LA QUALITE DE LAIDE DOMICILE

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LA QUALITE DE LAIDE À DOMICILE

• Une qualité de vie pour tous, sur des
  territoires ouverts à linnovation

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Univers du client
Univers du prestataire
Service attendu
Service voulu
Mesure de conformité
Mesure de satisfaction
Service perçu
Service réalisé
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Brigitte CROFF/14 décembre 2007
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AUTO-EVALUATION

• Mesure à partir de lanalyse des pratiques
  professionnelles aides à domicile et
  responsables de secteur
• Dans le suivi des prestations
• Cela permet didentifier ce qui pourrait être
  discuté lors des visites à domicile

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LES ACTIVITES EVALUEES

• LE REPAS
• LHYGIENE ET LES SOINS CORPORELS
• RYTHME DE VIE ET RESPECT DES CHOSES DE LA MAISON
• CHOIX DES INTERVENANTS ET DES JOURS ET HEURES DE
  PRESENCE
• LOISIRS ET AUTRES SUGGESTIONS

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Les questions
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Les réponses
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Les ajustements

• Une discussion peut sentamer pour que la dame
  mange deux fois par semaine dans sa cuisine, lAD
  ne fera pas une autre tâche ces jours là. Le
  service voit si lhoraire peut être bougé de 30
  minutes. La mère et la fille voient si elles
  peuvent financer plus de temps pour le repas.

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Les questions
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Les réponses
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Les ajustements

• LAD pourrait faire plusieurs propositions, dire
  les fruits et les légumes quelle a vus à létal
  parler dune recette, interroger la personne sur
  ses goûts etcafin de la rendre active et de
  linciter à décider, et à participer.

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Les questions
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Les réponses
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Les ajustements

• On peut suggérer déplucher les légumes dans le
  salon ou sur une tablette adaptée au fauteuil
  roulant lAD peut se renseigner auprès de la
  fille et de la mère sur ce que la mère aimait
  manger et cuisiner, la dame peut donner des
  indications à lAD.
• A loccasion de cette discussion la fille
  envisage pour la première fois des travaux pour
  faciliter le passage du fauteuil roulant dans la
  cuisine, elle en parle avec sa mère. Cela aurait
  pu se discuter au démarrage de lintervention.

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Les questions
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HYGIENE ET SOINS CORPORELS
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Les questions
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Rythme de vie et respect des choses de la maison
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Les questions
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Choix des heures et jours de présence des
intervenants
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Les questions
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Loisirs et autres suggestions
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Les questions
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