De los principios a la pr

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De los principios a la prácticaCómo las
aseguradoras cooperativas/mutuales generan valor

• Faye Lageu
• Vice Presidente de Shared Intelligence
• Federación Internacional de Seguros Cooperativo y
  Mutuales (International Cooperative Mutual
  Insurance Federation)
• www.icmif.org

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Generar valor

• S.A valor del accionista basado en
• La identificación y la capitalización sobre las
  mejores oportunidades comerciales
• Eficacia operativa óptima
• Mutuales valor del cliente basado en
• La identificación y la capitalización sobre las
  mejores oportunidades comerciales que sirven para
  las necesidades del cliente
• Eficacia operativa óptima

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Generar valor

• Los accionistas de las S.A. buscan
• Rentabilidad garantizada
• Crecimiento (potencial)
• Tamaño
• Los clientes mutuales esperan
• Protección
• Estándares de servicios
• Valor

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Estrategia de desarrollo

• S.A.
• Ganancia garantizada
• Disminución de los reclamos
• Disminución de los gastos
• Crecimiento
• Nuevo negocio
• Nuevos productos
• Tamaño
• Nuevos mercados
• Actividad MA

• Mutual
• Protección
• Pago de reclamos
• Prevención/ manejo del riesgo
• Preocupación por la comunidad
• Servicio
• Personal calificado
• Tecnología apropiada
• Valor
• Disminución de los gastos
• Productos apropiados

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Valores contra valor

• Valores mutuales/cooperativos
• Beneficio para los miembros
• Interacción de los miembros
• Educación
• Preocupación social

• Valor de los miembros
• Protección
• Servicio
• Valor

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Qué es lo que lleva al éxito en una
cooperativa/mutual?

• La habilidad de los gerentes para abarcar los
  principios cooperativos/mutuales y los valores de
  los miembros (clientes) e interpretarlos para
  crear una estrategia comercial que esté apoyada
  por prácticas consistentes de manejo
  mutual/cooperativo
• Ventaja mutual del foco en los miembros
  definición del significado de calidad para los
  clientes, cualquiera sea la condición del mercado

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Manejo mutual en las operaciones centrales

• Productos y servicios
• Manejo de reclamos
• Recursos Humanos
• Mercadeo
• Asuntos empresariales

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Productos y servicios

• Uso óptimo de los recursos
• Cobertura de automóviles
• Póliza del automóvil Macif (Francia) para menores
  de 25
• Provisión de pensión
• Cargos de configuración de Folksam (Suecia)
• Ahorros para el futuro de los niños
• Fondo de Fideicomiso para los niños del Reino
  Unido
• Cumplimiento de necesidades diferentes
• Protección de la salud y la vida
• Programa VIH de CoopSeguros (Rep. Dominicana)
• Provisión de servicios para el cuidado de la
  salud de FNMF (Francia)

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Productos y servicios

• Inclusión financiera
• Respuesta a las necesidades de segmentos
  desatendidos
• Cobertura de vida SEWA (India) para mujeres
  trabajadoras
• Hipoteca mutual de la policía (Reino Unido)
• Más allá del seguro
• Servicios de asistencia de IMA (Francia)
• Ecoseguro para automóviles de CIS (Reino Unido)
• Creación de una oferta única
• MacifSourds (Francia) por sordera/ dificultad de
  audición
• PHI (Reino Unido) depósito Nacional, protección
  de ingresos y ahorros combinados para el
  trabajador independiente
• Comprensión y respuesta a las necesidades de los
  clientes demostrándoles que Nos preocupamos.

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Manejo de reclamos

• Gasto o servicio?
• Pagos graciables de Mutual NFU (Reino Unido)
• Oportunidad de mejorar la satisfacción
• Proceso de reclamos de AMI (Nueva Zelanda)
• ALKA (Dinamarca) Confiar en el cliente
• Sustentabilidad
• El seguro no es solo sobre los reclamos actuales
• Los Co-operators (Canadá)
• Folksam (Suecia)

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Manejo de reclamos

• Prevención de accidentes y de pérdidas
• Seguridad vial de Unipol (Italia)
• Capacitación para la seguridad agraria Nationwide
  (Estados Unidos)
• Rehabilitación
• SSQ (Canadá)
• Zenkyoren (Japón)
• Sabiduría a largo plazo consistente con una
  estrategia comercial a largo plazo

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Recursos Humanos

• Inculcar valores mutuales
• Inducción
• Desarrollo y capacitación del personal
• Preocupación por la comunidad
• Las herramientas correctas para realizar el
  trabajo correctamente
• Conocimiento amplio por parte de la empresa sobre
  nuestros principios y nuestra razón de ser
• Crear una cultura mutual que se nutra
  internamente y e extienda externamente

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La oferta mutual

• Satisfacción de las necesidades centrales de los
  clientes
• Un método holístico para los seguros
• El personal se encuentra lejos en TLC
• Clientes satisfechos igual a clientes leales

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Mercadeo

• Posicionamiento competitivo
• Comprensión del mercado más amplio?
• Llegada a los grupos identificados
• Utilización de organizaciones patrocinadoras/
  grupos de afinidad para reducir los gastos de
  distribución
• y para entregar un mensaje mutual

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Asuntos empresariales

• Llegada a otras audiencias
• Percepción a través del
• Mundo comercial
• Valor de accionistas contra el valor de las
  personas interesadas
• Medios
• Papel en la desmutualización (por ejemplo Reino
  Unido)
• Reguladores y legisladores
• IAS, Solvency II, cuestiones fiscales

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Comentarios finales

• Facilitadores claves
• Cultura mutual
• Asignación de ganancias
• Valores mutuales traducidos en prácticas de
  manejo
• Calidad definida por la mutual y distribuida por
  ella
• Para el éxito comercial

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Sacar provecho de las mutuales Comerciales de
Liverpool Victoria

• Liverpool Victoria (Reino Unido)
• Ingreso Principal 780m libras esterlinas (2bill
  CAD )
• 1,4m clientes
• Dentro de las 20 compañías aseguradoras más
  importantes
• Automóvil, casa, pensiones, seguro de vida,
  viaje, PHI, actividades bancarias

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Gracias

• Faye Lageu
• Federación Internacional de Seguros Cooperativo y
  Mutuales (International Cooperative Mutual
  Insurance Federation)
• faye_at_icmif.org