INVESTIGACION DE MERCADOS Y SISTEMAS DE INFORMACION

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INVESTIGACION DE MERCADOS Y SISTEMAS DE
INFORMACION

• El marketing actual se está convirtiendo en una
  batalla basada más en la posesión de información
  que en la posesión de otros recursos
• Philip Kotler
• El marketing según Kotler. Como crear, ganar y
  dominar los mercados

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SISTEMA DE INFORMACION DEL MARKETING

• Un sistema de información se compone de personas,
  equipo y procedimientos para recopilar,
  clasificar, analizar, evaluar y distribuir una
  información necesaria, oportuna y exacta entre
  los encargados de la forma de decisiones de
  marketing.

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(No Transcript)
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FUNCIONES DEL S.I.M.

• COMPAGINACION Búsqueda y recopilación de datos
  de marketing.
• PROCESAMIENTO Edición, tabulación y resumen de
  datos.
• ANALISIS Computación de porcentajes y razones o
  índices combinación de datos de ventas, costos y
  varias otras tareas matemáticas.
• ALMACENAMIENTO Y RECUPERACION Clasificación,
  inserción en archivos y localización de datos.
• EVALUACION Determinación de la calidad
  (precisión de la información).
• DISEMINACION Encauzamiento de la información
  útil a los encargados de la toma de decisiones
  correspondientes.

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FUENTES DE INFORMACION DEL MARKETING
SISTEMA DE REGISTROS INTERNOS
SISTEMA DE INTELIGENCIA COMERCIAL
SISTEMA DE INVESTIGACION DE MERCADO
SISTEMA DE APOYO DE DECISIONES DE MARKETING
GERENTE DE MARKETING
RUMORES
LIBROS Y PERIODICOS
SUBORDINADOS
OTROS GERENTES
PERSONAL DE LA EMPRESA
CLIENTES
ASESORES
AMIGO FUERA DE LA ESFERA DEL NEGOCIO
AMIGOS DENTRO DEL TIPO DE NEGOCIO
SUPERIORES DE LA EMPRESA
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PROBLEMAS CON LOS SISTEMAS DE INFORMACION

• Existe demasiada información de marketing de tipo
  erróneo.
• No se tiene la suficiente información de tipo
  correcto.
• La información está tan dispersa en toda la
  compañía que localizar datos simples constituye
  por lo común un enorme esfuerzo.
• En ocasiones, los subordinados suprimen
  información importante que consideran que dará un
  reflejo poco favorable de su desempeño.
• A menudo la información llega demasiado tarde
  para ser útil.
• La información llega con frecuencia en una forma
  que no permite conocer su precisión, y no hay
  nadie que pueda confirmarla.

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SISTEMA DE INTELIGENCIA DEL MARKETING

• Es un conjunto de procedimientos y recursos que
  utilizan los directivos para obtener información
  diaria sobre los desarrollos pertinentes en el
  ámbito del marketing.
• Los directivos hacen cuatro tipos de seguimiento
  del ámbito
• PERSPECTIVA INDIRECTA. Exposición general a la
  información donde el directivo no tiene en mente
  ningún propósito específico.
• PERSPECTIVA CONDICIONAL. Exposición directa, sin
  involucrar investigación activa, de un área o
  tipo de información identificada con más o menos
  claridad.
• INVESTIGACION INFORMAL. Un esfuerzo relativamente
  limitado y no estructurado, para obtener
  información específica o para un fin particular.
• INVESTIGACION FORMAL. Un esfuerzo deliberado por
  lo regular siguiendo un plan, procedimiento o
  metodología específicos para asegurar información
  específica.

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RECOPILACION DE INFORMACION ESPECIFICA ESPIONAJE
EN LA COMPETENCIA

• Obtención de información por medio de personas
  contratadas anteriormente por la competencia o
  sus empleados.
• Obtención de información por medio de personas
  que hacen negocios con los competidores.
• Obtención de información por medio de materiales
  publicitados y documentos públicos.
• Obtención de información observando a los
  competidores, o analizando la evidencia física.
• analizando los portales de Internet que contienen
  información valiosa acerca de la política del
  competidor.

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CASO DE DISCUSION N 3.1Información como
herramienta básica para tomar decisiones

• Visite a través de Internet el Instituto Nacional
  de Estadística e informática - INEI
  (www.inei.gob.pe) e investigue la información que
  puede ser utilizada para la toma de decisiones de
  una organización orientada al mercado.

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EL PROCESO DE INVESTIGACION DE MERCADOS
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EL PROCESO DE INVESTIGACION DE MERCADOS

• DEFINICION DEL PROBLEMA Y LOS OBJETIVOS DE LA
  INVESTIGACION DE MERCADOS
• Investigación exploratoria
• Investigación descriptiva
• Investigación causal
• DESARROLLO DEL PLAN DE INVESTIGACION PARA
  RECOPILAR INFORMACION
• Determinación de las necesidades específicas de
  información
• Recopilación de información secundaria

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• Planificación de la recopilación de datos
  primarios
• Enfoques de la investigación Observación,
  sistemas de una sola fuente, encuestas,
  experimental.
• Métodos de contacto, correo, teléfono,
  entrevistas personales (individuales o de grupo)
  o computadora.
• Planes de muestras representativas quiénes,
  cuántas, cómo.
• Instrumentos de investigación cuestionarios,
  dispositivos mecánicos.
• Presentación del plan de investigación
• PUESTA EN PRACTICA DEL PLAN DE INVESTIGACION,
  RECOPILAR Y ANALIZAR DATOS
• INTERPRETACION Y REPORTE DE LOS DESCUBRIMIENTOS

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CASO DE DISCUSION N 3.2Empresas de
investigación de mercados

• Visite las páginas Web de cinco de las más
  importantes empresas de investigación e
  identifique los principales servicios que brinda.
  Luego, realice un análisis acerca de lo que
  distingue a cada una.

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CARACTERISTICAS DE UNA BUENA INVESTIGACION DE
MECADOS

• METODO CIENTIFICO.
• CREATIVIDAD DE LA INVESTIGACION..
• METODOS MULTIPLES
• INTERDEPENDENCIA DE MODELOS DE INFORMACION
• VALOR Y COSTO DE LA INFORMACION.
• ESCEPTICISMO SALUDABLE.
• MARKETING ETICO

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CUESTIONARIO PARA DETERMINAR NECESIDADES DE
INFORMACION DE MARKETING

• Qué tipo de decisión se toman regularmente?
• Qué tipo de información se necesita para tomar
  estas decisiones?
• Qué tipo de información se obtiene regularmente?
• Qué tipo de estudios especiales se solicitan
  periódicamente?
• Qué tipo de información le gustaría tener a la
  empresa que en la actualidad no obtiene?
• Cuál es la información que la empresa quisiera a
  diario, o bien, semanal, mensual o anualmente?
• Qué tipo de documentos y reportes comerciales le
  gustaría a la gerencia que se le enviaran con
  regularidad?
• Cuáles son los temas específicos de los que la
  gerencia busca información?
• Qué tipo de análisis de datos le gustaría tener
  disponible?
• Cuáles se consideran que son las mejoras más
  útiles que podrían realizarse en el sistema
  actual de información técnica?

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CASO DE DISCUSION N 3.3Información para
trabajar

• Investigue, preguntando a economistas, que tipo
  de información normalmente requiere para realizar
  su trabajo profesional. Dónde la encuentra?
• Identifique la especialización del economista y
  clasifique la información que el profesional
  considera necesario.