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Le plan Qualité Tourisme
Le plan Qualité Tourisme, cest une sélection de
démarches qualité mises en place par des
réseaux de professionnels du tourisme, des
acteurs institutionnels du territoire, pour
que les établissements qui suivent ces démarches
rigoureuses obtiennent la marque Qualité
TourismeTM.
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Qualité TourismeTM, pour qui ?

• La marque Qualité TourismeTM englobe toutes les
  prestations qui sont au cur de loffre
  touristique française 
• hébergements
• restauration
• cafés, brasseries
• palais des congrès
• agences de voyages et de locations saisonnières
• transports
• offices de tourisme

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Quest-ce quune démarche qualité ?

• Suivre une démarche qualité pour une entreprise,
  cest garantir à ses clients quelle sengage à
  les satisfaire.
• Une démarche qualité sappuie sur les besoins et
  les attentes de la clientèle pour adapter loffre
  touristique aux évolutions de la demande.
• Une démarche qualité se caractérise par 
• lobtention dun label ou dune marque
• son caractère volontaire
• une évaluation et/ou un audit des prestations
  sur la base
•      dengagements ou de cahier des charges ou
  encore dun référentiel dans le cas dune
  certification
• lévaluation de la satisfaction des clients

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Les critères de sélection des démarches qualité
La démarche qualité sadresse à des
établissements  conformes aux règles dhygiène
et de sécurité respectant le classement
réglementaire, sil existe. La démarche qualité
respecte les engagements nationaux de qualité
est basée sur un audit externe prévoit le
traitement obligatoire des réclamations clients.
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Laudit externe un gage de sérieux

• Il permet 
• daméliorer sans cesse la qualité de vos
  services
• de garantir au client une marque digne de
  confiance
• de maintenir la crédibilité de la marque Qualité
  Tourisme TM.

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Le traitement des réclamations clients
Tout établissement porteur de la marque Qualité
TourismeTM doit mettre en uvre une procédure de
traitement des réclamations de ses
clients. Celle-ci présente un double
intérêt  Pour le client  son avis est pris en
compte. Pour lexploitant  il mesure les
dysfonctionnements de ses prestations et met en
uvre des mesures correctrices.
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Une marque qui engage
En adhérant à Qualité Tourisme TM, tout
professionnel sengage à mettre tout en
uvre pour satisfaire ses clients. Et ceci, en
particulier, dans six domaines.          Des
engagements de base  information et
communication   accueil personnalisé 
compétence du personnel  confort des
lieux   propreté et entretien des
lieux   valorisation des ressources locales.
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La rigueur, gage du succès
Adhérer à la marque Qualité TourismeTM, cest
donc prendre des engagements précis sur la durée.
Un professionnel, ayant engagé volontairement
cette démarche doit maintenir un haut niveau de
qualité. Il sexpose à des sanctions, après
contrôles mandatés par son réseau délégataire
et/ou par lEtat. Cette rigueur est le gage du
succès de la marque.
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La qualité, ça rapporte

• La qualité permet daméliorer limage de
  létablissement et de mettre en uvre une gestion
  plus efficace.
• Il en résulte une augmentation de lactivité et
  une meilleure maîtrise des coûts.
• Lactivité saccroît du fait de 
• lélargissement des cibles clients
• lélargissement des zones de chalandise
• la fidélisation des clients
• Une réduction des coûts est liée à 
• la plus-value accrue des services offerts
• lamélioration de la productivité des salariés
• les retombées économiques pour lentreprise
  comme pour le territoire

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Qualité TourismeTM, pourquoi ?

• Adhérer à Qualité TourismeTM présente des
  avantages concrets
• Pour les clients
• La marque améliore la lisibilité de loffre
  touristique de qualité
• Elle constitue une garantie de qualité
• Pour les professionnels
•  Elle assure une promotion accrue, en France et à
  létranger,
•   de leurs établissements .
• Les professionnels adhérents justifient ainsi le
  slogan de Qualité Tourisme TM 
•  Signe extérieur de confiance 

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Comment adhérer ?
Pour un indépendant Trois possibilités  1
) Adhérer à une démarche de métier, quand elle
existe. Démarches existantes qui donnent accès à
la marque Qualité TourismeTM  Restaurateurs de
France, Cuisineries Gourmandes,
HOTELcert, Camping Qualité, Café Brasserie de
qualité, FNOTSI. Cest lorganisme portant cette
démarche qui délivrera la marque Qualité Tourisme
TM.
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2) Intégrer un réseau délégataire. Cest le
réseau portant cette démarche qui délivrera la
marque Qualité Tourisme TM. 3) Adhérer à une
démarche territoriale reconnue par le plan
Qualité Tourisme.
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Les premiers réseaux Qualité TourismeTM
Restauration Cuisineries Gourmandes,
Restaurateurs de France, Café Brasserie de
Qualité Hébergements BRIT HOTEL, Camping
Qualité, CITOTEL, HOTELcert, Ibis, INTER-HOTEL,
Logis de France, Mercure, Novotel, Yelloh
village! Agences de voyages et de locations
saisonnières FNAIM Vacances Offices de tourisme
FNOTSI Dispositif Qualité Territorial
Normandie
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Les dispositifs Qualité Territoriaux dans le
plan Qualité Tourisme
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• Pourquoi un dispositif qualité territorial ?
• Disposition pour obtenir la marque Qualité
  Tourisme en dehors dun réseau commercial
• Dispositif adapté pour les activités de loisirs
  et lieux de visite dans le cadre de lextension
  de la marque Qualité Tourisme.

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• Quest ce quun dispositif qualité territorial ?
• Un dispositif qualité territorial sappuie sur
  les compétences de lensemble des acteurs
  institutionnels du tourisme territorial (CDT,
  CRT, CCI, OT).
• Met en uvre dune démarche qualité sectorielle
  conformes aux exigences du plan Qualité Tourisme
• Incite les établissements indépendants à
  rejoindre des démarches métier reconnues Qualité
  Tourisme
• Un dispositif qualité territorial accompagne les
  établissements indépendants dans leur démarche de
  candidature à la marque Qualité Tourisme.

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Conditions de reconnaissance dun dispositif
qualité territorial

• Être représenté par une entité juridique
• Avoir vocation à sétendre au niveau régional,
  voire interrégional
• Mettre en uvre une démarche qualité conforme aux
  conditions daccès à la marque Qualité Tourisme
• Mettre en place des moyens daccompagnement et de
  suivi qualité des établissements affiliés
• Mettre en place des accords avec les démarches
  qualité métier reconnues dans le cadre du PQT

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