Comunicaciones en las organizaciones modernas

1
Comunicaciones en las organizaciones modernas

• Por Daniela Stuardo
• Fundación Chile Unido
• Agosto 6 de 2009

2
Porqué su importancia hoy

• Fomentan el alineamiento organizacional y el
  cumplimiento de los objetivos.
• Otorgan reconocimiento.
• Contribuyen a un tipo de liderazgo participativo
  y donde se rescata lo mejor de los individuos.
• Hoy queremos opinar y participar como ciudadanos
  en todos nuestros ámbitos.

3
Qué nos pueden aportar

• Compromiso.
• Energía.
• Nuevas ideas.
• Información y retroalimentación potente.
• Coherencia/Congruencia.
• Cultura.
• Credibilidad. Tanto a nivel interno como externo.

4
Es necesario un tremendo equipo de comunicaciones?

• NO
• Las comunicaciones internas son una herramienta
  de liderazgo y participación.
• No requiere necesariamente de medios, sino sólo
  de personas que quieran comunicar.

• Las puertas o el mail abierto.
• Las reuniones con la alta gerencia.
• Rol de las distintas jefaturas como canalizadores
  de información
• Formas de comunicar.

• Lo importante es que la comunicación de la
  empresa se vivencie primero en casa. Nada peor
  que enterarse por la prensa de lo que pasa en mi
  propia empresa.

5
Matriz de CI
6
Quiénes son los dados a comunicar

• Toda la organización debe sentir los espacios
  para comunicar
• Debe partir con el ejemplo de la alta gerencia y
  las jefaturas.
• Cada organización debe buscar soluciones a su
  medida para canalizar la información y utilizarla
  como herramienta de gestión diaria.
• Existen algunas ideas generales para poder
  implementar, pero todo sirve si la idea es
  generar un espacio constructivo de diálogo.

• La segmentación de los públicos es un segundo
  paso Y es indispensable cuando tenemos una
  organización grande y dispersa.
• Hoy hay que considerar a las distintas
  generaciones a la hora de segmentar y comunicar.

7
La potencia que tienen las comunicaciones
congruentes
No es sólo una persona o un grupo pequeño la
que comunica a la organización, sino que todos
sus miembros. Nuestra voz se multiplica.

• Tenemos un solo discurso en las buenas o en las
  malas. Es la base de nuestra reputación. No nos
  pueden pillar

8
Las CI en tiempos de crisis

• Deben ser sólidas desde antes.
• Logran mantener la calma y bajar la ansiedad si
  tienen credibilidad.
• Evitan el rumor que puede ser muy dañino para la
  organización.
• Son la base para la superación de cualquier
  crisis, es el canal por donde las personas se
  irán enterando de los avances y del compromiso
  por la mejora.

9
Qué tipo de indicadores puedo movilizar con las
comunicaciones

• Todos
• Desde los niveles de compromiso organizacional
  como los de negocio.
• Las CI son un acelerador de todos los indicadores
  de la empresa porque son una forma de tener
  rayada la cancha y compartido el plan.
• Algunos ejemplos en mi experiencia

10
Qué tipo de indicadores puedo movilizar con las
comunicaciones

• Inspira Proyecto de cambio cultural de
  enfoque de servicios. Nos encargamos del
  despliegue comunicacional de este programa a
  nivel nacional que abarcó más de 7000 personas en
  sus dos versiones y que permitió aumentar la
  satisfacción de clientes de 6,1 a 7,5 (2005-2008)

• Mejores Empresas para Trabajar Realizamos
  campañas internas para fomentar el compromiso,
  orgullo y participación en encuesta de mejores
  empresas para trabajar, hasta lograr el 2008 el
  quinto lugar del ranking GPTW. A lo que se suma
  un posicionamiento de reputación externo de la
  empresa como líder de opinión en relación a
  buenas prácticas laborales. Se mejoró en 3,4
  puntos en medición de reputación del tercer
  trimestre, el mayor incremento de las 3 empresas
  del sector.

11
Cómo podemos medir los resultados de las CI

• Es indispensable para que sirva realmente
  como una herramienta de gestión.
• Mini encuestas
• entrevistas personales, encuestas vía Intranet,
  focus group,
• pinchazos en la Intranet,
• número de consultas
• o hasta un buzón de sugerencias de CI
• son útiles a la hora de rescatar información.

• Qué tipo de indicadores tengo que medir
• -Conocimiento de la información.
• -Utilización de la misma.
• -Cambios de conductas relacionados con la
  información entregada.
• -Indicadores de negocios relacionados con la
  información.

Las mediciones muestran la importancia que tiene
la opinión de las personas y la relevancia que se
le da a la mejora continua.
12
Cuál es el futuro de las CI
13
Nuevos Medios

• Existen nuevas generaciones y también nuevos
  medios.
• Oportunidad por bajos costos y masividad de uso.
• Celular, redes tipo wiki corporativas o twitter
  dan cuenta de cómo se comunican las personas hoy.
  
• Brecha entre las herramientas de comunicación que
  las personas utilizan en su vida privada y las
  que se usan en el trabajo.
• No van al mismo ritmo y tampoco generan
  interacción inmediata.
• Y el tema es que esto se irá acrecentando

14
Ventajas de los medios 2.0

• Medios más
• Participativos (conexión)
• Colaborativos
• Se identifica y retiene el conocimiento.
• Se logra más eficiencia y personalización de la
  información.
• Tienen altos niveles de usuabilidad.

15
Rol de las agencias de comunicaciones internas

• Sirven para darle una mejor imagen a las
  iniciativas de CI.
• Pueden ayudar a generar los planes de CI, pero
  los objetivos deben nacer de la propia
  organización.
• Ayudan, pero es un segundo paso.

16
Veamos algunos casos

• Comunicaciones integradas

17
Video
18
(No Transcript)
19
Reconocer y dar protagonismo
20
Comunicar hechos más que promesas
21
Llegar más allá de los colaboradores
22
Algunas referencias

• La presentación estará en el sitio web de la
  fundación www.chileunido.cl
• Libro Los cien errores de la comunicación de las
  organizaciones. LUIS ARROYO Y MAGALI YUS.
  Editorial Esic 2003.
• Liderazgo Total, Stewart Friedman
  www.totalleadership.org
• Blog http//comunicacioninterna-m.blogspot.com/
  de MARÍA GIL-CASARES GASSET
• Administración de la publicidad, la promoción de
  ventas y las relaciones públicas. P. Kotler
• www.commoncraft.com
• Imágenes de la presentación www.veer.com
• Cualquier comentario les dejo mi mail
  stuardo.daniela_at_gmail.com
• Gracias