Universidad de Costa Rica

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Universidad de Costa Rica

• Álvaro Cedeño Gómez
• acedenog_at_gmail.com

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Temas

• Qué y para qué
• Claridad
• Desarrollo de los colaboradores
• Construcción de confianza
• Carácter
• Integridad
• Reciedumbre
• Autoestima
• Perseverancia
• La situación nos impulsa
• Auto-aprendizaje
• Motivación
• Fuente de apoyo
• Comunicación interpersonal

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Qué y para qué

• Cosméticos Qué son en esencia?
• Celulares Qué son en esencia?
• Lo que ustedes hacen en la U Qué es en esencia?

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Quién necesita dotes de líder?

• Quienes quieran influenciar a otros para hacer
  eficazmente una tarea y para incorporarlos a un
  proceso de mejoramiento continuo.
• No para mantener las cosas como son. Cambio I.
  Más de lo mismo.
• Entusiasmar para lograr un sueño. Cambio II.
• Alinear mostrar beneficios a quienes contribuyan
• Entorno predecible ? Cambios moderados
• Entorno turbulento ? Cambios revolucionarios

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• El líder es un depósito simbólico de partes
  nuestras que queremos ver en acción.
• En él vivimos en fantasía los episodios de éxito.
• Cuando hay consenso Qué bien!
• Si no, proceder con rectitud apegado a lo que
  cree saludable para la organización.

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• Lidera con el ejemplo prefiere decir "síganme"
  que "vayan hagan".
• Líder de solo una persona. O de muchas.
• Ser líder sin ser jefe. Ser jefe sin ser líder.
• No hay malos colaboradores. Hay malos jefes
  Deming
• Se puede tener rasgos innatos. Y no utilizarlos.
  Renuncia al liderazgo.
• Se pueden desarrollar rasgos.

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Estilos de liderazgo

• Cada uno es líder a su manera.
• No se trata de actuar como el estereotipo de
  Hollywood.
• Liderazgo situacional f (tarea, circunstancia,
  colaborador, entorno)

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Estilos según Goleman

• Coercitivos Haga lo que le digo
• Autoritarios Venga conmigo
• Amistosos Lo primero es la gente
• Democráticos Usted qué piensa?
• Fijadores de pautas Hágalo como yo lo hago
  ahora
• Coaches Pruebe esto

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Claridad

• Futuro incertidumbre ? incomodidad/malestar
• Claridad del Líder es valiosa ?seguridad ?
  incertidumbre.
• El líder alquimista temor al futuro ?
  esperanza confianza.
• Razona, describe, pinta ese futuro.
• Y acciona en consecuencia
• Visión nueva y apremiante de hacia dónde ir.

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Mostrar con claridad a quién sirve el grupo que
conduce.

• Clientes internos y externos
• Conexión con los fines de la Universidad.
• Qué es lo que se quiere lograr con el esfuerzo de
  este grupo.
• Mejoramientos necesarios

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Resaltar la fortaleza medular (FM) de la unidad

• FM ? talentos y competencias ? ? Éxito en lo
  que la U le ha encargado.
• Resaltar a sus colaboradores, eso que hacen bien.
  
• Muestra cómo desarrollar FM
• Convencerlos de que son capaces de desarrollar
  esa FM

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Señala el indicador medular

• Si logramos qué
• Aquél que si se logra, todo lo demás vendrá por
  añadidura
• Qué espera de los colaboradores y cuál es la
  responsabilidad de ellos.
• Indicar cuáles medidas tomar hoy para alcanzar
  el futuro soñado.
• Cambiar el ideal en menudo.

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Buenas prácticas

• Tiempo para reflexionar
• Señalar personas o comportamientos modelo
• Articular un mensaje. Perfeccionarlo. Repetirlo.

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Desarrollo de los colaboradores

• El colaborador es un ser humano.
• Indigencias básicas Crear. Comunicar.
  Intercambiar afectos
• Inversión afectiva
• Abrir la participación ? sentido de pertenencia
  apropiación de los encargos.
• La acción humana pensar decidir hacer
  evaluar corregir

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El colaborador es un adulto

• Reacciones. Proacciones. Elección de actitudes
• Si el trabajo no motiva, algo anda mal con el
  trabajo. O con el sistema de valores. Ackoff

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El trabajo desarrolla

• El líder tiene responsabilidad por el desarrollo
  de sus colaboradores.
• No olvide que cada uno de sus subalternos es una
  persona única
• No sofoque esa singularidad Marcus Buckingham
  
• Deje espacio para que los colaboradores exploren,
  experimenten e inventen.

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Conseguir que colaboradores vean el trabajo como
reto y lo asuman como adultos maduros

• Entonces lo verán como
• Ocasión de aprendizaje
• Oportunidad para conocerse mejor a sí mismos
• Medio para mejorar su autoestima.
• Y se desarrollarán como personas

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• No les resuelva problemas. Es preferible pedirles
  criterios y opciones de solución.
• Estimúlelos a auto-evaluar su desempeño
• Dialogue con los colaboradores sobre esas
  auto-evaluaciones.
• Conozca las fortalezas y debilidades de sus
  colaboradores
• Enfatice más en lo que pueden hacer, que en lo
  que no pueden hacer.
• Aconseje cómo utilizar mejor las fortalezas
  individuales y grupales
• Y cómo salir adelante a pesar de las debilidades
  y de las dificultades.

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• No se meta en todo.
• Aplique el efecto Pigmalión espere mucho de
  todos sus colaboradores.
• Y hágaselos saber.
• Pastoree las actividades conducentes a la visión.
  
• Así se irán convirtiendo en hábitos que
  sustituyan las viejas formas de hacer las cosas.
• Deles instrucciones, apoyo, comprensión y
  consuelo en los procesos de cambio.

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• Kenneth Blanchard en "El gerente al minuto",
  recomienda
• a) dedique un minuto completo a asegurarse de que
  el encargo que Ud. le está dando a su
  colaborador, es plenamente comprendido por él.
• b) antes de que venza el plazo, dedique un minuto
  a ver cómo le va con el encargo.
• c) si los resultados son adecuados, dedique un
  minuto a congratular a su colaborador.
• d) si no son adecuados, dedique un minuto a
  examinar con él las maneras de que la próxima
  vez, las cosas salgan bien.

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Construcción de Confianza

• Trabajo en equipo f(confianza).
• Confianza poder ser uno mismo ? confianzudez
• Confianza f (reglas de juego, conocidas,
  estables)
• Equidad gt argollismos, preferencias.

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Buenas prácticas

• Veracidad Justicia Franqueza
• Discreción Autenticidad Capacidad de escuchar
• Abnegación Comprensión Generosidad

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Malas prácticas

• Arrogancia el creerse omnipotente
• Egoísmo anteponer el beneficio personal.
• Bateo hablar de lo que no se sabe como si se
  supiera.
• Sobreintención de convencer.

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Carácter

• Integridad. Piedra fundamental según Drucker.
• Integridad carácter, espíritu de justicia,
  fortaleza.
• Congruencia . Walk the talk.
• Integridad el apego sin ruido a un código moral

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• Valentía ? ser valentón. No se intimida.
• Imponerse metas elevadas a sí mismo. Mayores que
  a los demás
• Fijar los ojos en perspectivas más altas,
• Elevar el desempeño en relación con una norma
  superior,
• Construir su personalidad más allá de sus
  limitaciones normales
• Acepte la responsabilidad. No culpe a nadie.
• El líder se ve en la crisis. El gallo fino se ve
  en el pierde

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Autenticidad

• Muestra lo que es. Sin fachadas. Sin
  manipulaciones.
• Se expresa a sí mismo tal cual es.
• Cada uno tiene un canto en su garganta, mejor o
  peor, entonado o no.
• Expresarse es cantar ese canto ...
• No cantar como Julio Iglesias o como Roberto
  Carlos.
• El proceso de convertirse en líder al proceso
  de convertirse en un ser humano integrado.
• Llegar a ser líder llegar a ser uno mismo.
• Conocerse a sí mismo.

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Reciedumbre

• Reciedumbre es la habilidad para tolerar dolor y
  frustración
• La habilidad para enfrentar dificultades sin
  poner mala cara.
• Para enfrentar la fatiga y seguir esforzándose
  con un segundo aire
• Así son las personas disciplinadas. Como los
  jugadores de alto rendimiento.

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• Reciedumbre crece con el reto.
• Cero chineo.
• La milla extra.
• Ningún logro que valga la pena se obtiene sin
  sacrificio.
• Con ganas. No por ganas.
• Resoluciones gt decisiones.

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Autoestima

• Respetemos nuestras propias ideas.
• Imaginamos ? Voz interna No va a funcionar.
  Repliquemos Y por qué no va a funcionar?
• Apostemos a nosotros mismos
• Agradezcamos las ideas que nos surgen.
• Seamos solidarios con nosotros mismos.

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Perseverancia

• Resiliencia.
• Elegir que nos tiren la toalla o disponernos al
  combate.
• Es natural perder el ánimo. El asunto es por
  cuánto tiempo.
• A veces se gana y a veces se pierde.
• Enfoque apasionado.

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La situación nos impulsa

• Capacidades inéditas
• Talentos sin ejercicio.
• En la situación somos insustituibles.
• Rehuir la situación. Buscarla. Darle la
  bienvenida si llega.
• Invitación de la vida que podrían ? crecimiento
  personal.
• Un peregrino. No se instala ni se acomoda.
  Siempre en camino.

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Auto-aprendizaje

• Su mejor maestro, usted.
• Un grupo de apoyo
• Reflexionar sobre su experiencia.
• Escribir.
• El desarrollo personal no termina nunca.

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Motivación

• Lo que sabe el líder motivador
• Grupo motivado (Anticipación agilidad) ?
  necesidades de clientes
• Motivar mover.
• Nos motivamos desde dentro
• Cada uno se motiva a su manera

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• El mensaje motivador
• Por qué ser excelentes? Para estar orgullosos
  de nuestro trabajo (EMOCIÓN). Para cumplir con
  nuestro deber (VALOR). Para tener empleo estable
  y remunerativo (NECESIDAD BÁSICA)

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Buenas prácticas de motivación

• Retos desafiantes
• acordes a sus fortalezas
• empoderamiento
• expectativas optimistas s/resultados
• realimentación s/ logros
• celebre con ellos los éxitos
  Motivación!

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• Fuentes de apoyo
• El líder debe ser fuente de apoyo para sus
  colaboradores
• Buenas prácticas
• Disipar fantasías y temores.
• Estar disponible cuando lo necesitan.
• Promover obtención de recursos necesarios
• Celebrar los logros
• Inspirar ánimo.

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• Aliento ante las dificultades.
• Los respeta. No los ofende, aunque vayan
  "perdiendo el partido".
• Jamás los ridiculiza.
• Disposición a cuidar de los demás.
• Ve los problemas como retos.

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COMUNICACIÓN INTERPERSONAL

• Saberes y prácticas
• Los sermones son ineficaces.
• La ironía bloquea la comunicación
• Es legítimo hacerse ofertas y peticiones mutuas
  con los colaboradores.
• Dar pelota i.e. Escuchar con respeto
• Interesándose genuinamente en lo que dicen.
• Ayudar a que digan más de lo que han dicho

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• Empatía ponerse en los zapatos del otro
• Reflexionar construir gt discutir intentar
  derrotar al otro.
• Yo podría estar equivocado
• Abrir oportunidades de expresión gt Monopolizar la
  palabra
• Aceptar a las personas como son.

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• Sabe y enseña que
• Pedir gt quejarse.
• Buscar soluciones gt buscar culpables.
• Resultados gt excusas.
• Mirar hacia atrás es perder energía.

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• Culpabilizarse también es perder energía.
• Distinguir entre la realidad y las fantasías.
• Influir sobre las situaciones gt lamentarse.
• Ver lo que hay. No solo lo que falta.
• Arquitectos gt inquilinos.

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Muchas gracias