Ergonomie des IHM

1

• Ergonomie des IHM

Module IHM, ESSI Alain GIBOIN (INRIA)
Introduction et panorama des méthodes
2
Objectif du cours

• Compléter la partie  ergonomie  du cours de
  Laurence Nigay sur la conception des IHM
• Présenter quelques méthodes pratiques pour aider
  à construire des interfaces ergonomiques dans
  cadre du miniprojet du module IHM de lESSI

3
Plan du cours

• Introduction
• Panorama des méthodes
• Méthode des scénarios
• Directrices (Guidelines)
• Evaluation coopérative
• Évaluation heuristique et Cognitive Walkthrough

4
Plan de lintroduction

• Où intervient lergonomie dans le cycle de
  construction dune IHM ?
• Lergonomie pour / par linformaticien
• Les préoccupations de linformaticien
• Formation des informaticiens à lergonomie
• Quest-ce que lergonomie ?
• Évaluation et conception ergonomique
• Définition intuitive
• Terminologie
• Lergonomie en général
• Lergonomie de linformatique
• Lergonomie cognitive
• Lergonomie sociale
• Lergonomie comme modélisation de la situation
• Lergonomie pour faciliter lintercompréhension
  entre utilisateurs et concepteurs
• Lergonomie pour équilibrer formel et informel,
  abstrait et concret

5
Où intervient lergonomiedans le cycle de
construction des IHM ?
Cf. cours Laurence Nigay
6
L'ergonomie pour/par linformaticien1. Les
préoccupations de linformaticien

• Préoccupation première de l'informaticien
  Construire des systèmes efficaces sur le plan
  technique  
• Préoccupation (très) secondaire Construire des
  systèmes ergonomiques
• Compatibilité ergonomique des systèmes très
  largement sous-estimée...
• ... et donc trop peu assurée
• Cause manque d'information, mais aussi et
  surtout manque de temps
• Solutions introduire des spécialistes en
  ergonomie dans les équipes de conception, ou/et
  enseigner l'ergonomie aux informaticiens

7
L'ergonomie pour/par linformaticien2. Formation
des informaticiens à lergonomie

• Proposer un enseignement pragmatique Fournir des
  méthodes pratiques et rapides à mettre en œuvre
• Proposer un enseignement  contextuel 
  (1)Fournir un enseignement qui tienne compte du
  contexte de l apprenti concepteur d'IHM 
• Tâche générique concevoir des IHM
• Tâche spécifique concevoir une maquette
  d'interface (miniprojet ESSI)

8
L'ergonomie pour/par linformaticien3.
Collaboration ergonomes-informaticiens

• Proposer un enseignement  contextuel 
  (2)Fournir un enseignement qui tienne compte du
  contexte futur de l apprenti concepteur
  d'IHM , en particulier
• Tâche de conception dIHM dans une équipe de
  conception comprenant des ergonomes
• Favoriser la collaboration entre informaticiens
  et ergonomes dès la phase de formation
• Pour certains dentre vous réalisation en
  commun dun projet ESSI ou dun miniprojet IHM

9
Qu'est-ce que l'ergonomie ?1. Évaluation et
Conception ergonomique (a)
Analyse des besoins
Évaluation ergonomique
10
Qu'est-ce que l'ergonomie ?1. Évaluation et
Conception ergonomique (b)
Car les critères dévaluation sont les critères
de conception

• Analyse des besoins
• Finalité   accéder aux besoins des utilisateurs

• Évaluation
• Finalité régler le système pour être sûr que ce
  dernier satisfasse réellement les besoins  des
  utilisateurs

(Thomas, 1996)
11
Qu'est-ce que l'ergonomie ?1. Évaluation et
Conception ergonomique (c)
12
Qu'est-ce que l'ergonomie ?2. Définition
intuitive (a) 

• Exemple de la mise en page dune bible
• Question pourquoi cette mise en page ?

13
La réponse est dans la situation de lecture
? lecture debout...
? fatigue et besoin de trouver un appui...
? lappui la bible...
14
Lecture debout, les mains appuyés sur la bible
Les marges sont là pour permettre de sappuyer
sans gêner la lecture
15
Qu'est-ce que l'ergonomie ? 2. Définition
intuitive (a) 

• Exemple de la mise en page dune bible
• Question pourquoi cette mise en page ?
• Réponse pour adapter lobjet à son utilisateur
• Adaptation à lutilisateur Ergonomie

16
Qu'est-ce que l'ergonomie ?2. Définition
intuitive (b) 

• Ergonomie adaptation d'un objet/outil à son
  utilisateur
• Logiciels de grossissement de caractères pour
  personnes handicapées visuelles

17
Qu'est-ce que l'ergonomie ?3. Terminologie 

• Ergonomie
• Facteurs humains
• Ingénierie cognitive
• Ingénierie des besoins
• Gestion de lexpérience des utilisateurs
• ...
• Ingénierie des usages

18
Qu'est-ce que l'ergonomie ?4. Ergonomie en
général 

• Ergonomie adaptation du travail aux différentes
  caractéristiques des hommes concernés,
  c'est-à-dire l'aménagement  concret
• des outils,
• des postes de travail et des systèmes
  hommes-machines,
• de l'environnement et de l'organisation du
  travail,
• ainsi que de tous les intermédiaires techniques
  utilisés

J.-C. Spérandio, 1984
19
Qu'est-ce que l'ergonomie ?5. Ergonomie de
linformatique 

• Ergonomie compatibilité des matériels et des
  logiciels avec les utilisateurs sur les plans
• sociologique
• des astreintes physiologiques (en particulier
  visuelles)
• des activités cognitives

J.-C. Spérandio, 1984
20
Qu'est-ce que l'ergonomie ?6. Ergonomie
cognitive (ou ergonomie du travail mental)

• Ergonomie concerne tous les aspects du travail
  impliquant un traitement de l'information par
  l'opérateur humain, et mettant en oeuvre les
  processus psychologiques suivants
• la prise d'information sur le monde extérieur,
  c'est-à-dire la perception,
• l'analyse de l'information, c'est-à-dire les
  raisonnements sous toutes leurs formes, portant
  sur l'information externe (provenant de la
  perception) ou sur l'information interne
  (provenant de la mémoire),
• la mémoire, à plus ou moins long terme,
• la représentation mentale

J.-C. Spérandio, 1984
21
Qu'est-ce que l'ergonomie ?6. Ergonomie
cognitive, ergonomie individuelle

• Ergonomie cognitive ? considère surtout
  lutilisateur individuel

Bannon, 1986
22
Qu'est-ce que l'ergonomie ?7. Ergonomie sociale
(a)

• Groupe dutilisateurs ? Ergonomie sociale
• Les technologies de linformation sont destinées
  à des personnes communiquant et travaillant
  ensemble
• ? CSCW (computer supported collaborative work) /
  Groupware / Collecticiels

Bannon, 1986
23
Qu'est-ce que l'ergonomie ?7. Ergonomie sociale
(b)

• Utilisateur
• Utilisateur individuel
• Groupe dutilisateurs travaillant ensemble
• Séquence dutilisateurs dans une organisation,
  chacun prenant en charge une partie de la tâche
  ou du processus (Dix et al., 1998)

24
Qu'est-ce que l'ergonomie ?7. Ergonomie sociale
(c)

• Utilisateur
• Utilisateur individuel
• Groupe dutilisateurs
• Séquence dutilisateurs

25
Communication deictique et émotive chez des
Agents pédagogiques animés
Lester, Towns, Callaway, Voerman, FitzGerald
26
Qu'est-ce que l'ergonomie ?8. Lergonomie comme
modélisation de la situation 

• Modèle de lutilisateur, de la tâche

27
Qu'est-ce que l'ergonomie ?8. Lergonomie comme
modélisation de la situation  
Brown Fraser (1979)
28
Qu'est-ce que l'ergonomie ?8. Lergonomie comme
modélisation de la situation  
Engeström
29
Qu'est-ce que l'ergonomie ?9. Lergonomie pour
faciliter lintercompréhension entre utilisateurs
et concepteurs (U-C)
30
Qu'est-ce que l'ergonomie ?9. Lergonomie pour
faciliter lintercompréhension U-C

• Ergonomie ? Compatibilité HM ? Intercompréhension
  HM ? Intercompréhension Utilisateur - Concepteur
  (UC)

D.A. Norman
31
Représentations pour lintercompréhension
J. Otswald
Modèle de la Construction Collaborative des
Connaissances
32
Qu'est-ce que l'ergonomie ?9. Lergonomie pour
faciliter lintercompréhension U-C

• Représentations pour lintercompréhension (ou
  artefacts permettant la réflexion)
• Textes et graphiques
• concept papers, annotations de descriptions,
  dessins, diagrammes...
• Scénarios
• Représentations textuelles ou vidéo
• Jeux de simulation
• Prototypes

J. Otswald
33
Qu'est-ce que l'ergonomie ?10. Lergonomie pour
équilibrer formel et informel, abstrait et concret

• Représentations formelles et informelles,
  abstraites et concrètes

34
Qu'est-ce que l'ergonomie ?10. Lergonomie pour
équilibrer formel et informel, abstrait et concret
Représentations mixtes
35
Plan du cours

• Introduction
• Panorama des méthodes
• Méthode des scénarios
• Directrices (Guidelines)
• Evaluation coopérative
• Évaluation heuristique et Cognitive Walkthrough

36
Panorama des méthodes

• Panorama des méthodes ergonomiques (ou
  dingénierie des usages)
• Classifications multiples
• Méthodes d'évaluation
• Méthodes de conception et d'évaluation

37
Panorama des méthodesMéthodes dévaluation (1)

• Rappel (cf. cours Laurence Nigay) Techniques
  d évaluation
• Propriétés générales des interfaces

38
Panorama des méthodesMéthodes dévaluation (2)

• Évaluation ergonomique des interfaces
• (cf. B. Senach, Rapport INRIA No 1180)
• Approche empirique de lévaluation
• Diagnostic d'usage d'un système existant
• Tests de conception
• Evaluation comparative de logiciels verticaux
• Comparaison de l'utilisabilité des interfaces
• Comparaison de l'utilité des interfaces
• Approches analytiques de l'évaluation
  évaluation a priori de la qualité d'une interface
  
• Approches informelles
• Modèles formels

39
Panorama des méthodesMéthodes dévaluation (3)
Évaluation Analyse
Méthodes dévaluation des collecticiels (Ramage,
1997)

• Évaluation heuristique (IHM)
• Tests dutilisateurs (IHM)
• Expériences de laboratoire (psychologie cognitive
  et sociale)
• Interviews et questionnaires, groupes de mise au
  point et retour du client (psychologie sociale)
• Essais longitudinaux et ethnographie
  semi-réaliste (sociologie)
• Ethnographie (sociologie)
• Analyse conversationnelle et analyse des
  interactions (ethnométhodologie)
• Analyse des ruptures (informatique et philosophie)

40
Panorama des méthodesMéthodes de conception et
dévaluation ergonomiques (1)
Méthode SESL Evaluation systémique pour
lapprentissage des intéressés (Ramage)

• Approche dirigée par les  Intéressés 
• Utilisateurs Intéressés
• Intéressés
• Stakeholders
• Un intéressé désigne  nimporte quel individu ou
  groupe identifiable qui peut affecter ou est
  affecté par  un système (Freeman et Reed,1983)

41

• Typologie dintéressés (Ramage, 1997)
• Les utilisateurs du logiciel
• Leurs collègues et supérieurs (directeurs)
• Les développeurs et les revendeurs du logiciel
• Le service informatique de lorganisation (si
  nécessaire)
• Les clients de lorganisation
• Les syndicats
• Les entreprises mères
• Les associations demployés
• Les actionnaires (shareholders) et
• Les gouvernements.

42

• Autre typologie dintéressés (Maciaszek)
• Clients
• Utilisateurs
• Propriétaires du système
• Développeurs
• Analystes
• Concepteurs
• Programmeurs

UML
43
Méthode SESL

• Etapes de la méthode
• Déterminer la nature du  système 
• Décider du type dévaluation à mener
• Identifier les intéressés et leurs points de vue
• Étudier et analyser  questions clés à poser
• Communiquer les résultats (retour)

44
Méthode SESL

• Identifier les intéressés et leurs points de vue
  (étape 3)
• Se demander qui affecte, dépend de ou peut
  influencer le système
• et, réciproquement, qui est affecté ou est
  influencé par le système
• Faire construire collectivement par un un groupe
  représentatif une  carte des intéressés 
  (stakeholder map)

45
(No Transcript)
46
Panorama des méthodes Méthodes de conception et
dévaluation ergonomiques (2)
Méthodes danalyse des besoins (requirements)
(Maciaszek)
UML

• Méthodes traditionnelles
• Interviews dexperts et de clients
• Questionnaires
• Observation
• Étude des documents et des systèmes
• Méthodes modernes
• Prototypage
• Développement coopératif dapplications (JAD)
• Développement rapide dapplications (RAD)

47
Panorama des méthodesMéthodes de conception et
dévaluation ergonomiques (3)

• Méthodes  non interactives  et  interactives 
  (cf. A.G.)
• Méthodes non interactives
• Directives ( guidelines )
• Guides de style ( style guides )
• Guides de typographie et de mise en page
• Méthodes interactives
• Cognitive walkthrough
• Evaluation coopérative
• Expérimentation  en ligne 

48
Panorama des méthodesMéthodes de conception et
dévaluation ergonomiques (4)

• Méthodes  sans utilisateurs  et  avec
  utilisateurs  (cf. A.G.)
• Méthodes sans utilisateurs
• Évaluation heuristique
• Cognitive walkthrough
• Méthodes avec utilisateurs
• Evaluation coopérative

49
Panorama des méthodesMéthodes de conception et
dévaluation ergonomiques (6)
Modèle de la situation
En rapport avec le

• Méthode(s) des scénarios
• Terminologie scénarios, histoires, use cases...
• Exemples de méthodes
• Méthode de Carroll
• Méthode de Mack
• Méthode de Erskine, Carter-Tod Burston
• Méthode SUNA (Scenario-based User Needs Analysis)
• ...

50
Plan du cours

• Introduction
• Panorama des méthodes
• Méthode des scénarios
• Directrices (Guidelines)
• Evaluation coopérative
• Évaluation heuristique et Cognitive Walkthrough