Proyecto de Investigacion 2502114

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Factibilidad de Mercado y Financiera
para Establecer un Servicio a domicilio en la
Ciudad de Monterrey y su Área Metropolitana

• Por Ing. Aracely Marlene Reyna Ortiz
• Para obtener el grado de Maestría en
  Administración de Negocios Área Finanzas
• Tutor Lic. Fernando Gonzalez Perez
• Agosto 2010

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INTRODUCCION

• El tiempo es un recurso escaso, pero no solo el
  tiempo laboral, sino también el que dedicamos a
  nosotros mismos. El uso del tiempo es algo que
  sobrepasa los límites organizacionales y se
  expande hasta nuestra vida privada. El tiempo que
  se dedica a la familia y los hijos, en fin a la
  vida privada, es tan valioso como el tiempo que
  dedicamos a nuestras organizaciones. Aunque la
  sociedad necesita de nuestro trabajo para crecer
  y desarrollarse, también necesita de personas
  centradas, satisfechas y motivadas. La
  satisfacción en la vida laboral, en ningún
  momento va a suplantar la satisfacción en la vida
  personal, pues son dos aristas de nuestro
  proyecto de vida que no se pueden superponer.
• Las personas están en la actualidad cada vez más
  limitadas por el tiempo disponible con el que
  cuentan, y por ello es cada vez más necesario
  adquirir tiempo mediante servicios que ofrezcan
  la posibilidad de ahorrarnos ese recurso. El
  presente trabajo tiene como objetivo analizar la
  factibilidad de mercado (grado de aceptación),
  así como financiera, de establecer una empresa de
  servicio de lavandería y tintorería que ofrezca
  la posibilidad a cualquier persona de encargar a
  domicilio.

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• OBJETIVO
• Realizar una evaluación financiera que permita
  decidir la conveniencia de establecer el negocio
  a domicilio, analizar la aceptación del servicio
  y reconocer a los principales clientes.
• HIPOTESIS
• H(1) El principal sector de Monterrey y su área
  metropolitana estará dispuesto a pagar un
  servicio a domicilio de lavandería y tintorería.
• H(2) El principal sector de la población que
  estará dispuesto a pagar por el servicio serán
  las parejas casadas donde ambos tengan un trabajo
  remunerado.
• JUSTIFICACION
• La preocupación siempre ha sido y será la de dar
  a los clientes lo mejor en el servicio, por esta
  causa es importante llevar a cabo la
  investigación de mercado desarrollando esta
  gran idea se satisface aquellas personas que
  buscan un servicio de buena calidad, rápido,
  cómodo y accesible.

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MARCO TEORICO

• Actualmente, se ha reconocido que el
  atributo que contribuye, fundamentalmente, a
  determinar la posición del negocio en el largo
  plazo es la opinión que los clientes se formen
  sobre el servicio que reciben, por lo tanto, para
  lograr que esa opinión sea positiva, el negocio
  debe satisfacer y/o exceder todas sus necesidades
  y expectativas. Es lo que se ha dado en llamar
  calidad del servicio.
• Las acciones de servicio están
  estrechamente relacionadas con la cultura
  organizacional de cada negocio, y el factor
  principal para lograr esta cultura es, sin duda
  alguna, el factor humano, ya que es un recurso
  intangible con el potencial para alcanzar la
  ventaja competitiva sostenible de la organización
  a través de la aportación de sus conocimientos,
  habilidades y actitudes. Por mucho que se
  presenten avances en tecnología, la capacidad de
  crear e innovar es la que mueve el mundo y ese es
  el motivo por el que es estratégico para
  cualquier organización contar con el personal
  apropiado que desempeñe una excelente prestación
  del servicio y que responda de una manera
  excelente a las exigencias que piden y merecen
  los clientes.
• Calidad
• Servicio
• Cliente
• Administración de servicio

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METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION

• Las investigaciones se originan de
  inquietudes e ideas, sin saber el enfoque o
  dirección que se debe seguir. Después de esta
  idea es cuando el investigador empieza a buscar
  información del tema, antecedentes, para de esta
  manera tener un panorama amplio, hacer
  comparaciones, hacer hipótesis para poder tener
  un resultado y determinar una decisión.
• Después de definir la idea y el objeto de
  estudio, se debe reflexionar acerca del enfoque
  que de allí se desprende, en este momento podemos
  definir la metodología mas importante Si se
  entiende que la cantidad es parte de la cualidad,
  además de darse mayor atención a lo profundo de
  los resultados y no de su generalización se debe
  definir el enfoque cualitativo, si lo importante
  es la generalización o universalización de los
  resultados de la investigación se debe definir el
  enfoque cuantitativo.
• Tipo de investigación ? Cualitativa
• ?
  Cuantitativa
• Instrumentos de medición ? Recopilación
  referente a las preferencias y disposición de los
  clientes
• 
  potenciales mediante sesiones de grupo (focus
  group) a diferentes
• 
  perfiles.
• ?
  Encuestas a transeúntes frente a frente fuera de
  centros comerciales,
• 
  cines, supermercados.
• ?
  Recopilación de información de costos para
  análisis de factibilidad
• 
  financiera.

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DESARROLLO DEL PROYECTO

• Porque lavar nunca había sido tan fácil
• MISION
• Nuestra misión es mejorar la calidad de vida,
  optimizando el tiempo y brindado mayor comodidad
  a aquellas personas que utilicen nuestros
  servicios ofreciéndoles una solución inmediata y
  con más altos estándares de calidad.
• VISION
• Brindar un servicio profesional en el lavado,
  secado, planchado y servicio de tintorería para
  posicionarnos como la mejor lavandería
  garantizando la satisfacción de nuestros clientes.

easy wash

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• OBJETIVOS
• - Posicionamiento en el mercado dentro de la
  comunidad
• - Abrir una nueva sucursal dentro del tercer
  semestre
• - Expandir el negocio, con nuevos locales en
  otros estados.
• - Diversificación de los servicios, como por
  ejemplo servicios a nivel industrial, empresas.
• - Aumento del valor económico.
• - Realizar inversiones con un VAN positivo.
• - Comprar terreno propio
• - Consolidarse y ser reconocida como la mejor
  lavandería y tintorería con excelente servicio en
  Monterrey y área metropolitana
• DESCRIPCION
• El presente proyecto se enfoca a la
  prestación de servicios de lavandería y
  tintorería, en la modalidad de servicio a
  domicilio (por encargo). Servicio por encargo El
  empleado de la lavandería, se encarga de la
  recepción de la ropa, lo que incluirá la
  revisión, clasificación, pesado, lavado,
  suavizado, secado, doblado, empaquetado,
  almacenado y entrega. Para garantizar la calidad
  de este servicio, es importante que se cumplan
  los siguientes puntos
• Entrega de prendas de vestir en buen estado.
• Sin desteñir.
• Sin alteración en el tamaño de las prendas.
• Entrega a tiempo.
• Entrega de las prendas limpias y bien
  presentadas.
• Seguridad de que no se pierda la ropa.

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• FACTIBILIDAD FINANCIERA

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RESULTADOS CUALITATIVOS

• Los focus groups se realizaron con tres
  distintos perfiles de clientes potenciales. El
  primero fue realizado con jóvenes solteros, que
  trabajan y viven solos. El segundo se realizó con
  parejas casadas donde ambos trabajaban
  pertenecientes a un nivel socioeconómico C.
• Focus group 1
• El primer evento se realizó con 8 personas
  y entre los resultados obtenidos en la entrevista
  de grupo realizado a jóvenes solteros, la
  tendencia de sus respuestas fue satisfactoria al
  servicio a domicilio de la lavandería y
  tintorería que realizara por ellos esta tarea que
  por sus ocupaciones o viajes eran difíciles de
  realizar o atender en tiempo y por su puesto por
  su naturaleza joven requerían de ayuda para la
  organización de eventos (fiestas). Desde ésta
  primera sesión surgió un concepto antes no tomado
  en cuenta para el establecimiento del negocio, y
  se trata de agregar el servicio de arreglos y
  composturas.Las características buscadas en el
  servicio fueron Contara con un espacio físico
  donde encontrarlos y que les inspirara confianza,
  que contara con publicidad y que fuera un negocio
  establecido y expidiera recibos. Y la mayoría
  coincidió que el lugar donde esperaría encontrar
  o contactar el servicio sería a través de
  Internet o por referencia de alguien que haya
  previamente contratado el servicio.
• Focus group 2
• El segundo evento realizado a 3 parejas
  casadas donde ambos trabajan y pertenecientes a
  un nivel socioeconómico C los resultados
  obtenidos tuvieron similitudes y diferencias con
  respecto al anterior. Mientras que igualmente se
  manejó los servicios extras que se agregarían
  al servicio de lavandería y tintorería. En cuanto
  a las características que debe tener el negocio,
  el grupo declaró que debe ser rastreable, buena
  imagen, actitud de servicio, que su personal
  inspire confianza (presentación, identificación,
  etc) y la búsqueda del servicio sería a través de
  Internet o sección amarilla. Este grupo reveló
  que la búsqueda del servicio la harían
  principalmente a través de la recomendación.

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RESULTADOS CUANTITATIVOS

• Principales respuestas de 80 encuestas en total
  50 hombres y 50 mujeres en centro comerciales.
• Interesados en el servicio a domicilio de
  lavandería y tintorería

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• Disposición a pagar por servicio
• Disposición a pagar por el servicio por género

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• Disposición a pagar por el servicio por género
  (mujeres) y empleo
• Disposición a pagar por el servicio por estado
  civil

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• Fuentes de contacto
• Tipos de lavanderías y tintorerías

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• CONCLUSIONES
• La investigación de campo realizada nos
  ayudó a despejar las dudas planteadas en los
  objetivos del presente trabajo nos damos cuenta
  de que el servicio a domicilio de lavandería y
  tintorería tiene buena aceptación en el público
  general con un 85 de aceptación. Se conoció
  además el perfil del cliente, y nos dimos cuenta
  que los clientes potenciales serán las parejas
  casadas donde ambos miembros cuentan con un
  trabajo remunerado, y el servicio deberá ser
  dirigido en buena medida a las mujeres, ya que
  éstas fueron las que en mayor proporción
  estuvieron de acuerdo en adquirir éste tipo de
  servicio independientemente de su situación
  laboral.
• Conociendo lo anterior concluimos que las
  Hipótesis del proyecto SON ACEPTADAS.
• RECOMENDACIONES
• Se recomienda hacer un estudio más a
  profundidad sobre los efectos que pudo tener la
  situación económica actual en las respuestas de
  los clientes potenciales sobre la cantidad
  promedio que estaban dispuestos a pagar, para
  validar la información de factibilidad financiera
  realizada en el presente trabajo. Por otro lado
  se recomienda también que la empresa ofrezca como
  parte de sus servicios, la opción de dar
  servicio para pequeñas y medianas empresas (como
  servicio outsourcing).
• Es también recomendable se ofrezcan
  servicios extras como arreglos y composturas,
  sastrería, etc, que complementen y enriquezcan el
  servicio ofrecido al ser este de mayor valor y
  utilidad para la empresa.

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• GRACIAS
• POR SU ATENCION