Gestin de Calidad de Datos

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Gestión de Calidad de Datos
Manejo de Cadenas de Información
Viene de Cómo arrancar
Continúa con Métodos de Control Estadístico
Carlos López carlos.lopez_at_ieee.org
Universitario Autónomo del Sur - 2005
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Tópicos a considerar

• Introducción
• El Ciclo de Gestión de Procesos
• Fijando un Propietario
• Descripción del Proceso y Necesidades
• El Sistema de Medición
• Control Estadístico
• Oportunidades de Mejora
• Seleccionando Oportunidades
• Ejecutar y Sostener mejoras
• Resumen

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Gestión jerárquica
Todos tienen un único jefe
Presidente
Marketing
Investigación
Producción
Ventas

• Escala bien
• Es posible ubicar especialistas en cada área
• Problemas
• dónde está el cliente?
• Gestión es vertical, pero Servicio es horizontal!

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Gestión orientada a procesos
Apareció el cliente!

• Ubicación Jerárquica no es relevante
• Es compatible con la Estructura en principio!
• Aporte sustancial vincula actores con el cliente

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Procesos vs. Jerarquías? No!

• Requieren habilidades similares
• Jefe contento ??Éxito personal
• Cliente contento??Éxito personal
• Problema Hay más clientes que jefes!
• Se siguen necesitando especialistas
• Reportes se siguen generando verticalmente
• Gestión es simplemente más compleja

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Otro ejemplo Limpieza de BD

• Ej. Nombre y dirección de clientes
• Dos alternativas
• Detección corrección
• Armar equipo de gente
• Llamar telefónicamente a cada cliente
• Corregir los errores
• Control y Mejora de Proceso
• Identificar los procesos que pueden editar la BD
• Ponerlos bajo Control Estadístico
• Comparar Calidad de datos nuevos, y modificar
  Procesos deficientes así identificados

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Resultados esperables
Niveles similares a mediano plazo
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Bombero vs. Procesos? No!

• Corto plazo puede justificarse
• Largo plazo es imprescindible
• Menor costo
• Más foco en tareas que aportan valor
• Clientes satisfechos
• El mejor bombero es el que no se precisa!
• Manejar Procesos es simplemente más difícil

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Tópicos a considerar

• Introducción
• El Ciclo de Gestión de Procesos
• Fijando un Propietario
• Descripción del Proceso y Necesidades
• El Sistema de Medición
• Control Estadístico
• Oportunidades de Mejora
• Seleccionando Oportunidades
• Ejecutar y Sostener mejoras
• Resumen

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El Ciclo de Gestión de Procesos
Establecer un Propietario del Proceso
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Antes de entrar en tema

• Manejo de procesos es Todo o Nada
• La Jerarquía debe jugarse
• El resto debe percibirlo
• No se logra de un día para el otro
• Hay experiencia en manufactura
• Mejor comenzar de a poco
• Problemas pequeños
• Personas receptivas
• Mayor peso en mandos medios
• Paciencia y persistencia!

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Un Propietario y un Equipo
Tres elementos claves Responsabilidad,
Autoridad y Respaldo

• Propietario gtgt Administrador
• responsabilidad, involucramiento
• Propietario debería ser real, no declarado
• Propietario debe tener poder y recursos para
  cambiar
• Debe tener apoyo claro y explícito de arriba

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El Equipo

• Compuesto por miembros de áreas relevantes
• Pasos siguientes se completan
• Un proceso no mejora en desmedro de otro
• Se derriban barreras
• Dan apoyo al Propietario
• Los equipos suelen ser fundamentales
• Cadenas largas y complejas
• Descentralización física y lógica
• Una persona puede verse superada

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El Equipo

• El Equipo es a veces el Propietario
• Podría funcionar
• Típicamente se diluyen responsabilidades
• Difícil tomar decisiones difíciles

• Una jerarquía militar
• La mayor parte del tiempo no pasa nada
• Cuando hay que decidir, el jefe está solo
• Los demás acatan estén de acuerdo o no

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Otros aspectos

• Cambio amenaza gente
• Cambio amenaza sus trabajos
• Cambio amenaza su autoestima
• Debe asegurarse que
• se entienda quiénes son los clientes
• se entienda qué es lo que quieren
• se les escuche
• Todos roles muy importantes

• El Propietario debe lidiar con el miedo

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Tópicos a considerar

• Introducción
• El Ciclo de Gestión de Procesos
• Fijando un Propietario
• Descripción del Proceso y Necesidades
• El Sistema de Medición
• Control Estadístico
• Oportunidades de Mejora
• Seleccionando Oportunidades
• Ejecutar y Sostener mejoras
• Resumen

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El Ciclo de Gestión de Procesos
Establecer un Propietario del Proceso
Describir el Proceso Establecer Necesidades del
Cliente
Establecer Sistema de Medición
Instalar SQC verificar Conformidad
Hacer y Sostener las Mejoras
Identificar Oportunidades de Mejora
Seleccionar Oportunidades
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La primer tarea

• Quienes son los clientes
• Qué quieren
• Qué debería producir la Cadena
• Qué está produciendo
• Producir cuatro entregables

Requerimientos de los Clientes para toda la Cadena
Una traducción entre Requerimientos y
Especificaciones técnicas para los procesos
Algún medio de comunicación para informar a la
gente los requerimientos, y su rol personal en el
cumplimiento de los mismos
Descripción cualitativa de la Cadena, incluyendo
procesos y subprocesos así como sus relaciones
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Tres modelos posibles

• Modelo Cliente-Servidor
• Diagrama de Flujo
• FIP (Functions of Information Processing)
• Pueden coexistir suelen producirse las tres
• Propósitos levemente diferentes

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Tres modelos
Modelo
Foco
Propósito

• Identificar clientes
• Identificar requerimientos
• Identificar Servidores
• Identificar requerimientos

Externo a los procesos
Cliente-Servidor

• Mostrar entradas y salidas
• Mostrar dónde se agrega valor

Procesos con Valor Agregado
Diagrama de Flujo

• Mostrar cómo se desarrolla la información/datos

Interno a los procesos
FIP
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Un ejemplo pequeño
Cliente-Servidor
Diagrama de Flujo
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Un ejemplo pequeño(2) FIP

• Cola ?
• Cliente espera por cajero libre

Pedido ? Cliente se coloca frente a
la ventana del cajero
Comunica ? Cliente le da cheque al
cajero y deposita el sobre
Revisa ? Cajero revisa y valida
cheque y sobre
Asocia ? Cajero revisa estado de
cuenta
Comunica? Cajero entrega dinero en
efectivo
?Comunica Cajero ingresa transacción
en la terminal
?Cola Espera respuesta del servidor
?Filtro Cuenta corriente es
actualizada
?Cola
Fin Información actualizada es
efectivamente guardada
Modelo FIP
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Tópicos a considerar

• Introducción
• El Ciclo de Gestión de Procesos
• Fijando un Propietario
• Descripción del Proceso y Necesidades
• El Sistema de Medición
• Control Estadístico
• Oportunidades de Mejora
• Seleccionando Oportunidades
• Ejecutar y Sostener mejoras
• Resumen

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El Ciclo de Gestión de Procesos
Establecer un Propietario del Proceso
Describir el Proceso Establecer Necesidades del
Cliente
Establecer Sistema de Medición
Instalar SQC verificar Conformidad
Hacer y Sostener las Mejoras
Identificar Oportunidades de Mejora
Seleccionar Oportunidades
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El Sistema de Medición

• Hay que saber objetivamente? Requiere medir
• IntuiciónAnécdotas no es lo mismo
• Opinión del cliente es lo relevante
• El Sistema de Medición
• Informa a los responsables de la Cadena
• Informa a los responsables de Procesos
• Da alarmas sobre problemas inesperados
• Da base para el Control Estadístico
• Querer no es poder lograr esto es difícil
• Será abordado en detalle más adelante

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Tópicos a considerar

• Introducción
• El Ciclo de Gestión de Procesos
• Fijando un Propietario
• Descripción del Proceso y Necesidades
• El Sistema de Medición
• Control Estadístico
• Oportunidades de Mejora
• Seleccionando Oportunidades
• Ejecutar y Sostener mejoras
• Resumen

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El Ciclo de Gestión de Procesos
Establecer un Propietario del Proceso
Describir el Proceso Establecer Necesidades del
Cliente
Establecer Sistema de Medición
Instalar SQC verificar Conformidad
Hacer y Sostener las Mejoras
Identificar Oportunidades de Mejora
Seleccionar Oportunidades
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Instalar SQC

• Poder predecir desempeño futuro
• Tres casos
• Proceso fuera de control
• Proceso bajo control, sin cumplir requerimientos
• Proceso bajo control, cumpliendo requerimientos

N
Medir
S
N
S
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Tópicos a considerar

• Introducción
• El Ciclo de Gestión de Procesos
• Fijando un Propietario
• Descripción del Proceso y Necesidades
• El Sistema de Medición
• Control Estadístico
• Oportunidades de Mejora
• Seleccionando Oportunidades
• Ejecutar y Sostener mejoras
• Resumen

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El Ciclo de Gestión de Procesos
Establecer un Propietario del Proceso
Describir el Proceso Establecer Necesidades del
Cliente
Establecer Sistema de Medición
Instalar SQC verificar Conformidad
Hacer y Sostener las Mejoras
Identificar Oportunidades de Mejora
Seleccionar Oportunidades
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Identificar oportunidades

• Oportunidades surgen muchas

• Hay que priorizar
• Recursos escasos
• Mejoras en una parte pueden afectar a otra
• Perspectiva de conjunto
• Haga una primer lista (que será parcial)

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La lista completa debe considerar

• Requerimientos del cliente
• Valor agregado por proceso
• Qué está bajo control, sin cumplir requerimientos
• Localización de interfaces
• Nuevos procedimientos

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Tópicos a considerar

• Introducción
• El Ciclo de Gestión de Procesos
• Fijando un Propietario
• Descripción del Proceso y Necesidades
• El Sistema de Medición
• Control Estadístico
• Oportunidades de Mejora
• Seleccionando Oportunidades
• Ejecutar y Sostener mejoras
• Resumen

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El Ciclo de Gestión de Procesos
Establecer un Propietario del Proceso
Describir el Proceso Establecer Necesidades del
Cliente
Establecer Sistema de Medición
Instalar SQC verificar Conformidad
Hacer y Sostener las Mejoras
Identificar Oportunidades de Mejora
Seleccionar Oportunidades
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Seleccionar Oportunidades

• Proyectos pocos pero buenos
• Comenzar con chicos
• Ganar experiencia
• Ganar confianza
• Crear éxitos

• No postergar mucho los grandes
• Los éxitos retroalimentan
• Involucrar más gente
• Plantearse objetivos cuantificables
• Saltos o saltitos
• Negociar!

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Tópicos a considerar

• Introducción
• El Ciclo de Gestión de Procesos
• Fijando un Propietario
• Descripción del Proceso y Necesidades
• El Sistema de Medición
• Control Estadístico
• Oportunidades de Mejora
• Seleccionando Oportunidades
• Ejecutar y Sostener mejoras
• Resumen

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El Ciclo de Gestión de Procesos
Establecer un Propietario del Proceso
Describir el Proceso Establecer Necesidades del
Cliente
Establecer Sistema de Medición
Instalar SQC verificar Conformidad
Hacer y Sostener las Mejoras
Identificar Oportunidades de Mejora
Seleccionar Oportunidades
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Hacer

• Divertido, pero hay que tener orden!

• Al Equipo a cargo de las mejoras hay que
• Organizarlo
• Proveerlo (gente, capital, entrenamiento)
• Asignarle misión
• Controlarlo y respaldarlo
• Felicitarlo y recompensarlo!
• Hay algunas Reglas para dentro del Equipo

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Algunas Reglas

• Organícense como Equipo
• Definir las causas principales
• Concebir e Intentar soluciones
• Implementar soluciones
• Mantener foco
• Prever cómo preservar las mejoras

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