Presentaci

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5 reglas de excelencia para los sitios Web de las
entidades públicas colombianas
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Cómo son los sitios Web del Estado?
www.gobiernoenlinea.gov.co

• Los sitios Web del Estado colombiano
• son centrados en la entidad y no en el ciudadano
• son difíciles de usar.
• contienen información inexacta y desactualizada.
  
• son considerados un elemento menor de
  comunicación por parte de las mismas entidades.
• son inaccesibles para personas con limitaciones
  tecnológicas, físicas o sensoriales.
• cuando contienen información útil, ésta es
  difícil de encontrar para el ciudadano.
• se desarrollan sin coordinación con (y a veces
  en contravía de) las políticas del gobierno
  nacional en cuanto a TICs.
• se limitan a ser canales de comunicación en un
  solo sentido.
• No gozan de la confianza de los ciudadanos.

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Las reglas básicas

1. Responder a las necesidades del ciudadano.
2. De manejo intuitivo, fácil y productivo.
3. El contenido debe cumplir con estándares de
   calidad, exactitud y oportunidad.
4. Deben contar con el apoyo de toda la
   administración.
5. Deben ser livianas y rápidas.
6. Responder de manera oportuna a las consultas,
   quejas y reclamos de los ciudadanos

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1. Responder a las necesidades del ciudadano

• Identifique a los usuarios de su sitio Web.
• Información demográfica
• Perfil tecnológico
• Identifique las necesidades de los usuarios
• Que información quisieran encontrar en este
  sitio?
• Qué tarea quisieran poder adelantar en él?
• Qué es lo que más les gusta?
• Recolecte los mensajes de los usuarios y
  conviértalos en mejoras.
• Consulte las estadísticas de uso del sitio

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Las reglas básicas

1. Responder a las necesidades del ciudadano.
2. El contenido debe cumplir con estándares de
   calidad, exactitud y oportunidad.
3. Deben contar con el apoyo de toda la
   administración.
4. Deben ser livianas y rápidas.
5. Responder de manera oportuna a las consultas,
   quejas y reclamos de los ciudadanos

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3. Contenido con calidad, exactitud y oportunidad

• El contenido es la razón por la cual los usuarios
  entran a un sitio Web
• Revise el contenido regularmente.
• Conserve el contenido viejo en un archivo.
• Busque y arregle los enlaces rotos
• Reduzca los clic necesarios para llegar a la
  información importante.
• Revise otros sitios Web de alcaldías y siga los
  buenos ejemplos.

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Las reglas básicas

1. Responder a las necesidades del ciudadano.
2. El contenido debe cumplir con estándares de
   calidad, exactitud y oportunidad.
3. Deben contar con el apoyo de toda la
   administración.
4. Deben ser livianas y rápidas.
5. Responder de manera oportuna a las consultas,
   quejas y reclamos de los ciudadanos

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4. El apoyo de toda la administración

• Involucre la mayor cantidad posible de altos
  funcionarios de la Alcaldía en un Comité Web
• Involucre el sitio Web en los objetivos de la
  Alcaldía.
• Entregue responsabilidades a la oficina de
  comunicaciones.
• Convierta al sitio Web en la Voz oficial de la
  Alcaldía.
• Muestre los logros alcanzados, felicitaciones
  recibidas y cualquier otra cosa que demuestre la
  forma en que el sitio Web contribuye a alcanzar
  los objetivos de la Administración.

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Las reglas básicas

1. Responder a las necesidades del ciudadano.
2. De manejo intuitivo, fácil y productivo.
3. El contenido debe cumplir con estándares de
   calidad, exactitud y oportunidad.
4. Deben contar con el apoyo de toda la
   administración.
5. Deben ser livianas y rápidas.
6. Responder de manera oportuna a las consultas,
   quejas y reclamos de los ciudadanos

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5. Sitio liviano y rápido

• Limite el uso de imágenes.
• Modifique las imágenes para que sean lo más
  livianas posible
• Edite para que las imágenes sean informativas y
  no simplemente decorativas.
• Utilice imágenes pequeñas que den paso a la
  versión grande
• Utilice elementos multimedia sólo cuando agreguen
  significado.
• Use el escudo del municipio para identificar el
  sitio Web

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Las reglas básicas

1. Responder a las necesidades del ciudadano.
2. De manejo intuitivo, fácil y productivo.
3. El contenido debe cumplir con estándares de
   calidad, exactitud y oportunidad.
4. Deben contar con el apoyo de toda la
   administración.
5. Deben ser livianas y rápidas.
6. Responder de manera oportuna a las consultas,
   quejas y reclamos de los ciudadanos

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6. La respuesta oportuna

• Responda tan rápido como pueda Los usuarios de
  Internet esperan inmediatez
• Si usted no tiene la respuesta, reenvíe la
  inquietud a la persona responsable y asegúrese
  que responda
• Si no corresponde a su entidad, reenvíelo a la
  que corresponde
• Use www.gobiernoenlinea.gov.co
• Lleve estadísticas sobre el número de inquietudes
  recibidas y respondidas. Úselas como resultados.