Par St

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Internet et les entreprises
Par Stéphane B. Bazan Chef des projets Sites
Internet à lUSJEnseignant - Faculté de gestion
et de management- Faculté de sciences
économiques- Faculté dingénierie ESIB-
Institut de gestion des entreprises
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Internet, cest quoi ?
Historique
ARPANET est créé en 1969. INTERNET est créé en
1974. Internet est le réseau de tous les
réseaux. Les ordinateurs, connectés à
Internet communiquent entre eux grâce à
un langage commun, le langage IP. Tous les pays
du monde peuvent se connecter à
Internet. Internet nappartient ni à une
entreprise, ni à un pays.
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Internet, cest quoi ?
Comment se connecter à Internet
Pour utiliser Internet, il faut être
 branché . On peut se connecter à Internet par
- Une ligne téléphonique - Un câble de fibre
optique - Un satellite Pour se connecter, il
faut - Un modem, pour un accès analogique. -
Une carte réseau pour un accès numérique. - Un
fournisseur daccès (ISP) On peut être connecté
de temps en temps. Une entreprise ou une école
peut être connectée 24h/24h.
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Internet, cest quoi ?
Les services de lInternet
Internet est un ensemble de services. Le E-mail
ou courrier électronique permet denvoyer des
messages à dautres utilisateurs connectés. Le
WWW est un service particulier, qui permet de
visiterdes  serveurs dinformations , les
sites Web. Chaque utilisateur de lInternet
dispose dun  login  et dune adresse e-mail
sur un serveur. Chaque serveur a un nom et une
extension. Ex www.collegemelkart.com
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Internet, cest quoi ?
Quelques chiffres
En 1969 4 serveurs connectées à Arpanet. En
1989 100.000 serveurs. En 1999 55 millions
de serveurs. Aujourdhui 950 millions
dutilisateurs. Au Liban 500.000
utilisateurs. En 2000 Cisco CA de 6,4
milliards de sur Internet Noël 2003 2,1
milliards de dépensés en jouets sur Internet.
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Le World Wide Web
Un service de lInternet
Le WWW a été créé en 1993. Le WWW, cest le
réseau de tous les sites Web. Le WWW utilise un
 navigateur , Netscape ou Explorer On
 navigue  sur le WWW grâce aux liens entre
sites En 1995 10.000 sites Web. En 2004
Plus de 300 millions de sites Web.
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Le World Wide Web
Les sites Web
Les sites Web sont des ensembles de documents
reliés entre eux par des liens hypertextes. Types
de sites - Information (LOrient-Le Jour, Le
Monde, CNN) - Recherche de sites (Yahoo, Google,
Lycos) - Sites corporatifs (Entreprises) -
Sites des gouvernements (Ministère,
E-gouvernement) - Sites éducatifs (Ecoles,
universités, bibliothèques,) - Sites de
divertissement (Jeux, musique, culture,) -
Portails (Yahoo, Cyberia, wanadoo) - Sites de
e-commerce (EBay, Amazon, Opodo,)
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Le World Wide Web
Les sites Web
Particularités des sites Web Ils ont tous une
adresse différente Ils sont accessibles 24h/24h
partout dans le monde Ils sont un média
 Pull  Ils ont un fort degré de rétention
dattention Ils permettent de fournir des
services commerciaux Ils peuvent rapporter
beaucoup dargent aux entreprises Ils coûtent
très cher à développer et à entretenir Ils sont
fabriqués par des Web architectes et des Web
designers
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Le World Wide Web
Les sites Web

• Comportement des entreprises
• - Niveau 0 Pas de site, pas de présence sur
  Internet
• - Niveau 1 Des informations disponibles sur un
  site commun
• - Niveau 2 Brochureware
• - Niveau 3 Site bien développé et entretenu
• - Niveau 4 Site dynamique avec base de données
• Niveau 5 Site dynamique avec services avancés
• Coût dun site Internet pour une grande
  entreprise
• Hoover, 1999 100.000 (Création)
• Ben Jerry, 1999 60.000 / an (Management)

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Stratégie Internet
Les bénéfices directs apportés par le site Web
Meilleure pénétration des marchés existants de
lentreprise Accès à de nouveaux
marchés Suppression des contraintes de temps et
despace Développement des produits
existants Diversification vers de nouveaux
produits Facteur de réussite Effet  niche 
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Stratégie Internet
Les bénéfices directs apportés par le site Web
Désintermédiation Baisse des coûts Augmentation
des capacités de lentreprise Amélioration de la
communication à la clientèle Veille et contrôle
des marchés Amélioration du service à la
clientèle
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Commerce électronique
Définition
Tout échange ou vente de bien utilisant les
nouvelles technologies de linformation et de la
communication B to B Commerce dentreprise à
entreprise B to C Commerce dentreprise à
client Mais aussi Echange dinformations
commerciales Transactions financières
électroniques Passage de la navigation à lachat
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Commerce électronique
Raisons de la croissance du E-commerce
Le client veut plus de choix et une meilleure
information sur les prix et les produits. Le
client a un meilleur accès aux spécifications. Il
peut comparer Des centaines doffres commerciales
en 5 minutes. Le client peut communiquer avec le
vendeur, même après la vente. Il veut un meilleur
service. Le client fait son shopping en toute
tranquillité, sans bouger, sans consommer de
lessence ou du stress. Les contraintes horaires
sont supprimées.
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Commerce électronique
Contraintes au e-commerce
Refus de la technologie Crainte en terme de
sécurité et de confidentialité Difficultés à
maîtriser les technologies Lenteur des
sites Certains produits sont invendables sur
Internet
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Commerce électronique
Cas particulier Les banques
Internet est une menace pour le secteur bancaire
La relation banque / client était une
relation de proximité. Les clients ne
recherchaient pas loffre idéale. Avec les NTIC,
les clients peuvent comparer les
services offerts, les coûts de ces services et
choisir en fonction. Les banques traditionnelles
ont assisté à la désintermédiationvia les
circuits bancaires dans le domaine des prêts
auxentreprises, au profit du financement direct
sur les marchés des capitaux.
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Commerce électronique
Cas particulier Les banques
LInternet banking offre de nouvelles solutions
de banque directe au client. La banque joue de
plus en plus le rôle de courtier et
utilise elle-même les sites boursiers pour gérer
les portefeuilles de ses clients. Les banques
doivent donc trouver de nouvelles façons
dattirer les clients dans les succursales.
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Conclusion
La révolution numérique
Internet saffirme, après linvention du livre et
la révolution industrielle, comme loutil de la
troisième grande évolution économique
humaine. LOCDE prévoit que le e-commerce
rapportera 300.000.000.000 de en
2004. Internet ne concerne quun humain sur
six. Chaque 3 secondes, une personne meurt de
faim sur Terre. Les ¾ de ces personnes sont des
enfants de moins de 5 ans.