Sin ttulo de diapositiva

1
Modelo EFQM
Herramientas para Autoevaluación REDER y
Explorador de oportunidades
2
Autoevaluación

• Identifica los puntos fuertes y las áreas que
  deben mejorarse
• Proporciona modelo para evaluación del
  rendimiento, año tras año.
• Proporciona excelente comprensión de toda la
  actividad a un coste razonable
• Proporciona un marco que da sentido a todas las
  actividades de calidad y de mejora
• Facilita la comparación con otros

3
Objetivos Evaluación
4
Modelo EFQM
5
Escucho y olvido,veo y recuerdo,lo hago y
aprendo

• Confucio 500 A.C

6
MATRIZ AGENTES ENFOQUE y DESPLIEGUE

• El Enfoque se refiere a los métodos que utiliza
  la
• Organización, al CÓMO se logran los resultados
• Objetivo/s y planteamiento de cada subcriterio
• Definición y desarrollo del proceso para alcanzar
  objetivo

Solidamente fundamentado
Sistemático
REVISIÓN
Integrado

• Despliegue representa la traducción práctica del
  Enfoque

Implantado
7
MATRIZ AGENTES ENFOQUE y DESPLIEGUE
Ninguna Evidencia
Alguna Evidencia
Buena Evidencia
Extensiva Evidencia
Total Evidencia
Escala ordinal
Solidamente fundamentado
Ninguna Evidencia
Alguna Evidencia
Sistemático
REVISIÓN
Integrado
Implantado
8
DESPLIEGUE del Agente
9
MATRIZ AGENTES ENFOQUE Y DESPLIEGUE
ENFOQUE

• Tiene lógica clara
• Existen procesos bien definidos y desarrollados
• Se centra en los grupos de interés

Solidamente fundamentado

• Desplegado de manera estructurada

Sistemático
LA UTILIZACIÓN DE CICLOS DE REVISIÓN MEDICIÓN,
APRENDIZAJE Y MEJORA
REVISIÓN
Integrado

• Apoya la Política y Estrategia
• Está vinculado a otros enfoques

DESPLIEGUE
Implantado

• El enfoque está implantado

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FORMULARIO DE EVALUACIÓN. AGENTES
SUBCRITERIO 1a Área Área Área SUBCRITERIO
1b Área Área Área
Estas áreas son orientativas y su orden también
puede ser alterado
11
FORMULARIO DE EVALUACIÓN. AGENTES
SUBCRITERIO 1b
Procesos y Actividades
12
MATRIZ AGENTES ENFOQUE y DESPLIEGUE

• Para puntuar 50 en ENFOQUE
• las condiciones han de ser satisfechas
• por un buen ejemplo relacionado
• directamente con el Subcriterio considerado
• Los datos del Despliegue generalmente hay que
• inferirlos de la información presentada

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MATRIZ AGENTES ENFOQUE y DESPLIEGUE

• MEDICIÓN
• Se mide regularmente efectividad del enfoque
• El despliegue se lleva a cabo
• APRENDIZAJE
• Se utilizan actividades
• MEJORA
• El resultado de mediciones y aprendizaje
• se analiza y utiliza para identificar, priorizar,
• planificar e implantar mejoras

14
MATRIZ RESULTADOS y AMBITO DE APLICACION
Tendencias
Objetivos propios
Comparac. externas
Resultados por Enfoque
15
MATRIZ RESULTADOS y AMBITO DE APLICACIÓN

• Son positivas y/o el rendimiento es
• bueno y sostenido

Tendencias

• Objetivos se alcanzan
• Objetivos son apropiados

Objetivos propios

• Se realizan
• Resultados buenos comparados con media o con el
  mejor

Comparac. externas

• Resultados son consecuencia del enfoque

Resultados por Enfoque

• Resultados abarcan las áreas relevantes

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MATRIZ RESULTADOS y AMBITO DE APLICACIÓN
BONDAD
Tendencias
Objetivos propios
Comparac. externas
RELACION CAUSA-EFECTO
Resultados por Enfoque
ALCANCE Extensión o área evaluada secciones,
servicios o colectivos implicados
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MATRIZ RESULTADOS y AMBITO DE APLICACION

• Para puntuar 50 en RESULTADOS se deben
• presentar datos de varios parámetros
  representativos
• para cada Subcriterio
• Para puntuar alto en Ámbito de aplicación los
• parámetros presentados deben abarcar todas las
  áreas y
• actividades relevantes, y si procede, conocerse
  la
• importancia relativa para clientes, personas,
  etc.

Tendencias
Objetivos propios
Comparac. externas
Resultados por Enfoque
18
(No Transcript)
19
EJEMPLO CLIENTES
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EXPLORADOR DE OPORTUNIDADESFACILITADORES

• Está sólidamente fundamentado?
• Se centra en necesidades de los grupos de
  interés?
• Apoya la Política y Estrategia?
• Está vinculado a otros enfoques?
• Es capaz de sostenerse en el tiempo?
• Es innovador? Es flexible?
• Se puede medir?

El enfoque
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EXPLORADOR DE OPORTUNIDADESFACILITADORES

• Está implantado en todas las áreas potenciales
  de la organización?
• Está implantado en todo su potencial?
• Está logrando todos los beneficios planificados?
• Se realiza sistemáticamente?
• Lo entienden y aceptan todos los grupos de
  interés?
• Se puede medir?

El despliegue del enfoque
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EXPLORADOR DE OPORTUNIDADESFACILITADORES

• Se mide periódicamente su efectividad?
• Proporcionan oportunidades para el aprendizaje?
• Se comparan con organizaciones externas?
• Se mejoran tomando como referencia los
  resultados del aprendizaje y de las mediciones
  del rendimiento?

El enfoque y su despliegue
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EXPLORADOR DE OPORTUNIDADESRESULTADOS

• Hay resultados para todos los grupos de interés?
• Miden los resultados todos los enfoques
  relevantes y el despliegue de los mismos mediante
  indicadores de percepción y de rendimiento?
• Muestran los resultados tendencias positivas o
  un buen rendimiento sostenido? Cuánto tiempo?
• Existen objetivos? Se alcanzan?

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EXPLORADOR DE OPORTUNIDADESRESULTADOS

• Se realizan comparaciones con organizaciones
  externas?
• Los resultados comparados son buenos?
• Muestran los resultados relación causa-efecto
  con los enfoques?
• Miden los resultados un conjunto equilibrado de
  factores para la situación actual y futura?
• Muestran los resultados una imagen holística de
  la organización?

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ÁMBITO DE APLICACIÓN O ALCANCE
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Matriz para ENFOQUE del Agente
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Claves en la valoración de RESULTADOS