Sin ttulo de diapositiva

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Estudio de las necesidades de información de los
usuarios en un portal especializado
Elena FernándezCentro de Información y
Documentación Científica (CINDOC)(CSIC)elenaf_at_cin
doc.csic.es
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Objetivo del estudio

• Detectar las necesidades, peticiones y opiniones
  de los usuarios
• Mejorar e impulsar aquellos sectores más
  demandados por los usuarios
• Detectar carencias en el web
• Redireccionar el contenido del web hacía las
  preferencias de los usuarios

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Metodología

• Opiniones de los usuarios
• A través del sistema de atención al usuario
• A través de una encuesta en el web

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Sistema de información del usuario

• Elaboración de la base de datos
• Análisis documental
• Análisis de los resultados

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Estructura de la base de datos
nombre pregunta respuesta e-mail profesión/activid
ad lugar de trabajo
ciudad, provincia CCAA país temática fecha
consulta tipo de información
Nº de datos introducidos 394 correos Periodo de
tiempo enero-abril 2002
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(No Transcript)
7
Distribución por países
8
Distribución por tipo de información
9
Temática solicitada
10
(No Transcript)
11
(No Transcript)
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Tipología de la información solicitada por países
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Conclusiones (I)

• El mayor nº de usuarios procede de España seguido
  de los países Iberoamericanos
• El sector privado es el que ha realizado más
  consultas al servicio de atención al usuario
• La mayor demanda corresponde a información de
  tipo técnico, seguida de bibliografía, gestión
  del agua, legislación y sugerencias

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Conclusiones (II)

• En Europa, los principales temas de interés son
  la investigación del mercado español de agua y
  administración del agua. En Iberoamérica, el
  mayor interés está relacionado con temas de
  análisis y calidad del agua
• Se observa, que el usuario pide información que
  está puesta en Hispagua

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Conclusiones (III)

• Se recomienda este tipo de estudios para
• mantener una interactividad con los usuarios
• control de calidad en cuanto a contenidos
• control de calidad en cuanto a estructura
• control de calidad en cuanto accesibilidad

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En un portal de información especializada debe
existir una perfecta simbiosis entre los usuarios
y los responsables del portal