Prsentation PowerPoint

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Formation - Action Gérer son ERIC Quels
outils, pour quels besoins ? 
Association Le Hublot Nice (06) 20 novembre 2008
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29 participants (dont 18 en présentiel 11 en
visio)
Issus de lensemble de la région et hors région,
venant dhorizons divers animateur, développeur
et de structures ERIC différentes
association, collectivités.
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En visio conférence depuis les Hautes Alpes
Nombre dERIC   18 Nombre dassociations
4 Nombre de territoires de projet
2 Institutions 1
4
Natacha Crimier Mission TIC Conseil Régional
PACA
Propos introductifs 1/2

• La rencontre permet dans un premier temps de
  disposer dun panorama des outils utilisés par
  les espaces régionaux internet citoyen pour
  connaître leurs besoins et leurs pratiques.
• Pour les structures nouvellement labellisées,
  auxquelles un souhait particulier de bienvenue
  dans le réseau (cas de lERIC de Lourmarin et du
  Club informatique des Salles et du Verdon) est
  adressé, cette rencontre doit permettre de
  sappuyer sur des pratiques et des outils que
  dautres ERIC utilisent et maîtrisent.
• Cela donne loccasion de transférer des
  compétences et de participer à la vie du réseau.
• Cest une journée riche en échanges qui doit
  permettre denvisager la mise en uvre dun ou de
  plusieurs outils communs de gestion, avec le
  souhait de travailler sur des indicateurs de
  valorisation de lactivité des ERIC au niveau
  régional.
• Des remerciements sont adressés au Hublot de Nice
  et au Centre de Ressources Alpin de Veynes, qui
  ont su organiser cette journée en visio et permet
  à 11 personnes de suivre les échanges à distance.

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Propos introductifs 2/2
Jézabel Roullée Proposition

• Le réseau des ERIC en région Provence Alpes Côte
  dAzur existe maintenant depuis presque 7 ans,
  avec des espaces aux expertises différenciées
  dans la gestion de leur activité.
• Chaque ERIC développe ses propres outils de
  gestion et de suivi de son activité 
  souhaiterait optimiser leur mise en place ou
  envisage tout simplement den acquérir ou
  développer de nouveaux.
• Le suivi régulier des activités et des publics
  peut paraître chronophage, voire trop
  contraignant lorsque cela est vécu comme un
  contrôle et non pas comme une méthode de
  planification. Cela est encore plus vrai, lorsque
  lanimateur est seul pour faire face à lensemble
  des obligations relevant de lanimation et la
  gestion de lERIC, avec un temps et des moyens
  parfois restreints.
• Comment optimiser la gestion de lespace, avec
  des outils qui en facilitent le suivi et
  permettent par conséquence de valoriser le
  travail auprès des partenaires ?
• Les objectifs de la journée  Gérer un espace,
  quels outils de gestion et de suivi mettre en
  place  sont de deux ordres
• recenser des besoins des ERIC en termes de
  gestion et de suivi de leur activité 
• à partir des pratiques de chacun, étudier les
  outils disponibles (au sein du réseau et hors
  réseau)

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Expression des besoinsdes ERIC
 tour de table 
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Tour de table expression des besoins 1/4
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Tour de table expression des besoins 2/4
9
Tour de table expression des besoins 3/4
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Tour de table expression des besoins 4/4
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Présentation des outils de gestion des espaces
 Bourse aux Outils 
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ERIC du Briançonnais le cybersat 1/2
Laurent BarnéouRousset Communauté de Communes du
Briançonnais
Vu le contexte géographique de la CC du
briançonnais (réseau de 9 espaces publics
numériques, dans 9 communes), il a fallu
développer une solution de gestion capable de
gérer les accès pendant et en dehors de la
présence de lanimateur. Chacune des
installations est dotée d'un système double boot
(Linux et Windows) permettant de garder un
système d'accès sécurisé lors des déplacements.
1) Gestion hors animations
Le système "Internet-ici" est distribué par la
société Neptune.
Il s'agit d'une gestion de type cyber café,
développé sous Linux, donnant accès uniquement à
un utilisateur possédant un ticket. Le ticket est
délivré après avoir rempli la charte
d'utilisation du service et sous présentation
d'une pièce d'identité, authentifiant
l'exactitude des champs renseignés sur la
charte. Le ticket peut être employé sur les 9
installations. Il permet d'accéder à une session
personnalisée et d'utiliser un large choix de
logiciels multimédia (traitement de texte,
tableur, navigateur internet, lecteur multimédia,
logiciels FTP etc.) tout en limitant certaines
opérations ( installation de logiciels personnels
et non authentiques, sécurisation de l'accès web
par le biais d'une liste noire etc.). Le ticket
est valable deux mois et est délivré gratuitement
par la structure accueillant l'ERIC.
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ERIC du Briançonnais le cybersat 2/2
2) Gestion pendant les animations
- les ordinateurs sont basculés sous Windows.
Étant donné que plus de 90 des ordinateurs
vendus dans le commerce sont livrés avec le
système d'exploitation Windows, il a fallu garder
ce système afin de se rapprocher au maximum de ce
que les utilisateurs retrouveront chez eux.

• Loutil de gestion repose sur une application en
  PHP (hypertext Preprocessor) qui est un langage
  de programmation dynamique, en lien avec une base
  de données MYSQL.
• Cet outil est géré en local et ne nécessite
  aucune connexion internet. Il s'agit du logiciel
  Easy PHP comprenant
• - un serveur apache (serveur interprétant le
  langage PHP)
• - une base de données MYSQL
• Lanimateur a développé des pages PHP permettant
  de renseigner une fiche journalière afin de
  connaitre
• - Le nombre de personnes venues et leurs profils
  (tranche d'âge, sexe)
• - La durée approximative d'utilisation du
  service

Retrouvez la présentation PowerPoint complète de
Laurent Barnéou-Rousset sur la plateforme
numérique des ERIC et des territoires.
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EPN Pierrefitte sur Seine EPN Admin 1/4
Marc Carlucci, développeur dEPN Admin
Hamid Le Fleurier, EPN Arobase Pierrefitte

• EPN Admin est un logiciel modulaire permettant de
  sadapter à nimporte quels besoins dun EPN
• Développé initialement pour la gestion des EPN de
  la ville de Pierrefitte/Seine (93), EPNAdmin
  arbore 6 ans dexistence, permettant daccéder à
  une interface complète de gestion via Internet
  (PHP/MySQL), pour les besoins 
• - administratifs  gestion du planning dune
  salle (possibilité de gestion par poste), de la
  maintenance, des adhésions, statistiques
  détaillées
• -  techniques  gestion du matériel, création /
  gestion des comptes utilisateurs (courriels,
  crédits, favoris)
• - pédagogiques  auto-évaluation, construction de
  parcours personnalisés de formation

EPNadmin est un logiciel libre en constante
évolution, de par les rapports étroits quil
entretient avec sa communauté dutilisateurs.
Lassistance technique est très disponible et
attend des retours des utilisateurs. Le site 
http//epnadmin.net
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EPN Pierrefitte sur Seine EPN Admin 2/4

• Fonctionnalités accessibles pour lanimateur
• Visualiser la liste des animateurs
• Créer un compte de courriel pour un animateur
• Accéder au planning animateurs (en
  développement)
• Visualiser/paramétrer le courriel animateur
• Créer et paramétrer les comptes courriel des
  usagers
• Permet de gérer directement ce qui relève de la
  création et du paramétrage de sites web sur le
  domaine
• Accéder à la liste de tous les sites web
  recensés
• Créer de nouveaux sites web sur les sous
  domaines.
• Gérer le paramétrage des sites
• Permet de gérer directement tout ce qui relève de
  création et paramétrage de comptes usagers
• Créer et paramétrer un nouveau compte usager
• Rechercher un usager
• Gérer les impressions de carte usagers
• Supprimer les comptes périmés (en spécifiant les
  indicateurs de péremption)
• Recherche et gestion de toutes les sessions
  d'ateliers initiation ou autres

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EPN Pierrefitte sur Seine EPN Admin 3/4

• Recherche et gestion des bases de données
  pédagogiques
• Recherche de descriptif et contenus d'ateliers
  avec clefs de recherche et stockés soit sur le
  serveur local ou sur serveur EPNAdmin partagé
• Créer un nouvel atelier et le paramétrer en
  terme d'objectifs, de descriptif animations,
  pièces/fichiers associés et paramétrage de
  questions d'évaluation (qui apparaîtront dans le
  module d'évaluation usagers)
• Gérer les réservations des usagers en accès
  individuel
• Créer, paramétrer et supprimer une salle
  d'activité
• Créer des modèles de calendrier d'activités
• Gérer l'équipement informatique de l'espace
• Ajout/suppression d'un équipement (ordinateurs,
  périphériques et logiciels)
• Accès et paramétrage de la liste des
  ordinateurs, périphériques et logiciels
• Gérer et enregistrer des demandes de maintenance
  
• Enregistrer une demande de maintenance
• Visualiser toutes les demandes de maintenance en
  cours et passées
• Module de recherche
• Gérer les prêts de matériel
• Visualiser, modifier les prêts et emprunts de
  matériel

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EPN Pierrefitte sur Seine EPN Admin 4/4

• Paramétrer et produire des données quantitatives
  et qualitatives sur les divers aspects de
  fonctionnement. Les statistiques sont
  accessibles, cela peut servir pour réfléchir,
  améliorer les propositions de service, travailler
  à dossiers de subventionnement, créer des bilans
  périodiques
• Fonctionnalités accessibles
• Bilan synthétique (nombre usagers, ateliers,
  heures en accès individuel
• Évolution mensuelle (données quantitatives sur
  le nombre d'inscriptions
• Données sur la qualité des usagers (tarifs,
  âge...)
• Données chiffrées sur la durée/périodicité des
  utilisations/usagers
• Données chiffrées sur la finalité/outils des
  usages en accès individuel
• Données chiffrées sur les ateliers (nombre de
  sessions,organisateurs, nombre de
• participants...)
• Données qualitatives sur les ateliers
• Données chiffrées sur l'évolution d'acquisition
  des compétences par les usagers

EPN Admin dispose dune interface dutilisation
pour l'usager qui n'est pas dans les autres
logiciels. Les usagers s'évaluent par le biais
d'un questionnaire, avec une fiche de synthèse de
leur compétence qui peut être réalisé à lissue
dun atelier. Il peuvent construire leur parcours
en s'inscrivant dans un atelier ou en demandant
un atelier. Loutil ne gère pas les machines et
le réseau, ni les connexions wifi.
Retrouvez les fiches de présentation de loutil
sur la plateforme numérique des ERIC et des
territoires.
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Présentation de loutil Cybermin 1/2
Amaury Fruchard, chef de projet   Cybermin 
Cybermin est un outil Open Source de gestion des
espaces numériques multimédia. Outil quelque peu
similaire à EPNAdmin, il permet une gestion via
Internet (PHP/MySQL) des adhérents, du parc
informatique et des interventions, la
communication avec les usagers et des
statistiques avancées. Destiné dabord aux
animateurs, il permet la gestion des adhérents,
des ateliers, du parc machine. Brèves
dinformation, inscription aux ateliers, liens
favoris communs et personnels  il est également
apprécié par les utilisateurs. Cet outil a été
développé en logiciel libre spécialement pour le
Cyber-espace de Gentilly et vise avant tout à une
gestion administrative de lespace évitant au
gestionnaire tout  bricolage  avec des fichiers
de tableur ou de base de données. Une version 2.0
est disponible à la demande. Le site
http//www.cybermin.org/
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Présentation de loutil Cybermin 2/2

• Fonctionnalités de loutil
• Gestion de l'espace et de l'occupation des postes
• Loutil ne gère pas les passages
• Il y a volontairement peu dapplication pour être
  certain quelles fonctionnent dans tous les
  espaces
• L'espace peut proposer aux adhérent de rajouter
  des liens (aujourdhui cela n'est plus trop
  valable avec la netvibes)
• L'avenir de cette application est davoir intégré
  la dimension multi sites, cette brique multi site
  a été rajouté dernièrement.
• Ne pas réinventer, partager ce qui est déjà
  réalisé.
• La question est de savoir comment on mutualise
  nos expériences, nos savoirs faire. La
  mutualisation n'est peut être pas dans les
  outils, mais dans le contenu.
• communauté des EPN de montbeillard
• site des réseau en Wallonie
• La demande des politiques est de conserver les
  informations en local.

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Portail Cyberbase
Laurent Ciavatti IFAP
Le Portail Cyber-base est le maillon fort du
réseau des cyber-bases puisquil constitue, outre
un outil déchanges entre toutes les structures
labellisées et la Caisse des Dépôts (forums,
permanences juridiques, etc), une solution de
gestion du parc informatique dune structure. De
plus, il permet dobtenir des statistiques
détaillées sur la fréquentation de sa salle
puisquil offre la possibilité de gérer ses
usagers. Laccès au portail nest possible
quaux structures labellisées cyber-bases
(représentant un coût denviron 2.000 euros par
an). Le site  http//www.cyber-base.org/

• Fonctionnalités
• - configuration de gestion des salles,
  réservation de poste.
• remplir un formulaire de contact pour renseigner
  ensuite le profil de l'usager. Nombreux champs
  obligatoires à renseigner, risque de perdre en
  qualité d'accueil.
• - utilisation de cet outil intéressant pour le
  traitement statistique
• - Ne permet pas de faire une surveillance des
  utilisateurs sur l ordinateur, lanimateur ne
  sait pas ce que les usagers font sur
  l'ordinateur.
• - Souhait une gestion poste par poste.

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ERIC de Pépin Maelys
Philippe Declerc PEPINERIC
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ERIC Logis des Jeunes de Cannes
CyberLuxe 1/2
Olivier Cambier, Logis des Jeunes de Provence de
Cannes

• Cyberluxe est un ensemble de 2 applications,
  lune cliente et lautre serveur 
• Cyberlux Serveur est lapplication serveur et
  sinstalle sur le PC de lanimateur qui pourra
  ainsi contrôler son point cyber. - Cyberlux
  Station est lapplication cliente et sinstalle
  sur tous les PC à contrôler.
• Le but de Cyberlux est de verrouiller tous les
  PC. Un client désirant surfer sur Internet ou
  utiliser une application du PC devra soit
  demander lautorisation à lanimateur soit
  posséder une carte en fonction du règlement du
  lieu daccès public à Internet où il se trouve.
• Le but de Cyberlux est aussi et surtout de
  libérer lanimateur de tout contrôle. Toutes les
  actions sont enregistrées (le temps
  dutilisation, le nombre des impressions,
  lhistorique des consultations et beaucoup
  dautres fonctionnalités).
• Logiciel de contrôle de l'espace pour un accès
  autonome lorsquil n y a pas d'animateur en
  présentiel.
• Il permet une gestion applicative de la
  surveillance dun EPN (monitoring), de la
  sécurité et de la sauvegarde des logs
• Il noffre aucune possibilité détablir des
  statistiques sur le public.
• Il peut être couplé à un logiciel offrant une
  gestion administrative dun parc pouvant servir
  les objectifs dun EPN. Son utilisation est
  gratuite pour un parc de 6 machines (poste
  administrateur inclus).
• .

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ERIC Logis des Jeunes de Cannes CyberLuxe 2/2
- Loutil permet de créer des comptes
personnalisés, et permet l'identification des
usagers et des log. Lavantage de contrôle est
par rapport à l'usager, lanimateur peut lui
envoyer un petit message par chat, permet à
l'animateur de pas faire le  flic  -
Possibilité de réservation - Possibilité de
caisse - Tarif 250 pour 255 postes
connectés, gratuit pour moins de 5 postes. -
Outil de gestion multi sites, multi salles. -
Protection sur les couleurs d'impression, pour
contrôler les impressions - La gestion du wifi
est indépendant pour une gestion en poste
fixe Maintenance des ordinateurs Deep Freez ,
Windows steady states, se sont 2 outils qui
permettent de réinstaller lordinateur au
démarrage.
Le site  http//www.data-concept.eu/index.ph...
A télécharger gratuitement sur 
http//telecharger.yacapa.com/telechargement/Agend
a/cyberlux-1012.html
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ERIC Mode 83
Vincent GOLETTO MODE 83

• Lassociation Mode 83 a développé en interne, un
  outil de gestion des ERIC en PHP/Mysql contenant
  3415 inscrits depuis 2000.
• Cet outil gère
• les créneaux de réservations des adhérents par
  type dateliers (environs 24 par an, soit 4 à 5
  par semaine) et
• les créneaux daccès libre (6h à 8 h) par
  semaine.
• Lassociation mode utilise aussi un autre
  système de gestion de plannings destiné à des
  stages plus spécifiques programmés aussi en
  php/mysql.

25
DiscussionsÉchanges
26
Discussions / Échanges 1/2

• Le coût de fonctionnement dun outil libre ou
  payant?
• La solution de la société Neptune est certes
  payante, mais adaptée pour un ERIC en étoile,
  cette solution permet de satisfaire le cadre
  règlementaire. Une solution de ce style, pourrait
  être achetée et mutualisée pour l'ensemble des
  ERIC de la région PACA.
• Avant d'acheter un outil dune société privée,
  regardons les outils et les pratiques des ERIC
  pour utiliser des outils qui ont fait leur preuve
  au sein du réseau, et en région.
• Cest un premier atelier qui permet de brosser un
  panorama des outils existants, quils soient
  payants ou gratuits. Pour faire un choix,
  sorienter, il importe davoir une connaissance
  de tous les outils. Le choix dun outil est guidé
  par sa capacité ou non de répondre à des besoins,
  et pas forcément par sa gratuité ou non.
• Prochain travail définir les 4 ou 5 profils
  dERIC, pour voir quels sont les outils utilisés
  en fonction de la typologie de lespace.
• Quel est loutil commun qui permettrait de
  répondre aux obligations légales?
• Identification ou authentification des
  utilisateurs ?
• Doit-on parler didentification des utilisateurs,
  ou dauthentification ?
• La CNIL ne donne aucune obligation pour
  authentifier les utilisateurs, cela n'est pas
  nécessaire.
• Lobligation réglementaire sauvegarder les logs
  pendant un an.

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Discussions / Échanges 2/2
Réflexion autour dun outil de gestion commun
dans dautres régions La région Picardie
rencontre des difficultés pour trouver un
dénominateur commun aux besoins des EPN, à cause
de la diversité des structures. La région Basse
Normandie, modifie loutil EPNAdmin pour gérer
tous les EPN. Le travail qui est fait aujourdhui
permettra de rendre loutil libre sur d'autres
régions. Piste de collaboration à développer avec
les régions Picardie et Basse Normandie sur du
partage d'expériences et de réflexions. Trouver
le bon outil il vaut mieux ne pas détourner les
outils de leurs usages initiaux car cela ne
fonctionne pas à terme. Si une application ne
marche pas, il ne vaut mieux pas l'utiliser. Ne
pas chercher à tout automatiser. Mutualiser
ne remettons pas de ressources financières
publiques dans ce qui existe déjà, ne réinventons
pas. Trouver l'équilibre entre loutil qui
permet de faire des traitements statistiques et
communiquer, et le service offert à nos adhérents
avec une identification acceptable (ne pas mettre
le trop de champ dans un formulaire /
questionnaire en 1er ) L'application ne doit
pas contraindre l'animation, avoir une
application qui aide et respecte la souveraineté
de l'animateur dans son espace. Maîtrise des
données Opter pour un outil simple qui permet à
nos élus de surveiller la fréquentation, de
garder la maîtrise des données en local. Les
usages faut-il impérativement demander aux gens
ce qu'ils font sur internet, sachant qu'il font
plusieurs choses à la fois?
28
Eléments de synthèse 1/2

• Recensement des besoins des ERIC
• Gestion des connexions physiques et wifi
• Gestion des inscriptions / adhérents. Éviter la
  double manipulation papier / saisie sur
  tableur.
• Traitement statistique exploitation des données
  pour éviter les multiples manipulations de ces
  informations
• La gestion des animateurs et des postes
  informatiques est un aspect moins prioritaire au
  vu des points précédents. Laccueil du public
  génère bien le plus de travail et dorganisation.

• Pour une meilleure lisibilité des outils
  disponibles les ERIC devront enrichir un
  document qui permet
• Définir les 3 ou 4 profil dERIC existant, les
  typologies despaces (en étoile, en accès libre,
  un animateur protéiforme, multi-salles) pour
  permettre de retrouver rapidement loutil utilisé
  en fonction du type dERIC
• Identifier, répertorier les outils utilisés, en
  fonction des besoins,
• Cela nécessite que tous contribuent pour enrichir
  le document.
• Lobjectif est quun ERIC puisse voir en fonction
  de ses besoins, les outils quil peut utiliser et
  surtout linterlocuteur/animateur qui peut
  laider.
• Poursuivre le travail, organiser des ateliers de
  travail et déchanges.

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Eléments de synthèse 2/2
La rencontre a permis détablir un panorama des
outils et didentifier les personnes ressources
qui, au vu de leurs compétences, ne sont pas
suffisamment reconnues. Le constat est quau
sein du réseau, il existe des animateurs
particulièrement aguerris à ces outils. Car si
loutil  tout en un  nexiste certainement pas,
on identifie au moins 1 ou 2 outils qui pourront
satisfaire et améliorer la gestion dun espace.

• Concernant les aspects de mutualisation entre les
  régions, la région Provence Alpes Côte dAzur se
  rapprochera de la région Basse Normandie et
  Picardie qui mènent la même réflexion.

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Evaluation de latelier
Appréciations (voir document à part) Très
majoritairement positives Des attentes
satisfaites Pour la totalité des participants
- Des échanges de qualité, riches et
constructifs appréciés par lensemble des
participants.

Suite de latelier
 En faisant des recherches plus approfondi sur
Internet, jai peut être trouvé un logiciel de
gestion de salle qui pourrait peut être convenir
à tous les ERIC, EPN, etc de la région. Il
permet le contrôle distant par adhérents (code
daccès) des pc sous linux ainsi Windows, les
filtrages des sites, des droits daccès, planning
de réservation, statistiques, etc Jai envoyé un
mail au concepteur en lui demandant sil
permettait la gestion des logs et la gestion des
connections WI-FI. Dès que jai une réponse je
vous la fait savoir. Ce logiciel est  IT-EPN
(http//www.it-optics.com/article.php3?id_article
194)   Cordialement. GALLIANO Xavier, Animateur,
Espace Multimédia de Sisteron Tél  [phone]
85, M_at_il  ems_at_sisteron.fr, Web  www.sisteron.fr