CALIDAD EN LAS INSTITUCIONES DE SALUD

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CALIDAD EN LAS INSTITUCIONES DE SALUD

• Calidad Técnica

Calidad sentida
Aplicación de la ciencia y la tecnología médica
de forma que maximice los beneficios sin aumentar
de forma proporcional los riesgos.
Satisfacción razonable de las necesidades de los
usuarios.
Subjetividad de los usuarios
Pensamiento técnico del personal
Calidad es la satisfacción de las necesidades
sentidas de los usuarios con soluciones
técnicamente óptimas.
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Definición del Concepto de Calidad por la OPS/OMS

• .

Alto grado de satisfacción de usuarios internos y
externos
Impacto positivo en la salud de los usuarios
Mínimo riesgo para los usuarios internos y
externos.
Alto Nivel de excelencia profesional del personal.
Uso eficiente de los recursos de la institución.
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Derechos Fundamentales de los Usuarios

• Respeto y Dignidad
• Identidad
• Seguridad personal
• Comunicación
• Información
• Consentimiento
• Ética Médica , Privacidad y
• confidencialidad en la Consulta
• Acceso al tratamiento
• Denegación del tratamiento.

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Definir la imagen de la Institución
Como tratamos a los usuarios?
Resolvemos sus problemas?
Están satisfecho nuestros usuarios?
Cómo son las relaciones interpersonales?
Podemos competir con otras unidades?
Alcanzamos nuestro objetivo?
Como es el ambiente de la Unidad?
Que es el mejor que hacemos?
COMO VEMOS A NUESTRA INSTITUCION?
La organización de los servicios responsable a
las necesidades de los usuarios?
Como nos valoran las usuarios?
COMO NOS VEN NUESTROS USUARIOS?