dheures douverture au 395,
  rue Wellington
• OU
• Analyser quel pourcentage à affecter à des heures
  douverture accrues ou à dautres services
• Défi financier - meilleure utilisation des fonds
  pour les services - choix difficiles à faire
• Deux options sont présentées - le CCS de BAC
  pourrait en proposer dautres

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Option (1)

• Lajout dheures douverture signifie
• Heure du jour et jour de la semaine?
• Lesquels des cinq points de services sur le site
  ouvrir?
• Combien de voies de service ouvrir?
• Professionnels de BAC, bénévoles ou
  commissionnaires/étudiants?
• Travail en arrière-plan nécessaire pour appuyer
  le service direct à la clientèle

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Option (2)

• En destinant des fonds à lamélioration de
  plusieurs aspects du service, il faudra tenir
  compte des considérations suivantes
• Avantages aux utilisateurs - quest-ce qui est le
  plus important?
• Stratégie à long terme et solutions à court terme
• Délai approprié pour une mise en œuvre efficace

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Heures douverture Coûts estimés

• Cinq points de service
• Bureau dinscription - coûts inclus au numéro 3
  ci-après
• Salle de référence principale - 230 k
• Salle de consultation principale - 200 k
• Centre canadien de généalogie - 80 k
• Salle de consultation des collections spéciales -
  50 k
• Soutien en arrière-plan - 200 k
• Coûts pour une année pour rétablir 2,5 heures
  douverture 750 k ou 300 k lheure