Investigacion de Mercados - PowerPoint PPT Presentation

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Investigacion de Mercados

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... la recolecci n de informaci n de alguna muestra dada de poblaci n una sola vez ... averiguar si las instrucciones dadas a los entrevistadores son precisas, ... – PowerPoint PPT presentation

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Title: Investigacion de Mercados


1
  • Investigacion de Mercados
  • Lic Mario Lopez

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Investigacion de Mercados
  • Investigacion de mercados
  • Identificacion, acopio, analisis difucion y
    aprovechamiento sisyematico y objetivo de la
    informacion con el fin de mejorar la toma de
    decisiones relacionadas con la identificacion y
    la solucion de los problemas y de las
    oportunidades de marketing.

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Investigacion de Mercados
  • La investigacion de mercados es la funcion que
    vincula a consumidores, clientes y publico con el
    mercadologo mediante informacion que sirve para
    identificar y definir las oportunidades y los
    problemas de marketing

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Investigacion de Mercados
  • Investigacion de mercados
  • Es un proceso sistematico para obtener
    informacion que sirve a la empresa en la toma de
    decisiones para señalar planes y objetivos.

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Investigacion de Mercados
  • Sistema de informaion de marketing
  • Conjunto formalizado de procedimientos para
    generar, analizar, guardar y distribuir
    informacion continua para quienes toman las
    decisiones de marketing.

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Investigacion de Mercados
  • Sistema de informacion de marketing
  • Conjunto de metodos y procedimientos que se
    propone la obtencion, el analisis y la
    presentacion de informacion de una manera
    planeada y regular.

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Investigacion de Mercados
  • Sistema de informacion de marketing e
    investigacion de mercados
  • La investigacion de mercados se enfoca
    concretamente en la obtencion de informacion, va
    a resolver un objetivo en particular, en cambio
    el SIM recopila en forma constante diferentes
    aspectos de la mercadotecnia, siempre se esta
    utilizando esta informacion y obteniendo nueva
    para controlar los problemas que se puedan
    presentar.

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Investigacion de Mercados
  • Objetivos de la investigacion de mercados
  • Conocer al consumidor
  • El fin de esta actividad es la adaptacion del
    plan de mercadotecnia a las necesidades,
    costumbres, deseos y motivaciones del consumidor,
    para ello se necesita conocerlo haciendo un buen
    estudio de mercado

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Investigacion de Mercados
  • Disminuir los riesgos
  • Su objetivo es dar informacion necesaria para la
    definicion de la mejor politica de mercadotecnia
    posible, aunque este fin no sea alcanzado por
    completo, la investigacion de mercados pretende
    predecir el futuro mediante un analisis del
    pasado.

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Investigacion de Mercados
  • Informar y analizar la informacion
  • El estudio de mercado es una fuente de
    informacion, significa recoger hechos e intenta
    deducir de ellos las consecuencias futuras
    probables, a fin de valorar las ventajas e
    inconvenientes de estas alternativas de accion.

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Investigacion de Mercados
  • Demanda
  • Caracteristicas del comprador y /o usuario
  • quién compra?
  • qué compra?
  • por qué compra?
  • cómo compra?
  • cuándo compra?
  • dónde compra?
  • cuándo compra?
  • Caracteristicas del mercado
  • Demanda
  • Segmento
  • Tamaño

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Investigacion de Mercados
  • Mezcla de mercadotecnia
  • Por producto
  • cuáles son las cualidades importantes del
    producto?
  • cuáles son los aspectos que deben variar en el
    producto?
  • qué importancia se le da al empaque?
  • qué segmento debera atraer elproducto
  • cómo esta el producto en relaciona su
    competencia?
  • cuáles la marca y diseño adecuado en la
    etiqueta?

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Investigacion de Mercados
  • Por Precio
  • Conocer la elasticidad de la demanda
  • Conocer las politicas de precios indicadas
  • Fijar elprecio adecuado
  • qué mediadas tomar ante una amenaza competitiva
    de precio?
  • La importancia que da el comprador al precio.

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Investigacion de Mercados
  • Por distribucion
  • qué distribuidares manejaran el producto?
  • cuáles son los margenes apropiados?
  • qué formas de distribucion fisica se requieren?
  • cuál es el volumen de ventas que se necesita?

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Investigacion de Mercados
  • Por Promocion
  • sobre que presupuesto se llevara a cabo la
    promocion?
  • cuál es elpapel de la promocion de ventas, la
    publicidad, la venta personal y las relaciones
    publicas?
  • se cuanta con medios eficaces de publicidad?
  • cómo se mide la efectividad de los instrumentos
    de promocion?

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Investigacion de Mercados
  • Competencia
  • con quien se compite?
  • cuáles son las caracteristicas del producto del
    competidor?
  • cómo se encuentra posicionado dentro del
    mercado?
  • cuáles son las estrategias mercadologicas que
    utiliza?
  • cuál es el futuro competitivo?

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Investigacion de Mercados
  • Ambiente interno
  • Recursos humanos
  • Recursos de produccion
  • Recursos financieros
  • Recursos tecnologicos
  • Inclinacion interna al futuro

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Investigacion de Mercados
  • Ambiente externo
  • Tendencias tecnologicas
  • Cambios gubernamentales
  • Preocupacion del consumidor
  • Situacion politica
  • Apertura comercial con el extranjero
  • Situacion economica nacional
  • Situacion economica mundial

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Investigacion de Mercados
  • Contribucion de la investigacion de mercados al
    mercadeo
  • La investigacion de mercados ayudara a definir
    el mercado (Segmentos relacionados con el
    producto), y a determinar si el producto esta
    cubriendo las necesidades del consumidor.
    Proporciona datos sobre las expectativas del
    consumidor , contribuyendo al desarrollo del
    producto ademas de ayudar a detectar el potencial
    de ventas de los productos nuevos como de los que
    ya existen.

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Investigación de Mercados
  • Diseños de Investigación
  • El tipo de diseño de investigación s deriva de
    la clase de problema a estudiar y de los fines de
    la investigación, existen tres tipos básicos de
    diseño de investigación
  • Estudios exploratorios
  • Estudios descriptivos
  • Estudios experimentales

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Investigación de Mercados
  • Investigación exploratoria
  • Se utiliza cuando se debe definir el problema
    con precisión, identificar las acciones
    pertinentes u obtener conocimientos adicionales
    antes de establecer un método.
  • Estudio preliminar, muy flexible y poco formal,
    que se basa en el estudio de datos ya existentes,
    en entrevistas con personas expertas.

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Investigación de Mercados
  • Investigación descriptiva
  • Es la mas usual en la investigación de mercados,
    tiene como finalidad describir las
    características de ciertos grupos, determinar la
    frecuencia con que ocurre algo, estimar la
    relación entre dos o mas variables o efectuar
    predicciones.

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Investigación de Mercados
  • La investigación descriptiva se divide en
    investigación transversal e investigación
    longitudinal
  • Investigación transversal Tipo de investigación
    que incluye la recolección de información de
    alguna muestra dada de población una sola vez

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Investigación de Mercados
  • Investigación transversal simple
  • En la cual se toma una muestra de encuestados de
    la población objetivo y se obtiene información de
    una muestra una sola vez.
  • Investigación transversal múltiple
  • En el cual existen dos o mas muestras d
    encuestados y se obtiene informacion de cada
    muestra una sola vez.

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Investigación de Mercados
  • Investigación longitudinal
  • Tipo de investigación que incluye una muestra
    fija de elementos de población que es medida
    repetidamente, la muestra permanece igual a
    través del tiempo.
  • Investigación experimental
  • También denominado experimento ayuda a
    contrastar hipótesis y establecer relaciones
    causa- efecto, por el control que proporciona al
    investigador.

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Investigación de Mercados
  • Identificación del problema a investigar
  • La definición del problema supone partir de una
    definición clara y precisa del problema que se va
    a estudiar, un problema bien definido es un
    problema medio resuelto.
  • La definición del problema incluye también la
    enumeración de los objetivos de la investigación
    es decir la determinación de los fenómenos a
    investigar asi como sus posibles relaciones.

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Investigación de Mercados
  • Planteamiento y definición del problema 
  • En la investigación de mercados el problema es
    todo aquello que se convierte en objeto de
    reflexión y sobre el cual se percibe la necesidad
    de conocer y, por tanto, de estudiar. En este
    sentido el problema no es algo molesto o
    negativo, sino todo aquella situación que incite
    a ser conocida, pero se debe tener en cuenta que
    su solución sea útil, una respuesta que resuelva
    algo practico o teórico.

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Investigación de Mercados
  • Plantear el problema de investigación se divide
    en dos partes, que son
  • a.            Enunciar el problema.
  • b.            Formular el problema.

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Investigación de Mercados
  • Enunciar un problema de investigación consiste en
    presentar, mostrar y exponer las características
    o rasgos de algún tema en particular, situación o
    aspecto de interés que se estudiara se tendrá
    que describir el estado actual de la situación
    problema.
  • En general, enunciar un problema es describir lo
    que esta pasando en relación con alguna
    situación, con una persona o una institución es
    narrar los hechos que caracterizan esa situación,
    mostrando las implicaciones que se tienen y sus
    posibles soluciones.

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Investigación de Mercados
  • Formulación Del Problema 
  • Un problema se formula cuando el investigador
    dictamina o hace una especie de pronostico sobre
    la situación problema. En lugar de hacerlo con
    afirmaciones, este pronostico se plantea mediante
    la formulación de la pregunta orientada a dar
    respuestas de solución al problema de la
    investigación

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Investigación de Mercados
  • Objetivos de La Investigación de Mercados 
  • Un aspecto definitivo en todo proceso de
    investigación es la definición de los objetivos o
    el rumbo que debe tomar la investigación que va a
    realizarse. Así, los objetivos son los propósitos
    del estudio, expresan el fin que pretendemos
    alcanzar y, por tanto, todo el desarrollo del
    trabajo de investigación se orientara al logro de
    estos objetivos.

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Investigación de Mercados
  • Estos deben ser claros y precisos para evitar
    confusiones sin embargo, esto no implica que los
    objetivos no puedan cambiarse durante la
    realización de la investigación, por que en
    algunos casos se vuelve necesario hacerlo.

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Investigación de Mercados
  • Dado que todo objetivo implica la acción que se
    desea alcanzar entonces, es importante tomar en
    cuenta que a la hora de redactar los objetivos de
    la investigación deben utilizarse verbos en
    infinitivo, estos deben ser verbos que se puedan
    alcanzar durante el desarrollo de la
    investigación

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Investigación de Mercados
  • Estos verbos pueden ser
  • Determinar Verificar Definir
  • Identificar Diseñar Conocer
  • Evaluar Elaborar Estudiar
  • Describir Proponer Plantear
  • Formular Analizar Corroborar

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Investigación de Mercados
  • El uso de los verbos como capacitar, cambiar,
    motivar, enseñar, mejorar entre otros debe ser
    prudente, ya que implican acciones finales, estas
    casi nunca se logran mediante la realización de
    la investigación, debido a que implican tiempo y
    recursos y, muchas veces, la necesidad de tomar
    decisiones para desarrollar los objetivos
    propuestos.

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Investigación de Mercados
  • El objetivo general
  • Debe reflejar la esencia del planteamiento del
    problema y la idea expresada en él titulo del
    proyecto de investigación.
  • Para la redacción del objetivo general es
    necesario tomar en cuenta las siguientes
    preguntas Cómo? Cuándo? Dónde? Para que?, Ya
    que al finalizar de redactarlo este debe
    responder a esas mismas preguntas

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Investigación de Mercados
  • Los objetivos específicos
  • Estos se desprenden del general y deben de ser
    formulados de forma que estén orientados al logro
    del objetivo general, es decir, que cada objetivo
    especifico esta diseñado para lograr un aspecto
    de aquel, y todos en su conjunto, la totalidad
    del objetivo general.
  • Los objetivos específicos deben plantearse en
    función al marketing mix (4 ps) que nos permitan
    determinar aspectos de cada P tales como

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Investigación de Mercados
  • Producto
  • Identificar y describir mercados actuales y
    potenciales.
  • Genera y selecciona nuevos productos y/o
    servicios.
  • Evalúa productos propios y de la competencia.
  • Analiza atributos de desempeño global
  • Analiza la satisfacción del cliente.

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Investigación de Mercados
  • Precio
  • Fijación de Precios
  • Precios de mercado
  • Elasticidad de la demanda
  • Condiciones de pago

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Investigación de Mercados
  • Promoción
  • Define las líneas comunicacionales de la
    publicidad que son los medios y los vehículos.
  • Preselecciona ideas promociónales.
  • Evalúa el desempeño y las promociones.
  • Elige el nombre de la Marca.
  • Evalúa el alcance de los medios.

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Investigación de Mercados
  • Plaza
  • Conocer la distribución y exhibición de los
    productos actuales.
  • Estudia los centros de consumo.
  • Estudia los niveles de satisfacción del mercado.
  • Cobertura de oferta

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Investigación de Mercados
  • Justificación e Importancia
  • Toda investigación esta orientada a la solución
    de algún problema por consiguiente, es necesario
    justificar, o exponer los motivos que merece la
    investigación. Así mismo, debe determinarse su
    cubrimiento o dimensión para conocer su
    viabilidad.
  • Existen tres criterios básicos para justificar
    una investigación, y estos son
  • Practica
  • Teórica
  • Metodología

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Investigación de Mercados
  • Justificación Practica
  •   Se considera que una investigación tiene
    justificación practica cuando su desarrollo ayuda
    a resolver un problema o, por lo menos, propone
    estrategias que de aplicarlas contribuiría a
    resolverlo.

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Investigación de Mercados
  • Justificación Teórica
  • En una investigación existe una justificación
    teórica cuando el propósito del estudio es
    generar reflexión y debate académico sobre el
    conocimiento existente, confrontar una teoría,
    contrastar resultados o epistemología del
    conocimiento existente

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Investigación de Mercados
  • Justificación metodológica
  •   En investigación científica, la justificación
    metodológica del estudio se da cuando el proyecto
    por realizar propone un nuevo método o una nueva
    estrategia para generar conocimiento valido o
    confiable.

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Investigación de Mercados
  • Delimitaciones Y Limitaciones De La
    Investigación De Mercados
  • Una vez justificada la investigación, es
    necesario plantear las delimitaciones y
    limitaciones dentro de las cuales ésta se
    realizara (es de aclarar que no todos los
    estudios tienen las mismas características en sus
    limitaciones como en la delimitación.
  • Las delimitaciones en una investigación pueden
    referirse a

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Investigación de Mercados
  • Delimitaciones de Tiempo
  • Cuando una investigación esta referida a un
    hecho, situación o fenómeno que van a ser
    estudiados durante un determinado periodo, es
    necesario determinar cuál será el periodo dentro
    del cual se realizara el estudio.

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Investigación de Mercados
  • Delimitaciones de Espacio o Territorio
  • Son aquellas demarcaciones referentes al espacio
    geográfico dentro del cual tendrá lugar una
    investigación. Las investigaciones pueden
    limitarse a una zona de una ciudad, a una ciudad,
    una región, un país, etc.

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Investigación de Mercados
  • Limitaciones de Recursos.
  • Se refiere a la disponibilidad de recursos con
    los que se contara para la realización del
    proyecto de investigación.
  • Las limitaciones con las que se puede encontrar
    una investigación son las siguientes
    limitaciones de información, población disponible
    para el estudio, financiera, etc.

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Investigación de Mercados
  • Fuentes De Información
  • Un aspecto muy importante en el proceso de una
    investigación es el que tiene relación con la
    obtención de la información, pues de ello depende
    la confiabilidad y validez del estudio. Obtener
    información confiable y valida requiere cuidado y
    dedicación.
  • Una vez se ha especificado y definido el
    problema de investigación y planteado los
    objetivos del estudio se necesita determinar
    quien puede proporcionarnos dicha información.

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Investigación de Mercados
  • Normalmente se habla de dos tipos de
    información
  • Secundarias     
  • Primarias

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Investigación de Mercados
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Investigación de Mercados
  • Fuentes secundarias
  • Son todas aquellas que ofrecen datos sobre el
    tema por investigar, pero que no son la fuente
    original de los hechos o situaciones, sino lo que
    los referencia.
  • Las principales ventajas de utilizar datos
    secundarios son
  •     Facilidad y rapidez con que se consiguen
  • El costo para obtenerlos es menor que conseguir
    información primaria
  •    Hay cierta información que solo existe como
    datos secundarios.

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Investigación de Mercados
  • Tipos de fuentes 
  • Fuente Internas
  • Son los que nos proporcionan datos, hechos,
    cifras o cualquier información disponible dentro
    de la compañía que sé esta investigando

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Investigación de Mercados
  • Fuentes Externas
  • Son los datos externos que incluyen toda la
    información que pueden encontrarse en fuentes
    ajenas a la empresa objeto de la investigación.
    Pueden clasificarse como datos de censo, informes
    de proyectos anteriores publicados en libros,
    enciclopedias, boletines, monografías,
    periódicos datos comerciales, esto es,
    información recopilada y vendida sobre bases de
    suscripciones por compañías especializadas.
  •  

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Investigación de Mercados
  •  Fuentes primarias
  • Son todas aquellas de las cuales se obtiene
    información directa, es decir, de donde surge la
    información. También se conoce como información
    de primera mano o desde el lugar de los hechos.
    Estas fuentes pueden ser personas,
    organizaciones, acontecimientos, el ambiente
    natural, etc.
  • Se obtiene información primaria cuando se
    observa directamente los hechos, cuando se
    entrevista directamente la persona que tiene
    relación directa con la situación objeto del
    estudio.

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Investigación de Mercados
  • Las fuentes utilizadas con mayor frecuencia para
    la obtención de datos primarios son
  • Compradores y consumidores
  • Minoristas, Mayoristas y otros distribuidores
  • Personal de las empresas

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Investigación de Mercados
  • Métodos para la recolección de datos primarios
  • Entre los métodos existentes para la recolección
    de datos primarios podemos mencionar La
    encuesta, la entrevista, Los paneles, la
    observación, simulación y experimentación y el
    sondeo de mercado.

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Investigación de Mercados
  • La encuesta
  • Es una de las técnicas de recolección de
    información mas usadas, a pesar de que cada vez
    pierde mayor credibilidad por el sesgo de las
    personas encuestadas. La encuesta se fundamenta
    en el cuestionario o conjuntos de preguntas que
    se preparan con el propósito de obtener
    información de las personas.
  • De acuerdo con le medio de comunicación
    utilizado para obtener la información, las
    encuestas se clasifican en cuatro tipos
    Personal, Telefónica, Correo e Internet.

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Investigación de Mercados
  • Personal Consiste en formular preguntas de
    manera directa a los consumidores previamente
    determinados.
  • Ventajas
  • ü La principal es su flexibilidad. Los
    entrevistadores adaptan el tema de su
    cuestionario para adecuarse a las situaciones en
    que se encuentran y también pueden pedir a los
    participantes que se extiendan sobre algún punto,
    si consideran que las respuestas están
    incompletas.
  • ü Se obtiene un mayor de cooperación en relación
    con los otros métodos.
  • ü  Puede ayudarse de imágenes y muestras.
  • ü  Las respuestas son espontáneas y sinceras.
  • ü  Existe poca influencia de terceros.

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Investigación de Mercados
  • Desventajas
  • ü      En ocasiones hay poca colaboración.
  • ü      Puede alterarse la información con
    frecuencia.
  • ü  La presencia del encuestador muchas veces
    impulsa a dar una información errada.
  • ü     Es difícil de supervisar.

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Investigación de Mercados
  • Formulario de encuesta
  • Elementos que componen un formulario de encuesta
  • Introducción Es la parte en la cual debemos
    identificarnos, dar la razón del por que de la
    encuesta y agradecer por la colaboración al
    encuestado
  • Datos de clasificación
  • Preguntas filtro Sirve para corroborar que la
    persona que estamos entrevistando, realmente
    pertenece a ese segmento
  • Cuestionario
  • Datos de Control

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Investigación de Mercados
  • El Cuestionario
  • El cuestionario es el conjunto de preguntas
    diseñadas para generar los datos necesarios para
    alcanzar los objetivos del proyecto de
    investigación es un plan formal para recabar
    información de la unidad de análisis objeto de
    estudio y centro del problema de investigación.
  • El cuestionario permite estandarizar y uniformar
    el proceso de recopilación de datos. Un diseño
    inadecuado conduce a recoger información
    incompleta, datos imprecisos y, por supuesto, a
    generar información poco confiable.

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Investigación de Mercados
  • Qué requisitos debe cumplir un cuestionario?
  • Interesante, proponiendo los temas y redactando
    las preguntas de forma que estimule el interés
    del encuestado.
  • Sencillo, los encuestados deben entender la
    pregunta sin confusionismos.
  • Preciso, sin preguntas superfluas. La entrevista
    ha de ser completa, sin que sea demasiado larga
    para no aburrir al encuestado.

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Investigación de Mercados
  • Concreto, evitando en lo posible las evasivas,
    siendo prudentes. Esta idea de la concreción es
    la que aconseja referirse siempre a la última
    compra (ej.- mejor preguntar cuánto le dura un
    paquete? que Cuántos paquetes se fuma al mes?).
  • Discreto. Esto obliga a una redacción que
    pregunte sin ofender. Un ejemplo práctico es
    preguntar de forma indirecta (Ej.- Cuánto cree
    que gana un administrativo?, a un
    administrativo).

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Investigación de Mercados
  • Tipos de preguntas
  • Básicamente, podemos hablar de tres tipos de
    preguntas
  • 1) Preguntas Abiertas permite al encuestado
    contestar en sus propias palabras es decir, el
    investigador no limita las opciones de respuesta
  • 2) Preguntas cerradas Piden a la persona
    encuestada que elija la respuesta en una lista de
    opciones. Las preguntas cerradas se pueden
    clasificar en
  • Dicotómicas Preguntas que presentan no mas dos
    opciones (opción si / no)
  • Múltiples se le pide al entrevistado que indique
    la alternativa que exprese su opinión o en
    algunos casos es necesario indicar varias
    opciones

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Investigación de Mercados
  • 3) Preguntas de Escala Son las que están
    dirigidas a medir la intensidad o grado de
    sentimientos respecto a un rasgo o variable por
    medir, usualmente se les conoce como escalas de
    medición de actitudes y entre las cuales la mas
    usada es la de Likert.

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Investigación de Mercados
  • Preguntas Filtro
  • Se caracterizan porque las respuestas obtenidas
    permiten establecer una selección cualitativa o
    una clasificación de las personas interrogadas.

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Investigación de Mercados
  • Ejemplo
  • Consume bebidas dieteticas?
  • Hace uso del servicio de salones de
  • belleza?

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Investigación de Mercados
  • Preguntas Introductorias
  • Son las que tienen por finalidad atraer la
    atención del interrogado, Disponiéndolo
    favorablemente hacia la entrevista personal o el
    cuestionario.

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Investigación de Mercados
  • Ejemplos
  • Qué equipo de fútbol le gusta?
  • Cuáles son las playas de El Salvador de su
    preferencia?

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Investigación de Mercados
  • Preguntas Abiertas
  • Permite al encuestado contestar en sus propias
    palabras es decir, el investigador no limita las
    opciones de respuesta.

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Investigación de Mercados
  • Ejemplos
  • Qué opina de los productos de fabricación
    nacional?
  • Por qué no consume refresco para acompañar su
    comida diaria?

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Investigación de Mercados
  • Preguntas Cerradas
  • Piden a la persona encuestada que elija la
    respuesta en una lista de opciones.
  • Las preguntas cerradas se pueden clasificar en
  • Dicotómicas
  • Múltiples

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Investigación de Mercados
  • Dicotómicas
  • Preguntas que presentan no mas dos opciones
    (opción si / no).
  • Ejemplo
  • Acostumbra consumir refresco en alguna otra
    ocasión?
  • Si __
  • No __

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Investigación de Mercados
  • Múltiples
  • Se le pide al entrevistado que indique la
    alternativa que exprese su opinión o en algunos
    casos es necesario indicar varias opciones

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Investigación de Mercados
  • Ejemplos
  • Cuáles de los siguientes productos consume en su
    comida diaria?
  • Leche __ Café __ Refrescos __
  • Agua __ Jugo de naranja __ Otros __

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Investigación de Mercados
  • Preguntas de Escala
  • Son las que están dirigidas a medir la
    intensidad o grado de sentimientos respecto a un
    rasgo o variable por medir, usualmente se les
    conoce como escalas de medición de actitudes y
    entre las cuales la mas usada es la de Likert.

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Investigación de Mercados
  • Ejemplo
  • Cómo considera el sabor de los refrescos (Suko)?
  • Bueno __ Regular __ Malo __

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Investigación de Mercados
  • Preguntas en batería
  • Constituyen una serie de preguntas encadenadas,
    que se complementan entre si con el fin de
    profundizar en una determinada cuestión.
  • Es decir, que son preguntas relacionadas entre
    si.

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Investigación de Mercados
  • Ejemplo
  • Ha visto publicidad de bebidas dieticas
    últimamente?
  • Si __ No __
  • En que medios lo ha visto?
  • TV __ Radio __ Vallas __ Periodico __

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Investigación de Mercados
  • Preguntas de Evalución
  • En ellas se pide al entrevistado que exprese un
    jucio de valor respecto a un determinado tema, es
    decir, que evalué ciertas características del
    producto o servicio en cuestión.

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Investigación de Mercados
  • Ejemplo
  • Cómo considera el sabor de las bebidas
    dieteticas respecto a las que no lo son?
  • Mucho mejores __
  • Mejores __
  • Iguales __
  • Peores __
  • Mucho peores __

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Investigación de Mercados
  • Preguntas de control
  • Tiene como finalidad evaluar la exactitud y
    coherencia de las respuestas obtenidas. Dos
    preguntas que persigan la obtención del mismo
    dato, pero que estén redactadas de distinta forma
    y situadas en diferentes partes del cuestionario
    podrán servir para comprobar la veracidad de los
    datos suministrados por los entrevistados.

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Investigación de Mercados
  • Ejemplo
  • Con que frecuencia consume bebidas dieteticas?
  • Diariamente __ Semanalmente__ Mensualmente __
  • Con que frecuencia compra bebidas dieteticas?
  • Diariamente __ Semanalmente__ Mensualmente __

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Investigación de Mercados
  • Preguntas Ponderativas
  • Se dan a escoger posibles respuestas en orden
    progresivo de clasificación.

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Investigación de Mercados
  • Ejemplo
  • -Mencione en orden de su preferencia las marcas
    de refrescos que prefiere.
  • -Mencione las marcas de computadoras que usted
    prefiere, en orden de preferencia.

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Investigación de Mercados
  • Prueba Piloto
  • El sistema par la prueba piloto del cuestionario
    consiste en aplicarlo a una pequeña muestra de
    personas similares a las que vana a ser
    encuestadas en la investigación.

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Investigación de Mercados
  • El objetivo de la prueba piloto es asegurar que
    las preguntas sean claras y estén en un orden
    sucesivo y lógico, limitar la extensión del
    cuestionario, conocer el tiempo en que se realiza
    la entrevista, averiguar si las instrucciones
    dadas a los entrevistadores son precisas,
    descubrir cualquier problema que pueda
    presentarse al editar, codificar y tabular las
    encuestas y que los encuestadores informen las
    dificultades mecánicas encontradas.

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Investigación de Mercados
  • Determinación del perfil
  • Perfil del consumidor Persona o entidad que
    utiliza el bien o el servicio.
  • Perfil del comprador Persona o entidad que
    adquiere el producto pero no necesariamente lo
    utiliza.

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Investigación de Mercados
  • Determinación del elemento de análisis, unidad
    de análisis y unidad de entrevista
  • Elemento de Análisis Bien o servicio a
    investigar
  • Unidad de Análisis Personas o entidades que
    utilizan el bien o el servicio que se investiga
  • Unidad de Entrevista Persona a entrevistar
    dentro de nuestra unidad de analisi

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Investigación de Mercados
  • Determinación del universo y la muestra
  • Una vez concretada la idea de investigación,
    tener claridad sobre el problema que se va
    investigar, plantear los objetivos que se esperan
    lograr, contar con una justificación para
    desarrollar el estudio, definir el tipo y el
    diseño de la investigación, el otro aspecto por
    tener en cuenta es definir la población o muestra
    con la cual se desarrollará la investigación.

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Investigación de Mercados
  • Definiciones
  • Población
  • Población global de un zona o región.
  • Universo
  • Es la totalidad de elementos, individuos u
    organizaciones que tienen ciertas características
    similares y sobre los cuales se desea hacer una
    conclusión.

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Investigación de Mercados
  • Muestra
  • Es la parte del universo que se selecciona, y de
    la cual realmente se obtiene la información para
    el desarrollo del estudio y sobre el cual se
    efectuarán la medición y la observación de las
    variables objeto de estudio.

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Investigación de Mercados
  • Censo
  • El estudio de todos los elementos que componen
    la población. Los censos son levantamientos
    exhaustivos de listas de personas, entidades,
    etc. y estos se realizan cuando el tamaño del
    universo a estudiar es muy pequeño, existen
    también censos sectoriales de establecimientos
    comerciales, instalaciones fabriles,
    establecimientos de servicios y otros que de
    alguna forma se necesitan conocer para
    desarrollar la investigación.

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Investigación de Mercados
  • Calculo de la muestra.
  • La muestra que determinemos puede ser infinita o
    finita, será infinita cuando la muestra sea mayor
    o igual a cinco mil elementos, y será finita
    cuando nos de menor a cinco mil elementos

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Investigación de Mercados
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Investigación de Mercados
  • n Número de elementos de la muestra.
  • N Número de elementos del universo.
  • P/Q Probabilidades con las que se presenta el
    fenómeno.
  • Z nivel de confianza elegido.
  • E Margen de error permitido

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Investigación de Mercados
  • Coeficiente de elevación
  • El coeficiente de elevación resulta de dividir
    el universo entre la muestra, el resultado nos
    dice la representatividad que tiene la opinión de
    cada miembro del universo.

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Investigación de Mercados
  • Métodos de muestreo probabilisticos y no
    probabilisticos
  • Probabilisticos
  • Aleatorio simple
  • Estratificado
  • Por área o polietapico
  • No probabilisticos
  • De cuotas
  • De juicio
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