DIVA Report

1
Satisfaction et attentes des adhérents de
lUjjef Synthèse des résultats de lenquête
quantitative Dossier 1 - Résultats densemble
N 0400206 Mars 2004
22, rue du 4 Septembre BP 6571 75065 Paris
cedex 02 Tél. [phone] Fax. (33) 01
44 94 40 01 www.csa-fr.com SA au capital de 1 571
600 RCS Paris B 308 293 430 00010 APE 741
ETVA intracommunautaire FR 46 308 293 430
2
Ce dossier présente les résultats globaux de
létude, basés sur lensemble de léchantillon
interviewé. Il est complété par un second
dossier présentant les résultats triés selon les
différents profils de publics.
3
Sommaire

• RAPPEL DES CONDITIONS DE LETUDE 4
• RÉSULTATS
• 1 - Position globale à légard de lUjjef 11
• 2 - Accueil des produits et services actuels de
  lUjjef 18
• 3 - Bilan du magazine Entrepresse 28
• CONCLUSIONS 38

4
Rappel des conditions de létude
5
LES OBJECTIFS DE LÉTUDE

• Apprécier la position globale des adhérents à
  légard de lUjjef
• - facteurs dintérêt et dimplication,
• - évolutions attendues.
• Evaluer laccueil des principaux produits et
  services actuels
• - notoriété,
• - audience/utilisation,
• - appréciation.
• Cadrer en particulier le magazine Entrepresse,
  dans la perspective de la mise en place dune
  nouvelle
• formule.
• Mettre en évidence les positions spécifiques des
  différents types de publics .
• En conclusion, dégager des pistes damélioration
  pour lUjjef et son offre, et plus spécialement
• pour le magazine Entrepresse.

6
LA METHODOLOGIE DE LÉTUDE
Une étude en 2 étapes 1 - Enquête quantitative
auprès dun échantillon représentatif des membres
de lUjjef ? Etat des lieux statistique 2 -
Réunions de groupe, rassemblant les 2 grands
publics de lUjjef Direction-Encadrement
et Production ? Travail compréhensif et
créatif sur Entrepresse
7
LA METHODOLOGIE DE LETAPE QUANTITATIVE

• Enquête téléphonique
• auprès dun échantillon représentatif de 150
  membres,
• - sur la base dun tirage aléatoire dans le
  fichier d ensemble des membres de lUjjef, et
  de l observation de quotas selon 3 types de
  critères (avec surpondération, puis redressement,
  sur les publics faibles),
• - menée sous système CATI.
• Questionnaire
• dune durée totale de 20 minutes,
• composé dune première partie sur lUjjef et son
  offre, passée à lensemble des interviewés puis
  dune deuxième partie sur lappréciation
  de Entrepresse, passée aux seuls lecteurs du
  magazine,
• testé par une phase pilote préalable.

8
LECHANTILLON
Publics faibles ayant fait lobjet dun
redressement
9
LANALYSE DES RESULTATS

• Analyse selon 2 approches
• Sur léchantillon total (base échantillon
  redressé)
• ? Position de lensemble des membres
• Selon chacun des publics (base échantillon non
  redressé, tests de significativité)
• ? Positions spécifiques des différents types de
  publics

10
Résultats
11
1 Position globale à légard de lUjjef
12
Q9 Voici un certain nombre de raisons qui
peuvent motiver votre adhésion ou votre intérêt
pour lUjjef. Dans quelle mesure, sont-elles
importantes pour vous ?
Les moteurs dintérêt pour lUjjef en priorité,
le benchmarking interprofessionnel
Important pour 8 à 9 personnes sur 10
7 à 8 personnes sur 10
Base échantillon total 150 personnes
13
secondairement, les produits et avantages
 siglés  Ujjef.
Important pour 6 à 7 personnes sur 10
5 à 6 personnes sur 10
3 personnes sur 10
Base échantillon total 150 personnes
14
Q10 Diriez-vous plutôt que sur ces dernières
années
Lévolution de lUjjef un impact positif auprès
dune bonne moitié des membres.
Base échantillon total 150 personnes
15
Q12 Voici maintenant des directions que lUjjef
pourrait développer dans les prochaines années ?
Dans quelle mesure les trouvez-vous intéressantes
pour vous ?
Les orientations de lUjjef un intérêt
réaffirmé pour le partage professionnel un aval
favorable aux récentes directions.
Intérêt pour 8 à 9 personnes sur 10
7 à 8 personnes sur 10
6 à 7 personnes sur 10
Base échantillon total 150 personnes
16
Q13 Pour votre part, quel est votre degré
dimplication passé et futur à légard de
lUjjef sur les points suivants ?
Limplication dans lUjjef une cooptation
importante une participation plus axée sur les
échanges que sur un engagement associatif.
Potentiel chez 8 personnes sur 10 6
personnes sur 10 6 personnes sur 10 4
personnes sur 10 1 personne sur 10
Base échantillon total 150 personnes
17
Q11 Avez-vous des remarques, des critiques, des
suggestions à légard de lUjjef ? En
particulier, que faudrait-il faire pour que son
organisation, son offre vous conviennent
davantage ?
Des attentes précisées sur le renforcement des
échanges, dans le contexte dun recentrage de
lUjjef sur sa vocation professionnalisante.
Base échantillon total 150 personnes
18
2 Accueil des produits et services actuels de
lUjjef
19
Q1 Tout dabord, je vais vous citer les
différents supports dinformation émis par
lUjjef à destination de ses adhérents. Pour
chacun, vous me direz si vous le connaissez ne
serait-ce que de nom, et, si cest le cas, à
quelle fréquence vous le lisez ou vous le
consultez.
Un dispositif dinformation très bien repéré,
bénéficiant dune audience hiérarchisée,
particulièrement forte pour Entrepresse et la E
Letter.
Audience totale 92.0 82.0 82.7
67.4 61.4 42.7
Base échantillon total 150 personnes
20
Q2 Dans quelle mesure, chacun des supports
dinformation de lUjjef que vous lisez ou
consultez, vous sont-ils utiles ?
Un ensemble de supports plutôt efficace, avec
néanmoins une nette marge de progrès.
Utile pour 7 à 8 lecteurs sur 10
6 à 7 lecteurs sur 10
Base lecteurs de chacun des supports
21
Q14 Sous quelle forme préférez-vous recevoir
les documents administratifs que peut vous
envoyer lUjjef, tels que rapport dactivité,
factures, bulletin dadhésion, etc.. ?
Une ouverture de la part de 8 personnes sur 10
pour des envois administratifs par mail.
Base échantillon total 150 personnes
22
Q3 De la même manière, je vais vous citer les
différents services proposés par lUjjef. Pour
chacun, vous me direz si vous le connaissez ne
serait-ce que de nom, et, si cest le cas, à
quelle fréquence vous le fréquentez ou vous
lutilisez.  
Une implantation significative des rencontres et
formations, fréquentées au fil du temps par 4
personnes sur 10.
Fréquentation globale 40.6 36.7
31.3 16.0
Base échantillon total 150 personnes
23
Q4 Dans quelle mesure êtes-vous satisfait de
chacun des services de lUjjef que vous utilisez
?
Un bon niveau de satisfaction sur les services
utilisés.
Satisfaisant pour 9 utilisateurs sur 10
8 à 9 utilisateurs sur 10
Base utilisateurs de chacun des services
24
Q6 Vous mavez dit fréquenter occasionnellement
ou pas du tout les ateliers et petits déjeuners
de lUjjef. Quelles sont les différentes raisons
pour lesquelles vous ne les fréquentez pas
davantage ?
Une fréquentation des rencontres handicapée avant
tout par des freins logistiques.
Base utilisateurs occasionnels ou nuls des
ateliers et petits déjeuners 139 personnes
25
Q5 Vous mavez dit fréquenter occasionnellement
ou pas du tout les formations de lUjjef. Quelles
sont les différentes raisons pour lesquelles vous
ne les fréquentez pas davantage ?
Un contenu des formations pouvant être mieux
adapté au marché.
Base utilisateurs occasionnels ou nuls des
formations 140 personnes
26
Q7 Nous allons maintenant parler des évènements
annuels de lUjjef. Dans quelle mesure y
participez-vous ?
Au fil du temps, et sous ses 2 aspects, une
participation aux Grands Prix de la part dau
moins la moitié des membres.
Participation globale 51.0 41.2
9.6
Base échantillon total 150 personnes
27
Q8 Comment jugez-vous les évènements auxquels
vous participez ?
Que ce soit au titre de candidat ou de
spectateur, une appréciation mitigée des Grands
Prix.
Base participants à chacun des modes de Grands
Prix
28
3 Bilan du magazine Entrepresse
29
Q15 Pour finir, nous allons parler de
 Entrepresse , le Magazine papier trimestriel
de lUjjef. Habituellement, comment le lisez-vous
?
Une lecture attentive dans les 3/4 des cas.
Base lecteurs dEntrepresse 138 personnes
30
Q16 Que faites-vous après avoir lu
 Entrepresse  ?
Une valeur significative de référence et de
partage.
Comportement pour 8 lecteurs sur 10 7
lecteurs sur 10 6 lecteurs sur 10 6
lecteurs sur 10
Base lecteurs dEntrepresse 138 personnes
31
Q17 Que pensez-vous des caractéristiques  de
 Entrepresse ?
Un rythme de parution pertinent. Une présentation
assez séduisante, mais pouvant gagner en
lisibilité.
SA PERIODICITE
Base lecteurs dEntrepresse 138 personnes
32
Q18 - En général, vous trouvez le contenu de
Entrepresse...
Un contenu majoritairement apprécié, sappuyant
sur 2 qualités principales lintérêt global des
informations et la clarté du traité rédactionnel
Base lecteurs dEntrepresse 138 personnes
33
mais, marqué par une certaine défaillance quant
à une couverture orientée et superficielle de
lactivité, ne répondant que partiellement aux
besoins dinformations
Base lecteurs dEntrepresse 138 personnes
34
et un déséquilibre dans la place donnée aux
différents acteurs de la profession.
Base lecteurs dEntrepresse 138 personnes
35
Q19 Personnellement, que vous apporte la
lecture de Entrepresse ?
En résultante, une contribution significative
dEntrepresse à la valorisation de lUjjef et à
la culture professionnelle
Apport pour 7 à 8 lecteurs sur 10 6 à
7 lecteurs sur 10
Base lecteurs dEntrepresse 138 personnes
36
face à une efficacité nettement plus faible sur
la fédération associative et les apports
pratiques.
Apport pour 4 à 5 lecteurs sur 10
1 à 2 lecteurs sur 10
Base lecteurs dEntrepresse 138 personnes
37
Q20 En conclusion, avez-vous des remarques, des
suggestions, des critiques pour  Entrepresse  ?
Que faudrait-il faire pour que ce magazine vous
convienne mieux par sa forme et son contenu ?
Des attentes soulignées pour un magazine
simplifié, à la forme plus lisible, au contenu
élargi, approfondi, plus interactif, plus
pratique.
Base lecteurs dEntrepresse 138 personnes
38
Conclusions
39
Les membres de lUjjef dessinent un bilan
globalement positif, mais parfois critique de
leur association.   En amont, lévolution de
lUjjef sur les dernières années a eu un impact
favorable sur lintérêt que lui porte une bonne
moitié des membres (55 ), face à 3 membres sur
10 dont lintérêt na pas évolué. Parallèlement,
ses orientations récentes sont bien accueillies
(intérêt pour lélargissement aux composantes
stratégiques de la communication dentreprise
pour 75 , à dautres supports de la part de 65
, pour le statut de journaliste dentreprise de
la part de 81 ).   La hiérarchie des
motivations dadhésion et dintérêt pour lUjjef
précise cet impact.   En toute priorité, les
membres apprécient le partage interprofessionnel
offert par lassociation, plaçant en première
position les différentes composantes de ce
 benchmarking  le mix entreprise/agence/indépe
ndant constitue un facteur de motivation
important pour 86 , les informations apportées
par les différents supports pour 82 , les
opportunités de relations professionnelles pour
81 , les partages dexpériences apportés par les
rencontres pour 76 , les enseignements des
études de référence pour 76 également, les
formations pour 65 .   Concrètement, lintérêt
pour ces éléments de partage est appuyé par leur
bonne audience, à la fois au niveau des supports
dinformation (lecture fréquente ou occasionnelle
dEntrepresse par 92 , de la E Letter par 82 ,
de lannuaire par 83 , des cahiers par 67 , du
catalogue des formations par 61 consultation
du site internet par 43 ) et sur le plan des
rencontres (fréquentation fréquente ou
occasionnelle des ateliers et petits déjeuners
par 41 , des formations par 37 ).
40
Les produits  siglés  Ujjef représentent
également des moteurs significatifs dintérêt,
mais sur un mode plus inégal que les éléments de
partage 75 pour les outils professionnels
(appel doffre et cahier des charges types), 70
pour la Carte de presse, mais seulement 56
pour les Grands Prix, 55 pour les réductions
(sur les formations, études) et 35 pour le
label Ujjef sur les supports. Concrètement, la
participation aux Grands Prix (régulière ou
occasionnelle) couvre 51 des membres en tant
que spectateurs et 41 en tant que candidats.
  Le niveau de satisfaction et dattentes sur
les principaux produits et services de lUjjef
nuance cet état des lieux en dégageant les forces
et les faiblesses de loffre.   Les ateliers et
petits déjeuners bénéficient dune excellente
appréciation (pour 93 des participants) et
confirment leur dynamique en sinscrivant comme
la première attente de développement de
lensemble des membres (pour 87 ), élargis à une
dimension globale de  rencontres
professionnelles . Le dispositif
dinformation se révèle plutôt efficace, mais
avec une certaine marge de progrès. Les
différents supports sont ainsi jugés utiles par 6
à 8 lecteurs sur 10 (avec une supériorité pour
Entrepresse, lannuaire et le catalogue des
formations), peu ou pas utiles pour 2 à 3
personnes sur 10, (notamment pour la E Letter,
les Cahiers et le site Internet).   Les services
offerts au Siège de lUjjef, équipe des
permanents et Centre de documentation, sont
partiellement connus (respectivement par la
moitié des membres) et utilisés (par 31 pour
les permanents, par 16 pour le Centre de
documentation). Parallèlement, pour leurs
utilisateurs, la prestation de léquipe de
permanents se révèle grandement appréciée
(satisfaisante pour 91 ).    
41
Les formations satisfont 87 de leurs
participants et font lobjet dattentes de
développement de la part de 74 des membres. En
revanche, elles apparaissent comme en partie
inadaptées au marché au travers dun manque de
correspondance aux besoins de 51 des
participants occasionnels et des non participants
et dun double emploi pour 58 dentre eux.
  Les Grands Prix, que ce soit au titre de
spectateur ou de candidat, recueillent une
appréciation mitigée si 3 à 4 personnes sur 10
les jugent  toujours intéressants , 6 personnes
sur 10 sont plus ou moins critiques, les
qualifiant dinégalement, de moyennement ou de
peu intéressants. La présence de lUjjef en
région apparaît comme un élément transversal
majeur. 65 des membres la souhaiterait plus
importante. Parallèlement, léloignement
géographique représente un frein important à la
fréquentation des rencontres (ateliers et petits
déjeuners, formations).   Limplication des
membres dans lassociation savère également un
point sensible, au travers dun comportement plus
 consommateur  que  acteur. Si la cooptation
se révèle importante (58 déclarent avoir déjà
recommandé l'Ujjef à des relations
professionnelles), la participation aux échanges
est assez tiède avec cependant des perspectives
améliorées (intervention passée dans un atelier
pour 18 , souhaitée par 22   intervention
passée dans les colonnes d'Entrepresse pour 10 ,
souhaitée par 25 ). Par contre, lengagement
associatif reste à un niveau plutôt faible (9
des membres souhaitent participer à une
Commission, 4 devenir administrateur).
42
Enfin, lanalyse comparative des réponses des
différents publics de lUjjef (tris regroupés
dans le dossier 2) met en évidence un certain
déséquilibre dans le rapport entre lUjjef et ses
membres. Adhésion aux évolutions plus marquée
dans le niveau Direction que dans le niveau
encadrement  souhaits dimplication dans
lassociation nettement plus forte chez les
Agences que chez les entreprises  frustration
chez les membres de province distance également
par rapport aux métiers Production  tiédeur des
membres les plus anciens.   Au côté de ces
données statistiques, la lecture qualitative des
remarques exprimées spontanément complètent ce
bilan de lUjjef, notamment au niveau de ses
points faibles (verbatim de la Q11 en annexe).
Les répondants y soulignent un certain dérapage
de l'association par rapport à sa vocation
fédératrice et professionnalisante, concrétisé
par une prise en compte insuffisante des régions
et des supports territoriaux, un éloignement de
la base Presse et technique, des approches
manquant parfois de profondeur et de praticité,
plus forme que contenu, plus vitrine que
professionnelle, avec un poids gênant du
"parisianisme" et des Agences. Ces critiques se
cristallisent en particulier sur les Grands Prix
et Entrepresse. Les attentes portent
principalement sur un développement des occasions
de partage (davantage de rencontres
professionnelles) et une optimisation des
rencontres existantes (duplication en province,
sur plusieurs propositions calendaires, sur
télématique, diversification des intervenants,
).
43
Le Magazine Entrepresse, considéré comme le
support de communication majeur de lUjjef, a
fait lobjet de la seconde partie de
lenquête. Ce bilan quantitatif sera approfondi
dans une phase qualitative complémentaire (2
réunions de groupe).   Entrepresse est
aujourdhui très bien implanté. Il est lu par 92
des membres, confirmant ainsi sa première place
dans le dispositif dinformation de
lassociation. Ce fort taux daudience est de
plus généralisé dans lensemble des
publics. Cette lecture se révèle majoritairement
fidèle (pour les 2/3 régulière, pour 1/3
occasionnelle) et attentive (entière pour 3
lecteurs sur 10, sélective pour 5 lecteurs sur 10
superficielle pour 2 lecteurs sur 10), se situant
sur ce point au dessus de la moyenne de la Presse
dentreprise (2/3 de lecture sélective). En
addition, Entrepresse capitalise une valeur de
référence et de partage importante (conservation
plus ou moins régulière de lexemplaire par 8
personnes sur 10, de certains articles par 7
personnes sur 10 diffusion plus ou moins
régulière de lexemplaire par 6 personnes sur
10  discussion autour du Magazine pour 6
personnes sur 10), lui donnant un poids
significatif à léchelle de la profession.   Face
à ces excellents scores daudience,
lappréciation des lecteurs sur les différentes
composantes dEntrepresse dessine cependant un
profil inégal.   Ses points forts, soulignés par
environ 8 lecteurs sur 10, reposent
essentiellement sur une fréquence de parution
adaptée, un aspect séduisant, une écriture
claire, un contenu intéressant.  
44
Ses points médians (appréciés par 5 à 7 lecteurs
sur 10, mais critiqués par environ 3 lecteurs sur
10) se rapportent dune part à la clarté de la
mise en page, dautre part au contenu 
objectivité et approfondissement des
informations, couverture des différents métiers
et collèges  correspondance aux besoins
dinformations. La relative faiblesse de ces
éléments est accentuée par des scores inférieurs
aux standards de la Presse dentreprise.   En
résultante, les bénéfices apportés par la lecture
dEntrepresse se révèlent nuancés. La
contribution est importante sur la valorisation
de lUjjef et lactualité de la profession (pour
7 à 8 personnes sur 10), et significative sur la
culture professionnelle (les supports, les
acteurs, les métiers, le partage dexpérience,
pour 6 à 7 personnes sur 10). En revanche,
lefficacité est plus faible (effective pour une
moitié, peu ou pas effective pour lautre) sur le
plan fédérateur (lien entre les membres) et
pratique (aide dans le travail).   Lanalyse
comparative des réponses des différents publics
(tris regroupés dans dossier 2) dégage une
relation inégale à Entrepresse de la part de
certaines cibles. Attention de lecture moins
élevée du niveau Production, critiques sur
lobjectivité et la couverture des métiers
davantage exprimées par les membres de province,
face à un apport pratique plus reconnu en
Province quen Ile de France.   Les remarques
exprimées spontanément par les 3/4 des lecteurs
(proportion particulièrement importante
standard à 60 ) fournissent une première
approche des directions damélioration (verbatim
de la Q11 en annexe). Critiques nombreuses sur la
mise en page, sentiment dun contenu superficiel,
tournant autour dun cercle étroit
dintervenants. En contre partie, les attentes
sont précises. Développement du contenu dans 3
directions  thématiques de fond, de réflexion 
partages dexpérience, études de cas,
témoignages  aspects pratiques. Avec, en
transversal, une couverture plus équilibrée en
terme géographique (activité des régions) et
professionnelle (les différents métiers).