Une politique sur la gestion de la diversit

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Une politique surla gestion de la diversité
Présentation de Carole Maziade Colloque des
Répondants aux plaintes du Gouvernement du Québec
Direction de la planification et de la
coordination stratégiques Vice-présidence à la
sécurité routière Novembre 2007
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Notre parcours

• La petite histoire
• Le questionnement
• Une nouvelle approche
• Les prochaines étapes

Le passage dune Politique sur les services à
la clientèle issue des communautés
ethnoculturelles (1996) à une Politique sur
la gestion de la diversité (2006)
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La SAAQ, ses mandats
promotionnels
relationnels
de surveillance
SERVICES
transactionnels
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Accès aux services
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La petite histoire

• Les services à la clientèle
• Tradition et héritage

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La petite histoire

• Intégration des immigrants et accès au réseau
  routier
• Adoption de la Politique sur les services à la
  clientèle issue des communautés ethnoculturelles
  en 1996
• Partenariat interentreprises et développement
  dune formation interculturelle en service à la
  clientèle

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La petite histoire

• Encadrement légal et politique
• Charte québécoise des droits et libertés de la
  personne
• Charte canadienne des droits et libertés
• Programmes daccès à légalité
• Femmes
• Personnes handicapées
• Membres de communautés culturelles, autochtones
  et anglophones

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Le questionnement

• Une politique à revoir ?

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Le questionnement

• Le déclencheur la révision des examens
  théoriques de conduite
• Une réaction en chaîne
• Réalités et enjeux
• Contexte québécois
• Contexte à la SAAQ
• Pistes dégagées

Une politique globale de gestion de la diversité
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Une nouvelle approche

• La gestion de la diversité

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Une nouvelle approche

• La gestion de la diversité, cest
• une approche de gestion
• une vision globale de la société québécoise et
  des services à offrir
• Deux axes en interrelations
• la prestation de services pluralité des
  clientèles et besoins légitimes de service
• le personnel embauche et intégration au milieu
  de travail

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Une politique

• Les buts
• Harmoniser les pratiques et les actions de la
  Société avec les réalités sociales et
  démographiques de la population québécoise
• Servir plus adéquatement ses diverses clientèles
  en fonction de ses mandats
• Le cadre légal

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Une politique
La SAAQ, une organisation qui reflète la
diversité de la société québécoise

• Principes directeurs
• RESPECT - ÉGALITÉ - ÉQUITÉ

• Dialectique
• Égalité et Équité
• Flexibilité et Accommodements raisonnables

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Une politique

• Une politique intégrée
• une approche de service - services aux citoyens
• refléter la diversité par son personnel -
  embauche et qualité de lintégration en milieu de
  travail

Le défi Harmoniser nos pratiques et nos actions
avec les réalités sociales et démographiques de
la société québécoise
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Les prochaines étapes

• La gestion de la diversité

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Plan de mise en oeuvre

• Politique en vigueur
• Plan de mise en uvre - trois volets
• Sensibilisation et information
• Formation
• Embauche et intégration en milieu de travail

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Prochaines étapes

• Derniers ajustements pour la mise en oeuvre
• Démarrage au moment jugé opportun
• Recommandations de la Commission Bouchard - Taylor

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Une politique surla gestion de la diversité
Mes questions ? Vos questions ?
Carole Maziade Direction de la planification et
de la coordination stratégiques Vice-présidence à
la sécurité routière Novembre 2007
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Les annexesDéfinitions

• Diversité de la société québécoise
• Groupe cible
• Accommodement raisonnable
• Respect
• Égalité
• Équité
• Imputabilité

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Diversité de lasociété québécoise

• La pluralité des caractéristiques, des
  différences des personnes et des groupes qui
  composent la population du Québec. On réfère aux
  membres des minorités culturelles, aux minorités
  visibles, aux personnes présentant des
  incapacités physiques ou intellectuelles, aux
  pratiques religieuses, à lâge, à la langue, au
  sexe et autres.

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Groupe cible

• Ensemble dindividus visé par une action, un
  programme, une norme, une campagne, ou autres,
  compte tenu de leurs besoins particuliers.
• Le groupe cible peut également désigner des
  groupes ou des personnes qui font lobjet de
  mesures pour favoriser notamment laccès à
  lemploi.

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Accommodement raisonnable

• Notion juridique provenant de lapplication des
  chartes canadienne et québécoise des droits et
  libertés.
• Cest leffort de compromis entre les parties en
  présence afin déliminer ou datténuer un effet
  de discrimination directe et indirecte, sans
  toutefois générer de contrainte excessive.

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Respect

• Chacun est responsable de créer et de maintenir
  la confiance auprès de la population, des
  partenaires et de ses collègues. Chaque personne
  fait preuve de transparence, découte, de
  reconnaissance et douverture à la différence.

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Égalité

• Principe qui affirme que tous les individus
  bénéficient des droits et libertés proclamés et
  garantis par les chartes.
• Cest également un principe qui vise à éliminer
  toute forme de discrimination en vertu des
  aspects couverts par les chartes québécoise et
  canadienne des droits et libertés.

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Équité

• Principe fondé sur le sentiment du juste et de
  linjuste, au-delà des normes juridiques
• Léquité tient compte des caractéristiques
  particulières des individus ou des groupes afin
  de les placer sur un pied dégalité ou, tout au
  moins, dobtenir plus dégalité
• Elle soppose à luniformité dans lapplication
  systématique dune norme sans tenir compte des
  différences et de la diversité de la société
• Léquité est invoquée pour éviter une application
  qui équivaudrait à une injustice

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Imputabilité

• Principe de gestion qui, tout en laissant à tout
  employé ou représentant de la Société la latitude
  requise dans lexercice de ses fonctions, lui
  impose un devoir de reddition de comptes, de
  résultats et lacceptation des responsabilités
  concernant les problèmes qui nont pas été
  corrigés.